Wasserausfall im Hotel - Reklamation beim Veranstalter
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Hallo,
wir hatten einen 24 Stündigen Totalausfall der Wasserversorgung im Hotel. Von der Toilettenspülung, bis hin zur Klimaanlage hat nichts mehr funktioniert. Die Öffentlichen Toiletten waren unzumutbar - Duschen war natürlich auch nicht möglich. Ich habe den Mangel schriftlich vom Reiseleiter bestätigt und möchte nun beim Veranstalter reklamieren. Ich bin mir nicht sicher welchen Betrag ich fordern kann. Der Gesamtreisepreis pro Person waren 1800 Euro. Ich hoffe jemand kann mir einen Tipp geben. Danke!
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Angemessen wäre die Forderung von etwa 15% eines Tagessatzes der Reisekosten.
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Hallo,
schön dass ich hier etwas über Wasserausfall gefunden habe.
Wir hatten im Hotel jeden tag sporadisch Kaltwasserausfall, sodass mitten im Duschen, das Wasser kochend heiss wurde, sprich nur noch heisses Wasser zur Verfügung stand und auch nur 1x WC Spülung möglich war.Die Reception, der Hotelmanager und die örtliche Reiseleitung wurden informiert, man bot uns ein Downgrade (Zimmer an) was wir ablehnten und von der Reiseleitung Vorort kamen nur vergünstigte Ausflugsangebote (die wir ebenfalls aus gesundheitl. Gründen ablehnten).Bemerkung der Reception, :wir sollebn doch dann Duschen, wenn die Anderen NICHT duschen!" Andere Gäste hatten dasselbe, ähnliche Probleme.
Zuhause zurück beschwerten wir uns schrftl (Kontaktformular) beim Veranstalter ITS indi, woraufhin bis heute NICHS (ausser Emailstandardantwort) an Reaktion kam.
Dies ist nun genau 1 Monat her und da es unsere erste Beschwerde ist frage ich mal in die Runde, was sollen wir weiter tun? Warte, nochmal ITS auffprdern zu reagieren, oder RA aktivieren?
Was für Chancen auf Erfolg haben wir, (Familie , 4 Personen) auf einen Ausgleich? -
vonschmeling:
Angemessen wäre die Forderung von etwa 15% eines Tagessatzes der Reisekosten.
gesamtreisepreis oder nur dem hotelanteil ?
bei der geringen evtl erstattung wäre mir jede mühe zu viel. hier spricht man ja von weit unter 50 euro pp.
nun ja, jeder wie er es nötig hat. -
Bei pauschalen Arrangements ist die Minderung vom Gesamttagespreis zu berechnen.
Sporadische Wasserausfälle sind zumeist ortstypisch und müssen als Unannehmlichkeit betrachtet werden, eine Reisepreisminderung ist hierfür nicht zu verlangen. -
Es handelt sich um das Beverly Playa, mit 443 Zimmern auf 9 Etagen, auf Mallorca.
Und wenn da alle zur rush hour duschen, bevor es zum Abendbüffet geht, wird es knapp mit dem Wasser. -
Bingo, Ahotep - ergo schon mal überhaupt gar kein Regressanspruch.
Auch dann nicht, wenn - wie z.B. auf Sardinien - im August alle naslang ganze Regionen komplett ohne Wasser sind. Ist eben als regionales Ärgernis hinzunehmen.Ich kann mir allerdings nicht verkneifen hier mal mein Befremden zu bekunden, weswegen Beschwerdeführer einen Anwalt konsultieren wollen ... die Anlässe sind zuweilen wirklich grotesk!?
Falls jemand die Leistungsbereitschaft seiner Rechtschutzversicherung erproben möchte, rausche er mit 60kmh durch eine 50er Zone - möglichst ohne Gurt und mit dem Handy am Ohr ...
Sorry, aber gelegentlich ist diese Refinanzierungsmentalität des teutonischen Pauschalreisenden wahrlich bizarr!!
:? -
Nun, ich glaube nicht, das man hier gleich so pauschal die Keule rausholen muss. Was die 4-köpfigen Familie wohl jeden Tag erlebt hat ist unbestritten zumindest ein Ärgernis. Doch genau so unbestritten sollte es sein, das es ( i.d.) ein erklärbares und damit ein nachvollziehbares Ärgernis darstellt. Keine noch so moderne Anlage kann die einwandfreie temperierte Wasserfunktion in einer Anlage mit hunderten von Gästen garantieren, wenn diese zur glechen Zeit duschen wollen. Das erlebe ich auch manchmal, obwohl ich es weiss, und deswegen in aller Regel dem aus meiner Hinsicht sehr vernünftigen Vorschlag dieser Hotelleitung fast immer auch befolge, ich dusche eben nicht, wenn das alle tun. Die Zeiten kennt man doch. Ich finde, das Hotel bzw. die Reiseleitung hat sich vorbildlich verhalten. Das Problem war und ist unlösbar, aber es wurde Entgegenkommen gezeigt. Und übrigens sollte doch eigentlich in den Zimmern in den Hotelinformationen ein diesbezüglicher Hinweis sein, zumindest kenne ich das so.
Die Zeiten sind vorbei, als die "Spezialisten" mit Kamera u.ä. unterwegs waren, um Käferplagen usw. zu dokumentieren, die einen Regress rechtfertigen sollten. Die Gerichte und auch die RV haben sich darauf eingestellt.
Ich glaube, in diesem Fall steht eine gewisse Unsicherheit im Raum. Ärgernis ja, hat ja auch andere betroffen, war sicher Gesprächsthema ( was könnte man dagegen tun ? ), aber hier hätte es m.M. ( imho ) nach genügt, wenn der RV unverzüglich in einem netten Brief darauf erklärend hingewiesen hätte, und die Sache wäre höchstwahrscheinlich aus der Welt gewesen. -
Welche Keule und vielleicht war der Inhalt des Schreibens ja "nett"?
Jedenfalls kann ich nichts Gegeteiliges lesen, vermisse bei deinem Beitrag allerdings jegliche Substanz?!Da es hier um Fakten geht:
Eine gelegentliche Verknappung von (nur kaltem!) Wasser ist niemals und nirgendwo ein Minderungsgrund. -
Wunderschön wie Einem hier gehör geschenkt und geholfen wird.
Das Wegbleiben des kalten Wassers alleine ist ja nicht das Problem, steht aber jemand zum Duschen unter der Brause, eingeseift und es bleibt NUR NOCH DAS HEISSE Wasser das einem über den Körper perlt ubnd Verbrennungen verirsacht.....
Schonmal daran gedacht!?
ZUdem in unserem schönen Deutschland kann sich nicht jeder jedes jahr einen Urlaub erlauben oder öfters, wennman sich also diesen Jahresurlaub zusammengespart hat, weiss man wie schwer erarbeitet jeder Moment in diesen 14 Tagen ist.
Wenn dann ein Kind schreiend mit Schaum in den Augen unter dem heissen Wasser steht, ärgert man sich darüber, man kontaktiert die Reception, der Techniker kommt den Wasserhahn checken und sagt "Pumpe kaputt!", dann zweifele ich an meiner Fähigkeit einen Wasserhahn zu bediehnen???
Die Reception wiegelt ab und meint plötzlich , "ist in Arbeit" und treibt mich dazu mich mit den 1000 anderen Gästen über Duschzeiten zu verständigen ????
Diese kaputte Pumpe versorgt auch nicht ganz Mallorca, ODER?
D.h. es ist nichts regional begrenzt auftretendes Phänomen, sondern ein Mangel an der Technik, sprich an der falschen Stelle bei den Renovierungen/ Erneuerungen gespart!
ZUdem ist es mitnichten ein zu den Rushhourn auftretendes Problem wie wir feststellten, da wir unsere Zeiten versucht haben anzupassen bestand das Problem auch zu anderen Tageszeiten, ergo was soll ich tun 14 Tage kochend heiss duschen!!! Heisses Wasser leif immerdar!
ACHJA zu diesen Zeiten war auch immer nur ein Toillettengang möglich!! Dafür ne Abhilfe parat??
Nee ich habe eigentlich hier Hilfe/Tipps erwartet und keine Schelte , und den Vergleich mit dem Autofahren erschliesst sich mir auch nicht , aber was soll´s!
Tolles Forum/Mitglieder!
Dies ist meine erste Beschwerde in all den Jahren die ich Urlaub mache, weil in Summe mit vielen kleinen Macken und dem Gehabe der reception und dem Hotelmanager zu viel um es zu schlucken.
Sollte meine Beschwerde Früchte tragen, werde ich das hier gewiss keinem sagen, sondern das Geld spenden!
DA ist es dann allemal besser aufgehoben als bei einem....... das Spare ich mir!
TSCHÜSS! -
Gemach, gemach junger Padawan
Wieso ging denn nur eine Spülung, verstehe den Zusammenhang nicht richtig und ja, ich stelle mir das auch sehr nervig vor, 14 Tage nur brütend heißes Wasser zu haben!
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@kappamike
Sie werden keine Früchte tragen - jedenfalls nicht hinsichtlich eines Regresses.xxx Beitrag editiert xxx
@vonschmeling, bitte auf Ausdrucksweise achten, danke. -
@doc3366:
da sich der Spülkasten mangels Wasser nicht wieder verfüllte!
@ vonschmeling:wer lesen kann ist klar im Vorteil, es waren alle 4 Personen/als Gäste betroffen! Nur die Genannten waren die ersten die es traf, xxxBeitrag editiertxxx
SO da das hier nicht von allen sachlich behandelt wird schade und Ende des Disputs!
Danke Mister GrossinquisitorBitte auf die Form achten
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So wie es aussieht habe ich wohl die Reklamation falsch verstanden. Und anscheinend nicht alleine. Jeder, der in einem vollen Hotel vor dem Abendessen duscht weiss, dass das Wasser mal eiskalt wird, und dann auch wieder langsam warm.
Da scheint es doch wohl grössere Probleme gegeben zu haben. Also ist mein wohlmeinender friedensstiftender Beitrag -basierend auf der wohl falschen Sachlage (causa)- fehl am Platz gewesen zu sein. Ich bitte daher um Streichung aus dem Protokoll.Gruss Gabriela
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...und dann auch noch nur für einmal Wasserspülung ...
