Kein Aquapark im Sol Luna Mare
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Wir haben bereits im Januar zum Frühbucherpreis das Sol Luna Mare gebucht.
Für unsere 3 Kinder war der Aquapark ausschlaggebend.Nun erhalten wir, 4 Wochen vor Abreise, die Nachricht: Der Sol Luna Aquapark steht nicht zur Verfügung.
Entschädigung:
- einmalig gefüllte Minibar ( bei AI ein schlechter Witz)
- kostenloser Safe ( damit können die Kinder nicht rutschen)
- und ein einmaliger Besuch eines Wasserparks der 1 Stunde entfernt ist. Mit 3 Kindern artet das in Stress aus und wie kommen wir dahin? zusätzliche kosten wie Essen und Trinken....
Ein Albtraum- denn der Veranstalter kommt uns kein Stück entgegen.
Ausser das wir umbuchen könnten, zu aktuellen verfügbaren Angeboten.
Mehrkosten müssten wir tragen.
Die Preise sind jetzt aber viel teurer als im Januar- zum selben Preis ist nichts mehr zu bekommen.
Warum werden wir so behandelt?Wie ist es euch ergangen?
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Hi und willkommen im Forum,
wenn mich nicht alles täuscht, bedeutet der Ausfall des Aquaparkes ein Fehlen einer wichtigen gebuchten Leistung, d. h. der Vertrag kann nicht ordnungsgemäß vom RV erfüllt werden.
Somit solltest du sogar kostenfrei stornieren können.Ich würde dem RV dies mitteilen. Sollte sich kein adäquates Ersatzhotel finden, teile ihm mit, dass du unter Vorbehalt annimmst und nach der Reise den fehlenden Aquapark zwecks Reisepreisminderung anmelden wirst.
Hier kannst du dich ein wenig nach der Frankfurter Tabelle richten - wobei ein Aquapark m. E. höher einzuordnen ist als ein normaler Swimmingpool.
Zur Frankfurter Tabelle geht's hier entlang
@all
Bitte berichtigen, falls ich bezügl. Fehlen einer wichtigen gebuchten Leistung / Stornierung falsch liege. -
Hallo,
Umbuchungs- und Stornobedingungen lt. Reisekatalog hat man uns geschrieben.
Inzwischen aber aus Kulanz eine kostenlose Umbuchung stattgegen. Mehrkosten müssten wir allerdings selbst tragen. Doch die aktuellen Preise, sind meilenweit entfernt von den Preisen im Januar.
Weder mit einer Reisepreisminderung, noch eine kostenlosen Stornierung ist man uns entgegengekommen.
Wir wollen aber verreisen und wir möchten ein Hotel mit Aquapark ( und wir möchten nicht mehr bezahlen als im Januar)- wie gebucht.
Aber wie ich hier so manche Fälle lese, haben wir da wenig chancen. -
Wenn ich die Beschreibung bei HC richtig verstehe, ist das Sol Luna Mare ein neu eröffnetes Schwesterhotel ohne eigenen Aqua Park des Sol Luna Bay & Mare Resort mit Aqua Park und lt. Reisebeschreibung 'Freier Eintritt in den Sol Luna Aqua Park'.
An deiner Stelle würde ich die gebuchte Reise antreten, den Mangel von der Reiseleitung bestätigen lassen und ggfls. den Eintritt zahlen, nach Rückkehr vom Veranstalter gegen Quittungen wieder erstatten lassen.
Schlimmstenfalls hast du ein paar Euro mehr ausgegeben, aber ihr und die Kids hattet wenigstens einen schönen Urlaub. -
Erfahrungstauscher2013:....
Warum werden wir so behandelt? ....
also das macht man jetzt nicht, um euch auf teufel komm raus den urlaub vermiesen zu wollen.
wenn ich es richtig verstehe, ist der aqua park vorübergehend in gänze geschlossen.
rein rechtlich gesehen muss sich der veranstalter an den vertrag, den ihr gemeinsam geschlossen habt, auch halten.
jetzt kommts drauf an, was der veranstalter versprochen hat, du hast ihn nicht genannt.
in manchen beschreibungen steht sinngemäß: der aquapark befindet sich in der nachbaranlage.
das ist zwar eine schöne info, impliziert aber noch nicht, dass ihr ihn auch mitnutzen dürft.
in diesem fall bestünde rein theoretisch noch nicht einmal anspruch auf kostenlosem storno.
da euer veranstalter scheinbar zugeständnisse macht, hat er eine andere formulierung hinterlegt, die impliziert, dass die nutzung für euch gestattet ist.
insofern in der veranstalter in der pflicht. -
Hallo,
es ist ein renommierter Reiseveranstalter. Ich weiß nicht genau, ob ich ihn nennen darf.
In der Beschreibung steht wörtlich nicht mehr und weniger:
Der Sol Luna Aquapark steht kostenlos zur Verfügung.Das ist doch eine Zusage?!
Warum er jetzt nicht zur Verfügung steht wissen wir nicht und ändert auch nichts an der Tatsache das er es nicht ist.
Ein kostenloses Storno hat man uns bisher nicht angeboten. Wir haben aber auch nicht direkt danach gefragt, denn wir wollen ja verreisen.
Wenn der Reisevertrag damit nicht erfüllt ist und wir eine Entschädigung wohl einklagen müssen- dann sind das evtl. lt. Tabelle 20 Prozent oder mehr.
Da wäre es doch für den Reiseveranstalter günstiger und besser uns umzubuchen.
Aber man will und ja nicht umbuchen und entschädigen nur mit so lächerlichen Sachen- siehe oben. -
@erfahrungsaustausch
ja, du darfst den veranstalter nennen.
ist aber in deinem fall nicht notwendig, da du den entscheidenen satz ja zitiert hast.
wie gesagt, meines wissens nach ist der aquapark komplett geschlossen.
insofern solltest du dir adäquate unterkünfte desselben veranstalters heraus suchen,
und bitten, für dich kostenfrei umzubuchen.
die dir angebotenen "goodies" sind auf keinen fall eine entschädigung und das weiß der veranstalter auch. -
@Lexilexi
Worauf basiert dein "...wie gesagt, meines wissens nach ist der aquapark komplett geschlossen..." ? -
Hmmm, bei der Beschreibung beispielsweise vom 26.08. - 02.09. mit FTI finde ich:
"Kostenlose Nutzung des Aquaparks (Neueröffnung im Sommer 2013)" und bei Buchung keine rote Anzeige den Aqua Park betreffend. -
Möglich, macht aber wenig Sinn bei der Ansage lt. FTI ""Kostenlose Nutzung des Aquaparks (Neueröffnung im Sommer 2013)"
@Erfahrungstauscher
Das Thema Aqua Park überhaupt geöffnet solltest du halt eindeutig klären, wenn ja die Reise antreten mit dem bereits geschilderten Tipp.
Im worst case gleicht dein Anspruch lt. der von @Kourion verlinkten Frankfurter Tabelle den gezahlten Eintritt für den Aqua Park ganz sicher aus. -
Er wird nicht geöffnet sein. Sonst würde man uns nicht den einmaligen Eintritt in einem Aquapark in Nessebar anbieten.
Und auch eure Vorschläge haben wir schon durch.
Wir haben Alternativangebote (verfügbare) beim VA eingereicht.
Die wollen nur kostenlos umbuchen, aber keine Mehrkoten übernehmen.
Beispiel: aktuelles Angebot zum umbuchen liegt bei 3990.- Euro
Der Preis aktuell für das jetzt buchbare Sol Luna Mare bei 4023.- Euro
"Leider" haben wir zum Frühbucher für das Sol Luna Mare nur 3055.- Euro bezahlt.
Das wäre also fast 1000.- Euro mehr was wir mehr bezahlen sollen.Würde man nach der Frankfurter Tabelle gehen- verstehe ich nicht, warum eine umbuchung die der VA trägt, nicht möglich ist.
- Sicher hat der VA vom Sol Luna Mare dafür auch eine Entschädigung erhalten.
- und lt. Frankfurter Tabelle müsste er uns auch was bezahlen.
- UND es ist ja nicht unmöglich, was wir fordern. wenn man die aktuellen Preise vergleicht.
Laut VA gibt es nur 2 Möglichkeiten:
- das Angebot mit Minibar, Safe,... annehmen
- Umbuchen kostenlos, aber der Mehrpreis muss von uns übernommen werden.
Diese Aussagen haben wir mündlich, als auch schriftlich mehrmals erhalten. Über eine Woche- das zeigt von Ausdauer.
Uns wird wohl jetzt nur noch der Anwalt bleiben.
Nicht, dass wir ausschliesslich umgebucht werden wollen- aber so wollen wir us nicht abspeisen lassen.Es wundert mich allerdings, dass sonst nimand klagt.
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....und noch ein wichtiger Hinweis -besonders wenn der Aquapark für die Buchung ausschlaggebend war ( !? ) - findet man in den Katalogbeschreibungen:
Seit 2013 bietet das Hotel seinen Gästen einen kleinen Aquapark. Die Nutzung ist im Preis inklusive. ** Bitte beachten Sie, dass der Aquapark voraussichtlich Mitte Juni öffnet und ab dem 25.09.13 schließt ** Allgemein öffnen viele Einrichtungen erst ab dem 01.Juni, abhängig von den Wetter- und Wassertemperaturen **
Vllt. ist der "Aquapark" aus sicherheitstechn. Gründen einfach noch nicht genehmigt/freigegeben. -
@erfahrungstauscher
ich find da gerade eine aktuelle Bewertung vom Juli über das genannte Hotel verreist als Paar mit Kind. Vielleicht kannst du die Bewerterin ja mal per PN anschreiben und nach den genauen örtlichen Begebenheiten fragen.
LG Elton
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Hallo nochmal,
ist schon sehr nett anzuschauen hier...
Am 19.07. Hat der VA seine Katalogausschreibung geändert.
Warum nicht schon früher...z.B. als wir diese Info erhalten haben?
Gut, dass wir die Katalogausschreibung ausgedruckt haben.
Wir haben es bereits unserem Anwalt übergeben.
Vom VA haben wir bisher nur Ignoranz erhalten.
Da hätte ich von 1+2 FLY- der World of TUi mehr erwartet.Um noch kurz auf den Aquapark einzugehen.
Unseren 3 Kindern ist das Rutschen im Urlaub einfach wichtig. Ein bis Zwei Rutschen waren Vorraussetzung- 3 natürlich noch besser. Natürlich muss es kein riesen PARK sein und das haben wir auch nicht erwartet.
Allerdings haben wir jetzt keine einzige Rutsche. Somit freut sich derzeit nimand auf den gebuchten Urlaub.
Die Kinder nicht, weil sie sich langweilen werden. Wir nicht, weil uns die Kinder damit nerven werden.
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Sorry, OT - dann könnt ihr Euch ja auf einen richtig entspannten Urlaub freuen :? - wenn mein Urlaubsziel eine Rutsche wäre, würde ich ein heimisches Freibad wählen.
LG
Andrea -
Es ist eher das Urlaubsziel der Kinder :?
Und wenn die nerven, dann wird es auch nichts mit der Erholung der Eltern, also ein durchaus nachvollziehbarer Buchungsgrund.
