Schon im Vorfeld enttäuscht von MSC
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Hallo,
ich habe (für meine Eltern) eine Kreuzfahrt mit MSC über ein Reisebüro gebucht.
Bereits im Vorfeld hatte ich an das Reiseüro eine dringende Bitte weitergegeben: das die erste Essenssitzung gewünscht bzw. aus gesundheitlichen Gründen notwendig ist.
Heute kamen nun von MSc die Reiseunterlagen und was soll ich sagen: natürlich ist die zweite Essensitzung gebucht und die geht wohl erst um 21 UHr los, also viel zu spät.
Darauf hin habe ich bei MSC in München angerufen und wollte versuchen, das zu ändern. Leider erfolglos.
Beide Unternehmen verweisen jeweils auf das andere. Das Reisebüro sagt, sie können es nicht klären, MSC sagt, ich soll mich an das Reisebüro wenden. Und dazu noch eine absolut unfreundliche Dame am Telefon bei MSC.
Auf der Buchungsbestätigung, die wir erhalten haben, steht die Kabinennummer. Ich habe nun den Online-Checkin vorgenommen, hier wird mir jedoch eine ganz andere Kabinennummer angegeben. Wie kann das gehen? Ich habe nun ein paar Landausflüge online gebucht, die stehen jetzt auf er Kabinennummer, die mir beim Online-Check in angezeigt wurde. Ich hoffe, es kommt da nicht zu Problemen, da ich das eigentlich nur gemacht habe, um es für meine Eltern so komfortabel we möglich zu machen, da sie auch nicht mehr die jüngsten sind.Leider finde ich im Netz nur die Telefonnumer für Reservierungen bei MSC. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich Kontakt mit einer kompetenten Stelle aufnehmen kann um diese beiden Sachen zu klären?
Von Celebrity kenne ich einen weitaus besseren Service auch im Vorfeld.
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Hallo,
MSC ist nun mal ein Massenmarkt, was aber diese Geschichte absolut nicht entschuldigen kann. Eigendlich ist es der Job Deines Reisebüros zumindest das mit der Kabine zu klären, den würde ich ordendlich auf die Füße treten.
Mit der zweiten Sitzung, wenn sich das jetzt nicht klären läßt gleich nach dem Einchecken zum Restaurantchef gehen, wir konnten das immer dort zu unserer Zufiedenheit regeln.
Grüßle Gabi 2001 ( Franz )
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da ihr die reise bei einem reisebüro gebucht habt, ist die sache klar. das reisebüro MUSS sich darum kümmern. die sind euer ansprechpartner, denn sie bekommen auch eine nette provision.
da ihr, wie ich es verstehe, von anfang an klar war, dass deine eltern die 1. essenzeit haben MÜSSEN, ist das reisebüro in der pflicht.
nehmt die mal am montag richtig an die kandarre.
ich würde mir das nicht beiten lassen und mit stornierung drohen, weil die ihrer aufgabenstellung nicht nachgekommen sind.
das gleiche gilt für die kabinennummer.
setzt denen eine frist - bis diesntag früh spätestens.
die essenszeit kann zur not und normalerweise ohne probleme auf dem schiff beim maitre gewechselt werden. das ist null stress und klappt immer. -
Reisebiene,
hattest Du nicht Glückskabine gebucht? Wenn ja, kann sich das bei MSC durchaus noch ändern zwischen Buchungsbestätigung und Online-Check-In. Selbst bei fest gebuchter Kabinennummer behält sich MSC solche Änderungen immer vor.
Zur Tischzeit, das muss das Reisebüro klären. Auch insoweit behandelt MSC leider die Wünsche nur als unverbindliche Empfehlung und bucht ein, was sie wollen. Im Zweifel eben nochmals an Bord gleich am Einschiffungstag beim Maitre nachfragen.
Gruß
Carmen
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Danke für Eure Antworten. Ich werde es morgen gleich noch mal beim Reisebüro versuchen.
Carmen, dann wäre wohl die Kabinennummer, die beim Online Check in gennant wird, die Richtige?Gruß
Reisebiene -
Reisebiene,
ja, die Kabinennummer online sollte die richtige sein!
Das RB kann natürlich auch nur bei MSC anrufen und um eine Änderung der Tischzeit bitten. Ob MSC dem nachkommt, ist leider eine völlig andere Frage.
Gruß
Carmen
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@reisebieneWenn es weiter keine Probleme geben sollte, ist es gut.
Ich hatte hier schon mal von Gästen berichtet, die ihre Nachbarn vom KF begeistern wollten. Und als Cunard bzw. Celebritygaeste wählten sie dann ausgerechnet MSC. Preis ...
Die Nachbarn nach der KF: nie wieder auf ein Schiff.
Ich mache seitdem um MSC einen weiten Bogen. -
Ich verstehe jetzt nicht ganz, warum hier MSC schlecht gemacht wird. Bei uns hat immer alles tiptop geklappt. Tischzeit war wie gewūnscht, auch haben wir die gebuchten (von uns ausgesuchten) Kabinen bekommen. In diesem Fall liegt doch der Fehler eindeutig beim Reisebūro. Da wūrde ich unbedingt nochmal nachhaken! Und ganz allgemein: So wie man in den Wald hineinruft, so tönt es zurück....
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leider ist es nun mal so, dass MSC zwar den Tischzeitwunsch zur Kenntnis nimmt, aber nicht immer darauf Rücksicht nimmt. Und leider ist es auch so, dass selbst bei fester Kabinennummer sich MSC vorbehält, die Kabine zu ändern.
Es geht nicht darum schlecht zu machen, sondern dass MSC dies nun mal gelegentlich macht. Es ist schön, dass bei Dir alles funktioniert hat.
Gruß
Carmen
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suterried:
Ich verstehe jetzt nicht ganz, warum hier MSC schlecht gemacht wird. Bei uns hat immer alles tiptop geklappt. Tischzeit war wie gewūnscht, auch haben wir die gebuchten (von uns ausgesuchten) Kabinen bekommen. In diesem Fall liegt doch der Fehler eindeutig beim Reisebūro. Da wūrde ich unbedingt nochmal nachhaken! Und ganz allgemein: So wie man in den Wald hineinruft, so tönt es zurück....@suterried: Ich habe MSC nicht schlecht gemacht, sondern ich habe geschrieben, das ich enttäuscht bin.
Und ganz allgemein: wie habe ich denn in den Wald hineingerufen? Wie kommst Du zu dieser Aussage? -
Logischerweise bleibt dann nur die zweite Tischzeit
. Aber MSC hat sich ja bislang nicht zu den Gründen geäußert. Reisebiene hingegen hat den Wunsch nach der ersten Tischzeit mit medizinischen Gründen gegenüber MSC begründet. MSC hat einfach eingeteilt. Was da genau die Kriterien sind, kann wohl nur MSC sagen.Meist ist es schwieriger, die zweite Tischzeit zu bekommen, weil die Italiener (Spanier) lieber spät essen. Die Deutschen werden dann in der Regel in die erste Tischzeit eingeteilt. Sind aber zu dem Reisezeitpunkt viele Deutsche an Bord, kann es auch umgekehrt sein.
Ich kann mir andererseits aber nicht vorstellen, dass die Tischzeiten komplett ausgebucht sind und man bei Angabe von Gründen für eine Tischzeit nicht doch noch ein Tischchen finden kann!
Aber bei diesem Punkt muss das Reisebüro insistieren.
Gruß
Carmen
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Natürlich ist MSC nicht die beste Kreuzfahrtgesellschaft. Was dafür besticht, sind die Reisepreise, die in aller Regel sehr preiswert sind. Es muss ja einen Grund geben, weshalb Aida, Mein Schiff oder einige amerikanische Gesellschaften (zumindest in europäischen Gewässern) einiges mehr kosten - manchmal sogar das Doppelte. Ich finde das Preis-/ Leistungsverhältnis bei MSC gut. Die Leistung ist nicht auf dem höchsten Niveau, dafür bezahlbar. Jeder kriegt, was er bezahlt...
Gute Fahrt
Matthias -
Enttäuscht von MSC? Kann ich verstehen.
Ich habe auf der Internetseite von MSC ein "Special Deal" fly and cruise gebucht. Dieser beinhaltet immer einen Flug, ansonsten ist eine Buchung nicht möglich.
Nachdem wir beide Urlaub eingereicht habe, fiel mir nach 3 Tagen auf der Buchungsbestätigung auf, dass aus dem Namen Müller -- Myller wurde und hatte daraufhin bei MSC angerufen, da es möglicherweise beim Flug Probleme geben könnte. Diese teilten mir mit, dass ich die Namensänderung bitte per Mail an MSC schicken möchte. Noch am gleichen Tag ist MSC anscheinend aufgefallen, dass der Flug im "fly and crusie" Angebot wohl nicht inbegriffen war. Warum, konnte sich auch keiner erklären, weil die Buchung ausschließlich mit Flug getätigt werden konnte! In der Buchungsbestätigung ist der Flug auch aufgeführt inklusive Transfer. Zwar mit 0 Euro aber da es sich um ein Komplettangebot inklusive Flug handelt (fly and cruise), habe ich mir keine gedanken gemacht. Nun verlangt MSC von mir, dass ich den Flug mit 449 Euro noch zusätzlich bezahlen muss! Toll wäre auch gewesen, wenn wir beide am Flughafen gestanden hätte und dort keine Flüge für uns gebucht worden wäre! !! Der Fehler ist nur wegen der Namensädnerung aufgefallen
Und so werden bei MSC die Kunden abgewimmelt: siehe Schreiben von MSC
"Sehr geehrter Herr *,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung,
Nach unserer Rechtsauffassung ist es missbräuchlich auf Durchführung der Reise zu bestehen, da wir den Reisevertrag gem § 119 I 2.A lt. BGB angefochten haben.
In Ermangelung eines bestehenden Reisevertrages haben Sie auch keinen Anspruch auf die Reiseleistung.Entgegen Ihrer Darstellung enthält die Booking Confirmation den Flugpreis separat ausgeschrieben, dieser war hier bei der Flugleistung auf 0,- EUR und damit deutlich erkennbar zu niedrig, siehe Anhang.
Da wir Ihnen eine anderslautende Mitteilung nicht machen werden, bitten wir Sie, von weiteren E-mails abzusehen
Mit freundlichen Grüßen
Joerg H*"
Keine Entschuldigung, keine Lösung...
das die Reise bereits zum Teil bezahlt ist und was mit meinem Geld nun passiert, keine Ahnung, der Anwalt ist eingeschaltet. unfassbar, wie MSC mit Kunden umgeht!Ich kann nur allen raten, finger Weg von MSC!!!!
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ghet doch auf der MSC site mal auf MY MSC und logt euch mit eurer buchungnummer ein. evtl müsst ihr den falsch buchstabierten namen Myller nehmen.
da sollte alles drinstehen, denn ihr habt ja eine buchungsnummer.
ist das soweit korrekt ?
eine buchung sollte ja bestehen, sonst würdet ihr ja nicht aufgefordert werden, € 449 nachzuzahlen.
wenn dem so ist und ihr habt gebucht, dann ist bei der zugegebenermassen unverschämten email von MSC etwas schiefgelaufen.
nimm nochmal den hörer in die hand und sprich mit den leuten.
bislang haben die mir immer sehr gut, kompetent und freundlich weitergeholfen, in allen belangen.
vielleicht hatte die person bei MSC einen schlechten tag oder hat etwas in den falschen hals bekommen.
viel glück und halte uns bitte auf dem laufenden. -
Meine Erfahrung mit MSC, Costa, Condor etc, bei Problemen kommt man auf der unteren Ebene meißt nicht weiter.
Erst ab Gruppenleiter aufwärts konnte meißt Abhilfe geschaffen werden.
Bei krassen Fällen helfen die sozialen Medien wie facebook und Co, die Firmen sehen sich nicht gern mit Negativschlagzeilen.Gabi 2001 ( Franz)
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Mal was ganz anderes, wenn aus medizinischen Gründen die Essenszeit nötig ist
warum weisen sie das nicht mit einem Attest nach ? Damit sollte man wenn nicht im vorfeld dann vor Ort weiterkommen- -
Dir ist schon bekannt, dass Du auf einen Beitrag vom Oktober 2012 geantwortet hast?
LG
Sokrates
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Sokrates-
der Beitrag wurde durch Speter aktuell wieder nach vorne gebracht und daruf bezogen sich die nachfolgenden kommentare.
ich kann mich nur anschliessen, wenn es ein medizinisches problem gibt, attest vorlegen und alles ist gut. wenn man kein attest bekommt, hat man auch kein medizinisches problem.
so einfach ist das.
