Reisebüros
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Wenn ich mich an ein RB wende (vor Ort oder im Netz), "steht" die Reise bis ins Detail. Demzufolge ist es egal, wo ich buche.
Warum ich dennoch zu ca. 70 % im RB vor Ort buche ?
Na ja, die Preise sind identisch mit dem, was ich dazu im Netz präzise zu meinen Wünschen finde.
Weiterhin: Ich habe in diesem Reise-Center schon gebucht, als es noch kein Internet gab und ich war stets mit dem Ergebnis zufrieden. Man kennt sich, man arbeitet in einem Stadtteil. Ach ja, und ich freu mich, dass es dieses RB immer noch gibt...Aber es ist natürlich richtig, was Günter oben auf der Vorseite schrieb und somit verstehe ich auch, dass viele dem Netz den Zuschlag geben.
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Fällt Euch das auch auf?
Die User hier, die - noch - regelmäßig im RB ums Eck buchen, gehen alle bereits völlig informiert, teilweise schon mit dem "fertigen Reiseplan" ins RB. Dort braucht man dann nur noch aufs Knöpfchen drücken und gut.
Jeder informiert sich vorher im Netz.Und dann solche Aussagen wie: ...die wissen auch nicht mehr als ich... oder
...die Mitarbeiter werden längst nicht mehr auf Veranstalterkosten in die Hotels zum kennenlernen geschickt ...oder...die saugen sich Ihre Infos auch nur aus dem Netz...Und ist nicht die Informiertheit der Urlauber auch ein Grund, warum eben die RB-Mitarbeiter heute die Hotels nicht mehr besichtigen? HC & Co.weiss ja eh alles...
Wozu die Mitarbeiter denn noch ausführlich und kostenintensiv schulen?Was hier ist Ursache - was Wirkung?
VG
Konstanze -
Nach Situation buche ich ein Hotel direkt, ohne Reisebüro
telefonisch, oder per Mail, wenn ich spezielle Wünsche, oder Fragen habe.Online getraue ich mich (noch) nicht, was macht man,
wenn man Online gebucht hat in den folgenden Fällen?Letztes Jahr habe ich eine Reise nach Florida, mit Flug und Hotel über das RB gebucht.
Im Hotel mussten wir separate Dinge, mit der Creditkarte bezahlen.
Auf der Abrechnung, zu Hause haben wir gemerkt dass, das Hotel doppelt belastet worden ist. Ein Anruf an das RB genügte und der Betrag wurde zurückerstattet.Ich weiss nicht wie das abgelaufen wäre ohne RB, mein Englisch ist nicht das Beste!
Gerade Aktuell, haben wir über das RB, einen Flug bei TUI gebucht, der Flug wurde gecancelt. Das Reisebüro hat sich darum gekümmert, noch am gleichen Tag, haben wir einen anderen, passenden Flug mit Helvetic Airways bekommen.
Ohne Mehrkosten und / oder Umbuchungsgebühren.Ohne Reisebüro, hätte mich das viel Zeit und Nerven gekostet.
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@C.+S.
Oje, wie hat man bloß gebucht, sich informiert, als es noch kein Internet gab ?
Ich habe seit 2002 Internet, aber zuvor bin ich auch schon in Urlaub gefahren oder geflogen.
Es gibt Bücher, spezielle Reiseführer, usw. Auch dort kann man sich informieren und das mache ich auch heute noch.
Klar sind die HB, RTs, usw, eine feine Sache und man hat Infos schnell zur Hand.
Aber weder entscheide ich "stumpf" nach der WE noch verlasse ich mich einzig auf RTs. Da benötige ich schon einen Reiseführer.
Das RB - egal ob online oder vor Ort - bringt die Sache dann unter Dach und Fach. Und das war schon immer so, ist nichts Neues. -
Ne, das hab ich so nicht gemeint.
Selbstverständlich habe auch ich mich früher auf anderen Wegen informiert und im Reisebüro gebucht. Ich war damit auch durchaus zufrieden.Nur fällt mir hier im Tread eben auf, dass einerseits die zunehmende uninformiertheit der Reisebüroangestellten beklagt wird, andererseits die Kunden aber schon von vorn herein genauestens wissen, was sie wollen.
Ich denke, da es ja heute viel bequemer ist, sich von zu Hause im Sessel zu informieren, tun dies auch viel mehr Menschen als früher. Da haben sich sicher sehr viele einfach auf die bunten Katalogbilder verlassen und den Reiseführer - wenn überhaupt - erst nach der Buchung gekauft.
Daher stellte sich mir die Frage, ob die Reisebüros / Agenturen / Veranstalter oder who ever mittlerweile einfach Kosten sparen, indem sie sich sagen - die Kunden von heute wissen ja sowieso schon alles, da brauchen wir die Angestellten nicht teuer weiterzubilden.Oder informieren sich die Kunden heute deshalb schon vorher so genau, weil sie wissen, dass der RB-Mitarbeiter eben doch nicht mehr ganz so kompetent und allwissend ist und sie sich einfach nicht darauf verlassen möchten.
Also Huhn oder Ei - was war zuerst?
Oder lese nur ich das so aus den Beiträgen heraus?
Natürlich - es gibt immer Ausnahmen, das alteingesessene Büro, wo man sich schon eeewig kennt, den Spezialveranstalter für Reisen nach Timbuktu ect.
Aber insgesamt habe ich eben den Eindruck, dass sich Internet und Vor-Ort-Service irgendwie zu beeinflussen scheinen.VG
Konstanze -
@C.+S.
Ob sich das gegenseitig beeinflusst ? Mag sein. Kann aber auch schlichtweg in den Rahmen der überall anzutreffenden "Sparprogramme" fallen.Ich weiß aber nicht, ob die RBs vor Ort heute weniger "gut" sind als früher. Ich habe keine Ahnung und kann mich darum dieser Aussage nicht anschließen.
Eine gewisse Beratung sollte man natürlich schon erwarten können, wenn man sie benötigt, aber... da fällt mir natürlich ein: "Wir möchten einen schönen Sandstrand, so um die 25 Grad und ein Hotel mit gutem Essen direkt am Meer." - Na ja, da gibt's dann schon eine gewisse Bandbreite.
Zu "sich im Vorfeld gut informieren":
M. E. gehört das einfach dazu. Kann den Unterschied ausmachen zwischen etw. kaufen und sich etw. verkaufen lassen. -
Nunja,
wenn man aber doch völlig informiert ist und seine Pauschalreise ohnehin im Internet bucht...
wozu braucht man dann überhaupt noch ein Online-Reisebüro - sprich Vermittler? Der ist dann doch überflüssig.
Dann kann man doch auch direkt beim Veranstalter buchen.Allerdings buche ich auch bei meinem Reisebüro um die Ecke. Denn wie Kourion schon schrieb: auch ich bin froh, dass es das noch gibt.
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Hallo @Maybsc,
Du fragst warum ich im RB. buchen soll wenn ich mich im Internet informiere und auch problemlos buchen kann?
Ich buche grundsätzlich in "meinen" RB. weil ich jemandem brauche der mir hilft wenn es z.B. Probleme gibt. Da bin ich in meinem RB. bestens aufgehoben.
Wenn alles Reibungslos klappt hast Du sicherlich recht, nur weis ich es halt nicht vorher.
Die Erfahrung hat es mir gezeigt, daß ich bei meiner RB.Mitarbeiterin bestens aufgehoben bin.(Problemlösung).
Auch ich recherchiere im Internet und buche dann im RB. -
Meine Begründung, warum ich fast alle Reisen im Reisebüro buche, ist noch simpler.
Ich lebe in einer Kleinstadt und in der Innenstadt findet man fast keine Geschäfte mehr. Ein paar kämpfen noch tapfer weiter. Unter anderem das Reisebüro und weil ich nicht will, dass noch mehr Geschäfte schließen müssen, buche ich dort.
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@Brigitte
Auch das ist ein Grund, warum ich auch ins Reisebüro gehe. Dazu kommt noch der bessere Service.
Das fängt schon bei der Erreichbarkeit an. Ruf mal aus dem Ausland bei Problemen die gebührenpflichtige "Hotline" eines Vermittlers an und häng da 20 Minuten in der Warteschleife- von den horrenden Kosten besser gar nicht reden. Dann noch jedesmal einen anderen "Sachbearbeiter", dem man den ganzen Murks von vorn erzählen kann usw.
Nee- danke.
Im Reisebüro hab ich "meine" Sachbearbeiterin. Da hab ich die Durchwahl und gut ist.
Die kennt mich, kann mich einschätzen und da bekomme ich eine super Beratung- falls das denn notwendig sein sollte.
Für mich gibt es keine Internet-Reisebüros, lediglich Vermittler. -
Sorry für die Frage, aber bei welchen Problemen kann denn euer oertliches Reisebüro mehr erreichen, wenn ich 2000 oder 10 000 km weit weg bin?
Flug annulliert oder verspätet, schicken die nen Privatjet?
Zimmer nicht wie gebucht oder schlampig geputzt, die rufen bei derRezeption an? -
Keine Ahnung, um welche Probleme es sich handeln könnte, aber @Kleefeld benannte zwei (nach und vor der Reise) auf der Vorseite, die sie vom RB klären lassen konnte, worüber sie froh war.
@Fire-Fly möchte - im Fall des Falles - nicht in der Warteschleife hängen und ständig an einen anderen Mitarbeiter geraten - was mit großer Wahrscheinlichkeit auch nicht gerade zu einem schnellen Erfolg führt.
Wieder andere - egal wo sie buchen - schließen alle möglichen Versicherungen ab, um für alles gewappnet zu sein. Ist hier aber nicht das Thema. Ich erwähne es nur am Rande.
Die Befindlichkeiten der Urlauber sind halt unterschiedlich. Ich gehe aber davon aus, dass jeder zumindest eine gewisse "Vorsorge" trifft.Außerdem sind die Seiten hier im Forum doch voll mit Beschwerden über unmotivierte RL vor Ort, nicht zu erreichende RV und Vermittler mit wechselnden Ansprechpartnern. Es gibt halt "solche und solche" - wobei ich die RBs vor Ort nicht ausschließe.
Wenn man selbst diese Hilfen nicht benötigt, alles allein regeln kann, um so besser. Aber nicht jeder ist so fit in der Materie, kennt 100 %ig seine Rechte und / oder besitzt die vllt. notwendigen Fremdsprachenkenntnisse.
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Ich persönlich habe bis jetzt noch immer über das Reisebüro gebucht, da ich gerne persönliche Beratung genieße und auch noch nicht allzu große Preisunterschiede feststellen konnte - was natürlich nicht heißen soll, dass es sie nicht gibt, bei meinen bisher gebuchten Reisen nur eben nicht.
Auch wenn ich dem Internet-Buchen noch etwas skeptisch gegenüber stehe, werde ich bald den ersten Versuch wagen -
@Lexie
Musste gerade über deinen letzten Satz lachen, da er mich an meine erste Internetbuchung vor rund 10 Jahren erinnert: ein Flug mit Ryanair von F-Hahn nach Montpellier. Die Buchung musste schnellstmöglich erfolgen (war ein Notfall) und natürlich habe ich mich nicht ausgiebig informiert. Ergebnis: Erst nach der Buchung las ich - "Hahn". Na ja, hat aber alles gut geklappt. Ein Shuttle-Bus hat uns nach Hahn gebracht.
Ansonsten - und zur Buchung im Netz im allgemeinen:
Nur wenn ich die Seite gut kenne oder ein Familienmitglied dort regelmäßig bucht und zufrieden war. Bisher bin ich so noch nicht auf die Nase gefallen.
Was ich gar nicht mag, sind "wuselig" aufgemachte Seiten - schon vom rein Optischen. Die klick ich weg. -
Bei mir ist es unterschiedlich. Die kurzen Sachen werden über das Internet gebucht und die weiten bzw. längeren Sachen im RB. Ein Hotel in Berlin oder so ist kein Thema, da schau ich auch ins Internet. Oder auch unseren Flug und unser Hotel in London (juhu am 29.09. geht's los...) hab ich über Internet gebucht.
Aber mit unseren USA Reisen bin ich doch lieber ins RB gegangen. Letztes Jahr hatten die mit uns auch nicht viel zu tun. Hab mir aus den verschiedenen Katlogen der RV die Rundreise ausgesucht, die ich haben wollte und gut war's.
Dieses Jahr war die Hilfe vom RB allerdings nicht schlecht. Der RV über den wir buchen wollten konnte noch nicht mal dem RB sagen ob die Reise denn nun stattfindet und das war uns einfach zu heiß, da wir die Flüge getrennt von der Reise buchen wollten damit wir die Flugzeiten sicher haben. Also hat sich die nette Dame aus dem RB doch einige Mühe gemacht und uns eine Reise rausgesucht, die zwar einen Tag später starten sollte aber im Nachhinein die schönere Route hatte und außerdem auch noch günstiger war als die, die wir uns zu erst ausgesucht hatten.Es kommt im RB halt immer auf die Menschen an, die hinter dem Tresen sitzen und vor allem was sie drauf haben.
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Moin,
mich hat ein Reisebüro das letzte Mal vor 6 Jahren gesehen. Das liegt aber nicht daran, dass es irgendwie schlecht oder teuer ist. Früher war der initiale Gang ins nette RB etwas Besonderes: der spannende Beginn der Urlaubsprozedur.
Da wir aber nur noch Ü in Apartment/Bungalow bzw. FeWo/FeHaus wollen, ist die Auswahl im physischen oder Online-RB ohnehin merklich eingeschränkt. Entsprechend ist die Beratung bzgl. der Unterkunft.
Die Erfahrungen, die wir in den Jahren mit RB-Buchung gesammelt haben, kommen uns natürlich jetzt beim autarken Planen und Buchen über Internet (manchmal auch ergänzend über's Telefon) zugute.
Wenn's dann mal in "fremde" Regionen gehen sollte, ist der Gang ins RB wieder möglich. Parallel wird aber immer eine eigene Recherche stattfinden.Viele Grüße aus der Informationsgesellschaft,
Rudy -
MinelHier:
ich glaube wirklich, dass reisebüros in der zukunft nicht mehr existieren werden..zumindest nicht so wie heuteEs ist so wie in vielen Branchen, die nun das Internet als Konkurrenten haben. RBs wird es immer weiter geben. Aber vielleicht weniger und vielleicht mit anderen Schwerpunkten. Eine einfache Pauschalreise wird vermutlich immer stärker online gebucht werden. Hier braucht man also wirklich kein Reisebüro. Jedoch glaube ich, dass es mittlerweile auch immer mehr Menschen gibt, die etwas anderes wollen als nur Pauschalreisen und sich selbst Pakete schnüren. Die beinhalten dann nicht nur Flug und Hotel, sondern auch andere Elemente wie Safaris oder sonstige Erlebnisse. Dazu evtl. ein Standortwechsel im Urlaub und damit verbunden ein weiterer Flug im Urlaubsland. Hier wird sich kaum einer die Mühe machen, das alles selbst online zu buchen, das Reisebüro ist somit für diese Leute nach wie vor sehr interessant.
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hema2812:
Verständlicherweise bietet das RB immer die bekannten und teureren Reiseveranstalter an.
Da gibt es mehr Provision und weniger Ärger.Das kann ich so nicht stehen lassen. Es gibt billigere Reiseveranstalter, die höhere Provisionen in % auszahlen als bspw. die hier erwähnte TUI. Die realtiv höhere Provision auf den niedrigeren Reisepreis erigbt dadurch eine absolute Provision, die vergleichbar mit der bei der TUI ist. Ein gutes Reisebüro wird aber nur ungern Reisen mit einem Veranstalter verkaufen, der für Probleme bekannt ist.
Ich buche im Reisebüro. Dort habe ich meinen festen Ansprechpartner, der auch am Wochenende und spät abends erreichbar ist und sich um etwaige Probleme kümmert. Bei einer Buchung im Internet dürfte ich dann erst einmal im Call Center anrufen und hätte bei jedem Anruf einen anderen Ansprechpartner.
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Ich mag leider Deine Aussage so auch nicht stehen lassen
Viele Reisebüros sind an wenige feste Veranstalter ziemlich fest "gebunden"- sowas nennt man**Leitveranstalter.**Da ist die Reisebüro-Mitarbeiterin/Der Mitarbeiter beim Aussuchen in sicher zuweilen in der Zwickmühle. Denn man bietet natürlich vorrangig den Veranstalter an, der Leitveranstalter ist.Was sicher nicht automatisch das günstigste Angebot ist.
