Citrus Travel/ Vtours
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Wir waren vom 01.-15-10. in der Türkei. Hatten über vTours gebucht, die vor Ort mit Citrus Travel zusammen arbeiten. Hier nun unser Bericht.
Ist jemand "hier", der zufällig mit uns im Bus saß und sich anschließend auch bei vTours beschwert hat?Hier nun die "Geschichte(n)":
Am Ankunftstag bekamen wir eine Nachricht ausgehändigt, daß sich unser Reiseleiter mit uns am darauf folgenden Tag in unserem Hotel treffen wollte. Dort würden wir auch die private Telefonnummer des Reiseleiters bekommen. Darauf hin haben wir uns zur vereinbarten Uhrzeit eingefunden, aber leider kam der Reiseleiter nicht. Da es schon Spätnachmittags war, habe ich am nächsten Tag bei "Citrus Travel" angerufen. Es kam keine Begründung bzw. Entschuldigung für das Ausbleiben des Leiters! Auch bekam ich keine Telefonnummer!
Unser Rückflug ging am 15.10. um 06:40h morgens. Am 14.10.abends (sonntags) um 19:00h war immer noch keine Meldung eingegangen, wann wir genau abgeholt würden. Schon da war unsere Urlaubsfreude und Erholung etwas am Bröckeln. An der Rezeption wurde mir mitgeteilt, daß alle anderen Reiseagenturen schon die Transfairzeit ihrer Gäste durchgegeben hatten, es bei "Citrus Travel" aber immer sehr spät geschähe. Zum Glück haben wir irgendwie telefonisch noch jemand erreicht, und es wurde uns dann (erst nach unserem Anruf!!!) ein Fax zugeschickt, daß wir in der folgenden Nacht um 2:00h abgeholt werden sollten!
Wir fanden uns also zum besagten Zeitpunkt (sogar etwas früher) in der Lobby des Hotels ein, aber wir warteten und warteten...Der Nachtportier bestätigte mir, daß "Citrus Travel" immer später kommen würde, irgend würde schon auftauchen. Gegen 2:30h rief der Portier unter der "Notfallnummer" (die wir zum Glück auf einem Zettel von vTours fanden) an, und es wurde uns mitgeteilt, in 10-15 min. käme jemand, sonst keine Erklärung! Kurz vor 3:00h nachts rief ich nochmals an, und mir wurde nur mitgeteilt, daß ich mich nicht aufregen sollte, und man würde mich gleich zurückrufen! Dies geschah aber nicht! Ich muß ehrlich sagen, daß ich dies ungeheuerlich fand, auch angesichts der Tatsache, daß wir eine 5 jährige Tochter haben, die noch länger hätte schlafen können! Gegen 3:15h kam dann endlich ein Bus! Der Reiseleiter sagte uns (und etwa 15-18 weiteren Personen, die sich im Bus befanden), daß er nun aussteigen müsse, der Fahrer (der nur türkisch sprach) würde etwas schneller fahren, und uns zum Flughafen bringen. Die anderen Gäste waren etwas in Sorge, da Ihr Flieger schon um 6:00h starten sollte, der Reiseleiter beschwichtigte uns, es würde alles gut gehen. Ein Kollege sei einfach nicht zum Dienst erschienen, er hätte nicht geschlafen und müsse sich nun um seinen regulären Job kümmern!
Hier ein kurzer Einschub: Schon jetzt wird das unprofessionelle Verhalten von "Citrus Travel" mehr als offensichtlich. Interessant, daß auch die anderen Gäste berichteten, daß man in ihren Hotels über diese Agentur genau das Gleiche berichtete, nämlich, daß es immer zu Verspätungen und anderen Unzulänglichkeiten käme! Was ist das für eine Reiseagentur, in dem einfach jemand mal nicht zum Dienst erscheint!!! Warum hat man uns nicht informiert, daß es eine Verspätung gibt? Des Weiteren haben uns die Gäste im Bus berichtet, daß der Reiseleiter und der Busfahrer gar nicht wußten, wo die einzelnen Hotels waren und so rumgeirrt sind, so daß die Verspätung ständig zunahm! Warum vertrauen Sie "Citrus Travel", wenn diese Mängel in jedem Hotel bekannt sind?
Wäre jetzt noch alles "gut" verlaufen, hätte ich mich wahrscheinlich hier nicht gemeldet, aber was jetzt kommt, hat uns unsere Urlaubsfreude und die Erholung gründlichst verdorben! Auch habe ich diese Punkte erwähnt, weil Sie zum Gesamteindruck paßten und die weiteren Vorgänge noch unterstreichen!
Der Bus fuhr also nun (nur mit dem türkisch sprechenden Fahrer) los. Es sei noch erwähnt, daß der Reiseleiter kein Englisch sprach, so daß ich für einzelne Gäste übersetzen mußte! Auch hat er uns seinen Namen nicht verraten, er sagte auf Anfrage nur "Citrus Travel"!
Also die Reise, der Transfair ging weiter. Leider passierte ein Unfall, ein anderes Fahrzeug hat uns die Vorfahrt genommen und der Bus fuhr voll in das Auto, so daß die vordere Karosserie abfiel (mit Scheinwerfer). Dafür kann niemand etwas, das kann leider passieren, aber jetzt kommt es!
Der Busfahrer telefonierte erstmal ständig herum (Polizei, Reiseleitung, etc.).Da er kein Englisch konnte, konnte er uns auch nichts mitteilen, aber er fragte auch nicht (mit Gesten, Blicken), ob irgend jemand etwas passiert ist, was Gott sei Dank nicht der Fall war! Zuerst kam die Polizei, nahm den Unfall auf und irgendwann erschien der Reiseleiter (der ja ausgestiegen war) mit einem Taxi! Er fragte nur kurz, alles okay, setzte uns aber wiederum nicht in Kenntnis, wie es jetzt weiter gehen sollte! Immer erst auf Nachfrage sagte er etwas, was sich teilweise widersprach. Dann wurde die abgefallene Karosserie in den Bus (!) gepackt, in den Mittelgang gelegt und zwei Passagiere mußten sie festhalten! Der Bus fuhr plötzlich weiter, wie schon gesagt, ohne Information. Ein Passagier hatte einen Schock erlitten und weinte, was der Leiter nicht bemerkte! Der Leiter sagte, alle würden ihre Flüge bekommen (es war schon nach vier Uhr und noch mindestens 1:30h zum Flughafen), und wir würden nun weiter fahren. Er meinte damit mit dem Bus, der kein Licht mehr hatte und alles andere als verkehrssicher war! Alle Passagiere schrieen stopp, und das ginge nicht, wir waren schlicht entsetzt, einige wollten aussteigen. Erst jetzt entschied sich der Reiseleiter um, wir fuhren an eine Tankstelle, und erneut verging Zeit, in der wir nicht wußten, was geschah. Ich möchte auch betonen, daß das Auftreten des Reiseleiters arrogant und unverschämt war. Auf Nachfrage sagte er nur, beschweren Sie sich ruhig und er hätte die ganze Nacht nicht geschlafen. Von Beruhigung oder Vermittlung von Sicherheit keine Spur, eher im Gegenteil. Obwohl die Zeit weiter voran schritt, sagte er uns, er hätte mit seinem Chef telefoniert, dieser hätte am Flughafen Bescheid gesagt und alle Flüge würden auf uns warten! Viele sagten, daß Sie ihm das nicht glauben könnten, daß vier, fünf Flugzeuge einfach warten würden. Wir hatten den Eindruck, er wolle uns nur so schnell wie möglich am Flughafen abladen, dann wäre er uns (das Problem) los, so sagten es auch einige Gäste zu ihm!
Ich sagte ihm, wir drei (unser Flug ging ja erst um 6:40h) hätten noch die reellste Chance, in den Flieger zu kommen, er solle uns doch bitte ein Taxi rufen! Darauf hin sagte er (!), ein Taxi würde es auch nicht schaffenDies ist komisch, wo er doch immer versicherte, daß alle ihr Flugzeug bekommen würden! Schließlich kamen 2 kleinere Fahrzeuge und wir wurden mit Mühe dort hinein verfrachtet. Das Gepäck wurde auf Sitzen gestapelt, sehr hoch, so daß es bei einem weiteren Unfall oder einer Vollbremsung wohl durch die Fahrerkabine geschleudert worden wäre.
Dieses Mal fuhr der Reiseleiter (in unserem Fahrzeug) mit,telefonierte und unterhielt sich laut mit dem Fahrer auf türkisch. Er sagte nur, wir würden schneller (!) fahren und alle würden ihren Flieger bekommen. Was wäre, wenn esnicht so wäre, fragten wir. Dann gäbe es eine Lösung, was genau, teilte er nicht mit. Auch als einige sagten, sie müßten am nächsten Tag wieder arbeiten, schien ihn dies nicht zu beeindrucken. Er schien uns nur als "Problem" zu sehen, von Mitgefühl keine Spur! Schließlich teilte er uns mir, er steige am Terminal 1 mit einigen Gästen aus, am Terminal 2, wo auch wir hin mußten würde aber ein anderer Mitarbeiter von "Citrus Travel" warten, der uns weiterhelfen würde. Diese Nachricht stellte sich als falsch (oder soll ich sagen als Lüge) heraus. Es war mittlerweile kurz vor 6:00h und wir am Terminal 2 waren auf uns alleine gestellt. Unser Schalter nach Stuttgart hatte schon zu, und es wußte dort auch keiner (wie uns ja der Reiseleiter versicherte), daß wir einen Unfall hatten! Schließlich haben wir es gerade noch pünktlich zum Flieger geschafft. Was mit den anderen Gästen geschah, kann ich natürlich nicht sagen. Ich kann mir aber vorstellen, dass sich viele auch bei Ihnen gemeldet haben.
Unser Urlaub, die Freude und Erholung ist durch diese Vorgänge (damit meine ich nicht den Unfall, sondern das Verhalten von "Citrus Travel" bzw. dem Reiseleiter- unseren haben wir ja gar nicht gesehen) erheblich gemindert. Unsere Tochter, die von den Vorgängen geschockt war, sagte des öfteren, warum der Mann (sie meinte besagten Reiseleiter) so böse zu uns sei!
Ich finde geschilderte Vorgänge nicht hinnehmbar und auch nicht durch "Land und Leute" zu entschuldigen. "Citrus Travel" scheint sich um seine Gäste nicht wirklich zu kümmern. Sie sind, so haben wir den Eindruck, nur daran interessiert, Profit zu machen!
Wir sind sehr enttäuscht über die Art, wie mit uns umgegangen wurde, über den Ton, die Informationspolitik und das (fehlende) Krisenmanagement.
Wir haben uns bei vTours beschwer und hoffen, dass sich bald jemand meldet und zu den geschilderten Vorgängen Stellung bezieht. -
Also wir waren vom 28.09.09 bis heute (07.10.09) mit VTours in der Türkei und wurden auch über Citrus Travel betreut und ich kann nichtsvon allem bestätigen.
Wir landeten in Antalya und fanden den Schalter für Citrustravel direkt. Ein netter deutschsprachiger Reiseleiter brachte uns zum Auto (!). Wir wurden von einem ebenfalls deutschsprachigem Fahrer in unser Hotel gebracht.
Am nächsten Tag pünktlich um 15.00 Uhr war unser Reiseleiter im Hotel. Er hat sich sehr um uns bemüht, gab uns wertvolle Tips für Ausflüge in die nähere Umgebung mit dem Dolmus und Tips um bares Geld am teuren Flughafen in Antalya zu sparen.
Wir buchten auch einen Ausflug über Citrustravel.
Wir fuhren mit neuen kleinen Bussen, hatten zwei deutschsprachige Reiseleiter dabei die uns wirklich gut über Land und Leute informierten.
Auch wir sollten ein Fax erhalten am Tag vor unserer Abreise mit den Abholdaten.
Das Fax lag bei uns pünktlich auf dem Zimmer.
Abfahrt war aufgrund unseren frühen Fluges bereits um 05.30 Uhr. Um 05.20 Uhr war der Bus mit Fahrer und deutschem Reiseleiter vor Ort. Wir hielten auf der Fahrt zum Flughafen noch kurz an und es gab einen Kaffee auf Kosten von Citrus. Am Flughafen angekommen bat uns der Reiseleiter kurz im Bus zu bleiben. Er kam kurz darauf zurück und hatte auch schon die Schalternummern für uns parat. Wir waren 2,5 h vor dem eigentlichen Abflug in Antalya und es hat wirklich alles super geklappt. -
@JochenH
Hallo.Der geschilderte Vorgang ist eine Verkettung unglücklicher Umstände. Im Ergebnis für dich als Reisegast natürlich sehr unangenehm. Dazu kommt, dass der Veranstalter scheinbar die Organisation der Transferleistungen noch nicht vollständig beherrscht. Das bestätigen z.T. ja auch andere Reisegäste des Veranstalters und ein Hotelangestellter.
Was erwartest du jetzt, da du ja den Veranstalter angeschrieben hast, eine Entschädigungszahlung ? Diese wird der Veranstalter nicht leisten wollen. Warum auch, er hat seine Leistungen im Ergebnis erbracht, sicherlich mit reduzierter Kompetenz und Streß für dich. Ein Entschuldigungsschreiben ? Schön und nett, aber was bringt dir das rational - nichts. Vielleicht eine emotionale Befriedigung, mehr aber nicht. Ausserdem wird der RV sich kaum vollständig entschuldigen wollen, dann das ist dann auch ein Schuldeingeständnis.
Fazit für deine zukünftige Urlaubsplanung: Suche dir den Reiseveranstalter sehr sorgsam aus. Nicht immer ist der günstigste Preis, auch das beste Angebot. Bedenke das gerade große Veranstalter in den touristischen Zielgebieten im Regelfall über eine gute und große Organisation (Agentur) vor Ort verfügen. Natürlich kann es auch dort zum "Ausfall" von Technik oder Mensch kommen. Natürlich sind auch dort Verkehrsunfälle nicht auszuschließen. Aber große Veranstalter haben eben auch einen entsprechenden Einfluss auf andere Leistungsträger, wie Fluggesellschaften oder Transferdienste. Und sie verfügen oftmals über ein definiertes Krisenmanagement und sind auf Ausnahmesituationen ganz gut vorbereitet. Leistungen die du natürlich mit deinem Reisepreis auch bezahlst, aber bei einem normalen Reiseverlauf nicht erfährst. Wobei man "heftig" darüber streiten kann ob der von dir geschilderte Sachverhalt mit dem Wort**"Krise"** in Verbindung zu bringen ist . Ich meine eher nicht. Unter Krise verstehe ich wesentlich dramatischer Vorkommnisse. Aber da gehen die Meinungen sicherlich auseinander.
Lege den Vorgang als erledigt ab und überlege dir, wer bei deiner nächsten Pauschalreise für dich der vermutlich richte Reiseveranstalter (Partner) ist.
Gruß
Hans
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Hans, informier Dich bitte einfach mal intensiver, bevor Du was schreibst: Citrus Travel ist eine der größten Incoming Agenturen und arbeitet für sehr viele -auch große -Veranstalter.
Die sind sehr erfolgreich und auch zuverlässig! Probleme gibts immer mal. -
##Lege den Vorgang als erledigt ab und überlege dir, wer bei deiner nächsten Pauschalreise für dich der vermutlich richte Reiseveranstalter (Partner) ist.##
Ich vermute, das hat er längst. Der Eingangsbeitrag ist nämlich fast zwei Jahre alt.
Gruß
Manfred
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Manfred, das genau ist der Knackpunkt: Die Incoming Agentur steht selten da...im Katalog.
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Günter, das ist mir klar. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass es sich hier um olle Kamellen handelt.
Gruß
Manfred
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Bin gerade aus der Türkei zurück, und hatte die Transfers das erste Mal mit Citrus-Travel über VTours.
Ich kann nur sagen: Nagelneue Transfer-Busse, sehr guter Fahrstil der Fahrer, perfekt deutsch sprechende Reiseleiter (sehr gut für ältere Gäste), gute Gesamtorganisation.
Und ja, die Info-Meldung für die Rückflug Abholung kommt ein bißchen spät......aber es reicht noch locker. Man muß ja schließlich diese Info nicht schon ewig vorher haben !
Alles in allem - Citrus Travel paßt. -
bei meinem kurzurlaub nach antalya über silvester wurde der tansfer von citrus travel ausgeführt. alles verlief sehr gut : ankunft mitten in der nacht, abflug sehr früh morgens, der fahrer war sehr freundlich , sprach deutsch, war pünktlich und das auto ( fiat doblo, mein lieblingsauto
) war sehr sauber.
enttäuscht war ich vom reiseleiter, den ich leider nicht kennengelernt habe : als folgsamer tourist erscheine ich zu dem auf dem infoblatt angegebenen termin pünktlich! nach ca 45 min hatte ich dann aber genug und bin gegangen, lt. rezeption war der reiseleiter auch nicht da! schade, und auch nicht im interesse von citrus travel, da ich durchaus zu den reisenden gehöre, die gerne ausflüge buchen! -
Hallo, wir wurden im Sept. 2010 auch von Citrus Travel/Vtours abgeholt. Mit wurde CT hier in einem Forum empfohlen. Weiss leider nicht mehr von wem, sonst würde ich mich jetzt nochmal beanken. Wir wurden sehr nett am Flughafen in Empfang genommen, dann auch zum Auto gebracht. (Auto nur für uns zwei
). Unterwgs zum Hotel bekamen wir in deutscher Sprache viele kleine Informationen zur Umgebung. Das war super nett. Reiseleiter war am nächsten Tag pünktlich im Hotel. Das Fax zur Abholung lag einen Tag vorher in unserem Zimmer. Rücktransport klappte genauso gut.
Ich kann CT wärmstens empfehlen. Wir haben schon wieder für dieses Jahr gebucht.
3 erwachsene Personen vom Flughafen Antalya nach Belek (Voyage Belek) und zurück , Privattransfer im Auto für 62,-- Euro. Klasse und super bequem -
Hallo, wir haben unseren Privattransfer für den Sommerurlaub 2011 über Vtours/Citrus Travel gebucht, da wir nicht 2,5 Stunden Transfer mit 15 Stops an versch. Hotels mit unserer Tochter (4) machen möchten. Dass wir mitten in der Nacht ab FFM fliegen reicht schon aus.....
Uns wurde Citrus Travel sehr vom Reisebüro empfohlen, die bis dato auch noch keine Reklamationen von Reisenden erhalten haben.Wir zahlen für 2 Erw./1 Kind von Antalya Flughafen nach Side-Manavgat (Club Ali Bey Park) mit Hin- u. Rücktransfer 78 Euro.
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Das ist doch ein super Preis. Bin auch schon mit CT gefahren. War super toll und nett.
Kann ich jedem empfehlen. Bei uns wurde die Ankunftzeit geändert. Ich musste nur auf die Seite von CT, Buchungsnummer eingeben, neue Ankunftzeit mit Flugnummer und sofort bekam ich eine e-mail mit neuen Voucher zum ausdrucken. Echt klasser der Service. -
"Murmel75" wrote:
Hallo, wir haben unseren Privattransfer für den Sommerurlaub 2011 über Vtours/Citrus Travel gebucht, da wir nicht 2,5 Stunden Transfer mit 15 Stops an versch. Hotels mit unserer Tochter (4) machen möchten. Dass wir mitten in der Nacht ab FFM fliegen reicht schon aus.....
Uns wurde Citrus Travel sehr vom Reisebüro empfohlen, die bis dato auch noch keine Reklamationen von Reisenden erhalten haben.Wir zahlen für 2 Erw./1 Kind von Antalya Flughafen nach Side-Manavgat (Club Ali Bey Park) mit Hin- u. Rücktransfer 78 Euro.
Update 4.8.2011:
Zurück aus der Türkei möchten wir euch mitteilen, dass der Privattransfer mit CT super geklappt hat. Bei Ankunft in Antalya wurden wir innerhalb von 10 Minuten ins Auto verfrachtet und ab ging es. 24 Std. vor der Rückreise haben wir per Fax die Abholzeit im Hotel mitgeteilt bekommen. Abholung erfolgte pünktlich, Fahrer sehr nett und deutschsprachig. Perfekt. Buchen wir gerne wieder! -
Das hört sich gut an. Wir sind im letzten Jahr auch mit Citrus Travel gefahren. Einfach super. Und in 5 Wochen gehts wieder los in die Türkei. Da lassen wir uns auch wieder von Citrus Travel abholen. Wir hätten auch Privattransfer über den RV buchen können. Aber fast doppelt so teuer. Im Preis ist Citrus Travel wirklich unschlagbar. Auto war auch ok. und wir hatten einen super netten Fahrer im letzten Jahr. Was will man mehr
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Erfahrungen mit Citrus Reisen Türkei vom 24.09.2011 und am 08.10.2011 Rückreise.
Ja Leute, man macht halt so seine unterschiedlichen Erfahrungen. Die einen sind voll mit etwas zufrieden und die anderen das Gegenteil.
Wir sind am 24.09.2011 mit ÖGER-Tours in Antalya gelandet und waren 1 Std. zu spät dran (Flugverspätung AtlasJet). Da war keiner mehr da am Citrus-Empfangsschalter. Wir standen mit 14 anderen Citrus-ÖGER Reisenden erst mal 1 Std. dumm am Flughafen herum. Auf Intervention eines anderen Reiseleiters kam dann um 01.00 Uhr ein Dolmusch und lud uns ein. Die Fahrt vom Flughafen ANTALYA bis zum Stadthotel in Alanya dauerte dann über 5 Stunden. Wir begannen bereits in Belek und Side die ersten Gäste abzusetzten. Der Fahrer kannte sich nicht aus und irrte in der nächtlichen Gegend umher. Es war auch kein Reiseleiter da, der sich auskannte. Der Dolmusch-Fahrer sprach nur türkisch und wir konnten uns nicht verständigen. Er wurde sicher als Notfallfahrer aus dem Schlaf gerissen, um uns in unsere Hotels zu bringen. Dem Fahrer konnten wir keinen Vorwurf machen. Er war ganz nett. Als wir nach über 5 Std. Busfahrt endlich in unserem Hotel in ALANYA ankamen konnten wir gleich frühstücken. Irgendwann kam ein Reiseleiter ins Hotel. Er wollte uns eigentlich nur Ausflüge verkaufen. Wir erfuhren dann aber, dass wir bei Big-Xtra einen Flug von ÖGER-Reisen mit Transfer durch Citrus-Travel und das Hotel von/über...??? gebucht hatten. Die Reisen werden also neuerdings als sog., "Bausteine" zusammengefügt und man hat keine festen Ansprechpartner - also, wieder eine Erfahrung reicher. Die Rückfahrt war dann etwas besser, wir waren aber auch hier wieder 3 Stunden unterwegs, bis wir alle Mitfahrer eingesammelt haben. Wir haben es verkraftet. Waren ja 2 Wochen in der südl. Sonne. Schlechter war es, als wir nun schon zweimal über andere Flughäfen zum Urlaubsdomiziel an - und rückreisten, Das konnt jetzt immer öfter vor.l -
Wenn noch niemand auf den Beitrag geantwortet hat, kannst Du ihn noch selbst editieren bzw. ergänzen
Reise vom 24.09.2011 bis 08.10.2011 in die Türkei
mit Transfer durch Citrus Reisen von Antalya nach Alanya in 5 Stunden.
Ich muß zu der geschilderten Reisen noch die Zusammensetzung ergänzen:
Gebucht wurde bei "Vermittler gem. Forenregeln entfernt
Der Flug erfolgte über ÖGER-Tours mit Atlasjet Flugzeug.
Den Transfer organisierte V-Tours mit Citrus-Reisen.
Das Hotel in Alanya wurde scheinbar durch Vermittler entfernt gebucht.
Die versch. Leistungen wurden scheinbar "zusammengestöpselt" - das kommt heute öfter vor. Für uns war das ganz neu. Wir hatten viele Ansprechpartner - nur bei Ankunft am Flughafen ANTALYA war keiner von CITRUS-Reisen mehr da. Na ja, wir sind auch wegen Flugverspä#tung auch 1 Std. zu spät gelandet. Irgendwann ist dann doch noch ein Dolmusch gekommen und hat uns in einer 5 Stunden-Fahrt vom Flughafen ins Hotel nach Alanya gefahren. Da waren wir nach 14 Std. Gesamtanreise ganz schön platt!
