Nouvelair
-
Ich bin am 10.05.2014 von Stuttgart nach Enfidha geflogen.
Geplanter Start war um 9:20. Los ging es schließlich um 9:30, die Durchsagen waren auf Arabisch und ganz schlechtem Englisch. Der Pilot holte die 10 Minuten wieder ein und landete Planmäßig um 10:20 (Ortszeit) in Enfidha. Es war ein ganz normaler Flug ohne Aufregungen mit kleinem Snack, es gab nichts zu beanstanden.Der Rückflug ging am 17.05.2014 von Enfidha nach Stuttgart.
Geplanter Start war um 5:00. Boarding war für 4:00 angesetzt, um 4:45 wurde uns mitgeteilt das ein Rad gewechselt werden muss (geschätzte Dauer 30-40 Minuten). Los ging es dann um 5:30. Die Durchsagen waren in Deutsch, Französisch und Arabisch. Der Flug wurde wie geplant in 2 Stunden abgewickelt, bis auf die Sache mit dem Reifen gab es auch hier nichts zu beanstanden.Ich würde wieder mit Nouvelair fliegen!
-
Am 24.05.2014 bin ich von Düsseldorf nach Enfidha geflogen. Das Flugzeug war etwas einfacher gehalten (im Vergleich zur Condor zum Beispiel). Einige Sitze hatten einen Defekt. Auch die Tische waren nicht sauber gemacht worden. Der Service an Bord ist super. Es gibt eine warme Mahlzeit und die Getränke sind auch inklusive. Ich würde jerder zeit wieder mit Nouvelair fliegen.
-
Musste meine Sitzplatzreservierung für Urlaub nachbesseren, da ein anderer Flyzeugtyp eingesetzt worden war. Habe mit Berliner Nummer telefoniert, Änderung wurde unverzüglich vorgenommen, ohne Zusatzkosten. Danach bekam ich eine Bestätigungsmail. Somit alles perfekt. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
-
Hallo,
ich habe letzte Woche eine Woche auf Djerba verbracht. Es war das erste und letzte Mal, dass ich mit dieser Airline geflogen bin. Der Rückflug war eine Katastrophe:
in Djerba kamen wir in einem wilden Streik, was hier wohl ofters mal passiert. Unsere Boardingkarten wurden zerissen, so dass alles manuell ausgefüllt werden musste. Die Streikenden wurden so wütend, dass wir um unser Leben fürchten mussten und zum Glück die Polizei eingegriffen hat. Während er 8stündigen Verzögerungszeit bekamen wir nichts zu trinken und auch nichts zu Essen. Die Informationsweitergabe war gleich Null. Wir haben dort Stunden ohne Infos warten müssen und haben uns gedanklich auf eine Übernachtung in der Wartehalle eingestellt. So wie es anderen Urlaubern ergangen ist. Diese mussten auf dem Hinflug über11 Stunden warten, weil zwei Maschine defekt waren. Als wir dann plötzlich doch in die Maschine durften (zum Glück wurden Streikbrecher herangeschafft), hatten wir einen Heimflug, bei dem der Landeanflug sehr ruckweise und ruppig runterging. Als wir den Vorfall der Gesellschaft schilderten, weil wir unsere reservierten Plätze durch das ganze Chaos nicht einnehmen konnten, wurde zwar geantwortet, dass wir die Reservierungskosten zurück bekommen werden, aber kein Wort der Entschuldigung. Also gehe ich mal davon aus, dass solche Zwischenfälle bei dieser Fluggesellschaft an der Tagesordnung sind.
Letztendlich kann ich Keinem diese (Chaos)-Fluggesellschaft empfehlen. -
Die Erstattung der Kosten für die Zusatzleistungen ist überaus kulant, m.E. hat die Airline sich soweit vorbildlich verhalten.
Die Ursache liegt außerhalb ihrer Sphäre, da wird im Produktumfeld durchaus spartanischer verfahren.
Im Übrigen sind von einem Streik der Abfertigung alle Luftverkehrsunternehmen betroffen und könnten es kaum besser machen.
:? -
Der Rückflug am 11. Juni 2014 mit Nouvelair von Djerba nach Paderborn über Berlin-Schönefeld mit dem fast 11 stündigen Zwischenstopp in Berlin ( Verspätung) hatte nichts mit einem Streik zu tun. Das lag allein an der Maschine von Nouvelair, die ab Berlin nicht mehr einsatzfähig war. Die Zwischenlandung in Berlin war eine einzige Katastrophe. Wäre man nicht angeschnallt gewesen, hätte man sich schwere Gesichtsverletzungen zugezogen. Hier haben bei der Landung die Bremsen total blockiert. Fast eine Stunde wartend auf dem Rollfeld, bis ein großer Wagen kam, um die Maschine abzuschleppen. Das bei großer Hitze.
Dann das lange Warten die ganze Nacht auf eine Ersatzmaschine. Keine vernünftige Information durch die Fluggesellschaft während der Wartezeit. Keine vernünftige Information durch die Reiseveranstalter. Alle Passagiere wurden sich selbst überlassen, also eine einzige Katastrophe.
Wie ist es nur möglich, einer solche Katastrophen-Airline die Landeerlaubnis in Deutschland zu gewähren?
Bin mal gespannt, wie das mit der Entschädigungsforderung ausgeht ? Nouvelair hat bestimmt kein Geld, die vielen Passagiere zu entschädigen. Es ging um die Passagiere mit Weiterflug nach Paderborn, die Passagiere von Berlin bis Djerba und die Passagiere von Paderborn nach Djerba. Alle mussten sich die Nacht auf den Flughäfen um die Ohren schlagen, und das ohne Entschuldigung!
Wer spricht also hier von einer zuverlässigen Airline ?? Nie wieder Nouvelair !!! -
Das hört sich alles nicht sehr vertrauenswürdig an.
Ich bin beruflich im August in Tunesien und fliege mit Nouvelair.Sind in der Vergangenheit wirklich schwerwiegende zwischenfälle bekannt?
@fallerof
Ich habe im Internet eine tolle Seite gefunden http://www.flightright.de/?gclid=CKrq-eH9sL8CFVMRtAodty4AqQSchau doch dort mal!
-
@vonschmeling: Ja, ja, die kenne ich. Vielleicht ist das auch mein letzter Anlaufpunkt. Man muß sich ja nicht alles gefallen lassen und widerspruchslos hinnehmen.
Die diversen deutschen Reiseveranstalter, die diese Reise "PAUSCHAL" unter Einbeziehung der Airline Nouvelair angeboten und auch verkauft haben, waschen ihre Hände in Unschuld. Sie haben angeblich nichts damit zu tun und sehen sich auch nicht in der Pflicht. Mit dem Verkauf der Pauschalreise haben sie ihre Pflicht getan, basta !!!
Nun bin ich nicht einer, der ständig mit Nouvelair fliegt und vielleicht ist das ein einmaliger " Ausrutscher" dieser Airline, hätte ich nicht mit anderen Reisenden gesprochen, die schon merfach mit dieser Airline reingefallen sind.
Da stellt sich wirklich die Frage, ob die Reiseveranstalter von Pauschalreisen nicht ab und zu mal die Zuverlässigkeit der verschienen Airlines überprüfen und ggf. die Airline wechseln.
Man muß allerdings zugeben, daß hier auch nach dem System "Geiz ist geil" gearbeitet wird. Und wir Reisende sind mit Schuld, wenn wir diese Reisen buchen. Hier muß ich ganz klar auch etwas Selbstkritik üben. -
Richtung Tunesien sind die Optionen nicht grade üppig ...
Führe Beschwerde - erfahrungsgemäß machen das die wenigsten Paxe (so roundabout 4% der Betroffenen!) und halten sich die Kosten somit im Lot.
-
Mit den Landerechten in der EU ist man in diesem Fall wohl recht großzügig vorgegangen. Mehr ist dazu nicht zu sagen !
Wir Urlauber haben aber auch noch eine Stimme . Wir meiden zukünftig Fluggesellschaften, die wir als unzuverlässig und unsicher halten, auch bei Pauschalreisen. -
...aus einem nun einmalig erlebten Vorfall ein allg. Urteil abzuleiten ist wohl wenig hilfreich.
Pannen, auch technische, sind im täglichen Flugbetrieb nicht ungewöhnlich und passieren gleichsam auch bei anderen Airlines.Deine persönliche Konsequenz sei Dir unbenommen, aber die Luftsicherheit und die Kontrolle derselben so darzustellen geht weit über das Ziel hinaus... :?
-
Hier mal eine Übersicht der Incidents mit Beteiligung der Nouvelair - ohne einen einzigen schwerwiegenden ...
Diese Airline als "unzuverlässig" zu bezeichnen ist ergo eine ziemliche Übertreibung.Kritik am Krisenmanagement - Informationsfluss, Fluggastversorgung - kann man sicher gelten lassen, nur ist auch das kein Alleinstellungsmerkmal der Nouvelair.
Nicht gerechtfertigt higegen ist der Vorwurf, der Veranstalter weise zu unrecht jede Verantwortung von sich - bekanntlich ist die Anlaufstelle für Forderungen aus der VO(EG)261/04 das Luftverkehrsunternehmen.
Der Veranstalter seinerseits kann für 5% eines Tagessatzes der Reise pro Stunde über die 4te der Verspätung hinaus in Anspruch genommen werden und wird diesen Betrag sicher anstandslos erstatten - wenn man ihn denn dazu sachlich auffordert. -
@vonschmeling: Eines hast Du treffsicher dargestellt. Obwohl am 11. Juni 2014 mindestens 200 bis 300 Passagiere eine fast 11 stündige Wartezeit in der Nacht erdulden mussten, gibt es viel zu wenig Urlauber, die sich wehren und ihre Rechte auch einfordern. Genau damit rechnen die Airlines und die Reiseveranstalter.
Die Information seitens der Airline war grottenschlecht also gleich null. Auch die Reiseveranstalter, mit Ausnahme von TUI, haben sich überhaupt nicht um die gestrandeten Urlauber gekümmert. Es war ja schließlich eine Zeit außerhalb der Dienstzeit ( abends und nachts ).
Daß darunter junge Frauen mit Kindern und ältere Urlauber zu leiden hatten, es gab noch nicht einmal genügend Sitzplätze in diesem Flughafenbereich), spielt da wohl keine Rolle.
Bei curiosus kann man feststellen, daß er viel durch die Brille der Veranstalter sieht.
Hier sollten doch die Rechte und Interessen der User ( Urlauber) im Vordergrund stehen.
Für mich persönlich wars das mit Nouvelair ! -
Nein, fallerof, es stimmt einfach nicht, dass die Airlines und Veranstalter damit "rechnen", keine Beschwerden zu erhalten.
Vielmehr rechnen sie mit pünktlicher Ankuft und haben immense Kosten durch technische Defekte, liegengebliebene Maschinen etc.
Mich stört dieser Unterton, der den Vorfall aussehen lässt als machten sie solche Probleme aus reiner Willkür gegenüber den Fluggästen.
:?
Ich selbst hatte bei zahlreichen Flügen mit tunesischen Gesellschaften keinerlei Probleme und halte einen einzigen Vorfall nicht für rechtfertigend zu einem derartigen Rundumschlag - sorry ...
