Hotel geschlossen, Alternativangebot vom Reiseanbieter ungenügend
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@buchermart
Zu deiner Frage "waterfront":
Würde sagen, das bedeutet "Meerseite" - MS (ist bei einigen RV noch zu finden) und garantiert nicht (vollen) "Meerblick" - MB. -
Danke Kourion für die erste rasche Antwort. Man konnte Meerblick alleine buchen oder eben Meerblick und waterfront. ich dachte eher, das bedeutet erste Meerreihe oder so ähnlich. Nur solange ich es nicht definitiv weiß wird das Verhandeln schwer. Auch ob privater pool gleich bedeutend ist wie sharing pool und superiorzimmer wie normales zimmer...aber da wiederhole ich mich.
Bitte und danke für weitere Informationen dazu. -
@buchermart
Ja, du hast natürlich völlig recht. War von mir total daneben. Großes Sorry.
Und ich kenn ja den Namen des ursprünglich gebuchten Hotels
. Da ist z. B. (hier bei HC) bei Gulet zu lesen:
"WATERFRONT SUITE: Einrichtung und Ausstattung wie Suite aber ohne sharing Pool, befinden sich in der ersten Gebäudereihe beim Meer, direkter Meerblick."Alltours (und byebye) schreiben zusätzlich von diesen Zimmern:
"Ganz besonderen Komfort bieten Ihnen die gleich ausgestatteten Superiorzimmer, die zusätzlich noch über einen privaten Pool mit schön möblierter Terrasse verfügen, wahlweise mit seitlichem Meerblick oder als Waterfront mit direktem Meerblick buchbar."Und Letzteres hattest du gebucht, nicht wahr ?
Könntest du nicht den Namen des Ersatzhotels benennen ?
Aber nach dem, was du bereits geschrieben hast, ist die Zimmerkategorie nicht gleichwertig. -
@ kourion,
bisher gibt es offiziell noch kein Alternativhotel, nur vage ,rudimentäre Aussagen und Vermutungen- leider, denn die Zeit läuft uns davon.Deshalb wollte ich auch etwas vorbereitet sein und die Bezeichnungen hinterfragen. ..ein mühsames Unterfangen. Inzwischen ein herzliches Danke, sobald ich mehr weiß berichte ich gerne. -
M.M.n. absolut nicht gleichwertig, da mir ein Privatpool was bietet, was ein "öffentlicher" Pool nie könnte und auch eine andere Zimmerkategorie darstellt. Dazu noch die Raumgröße, da ist die Definition Waterfront-Meerblick schon fast zu vernachlässigen.
Ein Richter könnte das durchaus anders sehen, aber zum kostenlosen Storno berechtigt es Dich auf jeden Fall, da einfach nicht die vereinbarte Leistung erbracht wird!
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Es wäre aus verschiedenen Gründen m.E. durchaus hilfreich, wenn gebuchtes und alternativ angebotenes Hotel genannt würden.
"Waterfront" ist i.d.T. erste Gebäude(!)reihe und mit dem Zusatz MB ist eben auch dieser gewährleistet. Und ja, es gibt durchaus Waterfront ohne Meerblick!
Bzgl. der Raumgröße ist Gleichwertigkeit prinzipiell gegeben, da (wenn auch kleiner) die Mindestgröße dieser Klasse immernoch erreicht wird.
Superiorroom kann, muß aber nicht hochwertiger als "Doppelzimmer" sein - hier kann durchaus eine Gleichwertigkeit gegeben sein.
Private Pool ist meist(!) zur Alleinbenutzung, allerdings nicht zwangsläufig - auch ist zwar vermutet ein Unterschied zum Sharing Pool...allerdings nicht garantiert.
Ergo:
buchermart, bitte schnellstmöglich nochmal melden!
Wie sind die Zimmerbeschreibungen? Gibt es da Unterschiede? Um welche Hotels geht es? und und und... -
@buchermart hat (lt. obigem Posting) noch kein definitives Angebot für ein Ersatzhotel, obwohl RV Schließung bestätigt hat.
Das empfinde ich als ein wenig irritierend... kann aber damit zusammenhängen, dass gewartet wird, ob weitere Hotels frühzeitig schließen Denn das ist auf den griech. Inseln bei Mangel an Klientel durchaus nicht ungewöhnlich.
Allerdings darf man erwarten, dass... nun langsam... ein Angebot - 12 Tage vor Reiseantritt - erfolgt... hier leider bisher nicht der Fall. -
Wie kommt @buchermart dann auf die Daten für die Alternative?
...oder stehe ich gerade komplett auf dem Schlauch?
Völlige Zustimmung:
RV sollte in die "Puschen" kommen - und das zügig! -
Ooohhh, ich hab vergessen, es dir zu verlinken.
@buchermart bezieht sich wahrscheinlich auf Vorschläge von @martinagans, denn es gibt bereits diesen Thread -
Hallo Leute,
ich hänge mich mal hier an, obwohl mein Fall weiter reicht:
Ich bin gerade aus dem "Urlaub" (grummel.. Grrrrrr) zurück und rege mich immer noch auf.
Es begann damit, daß ich am Flughafen von einem netten Taxifahrer mit Namnesschild abgeholt wurde. Der fuhr mich ins gebuchte Hotel. Und da gings los: Der nette Nachtportier (eswar halb 5 morgens) teilte mir mit, daß das Hotel in einigen Tagen schließt und ich müsste ins Nachbarhotel. Ok,um diese Zeit hätte ich auch seine Großmutter gekauft, wenn ich dafür ein Bett gekriegt hätte.
Das Taxi war noch da, also ins andere Hotel und da eingecheckt.Zusammenfassend: Kein Info vorher (Gäste eines anderenVeranstaltersundeindirektBuchenderwurden 2 Wochen vorher informiert, ich nicht)
Keine Reiseleitung vor Ort
telonisch konnte ich jemanden vom Veranstalter nach 3 Tagen erreichen, der versprach mich zu kontaktieren, passierte aber nichts.
Email nicht möglich, da Internet grad ein bissel damaged....Das andere Hotel hat zwar einen halben Stern mehr, aber ich frage mich wofür...
Der Service war nahezu nicht vorhanden, nicht abgeräumte Tische, Getränke erst nach dem Essen, morgens um halb 10 war der Kaffee alle (Frühstück ging bis halb 11)
Gegen Mitternacht wurde regelmäßig die Tür der Disco geöffnet, so daß das ganze Hotel in den Genuß kam (trotz geschlossener und doppelt verglaster Fenster) und unsere osteuropäischen Nachbarn feiern schon mal bis 4 Uhr morgens...
Der angegebene und im ursprüglich gebuchten Hotel auch mehrfach lobend erwähnte Tourenschalter fehlte völlig, Auskünfte an der Rezeption zu Buslinien und Zielen waren nur in französischer und spanischer Sprache erhältlich .... und mein Arabisch ist auch nicht fortgeschritten genug, um das zu verstehen...
Und das Beste natürlich zum Schluß: Ich landete in einem Nichtraucher-Hotel .... soll heissen meine Bewegungsfreiheit innerhalb der Anlage war auch etwas eingeschränkt und ein Nichtraucher-Zimmer hätte ich freiwillig nie gebucht..
Bevor jetzt mein Arzt an meinem Blutdruck verzweifelt, bitte ich um Ratschläge, was ich jetzt noch tun kann, um wenigstens einen Teil des Geldes wiederzusehen, wenn auch der Urlaub für die Katz war.
Mit etwas knurrenden Grüßen
Dagmar
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Uns geht es auch so.
Royal Garden Select schließt am 10.01. (habe ich heute bei FB erfahren). Wir sollten ab 19.01. fliegen. Vom RV haben wir noch keine Info.
Da wir 2 Freundinnen sind und getrennt Einzelzimmer gebucht haben, sehe ich uns schon in 2 verschiedenen Hotels landen.
Ich habe nun den RV angeschrieben und nach Alternativen gefragt.
Sollte es keine akzeptable Lösung geben, würden wir stornieren.
Wie sieht es denn mit den schon gekauften Fahrkarten zum und ab Flughafen, so wie den Sitzplatzreservierungen im Zug + Flieger ( Hin- + Rückflug) aus, welche ca. 100,- €/Person betragen. Sowie die Reiserücktrittsversicherung, die ja dann nicht benötigt wird. Muss diese Kosten der RV ersetzen? Weil wir dann ja finanziellen Verlust haben.
Desweiteren wollte ich meinen runden Geburtstag in genau DIESEM Hotel verbringen. Wie sieht es da mit "entgangenen Urlaubsfreuden" aus?
Alternative Hotels, die mir zusagen, hat der Veranstalter nicht so wirklich für den Zeitraum + Flughafen im Angebot. Es gäbe nur eins, welches ca. 50,- €/P. teurer wäre. Das würde dem RV aber trotz allem günstiger kommen, da wir ja sonst Schadenersatzansprüche geltent machen könnten. Oder?
Was machen wir, wenn der RV sich nicht meldet? An der Hotline sitzen "nur" Call-Center-Agenten, die zwar meine Beschwerde aufnehmen können, mir aber nix zusagen bzw. überhaupt dazu sagen können. Da kommt nur "Ich gebe Ihr Anliegen weiter".
Ich bin echt so was von sauer, da ich einen schönen Geburtstag in dem gut bewerteten Hotel verbringen wollte... hatte mich auf DIESES Hotel gefreut.Der RV kann ja nichts für die Schließung im Winter, zumal das wohl jetzt erst beschlossen wurde, aber ich möchte trotzdem wissen, wenn er das von mir ausgesuchte Hotel nicht akzeptiert, wie es mit dem Schadenersatz aussieht, da wir dann definitiv stornieren werden.
Was denkt ihr?
Wir haben übrigens hier über HC gebucht. -
Schadenersatz wist du wohl nicht verlangen können. Dun kannst kostenfrei stornieren oder eben das Hotel nehmen, welches dir dein Veranstalter anbiete. Wenn er dein neues gewählte Hotel akzeptiert und vielleicht auch noch die Mehrkosten trägt ist das die Kulanz des Veranstalters, aber nicht dessen Pflicht.
Wir sind jetzt auch zwei mal von Hotelschließung betroffen. Bei dem einen Fall zahlen wir etwas hinzu, da uns das Ersatzhotel nicht gefällt. Bei dem anderen Fall trägt der Veranstalter aus Kulanz die Mehrkosten für das von uns ausgwählte Ersatzhotel.
Beide Hotel haben wir bei einem Veranstalter im Reisebüro gebucht, welches auch für uns den Schriftverkehr mit dem Veranstalter abgewickelt hat.Viele Grüße reni
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So, jetzt mal ein Riesenlob an Vtours...
Wir haben 2 Hotels angeboten bekommen, die uns nicht zu sagten. Haben denen ein Hotel genannt, welches wir akzeptieren würden. Wir haben sogar 2 Einzelzimmer mit MB ohne Aufpreis in diesem Hotel bekommen (obwohl es 33,-/P. teurer ist, als unser gebuchtes Hotel). Und das alles wurde innerhalb von 4 Stunden geklärt!
Nun freue ich mich wieder auf den Urlaub und meinen runden Geburtstag dort.
