Vueling
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Am 3. Juli wollte ich online über die Internetseite von Vueling einen Flug für meine Frau von Frankfurt nach Barcelona buchen (hin am 1. 1Okt.; zurück am 21. Okt.). Nach Eingabe der persönlichen Daten, der Kreditkartendaten und dem Absenden kam nach etlichen Minuten die Meldung, dass die Buchung fehlgeschlagen sei. Nach erneuter Eingabe aller Daten die gleiche Fehlermeldung.
Ich habe daraufhin ohne Komplikationen über Cheap Tickets zum gleichen Preis und ohne Komplikationen ein Lufthansa Ticket online erstanden.
Über eine Stunde später kam dann per Mail erst ein Ticket von Vueling und nach ca. einer weiteren Stunde ein weiteres Ticket von Vueling. Und das trotz der Meldung, dass die Buchung fehlgeschlagen sein. Über die angegebene Hotline war außer der Meldung zu den Telefongebühren (78 Cent pro Minute!) Totennstille.
Auf meine schriftliche Beschwerde in Deutsch gab es keine Reaktion. Ein Besuch des Abfertigungsschalters am Flughafen Frankfurt brachte auch kein Ergebnis, da hier weder ein Büro noch eigenes Personal existiert. Eine freundliche Dame des Leihpersonals am Schalter schrieb jedoch eine Mail in Spanisch an Vueling - ohne Ergebnis.
Auch auf eine weitere Mail, diesmal von meiner Frau in Spanisch, blieb unbeantwortet. Über die Kreditkarte wurden mir jedoch 2 Tickets (hin + retour) für meine Frau berechnet!
Aus diesem Grunde kann ich nur dringend von dieser Airline abraten! -
VUELING - einmal und NIE WIEDER!
Ich hätte mich hier nie so geäußert, wenn der Rückflug nicht eine totale Katastrophe gewesen wäre. Ich beurteile hier die offensichtliche Unternehmensphilosophie und den absolut schlechtesten Umgang mit Kunden, der mir je untergekommen ist! Rückflug sollte von Barcelona nach Dortmund gehen! Jeder Vueling-Check-In-Schalter war für die gesamten VUELING – Flüge geöffnet, sogenanntes Massen-Check-In, also egal zu welchem Zielflughafen - also auch egal welche Abflugzeit!! Riesige Schlangen vor allen Schaltern. Zeit bis zum Abflug war knapp 90 Minuten. Nach ca. 30 Minuten kam NUR auf Spanisch die Durchsage, dass sich alle Passagiere für unseren Flug umgehend an einem Schalter melden sollen. Da meine Freundin Spanierin ist, hat sie es natürlich verstanden und ist sofort nach vorne gegangen, um zu sagen dass unser Flug aufgerufen wurde! Die herablassende Antwort war, sie solle sich wieder in die Reihe stellen, da noch genug Zeit sei. Als wir vorne ankamen, hieß es: Sorry, der Flug ist seit 5 Minuten geschlossen!!!!
Mit uns ging es noch anderen Passagieren so, die aber die Ansage mangels Spanischkenntnissen überhaupt nicht verstanden haben. Es waren auch nicht nur Passagiere, mit uns noch mind. 3 andere, nach Dortmund betroffen, sondern auch Passagiere nach Wien. Wir mussten uns dann zum Ticketschalter begeben, um NEUE Tickets zu kaufen - sehr lange Schlangen - und alle standen da mit gleichen oder ähnlichen Problemen verursacht durch VUELING! Absicht???!! Alle brauchten neue Tickets! Wir haben für 2 One-Way-Tickets 400 € gezahlt!!! Ziel Frankfurt statt Dortmund und angeblich die letzten Plätze im Flieger! Der hatte dann aber noch mindestens 20 freie Plätze! Sollte diese Passagiere das gleiche Schicksal getroffen haben, wie uns? Wenn die immer einen gewissen Teil der Sitzplätze doppelt und mit Aufschlag verkaufen können - nenne ich das ein lukratives Geschäft! Im übrigen war das Bodenpersonal abgebrüht und unfreundlich, kein bisschen überrascht und in keiner Weise helfend. Anwalt ist bereits eingeschaltet, der hat uns gute Aussichten angekündigt. Dazu gibt es bereits Urteile. Ich bitte alle Passagiere denen das mit Vueling auch schon passiert ist, sich hier zu melden. -
Meinst du nicht, du trägst eine gewisse Mitschuld?? 90 Minuten vor Abflug ist einfach viel zu knapp und jede kleine Verzögerung lässt den Abflug platzen. Klar kann ich dein Ärger verstehen, aber dennoch sehe ich hier nicht die gesamte Schuld bei Vueling. Aber dennoch tut etwas Freundlichkeit keiner Airline schlecht.
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Verzögerung am Check-in Immer wieder verpassen Passagiere ihren Flug während der Warterei auf ihren Check-in. Doch hier sind vor allem die Fluggesellschaften in der Pflicht, müssen für entstandene Schäden haften. Grundsätzlich gilt: Ein Reisender, der frühzeitig am Abfertigungsschalter erscheint, "darf darauf vertrauen, rechtzeitig abgefertigt zu werden und mitfliegen zu können". So entschied das Amtsgericht München**(AG München, Az.: 113 C 2852/00).**
Und: Solange die Abfertigung am Check-in-Schalter noch nicht abgeschlossen ist, darf eine Airline "die Annahme auch des verspätet am Abfertigungsschalter erschienenen Fluggastes nicht verweigern", so Juristen. Mit anderen Worten: Wer zu spät am Flughafen erscheint, sollte nicht gleich schwarz sehen, sondern erst mal zum Check-In-Schalter eilen. Werden dort noch andere Gäste abgefertigt, so muss auch er noch an die Reihe kommen. Ist der Schalter aber bereits geschlossen, dann hat der Passagier schlechte Karten. (AG Bad Homburg, Az.: 2 C 2101/98-18).
Wichtig auch: Bei langen Warteschlangen am Schalter muss die Airline dafür sorgen, dass Passagiere mit nahender Abflugzeit aus der Check-in-Schlange herausgerufen und schnellstmöglich abgefertigt werden**(AG Erding, Az.: 4 C 309/06).**
Reicht das als Antwort? Und ja man kann natürlich immer und überall auf der Welt alles ganz toll planen - von wegen früher am Flughafen sein - aber es ist nicht überall Deutschland. In Spanien tickt meine Uhr zwar Deutsch, aber leider nicht die der Spanier. Es gibt Gegebenheiten, auf die man absolut keinen Einfluss hat. Das musste ich mal sagen, weil ich wenn ich plane und beeinflusse, bin ich mindestens 3 Stunden vor Abflug am Flughafen. Aber Gott sei Dank gibt mir die neue EU-Fluggast-Verordnung Recht. Wir hätten vorgezogen werden müssen - deshalb ja auch der Aufruf!! Und dann hätten wir in unserem Flieger gesessen. Im Übrigen - warst du schon mal an Check-In-Schaltern auf denen nur die Fluggesellschaft steht? Die haben da um 11 Uhr morgens meinen Flug um 12 gleichzeitig mit z.B. einem Flug um 18 Uhr eingecheckt!! Da ist das Chaos doch vorprogrammiert. Soetwas habe ich noch nie erlebt - und ich fliege wirklich sehr oft.
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Überflüssiges Zitat entfernt.
@fjt007
Am Vueling Ticket-Schalter standen zeitgleich mit uns ca. 60 Personen aus den verschiedensten Ländern. Alle haben zur gleichen Zeit aus dem gleichen Grund ihre Flüge zu den unterschiedlichsten Zielen"VERPASST" und mussten wie wir neue Tickets kaufen. Dämmert da was? -
Überflüssiges Zitat entfernt!
@curiosus:
Sorry, wollte hier auch keine reiserechtlichen Fragen anbringen, sondern nur erklären, das VUELING im Unrecht ist. -
ja ja, die üblichen Poster die in Ihrem ersten Beitrag schreiben "nie wieder xyz" und danach verschwinden sie auch wieder spurlos. Weißt du eigentlich wie oft das vorkommt und das es einfach nur noch nervt??
Zum Thema: Rechtlich ist das eine Sache, dennoch hätte Dich ein Online-Checkin oder ein früheres Erscheinen (ca. 2 Std.) vor dem ganzen Ärger bewahrt. Da kannst du 20.000 Urteile posten. Die helfen Dir auch nicht weiter wenn du in der Situation steckst :?
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Überflüssiges Zitat entfernt!
@fjt007:-
die sollen auch nicht mir helfen - sondern anderen, in einer ähnlichen Situation vielleicht eine Möglichkeit aufzeigen.
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nicht jeder hat viel zu sagen. Bin hier schon lange unterwegs und habe viele gute Tipps abgegriffen. Bei viel Lob, sehe ich noch eins von mir als nicht so wichtig an, weil sich doch alles wiederholt.
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ich soll mir also deiner Meinung nach sparen, andere Reisende vor Fallstricken oder Unzulänglichkeiten zu warnen?
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ich habe online eingecheckt - schon von zu Hause aus. Ich hatte also bereits meine Bordkarte. Wurde aber von den MAs nicht akzeptiert, weil ich ein Gepäckstück hatte. Ist mir übrigens letztes Jahr auf Korfu auch passiert.
Wo Anmaßung mir wohlgefällt? An Kindern. Denen gehört die Welt.
(Johann Wolfgang von Goethe)Nachtrag: bei Beginn einer problematischen Situation helfen Urteile natürlich wenig, aber um Recht zu erlangen sehr wohl. Werde dich persönlich wissen lassen, wie es ausgeht.
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Diese Airline ist noch schlimmer, als ich es erlebt habe.
Hier eins der schlimmsten Beispiele. Und das Netz ist voll davon.
http://www.airline-bewertungen.eu/airlinebewertung-28047.html -
ich war von vueling auch nicht gerade angetan..!
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Hallo TamiMLK112,
möchtest du dich nicht konkreter äußern?
Wäre interessant zu hören, was du genau erlebt hast. -
Im letzten Jahr flog ich zum 1.Mal mit dieser Airline .
Marsa Alam hin und zurück .
Es gab nichts zu kritisieren für mich .Essen war o.k. ,2 Getränkerunden ,man konnte
kostenlos Getränke nach bestellen .
Beim Rückflug allerdings gabs Ärger mit mehreren Passagieren .Die behaupteten andere würden bevorzugt behandelt, hätten Wahlessen angeboten bekommen und "nur" 2x Getränke anzubieten wäre unmöglich .Zudem beleidigten sie die Mitarb. auch noch persönlich.Da gabs dann von uns ein paar Kommentare .Jedenfalls würde ich wieder mit dieser Airline fliegen .
LG
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Uns geht es nicht um das nette Personal an Bord oder den dortigen Service - darüber gibt es von uns auch keinerlei Klagen.
Wir wären froh, wir hätten so ein "kleines Problem" wie eure scheinbar ziemlich dreisten Mitflieger und würden uns nur über ungelegte Eier ärgern. Wobei nicht unerwähnt bleiben sollte, dass wir - vermutlich auf Grund der kurzen Strecke - weder kostenlos essen, noch kostenlos trinken konnten. z.B.Wasser, 0,33 ltr. 3,50€.
Mich würde vor allem interessieren, ob Vueling auch an anderen großen Flughäfen Massen-Check-In betreibt, bzw. ob ihr bei euren Rückflügen aus dem Ausland ganz "normale" Check-In-Schalter hattet - also euer Zielflughafen auf der Anzeigentafel zu lesen war? Bei uns (Barcelona) stand einfach auf ca. 16 Vueling-Schaltern -> VUELING!??????!
LG zurück
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Du nervst, beispielsweise findest du im Airport Frankfurt ausschliesslich Check-In Schalter für alle Abflüge der Lufthansa inklusive ihrer Partner Airlines Swiss, Austrian, SAS etc.
Selbst die Schalter für Business Passagiere gelten für alle Abflüge!PS
Nach eigenem Beitrag warst du 90 Min. vor Abflug am Schalter und als du an der Reihe warst der Check-In seit 5 Minuten geschlossen.
2 Stunden vorher am Check-In erschienen wärst du also auch abgefertigt worden, dann mal viel Spass beim Klagen!
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Klickermännchen,
bei etlichen Fluggesellschaften gibt's Massen-Check-in - und manchmal gibt's selbst lange Wartezeiten, wenn man nur das Gepäck loswerden will, weil Alitalia, KLM usw. zusammen abgefertigt werden... Wundert mich, dass Du es noch nie erlebt hast, wo Du doch (nach eigener Aussage) "sehr oft" fliegst... :?
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@klickermännchen
es ist wirklich sehr nett gedacht von dir, dass du die nachwelt auf die "besondere" situation der vueling aufmerksam machen willst.
allerdings sehe ich keine große besonderheit in diesem fall.
fakt ist- massenabfertigungen sind keine besonderheiten. weder eine besonderheit der airline, noch die eines bestimmten abflughafens.
die hier benannten zahlreichen besipiele zeigen es. - auf der homepage von so ziemlich jeder airline werden richtzeiten angegeben, wann man sich in etwa zur abfertigung am schalter einzufinden hat. und da steht nicht nur bei vueling eine richtzeit von 2 stunden.
(in deinem fall vielleicht doch eine rechtliche geschichte, denn du schreibst, dass du darauf keinen einfluss hattest. wurdet ihr mit einem transferbus so spät am flughafen abgeliefert? oder worin ist deine sehr späte ankunft am schalter begründet?) - beim online check in bekommt man bereits eine bordkarte. da man sein gepäck aber nicht durch sein smartphone beamen kann, muss man das logischerweise an irgendeinem schalter tun. meistens gibt es dafür sogar extra schalter.
anstellen muss man sich nur dann nicht, wenn man kein aufzugebendes gepäck mehr hat. aber auch das ist auf den zahlreichen homepages der vielen airlines nachzulesen
fazit: deine intention ist zwar wirklich heroisch, jedoch dürften fehler, wir sie dir widerfahren sind, keinem pax unterlaufen, der sich vor seiner reise aufmerksam und umfangreich vorab infomiert. und das ist meines erachtens eine grundvoraussetzung.
- massenabfertigungen sind keine besonderheiten. weder eine besonderheit der airline, noch die eines bestimmten abflughafens.
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Bin mit Vueling letztes Jahr von IBZ nach AMS geflogen. Ich war mit allem zufrieden, angefangen vom Ticketpreis über eine freundliche Behandlung beim Check-In bis hin zur relativ neuen und sehr sauberen Maschine.
Alles war bestens.
Allerdings war ich auch deutlich früher als 90 Minuten vor Abflug am Schalter, sorry, aber das ist einfach in manchen Situationen deutlich zu spät! Das geht 100x mal gut aber 1x eben auch nicht.
Habe gerade mal auf der Homepage der Airline nachgeschaut, die empfehlen 2 Stunden vor Start am Schalter zu sein, das entspricht 120 Minuten, nicht 90. -
Ich hätte nicht gedacht, dass ich mit meinem Beitrag so viele Reaktionen zum Thema Vueling auslösen würde. Zur Erinnerung: mir wurden trotz fehlgeschlagener Online-Buchungen 2x die Kosten für einen Flug nach Barcelona und retour abgebucht.
Inzwischen wurde diese Angelegenheit geregelt und die Beträge zurücküberwiesen.
Positiv beeindruckt hat mich, dass sich der oberste Chef des Vertriebes, Herr Julio Rodriguez (Chief Commercial Officer) persönlich bei mir dafür entschuldigte und mich über die Regelung informierte.
Ich habe den Eindruck gewonnen, dass das Management wirklich sehr bemüht ist bestehende Schwachstellen zu beseitigen und Vueling damit für den haten Wettbewerb fit zu machen.
Schließlich gäbe es ohne Vueling mit Sicherheit auch keine so günstigen Tarife zu den von dieser Airline angeflogenen Destinationen.
