ITS ..
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Sorry, aber hier muß ich mal noch eins drauf setzen! Auch wenn von dir abgegebene Hotelbewertungen schon eine zeitlang zurück liegen, kann ich dich genau deswegen nicht für voll nehmen. Die Hotels, die du in Grund und Boden geschrieben hast, haben eine Empfehlungsrate von 86-97%!!! Alle mit dem Kommentar nie wieder.
"Konsequenterweise! hast du aber nach dem ersten Reinfall eines davon wieder besucht...
Es ist im übrigen auch ein aktuelles Awardhotel dabei.
Vielleicht( oder hoffentlich) gibt es ja bei ITS schon eine "blacklist", gewissen Urlaubern nichts mehr zu verkaufen...
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@Gastwirt,
Blacklist nur bei ITS?
Ich schlage vor eine sogenannte Malusliste wie bei den Versicherungen.
Denn wenn ich mir die Beurteilungen von Peter so ansehe sind es ja mehrere Veranstalter.
Warum sollte nur ITS gewarnt werden? -
gastwirt wrote:
Vielleicht( oder hoffentlich) gibt es ja bei ITS schon eine "blacklist", gewissen Urlaubern nichts mehr zu verkaufen...Das fände ich voll in Ordnung.
Allerdings sollte dann auch schonungslos der Grund für die Ablehnung des "speziellen" Gastes benannt werden!
Meine Erfahrungen mit ITS liegen schon etwas zurück, es gab nie Grund zur Beanstandung.
Alles entsprach der Beschreibung, habe immer erhalten, was ich gebucht und bezahlt hatte. -
@rosarot1965
Dazu noch kann niemand ahnen welche Art von Nummer du als File-Key ansiehst, erforderlich ist eine 6-stellige alphanumerische Kombination, oder auch nur 6 Grossbuchstaben.
Im Zweifel setze dich mit deiner Buchungsstelle in Verbindung. -
Also lesen kann ich schon noch. Steht ja eindeutig da File-Key: 6-stellig eine Zahl 5 Buchstaben. Dann wird es schon die richtige sein.
Und damit ist das Thema beendet
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Vermutlich, die Consulting Fees von mk116 und mir findest du in deinen nächsten PN
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Hallo, zum ersten mal Erfahrung mit ITSgemacht. Aber sowas von gut !!!!!
Genau das bekommen was gebucht war. Ein gebuchter Schnorchelausflug klappte leider nicht, Reiseleiter war sofort zur Stelle. Geld erstattet und als kleine Aufmerksamkeit wurde ein kleiner Reiseführer geschenkt. Reiseleiter regelmäßig vor Ort und super freundlich.
ITS immer wieder . -
Guten Abend zusammen,
Bzgl. Des Beitrages von Peter über Probleme bei Buchungen bei ITS für das side Crown Palace kann ich diesem nur zustimmen. Wir haben bereits mitte November für anfang Oktober gebucht, sind dann im Januar von Dortmund nach Düsseldorf als Abflughafen umgebucht worden. 9 weitere Freunde haben für den selbenZeitraum über alltours bzw. Öger gebucht (bis heute eine umbuchend/Änderung) . Vor 14tagen kam eine neue Reisebestätigung mit neuer Rechnung. Der Rechnungsbetrag hatte exakt die Höhe, die auf Grund des umgebuchten Flughafens angepasst war. Kein Hinweis auf weitere Änderungen. Beim genauen lesen stellte sich heraus dass wir in das Sentido roma Beach umgebucht wurden.(10 km Richtung nichts) Ohne Absprache oder Einverständniss. Nach Rücksprache mit unserem reisebüro hat sich Dieses mit ITS in Verbindung gesetzt. Antwort war wie bei Peter auch, daß das Hotel Ende September geschlossen würde. Nachden auch daReisebüro dieser Darstellung keinen Glauben schenken wollte und vehement nachfragte, wurde eine Überbuchung zugegeben. Unser Reisebüro hat dann auch alle buchungsdaten unserer Freunde an its gegeben, mit der Aufforderung alles zu versuchen damit wir dort doch noch gemeinsam unseren Urlaub dort verbringen können. Its hat es innerhalb von 10 tagen nicht geschafft überhaupt auf das schreiben zu reagieren. Wir warten dann mal noch.......
Unterm Strich bleibt der fade Geschmack, das Reiseunternehmen sich nicht an Vertragsinhalte halten müssen und der Kunde wehrlos gegen U mbuchungen und Änderungen ist. Die Aussendarstellung eines großen Veranstalters wie ITS finde ich persönlich beschämend. In Zeiten wo Emails in Sekunden um die Welt gehen und Hotels online auf freie plätze prüfbar sind, fehlt mir das Verständniss für solche Situationen. Ich suche mir ein Hotel nach den für mich wichtigen Gesichtspunkten aus. Wenn ich in das Sentido Road gewollt hätte, hätte ich es auch gebucht. -
"menbe" wrote:
Unterm Strich bleibt der fade Geschmack, das Reiseunternehmen sich nicht an Vertragsinhalte halten müssen und der Kunde wehrlos gegen Umbuchungen und Änderungen ist.Hi,
nein, bezüglich Umbuchungen - was den gebuchten Abflughafen und das gebuchte Hotel betrifft - ist der Kunde nicht wehrlos, denn man kann bei diesen Vertragsänderungen kostenfrei stornieren.OK - was den Abflughafen in eurem Fall betrifft - Düsseldorf / Dortmund liegen nicht weit voneinander entfernt und in diesem Fall wäre ein Ausstieg aus dem Vertrag aufgrund des geänderten Abflughafens vllt. ein wenig "pingelig", insbesondere, wenn euch diese Umbuchung nicht wirklich tangiert..
Und das Letztere ist m. E. der springende Punkt: Was kann ich problemlos akzeptieren bzw. wo ist meine Schmerzgrenze erreicht ? Und ist die Schmerzgrenze erreicht, sollte man aus dem Vertrag aussteigen, insbesondere, wenn der RV keine interessantere Alternative als ein 10 km entferntes Ersatzhotel im - wie du schreibst - Nichts anbietet.
Dies für den Fall einer Hotel-Umbuchung im allgemeinen.Was deinen speziellen Fall betrifft, so könnte ich mir vorstellen, dass sich sehr wohl noch ein passenderes Hotel finden lässt. Ihr wollt erst im Oktober reisen, nicht wahr ?
Ich habe keine Ahnung (sorry), inwieweit die Gegend bereits für Oktober ausgebucht ist, aber...
Auf jeden Fall würde ich zur Sprache bringen, dass ihr das vorgeschlagene Hotel nicht akzeptiert und - falls keine andere Möglichkeit - eine Stornierung in Betracht zieht.Was mir an dieser Geschichte nicht gefällt, ist die Tatsache, dass ihr (lt. deines Postings) bezüglich der Umbuchung nicht gefragt wurdet, sondern von der Umbuchung einzig über die neue Reisebestätigung erfuhrt - ohne speziellen Hinweis auf das ausgetauschte Hotel.
Das ist nicht korrekt.
Denn ich gehe davon aus, dass sich die erste Umbuchung einzig auf den Abflughafen bezog und in diesem Zusammenhang seitens des RV keinerlei Hinweis auf ein anderes Hotel erfolgte.Ich drücke euch auf jeden Fall die Daumen, dass sich noch alles zu eurer Zufriedenheit regeln lässt.
P.S.: Das angebotene Ersatzhotel ist das Sentido Roma Beach, ja ? Sentido Road ein Tippfehler, nicht wahr ?
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Nach 14 Tagen hat es ITS bis heute nicht geschafft eine Klärung herbeizuführen.
Auf Initiative unseres Reisebüros ( danke an eurosun, die versuchen wenigstens zu helfen) wurdenauch die buchungsdaten unserer Freunde an its gesendet, mit der Aufforderung alle Buchungen vor Ort zu prüfen und vom Hotel Bestätigen zu lassen. Auch in Zeiten wo Daten in Sekunden um die Welt gesendet werden, ist esnicht möglich innerhalb von 14 Tagen eine Klärung herbeizuführen.
Nicht gerade professionell.
Wir bleiben dran..... -
Erste Mal mit ITS und nie wieder!
Ich habe in Januar eine Reise nach Madeira über ITS gebucht. Und heute, 4 Tagen von Reisebeginn habe ich Nachricht bekommen, dass " das gebuchte Hotel aus Auslastungsgründen seitens des Hoteliers nicht bestätigt werden kann." Was soll das?
Sie bieten anderes Hotel, anderes Reiseziel oder Reisezeit an und, und, und...Aber ich will nichts anderes, ich will das, was ich gebucht habe.
Ich reise schon seit 10 Jahren mit verschiedenen deutschen RV, und so was hat mir noch nie passiert.
Und jetzt habe ich keine andere Wahl, als in vorgeschlagenen von ITS in dieses altes, dreckiges Hotel Madeira Regency Palace ohne eigenen Strand zu landen. Es ist so ärgerlich, dass ich keine Wörter finde...
Einmal schlechte Erfahrung, das reicht.
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@oserki
Du hast eine andere Wahl. Du kannst die Reise kostenfrei stornieren, wenn dir das Ersatzhotel, etc. nicht zusagt.Oder du nimmst den Vorschlag "unter Vorbehalt" an.
Dies teilst du deinem RV mit (schriftlich) und setzt ihn davon in Kenntnis, dass du - was Abweichungen vom ursprünglich gebuchten Hotel betrifft - nach der Reise Reisemängel geltend machen wirst. (Die Abweichungen vom RL vor Ort schriftlich festhalten lassen.)
Bezüglich Reisemängel: Schau mal in die "Frankfurter Tabelle".@Admins Sorry. Gehört nicht wirklich in dieses Forum. Aber die Zeit wird knapp für die TO.
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Hallo Leute,
ich bin am 19.05. von einer reise nach Bulgarien (sonnenstrand) zurückgekehrt.
Die Reise war über ITS gebucht.
Fast Alles verlief Reibungslos.
Der Begrüssungstreff wurde von einer überaus angenehmen und lustigen Reiseleiterin abgehalten.
Ein von meinem Bruder zu meinem Geburtstag gebuchte Buggytour wurde wegen Schlechtwetter abgesagt. Völlig in Ordnung wegen Sicherheitsbedenken.
Das Geld wurde auf Wunsch sofort Rückerstattet.
Einziger Mangel: Eine angegebene Notfallnummer der Inkommingagentur war nicht besetzt. Erklärung der RL. etwas dünn. Möglicherweise war der zuständige gerade aufs stille Örtchen!!
Allerdings war die Rufnummer der Bürozeiten besetzt und ich habe freundliche und kompetente Auskunft erhalten.
Es würde mir aber nie einfallen, daraus ein nie wieder zu machen, welches etwas zu offt und gerne gebraucht wird. -
Reibungsloser geht es wirklich nicht! Pfingstsonntag bei HC eine Reise für den 12.6. gebucht, nicht mit Kreditkarte sondern durch Überweisung bezahlt und heute schon die Reiseunterlagen per Post erhalten.
So macht Urlaub Spaß -
Ab wann Buchungsfreigabe für Sommer 2013?
Weiß das jemand
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Wir haben im Oktober 2011 bereits unseren Urlaub über HolidayCheck bei ITS Reisen gebucht.
Bevor wir die Reise angetreten sind, wissen wir schon jetzt: Einmal und nie wieder!
Anstelle des Fluges Direktfluges ab 11:30 von Basel nach Mahon (Menorca), wurden wir 14 Tage vor Reiseantritt mit einer über 10-stündigen Anreise konfrontiert. Dies weil es kein Direktflug wie von uns gebucht, sondern Umsteigen und 8 Stunden Aufenthalt in Mallorca ist. Um 06.00 Uhr startet der Flieger, d. h. wir müssen den Check In um 04.00 Uhr vornehmen, mit unseren drei Kindern von zu Hause aus um 02.00 Uhr los gehen und am Zielflughafen werden wir doch erst um 16.10 Uhr eintreffen. Wir empfinden dies schlicht als Zumutung!
Wir hatten seit Erhalt der Ferienunterlagen zig mal Kontakt zur HolidayCheck und der ITS - ohne Erfolg. Da wir die Reiseunterlagen erst so spät erhalten haben, können wir nicht einmal ohne massive Kostenfolgen von der Reise zurücktreten. Betreffend einer Alternative (Reiseziel, Abflugort, Datum, etc.) wären wir flexibel gewesen, wir bekamen aber leider kein Angebot.
Der Kundenservice ist lausig. Wir werden nun gegen die ITS und die HolidayCheck klagen müssen, offenbar gibt dies aber nur eine geringfügige Entschädigung. Dennoch werden wir wohl oder übel diesen Weg gehen.
Schade, wir hätten uns ITS und der HolidayCheck mehr Verständinis gewünscht. Daher: nie mehr ITS und HolidayCheck!
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@CHMerlin
Hi,
klar, die Sache ist ärgerlich, aber...
Du musstest - bevor du endgültig auf "Buchung" klicken konntest, die AGB deines RV akzeptieren., heißt dort ein Häkchen hinsetzen.
Hast du - bevor du das Häkchen dort gesetzt und damit die Bedingungen akzeptiert hast - in diese AGB geschaut ? :?Hier findest du nämlich neben dem Hinweis auf eine mögliche Flugzeitänderung auch den Hinweis bezügl. der möglichen Abänderung desStreckenverlaufs ( = ein Zwischenstop wird eingelegt) plus Hinweis, dass die Fluggesellschaft "ausgetauscht" werden kann.
Weiterhin: Du hast einen Direktflug gebucht, das ist richtig. Aber leider keinen Nonstop-Flug.
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Ein Nonstop-Flug ist ohne Zwischenlandungen. Ein Direktflug kann mit Zwischenlandungen sein. Dieser Unterschied ist hier mal wieder verwechselt worden oder war nicht bekannt. Ein Direktflug wurde gebucht und auch erhalten.
Und den Hinweis auf eine evtl. Flugstreckenänderung/Zwischenlandung sowie auf die voraussichtlichen Flugzeiten findet man, bevor man verbindlich auf "Buchen" klickt.
