Dertour Group

Horst 1

Hier möchte ich einmal den Grund dieser "Warnung" beschreiben. Was einem passiert, wenn man über HolidayCheck bei DER Tour eine Reise bucht und warum ich nie mehr eine Reise bei DER Tour buchen werde.
Im Feb.2017 haben wir uns bei HolidayCheck eine Reise in die Türkei ausgesucht.
Die An.- und Abreise sollte mit Zwischenlandung in Istanbul sein. Das hat uns nicht gefallen und wir wollten einen anderen Flug zu dem Hotel buchen.
Als ich die Reise telefonisch bei HolidayCheck mit einem geänderten Flug buchen wollte, wurde mir gesagt, dass diese Reise zu diesem Preis nur mit diesem Flug gebucht werden kann.
Auch seinen Flüge über Istanbul zu anderen Zeiten nicht buchbar.
Gut, dann haben wir gebucht. Noch keine zwei Wochen später bekamen wir von HolidayCheck eine Mail, dass der Veranstalter uns auf einen anderen Flug umgebucht hat. ?????? Nach der Aussage bei der Buchung?.
Anruf bei HolidayCheck. Antwort: Können wir nichts machen. Wir sind nur Vermittler. Antwort bei DERTour: Ist nicht ihre Sache, wir haben bei HolidayCheck gebucht. Die sind unsere Ansprechpartner.
Keiner gab eine Antwort oder wollte uns sagen, warum das so ist.
Jetzt, 10 Tage vor dem Abflug, eine erneute Nachricht von HolidayCheck.
Sie sind vom Veranstalter informiert worden. Da wir ja über Istanbul fliegen, kommen wir mit einem Inlandsflug an Terminal1 in Antalya an. An Terminal eins hat DERTour keine Gästebetreuung. Wir (vier Erwachsene, ein Kleinkind mit Kinderwagen und noch vier Koffer) sollen und ein Taxi (in Worten: Ein Taxi) nehmen und damit an Terminal 2 fahren. Wir sollen mit dem Fahrer vereinbaren, dass wir nicht mehr wie 5 Euro für diese Fahrt bezahlen werden. Bei der Ankunft an Terminal 2 sollen wir für die Fahrtkosten in Vorlage treten und uns eine Quittung ausstellen lassen. Die 5 Euro bekämen wir bei unserem Reiseleiter im Hotel zurück.
Dieser Sachverhalt muss doch schon bei der Buchung der Reise klar gewesen sein. Da wird ganz klar der komplette Transfer mit gebucht.
Auf meine Antwort an HolidayCheck, dass der Transfer so nicht gebucht sei, dass wir nicht mit 5 Personen, ohne Kindersitz, als sichere Sitzgelegenheit für das Kind und mit dem ganzen Gepäck in einem Taxi fahren werden und dass wir nicht für den Transfer mit Geld in Vorlage treten werden, kam die Antwort: Es gibt keine andere Lösung.
Also haben wir wieder geschrieben, dass wir diese Sache als Reisemangel ansehen. Die Antwort: Der Veranstalter bietet keine andere Lösung an.
Also habe ich bei DERTour angerufen. Sie sind nicht zuständig für uns. Ansprechpartner HolidayCheck. Bei HolidayCheck bekommen wir die Information: Sie sind nur Vermittler. Bei Beschwerden an den Veranstalter wenden. Sie hätten mit dem Veranstalter gesprochen. Dieser sei nicht bereit eine andere Lösung, anzubieten.
Also sind wir wieder, im wahrsten Sinne des Wortes, die Doofen.
Heute ist jetzt einmal ein Einschreiben mit der Beschwerde an DERTour raus gegangen.
Also stellt sich jetzt für mich die Frage: Wieder über HolidayCheck als Vermittler, eine Reise bei einem Veranstalter buchen? So geben alle den Schwarzen Peter an den Reisenden ab.
Klar ist aber: Nie wieder DERTour. Kundenfreundlichkeit oder Kundenbetreuung kennt diese Firma nicht. Ja, die haben keine schlechte Kundenbetreuung, die haben gar keine.
Probleme kann es immer geben. Aber noch nie habe ich erlebt, dass ein Veranstalter so Kunden unfreundlich war wie DERTour.

Horst1

HC-Mitglied985931

War zu erwarten, deshalb zitiere ich mich mal selber:

@doc3366 sagte:

Die Nummer mit dem Taxi und vor allem der Verhandlungsvorgabe finde ich allerdings sehr abenteuerlich, wenn es denn so war!

Horst, was genau ist jetzt Dein Begehr, nur die Warnung? Dann wirst Du sicherlich gleich zum Veranstalterthread weitergeleitet, wobei ich die Rolle von HC mal hinterfragen möchte?

Sie konnten beim Veranstalter nicht eruieren, worin die Flugverschiebungen begründet waren und ob Ihr vielleicht kostenlos vom Vertrag zurücktreten könnt, oder ist das für Euch keine Option?

Horst 1

Hallo.
Ja, die Nummer mit dem Taxi ist abenteuerlich, wie du es nennst. Ja, es war so. Gerne füge ich einen Ausschnitt der Mail ein.
Sie haben einen Flug mit Zwischenstopp in Istanbul gebucht. Somit kommen Sie am Flughafen Antalya am Terminal 1 (Inlandsterminal) an. Aktuell ist die örtliche Reiseleitung jedoch ausschließlich am Terminal 2 zu finden.
Bitte fahren Sie mit einem Taxi vom Terminal 1 zum Terminal 2. An den Schalternummern 38A-38B vor dem Terminal 2 finden Sie einen Mitarbeiter der örtlichen Reiseleitung, der Sie begrüßen wird und Ihnen mitteilt, wo ihr gebuchter
Transfer zu finden ist.
Die Taxifahrt kostet 5 Euro, bitte akzeptieren Sie keine höheren Preise und lassen Sie sich eine Quittung ausstellen.
Gegen Vorlage der Quittung werden Ihnen die Taxikosten von Ihrem Reiseleiter im Hotel erstattet.
Wir bitten die entstehenden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Warum sollte ich sonst so etwas hier rein schreiben.
Mein Begehren. Andere Reisende zu informieren, was passieren kann, wenn man über einen Vermittler und vor allen Dingen bei DERTour bucht.
Klar ist auch, dass da mit dem Rücktritt nicht so einfach läuft. Die berufen sich immer auf den Vermerk, dass das vorläufige Flugzeiten sind. Weiter wollten wir ja nicht zurücktreten, sondern in Urlaub fahren. Nur nicht mit diesen Problemen.

HC-Mitglied985931

Mal ganz abgesehen davon, daß der Taxitransfer bei genügender Zeit kein größerer Akt ist, halte ich so ein Vorgehen und Anschreiben bei einer Pauschalreise zumindest für zweifelhaft. Daß man Dich dann bei weiteren Nachfragen wieder an den Vermittler verweist, ist leider nicht gerade serviceorientiert, aber nix wirklich Ungewöhnliches. Dieser sollte aber die Gründe für die Flugzeitverschiebungen erfragen und Euch meiner Ansicht nach alle Eure Optionen mitteilen, auch wenn diese nicht eplizit erfragt werden.

Eine Vertragsrückabwicklung und Neubuchung ist sicherlich nicht primäres Ziel, aber ich wollte nicht mit einem Veranstalter reisen, zu dem ich kein Vertrauen habe und wer sagt, daß es nicht doch bessere Optionen gibt.

Wie auch immer, macht das Beste draus und habt nen schönen Urlaub!

vonschmeling

Grundsätzliche Frage: Welchen Sinn macht es für einen Veranstalter, seine Betreuungsdesks vor einem (seit geraumer Zeit übrigens!) nicht genutzten Terminal zu stationieren?
Für mich lauern da noch allerhand Ungereimtheiten in den jeweiligen Vorträgen ... da sollte man nicht voreilig Stäbe brechen über einen einzelnen Beteiligten ...

Übrigens müssen auch türkische Taxifahrer Kindersitze mitführen - Bedenken in dieser Richtung sind jedenfalls zertreubar.

vonschmeling

Wie verhält sich das mit der Umbuchung?
Es wird nicht einfach eine Umbuchung vorgenommen, es wird ein alternatives Routing vorgeschlagen. Man kann das akzeptieren oder ablehnen, es ist ein neuer Vertrag dessen Eigenschaften unterbreitet werden.
Ja, die Dinge haben sich in dieser Saison unvorhersehbar und sehr eigenartig entwickelt - was soll an der "Rolle von HC" als Vermittler da genau zu beschweren sein??
Sorry, aber mir fehlt zu einer tadellosen Beurteilung des Sachverhalts noch so manches Detail der Vorgänge ...
Und ich glaube schlichterdings nicht, dass die DERTour Incomings ernsthaft in Nimmerland auf Taxis warten, für die der Kunde in Vorleistung gehen soll?!
Bitte nochmal nachfassen und hier updaten anstatt einen solchen Bock mit dem Fazit "nie wieder" zu begraben.

Horst 1

Viele Fragen die vonschmeling hier gestellt hat.
Die will ich dann einmal abarbeiten.
Frage 1 Grundsätzliche Frage: Welchen Sinn macht es für einen Veranstalter, seine Betreuungsdesks vor einem (seit geraumer Zeit übrigens!) nicht genutzten Terminal zu stationieren?
Antwort: Es stimmt, dass wir schon erlebt haben, dass Terminal 1 im Winter geschlossen war. Und jetzt? Wir kommen in Terminal 1 mit unserem Flug an. Also ist es nicht geschlossen.
Es war eben so, dass diese Reise zu diesem Preis bei HolidayCheck nur über Istanbul zu buchen war. Wenn man sich die angebotenen Flüge anschaut, sind die meisten oder auch sehr viel, über Istanbul und kommen dann an Terminal 1 an. Also sollten die Gäste die diese Pauschalreise gebucht haben, auch betreut werden. Das ist bei Pauschalreise so.
Zu den nächsten zwei Anmerkungen. Ist es voreilig, wenn man sich nach einer Buchung im Februar nun fast drei Monate mit dieser Buchung beschäftigen muss, weil man öfter Mails über Änderungen bekommt.
Mit dem Taxifahren war mir nicht klar. Würde mich freuen, wenn die einen Kindersitz mitführen. Wir waren noch nie mit einem Kleinkind dort und können das also nicht genau sagen. Gesehen hatten wir das aber noch nie bei einer Reise in die Türkei.
Zur Frage 2. Umbuchung.
So wie ich es geschrieben habe, war es einfach. Zuerst war der Flug nur wie beschrieben, zu buchen. Dann kam die Mail mit der Änderung.
Nach Reklamationen ist uns gesagt worden, dass die angegebenen Flugzeiten nur vorläufige Zeiten waren. Da dies so ist, hat man keinen Grund zum Rücktritt. Klar hätten wir mit Kosten zurücktreten können.
Glaube mir. Wir haben mehrere Mails geschrieben und Anrufe (bei denen wir überall abgewimmelt wurden) gemacht.
Zur Frage 3.
Ja, die Saison hat sich so entwickelt. Die Reise wurde aber im Februar so als Pauschalreise angeboten. Was HolidayCheck als Vermittler da soll? HolidayCheck ist Vermittler und in den Reisepapieren, die wir in der Zwischenzeit von DERTour bekommen haben, steht, dass HolidayCheck in alle Belangen der Ansprechpartner ist.
Geht man zu DERTour, wird schon gleich gefragt, wo man gebucht hat. Sagt man online oder bei HolidayCheck brechen die das Gespräch sofort ab und verweisen an HolidayCheck. Also soll HolidayCheck der Ansprechpartner für Kunden sein, die bei ihm buchen.
Wenn du jetzt schreibst, dir fehlen noch viele Details. Klar habe ich nur den groben Rahmen beschrieben. Wäre ich ins Detail gegangen und hätten alle Gespräche und Mails aufgeführt, würde ich jetzt noch schreiben.
Zu den Taxis. Was soll ich noch einfügen. Die Mail, die ich eingefügt habe, ist eben so gekommen. Ob Terminal 1 Niemandsland ist, kann ich nicht sagen, aber es steht eben in der Mail, dass wir in Vorlage treten müssen.
Und jetzt glaube mir. Wir haben sehr, sehr oft nachgefast bevor ich mich entschlossen habe hier zu schreiben.
Und nach dem vielen Nachfassen bin ich klar zu dem Entschluss gekommen: Nie wieder

Horst 1

Noch eine Anmerkung zum Umbuchen.
Auf mehrmaliges nachfragen wurde uns gesagt, dass die Umsteigezeit beim zuerst angebotenen Flug zu kurz sei und wir darum auf einen anderen Flug gebucht worden sind. Umsteigezeit war 1 Std und 20 Minuten. Umsteigezeit beim neuen Flug 1 Std und 20 Minuten. Ein Schelm wer da böses denkt.

vonschmeling

@Horst1
Es ist im Moment nur das Terminal 1 in Betrieb, daher die Frage, weshalb die Veranstalter ihre Desks vor dem - geschlossenen! - Terminal 2 aufgebaut haben sollen ... man also ein Taxi braucht?
Entgegen der Aussage des Veranstalters ist eine Kündigung des Reisevertrages möglich, wenn die Reisezeiten sich mehr als 2h verändern.
Mir ist klar, dass HC der Ansprechpartner ist, die Frage richtete sich auf deren Möglichkeiten zur Einflussnahme auf die Flugänderung.
Die Antwort: Sie haben so gut wie keine!

Horst 1

Jetzt bin ich aber überrascht. Nur Terminal 1 ist in Betrieb? Beide Terminals sind in Betrieb. Klar finden zur Zeit Flugbetrieb zu und ab Terminal 2 statt. Auch finden Inlandsflüge zu und ab Terminal 1 statt.
Einfach einmal den Airport aufrufen. Da sind die Flüge aufgeführt und es läuft ein extra Banner vorbei, dass Internationale Flüge ab Terminal 2 stattfinden . Achtung!!!!!! Das zählt ab heute. Kann es sein, dass deine Infos veraltet sind?
Ob ab zwei Stunden Flugzeitänderung eine kostenlose Kündigung möglich ist, bin ich mir nicht sicher. Aber ich werden mich einmal erkundigen. (Aber nicht machen. Wir wollen in den Urlaub)
Richtig ist, dass HolidayCheck zwar Ansprechpartner ist, aber scheinbar keine Möglichkeit hat Einfluss zu nehmen.
Die Frage ist dann aber: Was bringt mir das? Gerne habe ich über HolidayCheck gebucht. Die Seite um Urlaube zu suchen, finde ich sehr gut. Also warum soll ich dort suchen und zum gleichen Preis irgendwo anders buchen. Wenn ich zufrieden bin, buche ich auch dort.
Aber wenn ich jetzt nun zwischen DERTour (nicht zuständig weil ich bei HolidayCheck gebucht habe) und HolidayCheck (weil sie keine Möglichkeit zur Einflussnahme haben) hin und her geschoben werde, muss ich doch diese Möglichkeit zu buchen überdenken. Hätte ich beim Veranstalter gleich gebucht, könnte der mich nicht ab wimmeln.

vonschmeling

Jepp, seit heute sind meine Informationen betreffend die Terminals veraltet ...
Deine Betrachtungen hinsichtlich der Rolle eines Vermittlers sind nachvollziehbar, allerdings hättest du bei DERTour direkt auch nichts ausgerichtet - insofern schadet der Vermittler zumindest nicht. Dasselbe gilt auch für jeden anderen Veranstalter - was wiederum "nie wieder xy Reisen!" ziemlich ineffizient macht.

Domino27

Da hier ja meist eher negative Erfahrungen geschildert werden habe ich heute mal eine positive.
Wir hatten für unsere letzte Reise 2 Hotels über Dertour gebucht. Bei Ankunft im Stadthotel wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel storniert sei, freie Zimmer gab es für die gewünschte Nacht nicht mehr.
Man legte mir ein Schreiben der örtlichen Agentur vor. Ich rief kurz im Reisebüro an und reichte das Schreiben weiter. Kurz danach erhielt ich einen Anruf, wer der Ansprechpartner vorort ist. Dies gab ich im Hotel weiter. Nach 15 Minuten war alles geklärt und wir wurden in ein anderes Hotel umgebucht. Meine Reisebüromitarbeiterin rief mich ebenfalls nochmals an um mir mitzuteilen, dass die Umbuchung mit Dertour in Deutschland abgeklärt sei. Wir brauchten im Ersatzhotel dann lediglich unseren Voucher vorzulegen und konnten unser Zimmer beziehen.

Unbürokratisch, so geht Service.

Horst 1

Noch einmal Hallo.
Gern schreibe ich hier noch einmal, wie die ganze Sache ausgegangen ist.
Vorab. Wir hatten im Hotel einen Urlaub, wie man es sich gewünscht hat. Der Teil war mehr wie super.
Zurück zu DERTour.
Also alles Schreiben hat nichts genützt. DERTour bietet keine andere Möglichkeit. Entweder wir machen den Teil in Eigenregie oder wir lassen die Reise. Was wir ja nicht wollen.
Vierzehn Tage vor Reisebeginn bekommen wir die Reiseunterlagen.
Ich schaue mir diese an. Auf den Informationstickets, klar wir hatten ja e-Tickets, standen die geänderten Flugzeiten, aber noch die alte Flugnummer.
Schreiben an Holiday Check, dass es Unstimmigkeiten zwischen Flugnummer und Flugzeiten gibt. Diese haben die Sache an DERTour weitergeleitet.
Nach einem Tag kommt die Antwort von Holiday Check. DERTour hat geschrieben, dass die Flugzeiten stimmen. In ihrem System sei leider noch die alte Flugnummer hinterlegt gewesen. Die Unterlagen würden ihre Gültigkeit behalten.
Am Reisetag. Wir zum Flugplatz. Check-in, Abflug alles klar. Jetzt kommt ein Teil für das DERTour natürlich nichts kann.
Wir kommen bis Istanbul und der Flieger beginnt zu kreisen. 45 Minuten Schleifenfliegen. Der Pilot sagt, dass für den Anflug auf Istanbul Hochbetrieb ist.
Nach 45 Minuten Landung, Parken aus einer Außenposition, mit dem Bus zum Terminal und zur Passkontrolle für die Einreise. Das hat 25 Minuten gedauert.
Vor uns bestimmt 500 Fluggäste. (Gefühlt 1000) Nach weiteren 35 Minuten durch die Kontrolle und dann vom Internationalen zum Nationalterminal. Gehzeit 10 Minuten.
Im Abflugterminal angekommen, hören wir noch den letzten Aufruf für unseren Flug.
Bei den Mitarbeitern der Sicherheitskontrolle hat es auch nichts genützt, dass wir die Bordkarten mit dem aufgerufenen Flug gezeigt haben. Wir mussten uns hinten anstellen. Zum Gate. Gate war zu. Flug war weg.
Zum Schalter der Turkish Airline. In 5 Minuten waren wir auf eine Maschine umgebucht, die 2 Stunden und 15 Minuten später fliegen sollte.
Das Boarding hat dann mit 1 Stunde und 5 Minuten Verspätung begonnen. Im Flugzeug noch warten. Dann der kurze Flug nach Antalya.
Und jetzt fängt es wieder mit DERTour an.
Gott sei Dank hatte ich im Reisforum gelesen, dass die durchgecheckten Gepäckstücke von Internationalen Flügen, nicht auf dem Band der aus Istanbul kommenden Maschine ankommen.
Davon haben wir von DERTour nichts gehört. Jedoch wo war dieses andere Band. Es war keiner da, den wir fragen konnten. Darum ist mein Sohn zum Schalter für vermiste Gepäckstücke gegangen. Die haben bestätigt, dass die Koffer hier nicht ankommen, konnten aber auch nicht sagen wo. Sie haben uns zum Schalter der Turkish Airline geschickt. Die haben uns dann gesagt, wo unser Gepäck ist.
Wir wieder zurück. Hatten aber jetzt den Sicherheitsbereich schon verlassen. Mit etwas zureden hat dann ein Sicherheitsbeamter eine Tür geöffnet und wir konnten unsere Koffer auf einem Band rund laufen sehen. Er musste dann extra fragen, ob wir wieder rein durften um unser Gepäck zu holen.
Dann raus zu den Taxen. Teiltransfer in Eigenregie. Mit 2 Taxen von Terminal 1 zu Terminal 2. Je 5 Euro bezahlt. Anmerkung für vonschmeling. Kein Taxi hatte einen Kindersitz dabei. Dann zum Schalter von DERTour.
Dort sind wir freundlich begrüßt worden und nach dem Namen gefragt worden. Ich habe unseren Namen genannt. Der Mann sucht in seinen Unterlagen. Findet nichts. Ruft einen zweiten Mann. Auch zu zweit finden sie unseren Namen nicht. Ein Dritter mit Laptop kommt hinzu. Sie finden uns nicht. Jetzt sagt die Nr. 1 wir sollen ihm doch bitte einmal unsere Reiseunterlagen geben. Es könnte ja sein, dass die Namen falsch geschrieben sind.
Auch kein Ergebnis. Da schaut einer der Männer auf unseren Unterlagen auf die Flugnummer. Sie schauen unter der "alten, falschen" Flugnummer und finden uns. Erstaunt fragt der eine, wieso sind sie den schon hier. Ich sagte, weil wir mit dem Flugzeug gekommen sind, auf das wir gebucht wurden. Da meinte er: Sie sollten doch erst nach 20 Uhr hier ankommen. Wieso haben die sie früher mitgenommen. Da konnten wir nichts sagen, weil uns die Worte gefehlt haben. Dann kommt ein vierter Mitarbeiter hinzu. Ihm wird alles erklärt, keiner versteht, warum wir schon hier sind, aber er schreibt sich alles auf, damit der Rücktransfer gesichert ist.
Da haben wir jetzt fast eine Stunde gestanden. Mit einem Kind von einem Jahr. Das war toll.
Dann ging es zum Hotel. Eigentlich sollten wir gegen fünfzehn Uhr ankommen. Wir haben es bis kurz vor 20 Uhr geschafft.
Jetzt begann ein sehr schöner Urlaub.
Bis zum nächsten Tag, als wir zur Reiseleitung gingen, um die Taxikosten zurück zu holen. Wir legten die Quittungen vor. Die Reiseleitung meinte, das könne er so nicht auszahlen. Auf den Quittungen würde ja nur 5 stehen. Ich sagte ihm, dass wir ja auch nicht mehr wie 5 Euro bezahlt hätten. Da meinte er, es würde aber keine Euro drauf stehen, sondern nur 5 und das wären dann Türkische Lira. Zuerst glaubten wir er würde Spaß machen. Als ich bemerkte, dass er das ernst meint, habe ich ihn gefragt, ob er einen Taxifahrer kennen würde, der ihn für 5 Türkische Lira von Terminal 1 nach Terminal 2 fahren würde. Da hat er mir zugestimmt und in seiner Zentrale angerufen und nachgefragt, ob er die Quittungen in Euro auszahlen kann.
Was er dann auch tat.
Als wir uns dann über die unnötigen Verzögerungen beschweren wollten, hat er gemeint, dass er keine Zeit hätte. Ich habe ihm dann deutlich gesagt, dass er Zeit hat und er hat sich dann unsere Beschwerde angehört. Je mehr wir ihm erzählten, je freundlicher wurde er und meinte, dass er uns nun verstehen könne.
Er schrieb sich alles auf und sagte, das würde er an die Zentrale in Deutschland melden. Da sei sicher etwas auf dem Kulanzweg zu machen. Wir sollen bitte sonntags wieder kurz zu ihm kommen. Er würde uns dann sagen, was gemacht werden könnte.
Gesagt getan. Sonntags zur Reiseleitung.
Es sagt uns, dass er eine Antwort erhalten hätte.
Unsere Verspätung wäre ja nicht durch eine Flugverspätung entstanden, sondern durch andere Umstände. (Anm. von mir. Die DERTours zu verantworten hat)
Darum werde DERTours nichts auf dem Kulanzweg machen.
Und dann kam der Abschlusssatz. Weiter hätten sie die Frage gestellt, was wir den eigentlich wollten. Schließlich seinen wir ja noch zwei Stunden früher da gewesen, wie wir ursprünglich, also bevor wir von DERTour umgebucht wurden, gebucht gehabt hätten.
Schon wieder haben uns die Worte gefehlt.
Nichts von ihren Fehlern, nichts von ihren fehlenden Infos, nicht von den falschen Transferdaten.
Nur einfach die Flugverspätung lag unter vier Stunden.
Zusammenfassend haben wir nun gesagt. Das einzige, was bei DERTours reibungslos geklappt hat, war das Abbuchen der Reisekosten.
DERTour hat uns nun noch eine Umfrage über die Kundenzufriedenheit geschickt. Meine Antwort ..............................

Kourion

@Domino
Danke für deine Rückmeldung. Ich find's wichtig auch dann hier zu schreiben, wenn es gut verlaufen ist. Negativerfahrungen werden relativ schnell gepostet...
Und in diesem Zusammenhang würde es mich interessieren, wie es bei schmucki5 weiterging. Lt. angegebener Daten müsste die Rundreise schon vor einiger Zeit stattgefunden haben. Er / sie wollte ja berichten (Posting vom 5.3.17):

@schmucki5 sagte:

OH oh oh, ich habe gerade eure Erfahrungen zu Dertour gelesen. Jetzt bin ich sehr gespannt wie es uns ergehen wird. Wir haben im September 2016 eine Rundreise durch Israel über Dertour gebucht. Am 12.03.2017 geht es los aber wir haben immer noch keine Reiseunterlagen bekommen. (...) Ich hoffe das sich nächste Woche alles klärt und wir ohne Probleme diese interessante Rundreise genießen können. Werde berichten, so oder so

Horst 1

Hallo, aber ich denke du hast nur teilweise recht. Klar sollte man auch gute Erfahrungen hier schreiben. Tue ich auch bei der Beurteilung von unserem Hotel und der Beurteilung der Airline.
Aber meine Frage ist, ob man zuerst Fehler machen muss, um zu zeigen, dass man einen unbürokratischen guten Service liefern kann? Und ein Fehler war es doch, dass das Hotel storniert war.
Wir haben die Reise doch auch ohne Probleme bezahlt. Kann ich da nicht erwarten, dass ich auch eine Reise ohne Probleme bekomme?
Gruß und nicht böse sein, weil ich nicht ganz deiner Meinung bin.

Kourion

@Horst
Nö, bin ich nicht. Und sei du bitte auch nicht böse, wenn ich deine Erfahrungen und den daraus gezogenen Schluss nicht wirklich teilen kann.
Du hattest dir bei HC eine Reise zu einem bestimmten Preis ausgesucht, die Zwischenlandung in Istanbul gefiel aber nicht, also fragtest du über HC nach anderen Flügen. Die Pauschalreise konnte aber zu diesem Preis nur mit diesem Flug gebucht werden... was nicht außergewöhnlich ist. Du buchtest also das ursprüngliche Angebot.
Knapp 2 Wochen später wirst du von HC über eine Umbuchung auf einen anderen Flug über Istanbul informiert. Ja, das kann vorkommen, nicht nur bei Buchung über Dertour, und war auch häufiger hier im Forum in anderen Threads zu lesen. Grund sehr wahrscheinlich die Buchungsentwicklung - wie @vonschmeling hier bereits schrieb.
Zur Kommunikation über HC mit dem Veranstalter: Es gibt einige Veranstalter, die grundsätzlich jegliche Verhandlungen mit dem Kunden über das stationäre oder Online-RB laufen lassen, in dem die Pauschalreise gebucht wurde, z. B. TUI und Alltours und - wie ich neulich hier gelesen habe - wohl auch FTI. Ausnahme - man hat auf der tui.com bzw. alltours.de Seite gebucht. Ansonsten wird man bei einem Anruf an das RB verwiesen. Und Dertour scheint es ebenso zu handhaben.
Zu den Tickets mit den alten Flugnummern: Ja, klar, da fragt man nach. Hab ich ebenfalls getan, als kurz vor der Reise (Buchung über einen anderen RV) die Flugnummern geändert wurden. War aber kein Problem, da am Flughafen alles im System hinterlegt war. Und da du nichts weiter dazu schreibst, denke ich, das dies auch bei euch der Fall war.
Die Sache mit dem Taxi... ok, lästig, wäre mir aber keinen Aufreger wert gewesen. (Ist aber nur meine persönliche Einstellung. ) Und die Kosten wurden erstattet - auf Nachfrage beim RV, ja.

Bienchen1986

Ich würde auch gerne noch ein positives Feedback zu DERTOUR geben. Ich bin jetzt schon mehrfach mit DERTOUR vereist und es ist immer alles glatt gelaufen und ich hatte nie Probleme. Als ich einmal einen Schaden am Mietwagen fabriziert habe (an einer Mauer geschrammt) hatte ich auch einen Selbstbehalt auf der Kreditkarte. Das ist ganz normal und steht ja so auch in den Bedingungen, die ich mir damals natürlich dann auch mal genauer anschauen musste. Nach 3 Monaten oder so habe ich das ohne Probleme erstattet bekommen.
Ich habe sogar schon zwei mal ein Upgrade bei Mietwagen bekommen, weil die gebuchte Kategorie nicht da war. Dafür kann natürlich DERTOUR nichts, aber es ist trotzdem ein nettes Goodie was man dann mit dem Veranstalter verbindet
Da ich kein Pauschal-Urlauber bin, habe ich noch nie eine Pauschale gebucht und kann dazu nichts sagen. Aber Hotelbuchungen und Mietwagenbuchungen sind immer einwandfrei und ohne Probleme abgelaufen.

Und eine Sache würde ich gerne noch zu Horst1 Beitrag sagen. Ich verstehe zwar, dass es überraschend war mit dem Taxi von Terminal1 zu Terminal2 zu fahren. Aber ich finde das ehrlich gesagt nicht sonderlich schlimm. Wie du sagst hat es 5 EUR gekostet, es kann also nicht weit gewesen sein. Davon hätte ich mir den Urlaub nicht verderben lassen... Liegt aber vielleicht daran, dass ich generell lieber individueller unterwegs bin. Anderen Reisenden sind dann vielleicht andere Dinge wichtiger.

Domino27

@Horst-1 sagte:

... Aber meine Frage ist, ob man zuerst Fehler machen muss, um zu zeigen, dass man einen unbürokratischen guten Service liefern kann? Und ein Fehler war es doch, dass das Hotel storniert war.
Wir haben die Reise doch auch ohne Probleme bezahlt. Kann ich da nicht erwarten, dass ich auch eine Reise ohne Probleme bekomme?
Gruß und nicht böse sein, weil ich nicht ganz deiner Meinung bin...

Ja man kann erwarten, dass man eine Reise ohne Probleme bekommt, das geschieht ja auch in 99% der Fälle. Beim verbleibenden 1% kommt es eben dann darauf an wie die Problemlösungen aussehen und da trennt sich veranstaltermässig oft die Spreu vom Weizen.
Dertour hatte in unserem Fall keinen Fehler gemacht sondern die lokale Agentur vorort. Und trotzdem hat Dertour sofort die Umbuchung auf ein teureres Hotel veranlasst.

Peter_777

Möchte Reisende vor TRAVELIX bzw. DERTouristik warnen. Folgendes ist passiert.

Der gebuchte Transfer Vom Flughafen zum Hotel am Urlaubsort war nicht da. Vor Ort war auch kein TRAVELIX / DERTouristik Vertreter.
Die Telefonauskunft von TRAVELIX erwies sich als grottenfalsch. Ich musste selber zum Hotel fahren und den Taxi selber bezahlen. Der ganze erste Tag ging dadurch verloren.
Im Hotel war keine Reisebegleitung vorhanden, meine Beschwerde wollte per Telefon keiner aufnehmen.
Meine Email-Beschwerde wurde erst 5 Wochen später mit einer Schablonen-Antwort abgewimmelt. Kein Wort von Entschädigung, keine Kundenfreundlichkeit. Stattdessen vollständige Inkompetenz und Ignoranz.

Für mich ist klar: Nie wieder TRAVELIX, nie wieder DERTouristik! Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe.

jlechtenboehmer

@peter-777 sagte:

Möchte Reisende vor TRAVELIX bzw. DERTouristik warnen. Folgendes ist passiert.
Der gebuchte Transfer Vom Flughafen zum Hotel am Urlaubsort war nicht da.

Da musst du die Leute vor allen RV´s warnen. Fehler sind bei allen schon mal passiert. Niemand ist unfehlbar. Und je größer ein Unternehmen, um so größer auch die Summe der Fehler. Und bei Millionen von Reisenden im Jahr können halt ein paar passieren.

Im Hotel war keine Reisebegleitung vorhanden

Für deine Reisebegleitung muss du schon selbst sorgen ....
ich nehm da meistens meine Frau mit ....

Für mich ist klar: Nie wieder TRAVELIX, nie wieder DERTouristik! Der Reiseveranstalter ist eine Katastrophe

Katastrophen gehen anders, da gehört schon mehr zu als ein fehlender Transfer. Ohnehin ist eine Taxifahrt angenehmer als ein überfüllter unklimatisierter Bus.
Ich sag immer : Im Urlaub nur nicht ärgern ..... Durch Ärger schadest du nur dir selber - ohne jemand anderem zu nutzen.