Was macht ihr bei Ärger mit dem Hotel?
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carsten79 wrote:
Alles etwas konfus... (mal wieder...)... nein, das nennt sich "mafios".
Nach 50 Jahren Zimmerbeobachtungen kennt man seine Pappenheimer!
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Zwar völlig OT, aber diese Geschichte hat man mir auch auf Sizilien erzählt:
Die Mafia beschützt die Touristen und es gipfelte in:
"Haben Sie es bemerkt? Nein, wahrscheinlich nicht... aber wir hatten sogar Bodyguards in Palermo. Sie waren direkt hinter uns. Aber sie wissen sich zu tarnen."
Und nein, ich habe sie nicht bemerkt und sie hätten mir eigentlich in die Hacken rennen müssen (wenn es sie denn gegeben hat / hätte), da ich ständig hinter der Gruppe zurückhing, um Fotos zu schießen. Aber mir hat niemand in die Hacken getreten.
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vonschmeling wrote:
... ist Siggis Vortrag zu ihren Privilegien wohl eher unfreiwillig komisch?!und sich eine lauschige Auszeit in "ihrem Zimmer" gönnen wollen ...?!
Hmm, unfreiwillig komisch - hatten wir schon mal, oder?
Meinst du mit "ihrem Zimmer" jetzt Siggi´s Zimmer ?
Sorry für OT....
Zum Thema: Nein, ich kenne keine pfiffigen Tricks... -
Kommt darauf an, was der Hotelier als Entschädigung anbietet.
Einen Obstteller oder eine Flasche Schnaps würde ich als Entschuldigung für eine Überbuchung bei einem AI-Hotel sicher nicht akzeptieren.
Ist uns einmal in der Türkei passiert: Kollegin und ich hatten jeweils ein EZ gebucht, Hotel war überbucht, eine Nacht gemeinsam im DZ, als Entschädigung bekamen wir jeweils den Safe dann 14 Tage gratis. Damit kann man leben. -
Hallo,
als wir in den Flitterwochen auf Hawaii waren, wurde in einem unserer gebuchten Hotels renoviert und wir wurden in ein anderes Hotel verfrachtet. Zuerst war ich nicht begeistert, aber wir haben es uns angesehen und es war ein deutliches Upgrade mit einem Bungalow, da haben wir dann natürlich nichts dagegen unternommen.
Ansonsten hatten wir während unserer Reisen wenig zu beanstanden, außer diesen beiden Ausnahmen:
In Andalusien mussten wir morgens noch vor dem Frühstück abreisen, weil unser Rückflug so früh ging. Also habe ich ein paar Tage vorher nachgefragt, ob wir zu dieser Zeit schon eine Kleinigkeit (nichts Besonders) zum Frühstück bekommen könnten. Und mir wurde gesagt, das wäre gar kein Problem. Am Abreisetag wusste man dann plötzlich nichts mehr davon, an der Rezpeption war auch eine andere Person. Es wurde dann eine Weile diskutiert, wir haben angedroht, dann unsere Getränkekosten vom Abendessen, die noch nicht bezahlt waren, nicht zu bezahlen und schlussendlich haben wir dann doch ein kleines Frühstück bekommen.
Auf Lanzarote hatten wir ein Appartement gebucht und erfuhren dann bei unserer Ankunft, dass die Appartements für zwei Tage überbucht waren und wir stattdessen ein Studio für diese beiden Tage beziehen sollten. Dafür sollten wir 14 Tage kostenloses Frühstück und kostenlosen Safe bekommen, außerdem einmal Abendessen im Restaurant. War für uns so kein größeres Problem, also haben wir zugestimmt. Nach dem Umzug in das Appartement standen wir dann plötzlich nicht mehr auf der Frühstücksliste. Bei Nachfrage an der Rezeption hieß es erst, das kostenlose Frühstück wäre nur für die beiden Tage Studio gewesen. Da habe ich dann vehement widersprochen, denn ich wusste 100 %ig, dass uns das Frühstück für die ganze Dauer des Urlaubs angeboten worden war, ansonsten hätten wir das auch nicht gemacht.. Nach einigem Hin und Her hat die Dame dann zugegeben, einen Fehler gemacht zu haben. Nach Rücksprache mit jemandem, der mehr zu sagen hatte, hat sie uns dann eine Woche Frühstück angeboten. Darauf sind wir dann nicht eingegangen, dann wollte sie zuerst ein Gespräch mit der Reiseleiterin, aber schließlich bekamen wir dann doch zwei Wochen das Früstück und den Safe, auf das einmalige kostenlose Abendessen haben wir verzichtet.
Gruß
Passionsblume -
Ja, ihr habt alle Recht
. Ja, ich hatte genau dieses bestimmte Zimmer gebucht. Im Jahr davor extra ausgesucht. Da vorne zum Meer war nur dieses eine Zimmer mit Balkon.
Ja, der Portier,oder Hotellier sagte, es sei belegt. War es aber nicht. Habe keine Lust es euch genau zu erklären, wie wir das raus bekamen. Auf jeden Fall war es nicht belegt. Egal ob Mafia,Casa Nostra oder andere Herren mit viel Geld, jedenfalls versuchen die Hotelliers für das Wochenende die besten Zimmer für gut betuchte Leute aus Neapel, Yachtbesitzer usw. frei zu halten und die 'Neckermänner' woanders unterzubringen. Das ist oft ein Kampf.
Am Montag können wir dann immer in unser Zimmer umziehen. Es ist aber nicht immer so. Meißtens bekommen wir auch unser gewünschtes Zimmer.
Warum werden die Koffer schon abends abgeholt und zum Flughafen gebracht? Weil, wenn wir alle mit dem Schnellboot rüberfahren, daß alles zu lange dauert. Deshalb werden die Koffer vorher mit der 'Caremar' Linienfähre rübergeschaukelt. Ist für uns Urlauber doch auch sehr angenehm.
Dieses durcheinander usw. Deshalb lieben wir ja die Süditaliener. Hier wird nichts geplant, wird viel improvisiert. Einbahnstraßen falsch reinfahren, in Neapel fahren die Autos auf den Straßenbahnschienen, da muß die Bahn warten bis das Auto zur Seite fährt. Das langt erst mal.
Gruß
Siegi -
So komisch ist das in der Tat nicht, was Siegfried schreibt. Das ist uns im Hotel auf Ischia auch aufgefallen. Die "guten" Zimmer mit Balkon oder Terrasse sind ausschließlich für die Italiener reserviert, wobei der "Michel" gar keine Möglichkeit hat, die besseren Zimmer zu buchen.
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Für mich ist der Urlaub meist "sofort gelaufen", wenn ich ankomme und es gibt im Hotel irgendwelche "Schwierigkeiten", wie z. B.:Erst 'mal für ein oder gar für mehrere Nächte nicht das Zimmer das gebucht und bezahlt ist u.ä. ....dann habe ich wenig Geduld und lasse mich nur ungern auf irdendwelche Kompromisse ein...zum Glück ist mein Mann da ein wenig ruhiger , und er "nervt" solange -mit gespielter naiver Hartnäckigkeit ; wenn's sein muss jede Stunde!! - bis ein "upgrade "o.ä. dabei "herausspringt"....
Einmal kamen wir , einer Flugverspätung wegen schon ein wenig gestresst , im Hotel an und man eröffnete uns, dass unser gebuchtes DZ /Meerblick nicht verfügbar wäre und bot uns deshalb eine Suite mit Landblick an. "Na,welche Großzügigkeit !" dachten wir erfreut......
Doch vor der Terasse standen Palmen und andere Bäume so nahe und so üppig , dass die Zweige fast bis in die Terassentür hineinragten und den Raum nur verdunkelten...
...die neuerlichen "Verhandlungen" an der Rezeption nahmen zeitweise beinahe "dramatische" Formen an.......Schließlich gaben wir nach und einigten wir uns auf ein DZ /Landblick- aber :"On the top, please" !
Der "Meerblick" hatte ja uns um einiges mehr gekostet - dafür konnten wir an allen Abenden von der Karte ( die immerhin recht gut besetzt war!!) jedweden Wein zum Dinner wählen ......
Aber richtig geschmeckt mir er nicht ein ein einziges Mal, weil ich immer an die Umstände denken musste, unter denen wir uns das "erkämpft "hatten...... -
Für mich ist der Urlaub dann gelaufen wenn ich nichts anderes höre als wie:
NÖRGELNDE TOURISTEN die an allem was auszusetzen haben.
Die sich schon gegenseitig hochschaukeln bevor Sie im Hotel sind.
aber dann Liegen am Strand reservieren und den Dicken Maxe raushängen.
Oftmals nur beschämend wie sich manche im Ausland aufführen.
Gruss ingo -
Zum Glück hat das Große / Ganze bisher im Urlaub immer gestimmt und für die ein oder andere "unerwartete Kleinigkeit" hat sich immer eine Lösung gefunden; höflich und nett um Klärung gebeten - das hat bisher immer zum gewünschten Ergebnis geführt.
Vielfach stimmt aber auch bei Problemen im Urlaub, dass es so zurückschallt, wie man in den Wald reinruft. -
Also uns ist das mit der Überbuchung nur einmal passiert. Letztes Jahr sind wir zum zweiten mal in ein Hotel gereist, welches uns im Vorjahr einfach super gefallen hat. Als wir morgens am Hotel ankamen und einchecken wollten, sagte uns dann die Dame von der Rezeption, dass das Hotel leider überbucht wäre und man uns für eine Nacht im gegenüberliegenden Hotel unterbringen wollte.
Meinem Mann sind gleich die Gesichtszüge entgleist und mein Sohn und ich waren auch nicht begeistert. Sie versicherte uns aber, dass es wirklich nur eine Nacht sei und wir aber trotzdem alles im Hotel nutzen könnten. Also Pool, Abendessen etc. Außerdem hat sie uns für die 8 Tage alle Getränke zum Abendessen frei gegeben, sowie kostenlosen Safe und ein A la Card Essen gratis. Das haben wir sogar schriftlich bekommen. Unter der Promisse, keinen Schadenersatz oder ähnliches zu fordern.
Wir haben uns einverstanden erklärt und sind dann rüber ins andere Hotel, in der Hoffnung, dass das auch alles so eingehalten wird. Denn das andere Hotel war zwar auch ein 4 Sterne Hotel, aber da hatten wir ein winziges DZ mit Blick zur Strasse, anstatt eines Appartments und es war eben ein Bettenbunker, anstatt einer schön grün gestalteten Anlage.
Aber was soll ich sagen, uns wurde gleich nach dem Frühstück sogar ein Wagen vom Hotel geschickt. Der Angestellte hat unsere Koffer und uns eingeladen und ab gings ins gebuchte Domizil. Zusätzlich zu den versprochenen Vergünstigungen, haben wir auch noch Fernbedienung und Pooltücher ohne Pfand bekommen. War zwar blöd, erstmal woanders hin zu müssen, aber alle Versprechungen wurden gehalten und wir haben so sogar noch ein paar gute Euronen gespart -
Wir hatten nur einmal im Jahre 2001 ein richtig schlechtes Hotel erwischt. Da hätte ich am liebsten sofort das Hotel gewechselt. Da wir aber mit einer befreundeten Familie dort waren und insgesamt 10 Personen waren, konnte uns nichts anderes angeboten werden.
Wir gingen dann viel auswärts essen und haben uns den Urlaub so schön wie möglich gemacht.
Zuhause wieder angekommen hatten wir dann auch beim RV reklamiert und von unseren bezahlten 5.800 DM wieder 900 DM zurückbekommen.
Seit diesem Erlebnis kenne ich auch HC und seitdem ist mir sowas nie wieder passiert. Die Hotels waren allesamt super und Zimmer gab es immer wie gebucht oder sogar besser! -
@minimaxler und carofeli
Natürlich ist es so, dass es aus dem Wald raushallt wie man reinruft und ich denke, dass ich und andere HC-User auch nicht gleich lospoltern, denn Fehler passieren überall da, wo Menschen arbeiten ABER:
Was ich aber nicht mag ist, wenn es ziemlich offensichtlich ist, dass ich erstmal überfahren und dann offensichtlich ver...scht werden soll und zwar auf meine Kosten, da hört bei mir dann der Spass auf und für meine Frau ist Koffer auspacken und wieder einpacken auch nicht so der Bringer im Urlaub.
Ich mache mich sicher nicht im Vorfeld verrückt, aber wenn ich was von öfter vorkommenden Überbuchungen hier bei HC lese, dann möchte ich schon gerne Plan B und wenns denn noch sein muss Plan C im Hinterkopf haben und auch nicht völlig unvorbereitet sein, denn umso leichter wird man überfahren.
Aber seit es HC gibt, kann man sich wohl auf so ziemlich alles vorbereiten und evt. mental darauf einstellen (Naturkatastrophen ausgenommen).
Ausserdem nutze ich ja auch HC nicht nur um schon vorher gute Tipps etc. über das Hotel und Umgebung zu bekommen und damit bereits vorm Urlaub einen Informationsvorsprung zu haben, sondern auch für solche Fälle.
Bei meinem zitierten Beispiel von Bulgarien (ich hatte nur die Kurzversion geschildert)
hat man uns am nächsten Tag bzgl. des Umzuges von 10.00 Uhr erst auf 11 Uhr vertröstet und dann um 12 Uhr gesagt es wäre nichts frei ... und bei sowas werde selbst ich halt sauer, denn ich verbringe nunmal meinen Urlaub nicht gerne damit permanent zwischen Strand und Rezeption zu pendeln ... und auf einmal kein Deutsch mehr verstehen zu wollen ist unterste Schublade ... -
Eine Überbuchung und ich erfahre sie erst vor Ort... ich glaube, ich wäre sehr sehr (!) wütend. Und es könnte gut sein, dass ich mich somit tatsächlich im nächsten Flieger nach Hause bringen lasse und es wäre mir egal, ob ich mir die Nacht wo auch immer um die Ohren schlagen muss.
Zum wahrscheinlich angebotenen Ersatzhotel... würde ich es mir anschauen ? Ich weiß es nicht. Da müssten nämlich 1. alle Konditionen stimmen und 2. der RV bei mir einen großen Vertrauensvorschuss haben.
Auch das von Hoheward gebuchte, aber nicht vorhandene Zimmer mit Meerblick würde mich äußerst verärgern, denn das gehört für mich zum Urlaub einfach mit dazu.
Im letzten Oktober hatte ich bei meiner Ankunft ein wenig Pech. Ich bekam zwar mein Zimmer mit MB, aber es lag im Erdgeschoss, so dass ich auf den Tennisplatz statt aufs Meer schaute. Ich habe dann am nächsten Morgen freundlich bei der Rezeption angefragt und ein sehr schönes großes Zimmer (Upgrade) im ersten Stock erhalten.
Ein Mitarbeiter wurde angewiesen, mir beim "Umzug" zu helfen. Da war allerdings nicht viel zu helfen, da ich - müde und etwas muffelig wegen des Zimmers - erst gar nicht ausgepackt hatte. -
Wir hatten auch einmal eine Überbuchung..
Als wir in der Türkei spät abends ankamen, wurde uns gesagt, dass unseres gebuchtes Terassenzimmer nicht frei sei..wir sollten erst zum Abendessen..und dann würden wir zum Zimmer geführt,morgen früh nach dem Frühstück würden wir unser gebuchtes Zimmer erhalten. .Als wir dann dorthin gebracht wurden ,und das Zimmer betraten , dachten wir , nicht schlecht aber kurze Zeit später stellten wir fest die Klimaanlage geht nicht..ich wollte die Balkontür öffnen,, war aber keine da..sondern nur Fenster..
aaaber das ging auch nicht nachts auflassen ,, da das Hotel terassenförmig gebaut war .und das Zimmer direkt neben der Treppe zu den einzelnen Blocks lag.
Am anderen Morgen nach dem Frühstück wurde uns gesagt ,das Zimmer wär noch nicht fertig.. und wir sollten um 12.00 kommen,wurde ich energisch und erklärte ,dass wir das Zimmer jetzt sofort wollen egal wie ..da wir gedenken unsere Koffer auszupacken,und nicht darrauf warten wollen.. Dies bekamen wir dann auch ..
Der Reiseleiter den ich darrauf ansprach zwecks Unannehmlichkeiten erklärte uns, wir sollten ein Protokoll aufsetzen er unterzeichne es, und wir bekamen anstandslos unseren Aufpreis für das bezahlte Zimmer und ausgefallene Klimaanlage erstattet.... -
Wir/ich hatten zum Glück noch nie irgendwelche Probleme mit Hotels....
Sind da aber auch relativ easy zu handlen.....wir brauchen weder Meerblick noch irgendeinen Beach Bungalow(sofern wir Urlaub am Meer verbringen).
Terasse & Balkon zum draussen rauchen ist gerne genommen, sonst halt irgendwie ein Raucherzimmer bekommen und mehr brauchen wir nicht.
Sind ja eh nur zum Schlafen aufm Zimmer.......da stell ich keinerlei Ansprüche.
Wenn es um gebuchte weitere Leistungen geht,die dann aber nicht erbracht werden, dann halte ich es wie soosi, ab zur Rezeption und die gebuchten Leistungen durchsetzen und fertig ! -
Hallo,die Frage ist doch:Wem gibt das Hotel die besten Zimmer? Wem sagt der Rezeptionist, daß das Hotel überbucht ist? Wem gibt man dei miesesten Zimmer?
Sicheres auftreten, gute hochwertige Kleidung, wertige Kofferr, ein dazu immer freundlicher Ton und gern auch mal ein schönes Trinkgeld müssen der Grund dafür gewesen sein, daß wir in 30 Jahren Urlaub zwar nicht immer das beste Zimmer bekommen haben aber auch noch nie gehört haben, wir sind überbucht. Außerdem wurde uns auch nie ein Zimmer anbeboten was schlechter war, als wir gebucht hatten.
Das man in Italien Zimmmer für gute Freunde oder Familie freihält halte ich für durchaus glaubwürdig.
Und wichtig:Immer locker bleiben!
Gruß Qwanter Qwanter Welbe -
@ Herbert_40 :
Auf jeden Fall im freundlich, wenn möglich in der Landessprache ein paar nette Worte, dann sicheres, selbstbewusstes Auftreten und auch optisch passend.
Dannn auf keinem Fall abwimmeln und vertrösten lassen, ggf. nach einem Vorgesetzen verlagen und auf seine gebuchten Leistungen bestehen.
Gibt halt kein Patentrezept, muss man situatuiv dann angehen und für sich persönlich den besten Weg finden.....
Und immer locker bleiben, kann ich nur unterschreiben.....
