1-2-Fly
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Vielen dank für die wirklich schnelle Antwort,
diese Seite war mir bekannt, ich dachte nur, es gäbe noch ne "richtige" Adresse, an die man beschwerden senden kann (sowas wie beschwerden@12fly.de).
Aber gut dann werde ich meine Beschwerde über das Kontaktformular schreiben und hoffen, dass darauf reagiert wird. -
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Hallo an alle,
ich muss auch nochmal bezüglich einer Kontakt-Mailadresse von 1-2-Fly fragen. Habe es bereits über das Kontaktformular auf der Homepage probiert bzw. diese Adresse hier:
Internet.service@1-2-FLY.com.
Von dort erhielt ich die Antwort, dass Sie sich leider nur um Anfragen kümmern können, die zu Buchungen auf der Internetplattform handeln. Habe meine Reise allerdings im Reisebüro gebucht. An dieses habe ich mich dann mit meiner Frage gewandt, aber so ne richtige Aussage habe ich nicht erhalten. Dort wurde meine Anfrage vielleicht nicht so verstanden, wie ich sie gemeint habe. Meine Anfrage handelte von der eigenverantwortlichen Besorgung des Visums in Hurghada/Ägypten. Da dass ja 1-2-Fly nicht übernimmt und wir das Visum am Bankschalter holen möchten. Möchte aber sicher gehen, dass es dann nicht vom Reiseleiter vor Ort eins deswegen auf den Deckel gibt, da die das ja dort vor Ort direkt nach Ankunft auch an die Reisenden verkaufen, allerdings etwas teurer.
Vielleicht könnt ihr mir ja helfen.Danke schon mal im Voraus und liebe Grüße.
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Wir sind bisher bis auf einmal mit 1-2 Fly gegangen und hatten immer sehr gute Erfahrungen mit diesem Reiseveranstalter. Vorallem das Personal in Hurghada ist sehr nett.
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Hallo
Ich habe gerade etwas Ärger mit 12Fly.
Im März habe ich über einen Internet.-Vermittler eine Ägypten- Reise für November gebucht. Die Anzahlung wurde von 12Fly innerhalb von 5 Tagen abgebucht. Ein Reisevertrag kam nicht- werde per Post noch per Email.
Auf Rückfrage meinerseits beim Vermittler wurde mir dann über diesen eine Buchungsbestätigung von 12Fly zugesendet- mit dem Zusatz: Vorab-Angebot - was ich schon seltsam fand.
Später stellte ich fest, dass der Reise-Sicherungsschein nicht bei den Unterlagen war.
Also wieder eine Mail an den Vermittler. Antwort: Der Zusatz Vorab-Angebot hätte nichts zu sagen- der Preis sei sicher. Den Sicherungsschein würde mir 12Fly nach endgültiger Bezahlung zusammen mit den anderen Reiseunterlagen zusenden !!!
Laut Gewerbeordnung gar nicht zulässig- meiner Meinung nach.
Daraufhin habe ich wieder Kontakt mit dem Vermittler aufgenommen und warte noch auf das Ergebnis.
Soviel zu meinen "Erfahrungen"Grüße: Peter
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@checker-pit, das klingt aber nach Problemen mit Deinem Vermittler und nicht mit dem Veranstalter. Wir haben direkt über die HP von 1-2-Fly gebucht und binnen zwei Tagen unsere Bestätigung und den Sicherungsschein erhalten. Unser Urlaub beginnt erst im April 2011.
Gruß Hevo
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Hallo,
ich wollte hier mal meine Meinung zu 1-2-Fly schreiben,
wir waren mit 1-2-Fly in der Türkei/Okurcalar.
Als erstes das bekannte Zimmerproblem:Familienzimmer gebucht, gibt es aber als solches gar nicht(ist ein geräumiges Dz. mit einem dritten Bett und noch einem Beistellbett). Dem Reiseveranstallter völlig egal, wurde sofort abgewunken(wäre ein Problem des Reisebüros, so der Kommentar), so ein Quatsch habe ich noch nie gehört.
Das zweite größere Problem war der Diebstahl unserer EC Card, 1-2-Fly war nicht in der Lage irgendwas zu veranlassen, die 24 Std. Hotline war erst nach einem Tag zu erreichen(echt peinlich), man versprach uns einen Dolmetscher um mit den Banken und der Polizei zu reden,haben die nicht hinbekommen, kein Rückruf,kein Feedback nichts.
Von der 1-2-Fly Dame vor Ort hörten wir immer nur ihr türkisch reicht nicht aus um uns zu helfen(lebte seit 8 Jahren in der Türkei), Also alles in allem einfach nur peinlich für 1-2-Fly. Da kann man gleich auf einen Reiseveranstallter verzichten.
Grüße TBranni -
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Könnte zutreffen, wenn das Reisebüro nicht über die Art der Familienzimmer informiert hat, aber Du Dich auch nicht in der Hotel/Zimmerbeschreibung des Veranstalters.
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Als Besitzer einer EC Card solltest Du eigentlich die Internationale Notruf-Nummer +49 116 116 für die sofortige Sperrung der Karte selbst kennen.
Die "Reiseleiterin" vor Ort und Erreichbarkeit über die Hotline kann ich nicht beurteilen.
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bernhard707 wrote:
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Könnte zutreffen, wenn das Reisebüro nicht über die Art der Familienzimmer informiert hat, aber Du Dich auch nicht in der Hotel/Zimmerbeschreibung des Veranstalters.
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Als Besitzer einer EC Card solltest Du eigentlich die Internationale Notruf-Nummer +49 116 116 für die sofortige Sperrung der Karte selbst kennen.
Die "Reiseleiterin" vor Ort und Erreichbarkeit über die Hotline kann ich nicht beurteilen.
Wenn im Katalog steht: Doppelzimmer, Familienzimmer und Familienunterkunft, sollte man davon ausgehen das es diese drei Kategorien auch gibt, aber das war ja das kleinste Problem. Die Speernummer habe ich natürlich,dafür brauche ich keinen Dolmetscher:-) .Aber für die Anzeige bei der Gendarmerie,bzw. Bank vor Ort.
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Hallo,
ich bin auch gerade ziemlich sauer auf 1-2-Fly. Mein Ärger bezieht sich vor allem auf deren Umgang mit Kunden. Meine Flugzeiten wurden so verschoben, dass wir (mit 4 Kindern im Schlepptau) erst nachts um 3 Uhr (am nächsten Tag) im Hotel eintrafen, dafür bei der Rückreise schon um 2 Uhr nachts wieder abgeholten worden sind. Uns fehlten somit nicht nur-wie üblich- 1 Reisetag, sondern 2.
Ursprünglich war der Hinflug um 10.30 geplant, dafür hatten wir auch schon Tickets. Kurz vorher wurden wir auf 19.55 verschoben, ohne Begründung. das heißt die Begründungen reichten von: "Sie waren schon immer auf den 19.55 Uhr-Flug gebucht" über "einen 10.30-Flieger hat es nie gegeben" bis zu "Der 10.30-Uhr-Flieger" wurde storniert...je nachdem, wen man am Telefon hatte. Fakt ist: der 10.30-Flieger flog! Ohne uns. Es war der Tag des WM-Endspiels!
Mir ist schon klar, dass sich Flugzeiten verschieben können, das ist mir auch schon häufiger passiert. Allerdings habe ich bisher immer nachvollziehbare plausible Erklärungen dafür bekommen und bin nicht ignoriert, bzw. mit ganz offensichtlich falschen Antworten abgefrühstückt worden.
Rechtlich kann man sicherlich nichts machen aber ich finde, man kann doch wohl auf einer glaubwürdigen Antwort bestehen. Ich hatte auch darum gebeten, meinen bisherigen Schriftverkehr mit 1-2-Fly an einen dortigen Vorgesetzten weiter zu leiten. Seitdem (seit 4 Wochen) habe ich nichts mehr gehört :?
Gruß Erna -
Und was kann da der Veranstalter für die Flugzeitenänderung? NICHTS!!
1-2-Fly gibt ja die Flugzeiten nicht vor, sondern die Airline. Und wenn die sagen sie fliegen dann und dann, dann ist es nunmal so! Kann echt nicht verstehen, dass man sich darüber so aufregen kann und man dem Reiseveranstalter die Schuld gibt. Zum einen sind die Flugzeiten immer unverbindlich. Und wenn sich die Zeit ändert dann ändert sie sich, ist doch egal aus welchem Grund!
Wir sind auch schon oft mit 1-2-Fly verreist und waren immer zufrieden! -
erna-müller wrote:
Uns fehlten somit nicht nur-wie üblich- 1 Reisetag, sondern 2und das ist der eigentliche Grund für Deinen Ärger, aber der An-u. Abreisetag sind eben nicht als Urlaubstage im Hotel gedacht. Wenn Du am Anreisetag erst abends um 20Uhr losfliegst, bist Du eben erst am nächsten Morgen übernächtigt im Hotel. Geht dann der Rückflug am frühen Morgen, dann wirst Du logischerweise wie von Dir beschrieben, gegen 2 Uhr vom Hotel abgeholt. Dafür kann doch 12fly nichts, in der Maschine saßen sicher auch auch Urlauber anderer Veranstalter und dass die Flugzeiten unverbindlich sind, weiß doch fast jeder.
Vor ein paar Jahren hatten wir das Glück früh um 2.00Uhr hinzufliegen, waren kurz nach 6Uhr im Hotel, konnten gleich aufs Zimmer und der Rückflug ging auch erst um 22.25Uhr, also haben wir fast 15 Tage im Hotel verbracht (natürlich nicht nur), anstatt von regulär gebuchten 14 Tagen. Der Veranstalter war übrigends auch 12fly, beschwert haben wir uns deswegen natürlich nicht
Wären wir erst abends um 22.25Uhr hingeflogen und morgens um 2.00Uhr zurück, dann hätten wir uns auch nicht beschwert. Sowas ist zwar ärgerlich, aber eben nicht zu ändern und glücklich ist, wer vergißt, was nicht mehr zu ändern istBessere Flugzeiten beim nächsten mal, egal mit welchem Reiseveranstalter...
Gruß Peter
edit: wenn Du keine verbindlichen Flugzeiten gebucht hast, wirst Du, wie Du richtig schreibst, auch rechtlich keine Chance haben, erklären muss Dir der Reiseveranstalter auch nichts, bei Holidaycheck gibt es auch einen großen Thread zum Thema Flugzeitenänderung:
www.holidaycheck.de/thema-Alles+zum+Thema+Flugzeitenaenderung+Flugverspaetung+Flugstornierung-id_30784.html?page=39#paginateAnchor
und hier noch ein externer Link zum Thema:
www.daserste.de/ratgeber/reise_beitrag_dyn~uid,p2u8lw1yt6jp4z6r~cm.asp -
Wir vereisen seit 2002 2mal pro Jahr mit 1-2 Fly immer zufrieden . Kann nicht klagen war diese Jahr im Riu Mambo in der Dom. Rep. Super Ferien
Dass wir mit dem Rückflug verspätung haten ist nicht die Schuld von 1-2 Fly sondern Hurrikan Earl wir musten einnen Umweg fliegen richtung Kuba, Florida, Bahamas. Wir wurden sogar für den weiter Flug nach Luxemburg in Frankfurt umgebucht ohne probleme -
Also, wir waren mit 1-2-fly sehr zufrieden - es war alles bestens - und in unserem Hotel in Tunesien waren G´äste verschiedener Reiseveranstalter - auch von TUI. Wir haben mit einigen Gästen geplaudert, und kamen drauf, dass wir sogar einige Vorteile zusätzlich hatten - wie z.B. kostenlose Ausflüge nach Hammamet, besseren Ankunft- und Abfahrtzeiten, tolle Familien-Suite usw. hatten. Auch der 1-2-fly-Betreuer war recht engagiert, bei Transfer wurde genau durchgezählt, ob alle da sind usw. Danke vielmals an 1-2-fly !
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... wir sind mit 1-2-Fly nach Rhodos Griechenland geflogen und waren mit den Leistungen und der Abwicklung (Transfers, Infos etc.) wirklich positiv überrascht.
Auch wenn wir wussten das es sich hierbei um einen eher preisgünstigen Anbieter handelte war alles durchweg gut organisiert. Selbst im Flieger war das Essen gut.
Wir würden wieder mit 1-2-Fly buchen
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Wir waren im August diesen Jahres auch mit 1-2 Fly ( Reiseveranstalter ) in Ägypten,
hat alles prima geklappt.
Transfer vor Ort, Buchungen dort über 1-2 Fly auch zu vollsten Zufriedenheit.
Nur hat man verpasst uns dort die Abholzeit beim Rückflug im Hotel mitzuteilen,
wurde dann aber nach Anruf vor Ort gesagt und hat dann auch gut funktioniert.
Alles in allem waren wir mit 1-2 Fly zufrieden.
Danke!
