Bucher Reisen

Türkeifliegender

@carina2000,
nun kenne ich mich zwar nicht am Ankunftsflughafen Kreta aus,
aber für Gewöhnlich steht entweder jemand mit einem Schild auf dem die Veranstalter draufstehen die er/sie vertritt, bzw ein Stand mit denselben Informationen.
Einfach Mal die Augen offenhalten, wird Erfahrungsgemäss klappen.

Carina2000

Türkeifliegender:
@carina2000,
nun kenne ich mich zwar nicht am Ankunftsflughafen Kreta aus,
aber für Gewöhnlich steht entweder jemand mit einem Schild auf dem die Veranstalter draufstehen die er/sie vertritt, bzw ein Stand mit denselben Informationen.
Einfach Mal die Augen offenhalten, wird Erfahrungsgemäss klappen.

Ja das weiß ich, aber muss ich nun zu Bucher oder Thoascook gehen?? Bis jetzt hatten wir immer TUI oder Thomas Cook direkt. Ich denke wenn sie uns bei Bucher nicht auf der Liste haben oder keiiner da steht werden wir sicher an Thoas Cook verwiesen.

Danke!

Carina2000

bernhard707:
...und Neckermann gehört zu Thomas Cook.

Dankeschön, dann werden wir mal nach Bucher und Thomas Cook Ausschau halten!

Türkeifliegender

@Carina2000,
glaube mireinem notorischen alles vorher Wissen wollenden.
Das wird mit Sicherheit klappen.
Wenn Du einen Menschen entdeckst der Bucher reisen auf seinem Schild hat, kann es sehr gut sein, dass er auch Neckermann und Thomas Cook drauf hat.
Auf jeden Falll rate ich Dir zu dem Menschen mit dem Bucher auf dem Schild zu gehen, da ja Bucher Dein Veranstallter ist.
Ich habe es noch nie erlebt, dass der Vertreter meines Veranstallter mich nicht auf der Liste hatte, und ich Verreise nicht gerade wenig.
Ich bin der festen Überzeugung, dass alles zum Besten sein wird.

Kourion

Und falls alle Stricke reißen - einfach die anderen RV-Vertreter fragen. Sie kennen sich meist untereinander bzw. wissen Bescheid.
Ich hab mal einen FTI-Mann nach dem TUI-Vertreter gefragt. Der FTI-Mann verwies mich an der Vtours-Abholer (ein Fahrer, kein RL), der draußen vor der Ankunftshalle stand und mich als einzigen TUI-Gast mitnehmen sollte. Und ja, er hatte dann auch ein Schild mit meinem Namen.

Truschel

Ich war im Mai auf Kreta, also da standen keine RL da , da muss man raus und über die Zufahrtsstraße da sind dann etliche Buden mit den versch. Reiseveranstalter Schildern.
Da melden, die sagen dann welcher Bus.

Truschel

Kourion

Es sollte natürlich heißen - "an den Vtours-Abholer"

Avatar67

@Carina2000

so wie Türkeifliegernder und Kourion schreiben passt das schon. Es wird funzen.

Bayernfee52

Ich habe bei Bucher 10 Tage Kos gebucht. Eine Reiseleitung war praktisch nicht vorhanden.
Bei den Problemen im Sovereign Hotel hat mir eine Reiseleiterin "Heidi" von TUI weitergeholfen, weil der Reiseleiter "Gilberto" kein Interesse an den Urlaubern hatte. Armutszeugnis für Bucher

Megalodon1967

Bucher Reisen und T.C. ? für mich eine unterirdische Leistung ohne wirklichen Durchblick und nur auf zahlende Kunden aus. Schlechte Presse? Egal, es gibt genug Mensch die das nicht lesen...

Woher so eine Einschätzung kommt? Ich versuche das mal in Listenform darzustellen:

Buchung G-Canaria im Januar 2015 für 4 Personen (2 Kinder 7 und 9) Hotel mit Rutschen Paradies. (beide Kinder Wasserratten die das Hotel selber ausgesucht haben)
Flug mit Condor. Alles OK, keine Beanstandungen...
Ankunft, Suche nach Bucher Reisen, dann auch Cook gefunden.
Info:

Wir haben Ihr Hotel umgebucht. Sie sind jetzt in einer andern Bucht.
Nein die haben keine Rutschen.
Nein Sie können nicht zum Meer gelangen ohne über eine stark befahrene Straße zu müssen.
Nein der Eintritt in die Rutschenanlage die Sie nurmit einem Taxi das sie selber zahlen müssen ist nicht enthalten.

Ich erkläre das ich darauf bestehe in das Hotel zugelangen welches ich auch gebucht habe, oder sofort einen Rückflug antrete.
Wir kommen nach 3 Stunden in ein Schwesterhotel von dem wir am nächsten Tag in "unser gebuchtes Hotel" fußläufig umziehen können / müssen.
Wir ziehen in das andere Hotel. Die Zimmer sind OK, die Decke im Bad total verschimmelt. Der Zustand wird dokumentiert und dem Hotel mitgeteilt. Das ist eben so... Kann ja nicht so schlimm sein und wir sind ausgebucht. (die Kinder und wir Duschen also dann ab jetzt am Pool und wir nutzendie Hoteltoilette).
Eine Reisebegleiterin wir gefunden, drei Tage nach der Ankunft (die ist einmal die Woche vor Ort). Sehr nett und kompetent teilt Sie mit das dieser Zustand nicht haltbar ist und Sie auch schon die Zentrale informiert habe.
Ich teile der Reisebegleiterin mit das ich mir schon privat ein passendes Hotel gebucht habe und wir aus diesem "Schimmelloch" ausgezogen sind da ich um die Gesundheit meiner Familie fürchte. Wir wollen aus dem gesamten"Bucher-Müll" nur noch die Rückreise ab Flughafen, da ist es dann wieder Condor...
Den ganzen Vorgang, mit Bildern und allem Drum und Dran habe ich dann (nach Rückfrage und herausfinden der Beschwerdestruktur) an die richtige Stelle in diesem ...laden gesandt. Am 01.08. 2016....
Bis heute und trotz dreimaligem Anruf gibt es keinerlei Reaktion dieser "Veranstalter" bis auf die Eingangsbestätigung der Beschwerde.

Was soll man dazu sagen? Nein, ich habe keinen Billigurlaub im Januar gebucht. Nein, es gibt auch keine Unklarheiten, alles klar sauber und nachgewiesen und unbestritten. Jeder Mensch der es sich nicht leisten kann, einfach ein anderes Hotel in der Hauptsaison zu buchen, sollte nicht bei Bucher oder Cook buchen. Früher waren die wohl mal gut. Heute sollten die lieber Rundreisen auf dem Müggesee veranstalten.

Die haben nicht einmal den Anstand sich zu entschuldigen...
Ich überlege jetzt das ganze einem Anwalt zuübergeben...

Also bitte achten Sie alle darauf sich nicht solchen"Veranstaltern" auszuliefern.

Holginho

Nach diesen teils "emotionalen Schilderungen" wäre es sehr interessant zu wissen, wie genau die Beschwerde lautete und dargelegt wurde. Die Erwähnung "Sch...laden" in einer Reklamation führt jedenfalls in den allermeisten Fällen zu einer Verlagerung des Schreibens in einen weit entfernten Stapel mit der Kennzeichnung "irgendwann mal wenn nichts anderes zu tun ist".

vonschmeling

Die Beschwerde lautete wohl falsches Hotel und verschimmeltes Zimmer - wobei ich nicht so recht verstanden habe, welcher Vorhalt schließlich geheilt werden konnte?
Hatte das gebuchte Hotel ein Schimmelproblem oder das alternative?
Wurde Bucher für die eigenmächtige Abhilfe in Anspruch genommen?
Was genau wird vom Veranstalter gefordert?

sealord

wenn ich das richtig gelesen und verstanden habe, wurde gefordert in dem gebuchten Hotel unterzukommen oder, wenn dies nicht möglich ist die sofortige Rückreise.
Gebucht wurde das Hotel ja vorwiegend wegen der Rutschen für die Kinder und nicht irgend ein Hotel, oder?

vonschmeling

Wenn ich es richtig lese, wurde man dank Nachdruck in das gebuchte Hotel verbracht, welches sich jedoch als Fehlgriff erwies (vermutlich trotz der Rutschen ...).
Megalodon schaffte sodann selbst Abhilfe und siedelte in ein eigenmächtig gebuchtes Hotel um. Die Kosten der Maßnahme werden nun vermutlich (zu Recht!?) von Bucher gefordert, allein bleibt eine Reaktion darauf bislang aus.
(Lasse mich gerne korrigieren!)

Zu Bucher vor Ort:
Ich sehe hier keine großen Versäumnisse, eine gewisse Frist zur Abhilfe muss gewährt werden. Der Reisegast hatte inzwischen eigenmächtig Abhilfe geschaffen, demnach hatte die Vertretung vor Ort keine Gelegenheit mehr zu helfen.

Zur Reaktionszeit von Bucher nach der Rückkehr:
Hierzu fehlen tatsächlich sämtliche relevanten Angaben.
Die Reise wurde im Januar gebucht, doch wann fand sie statt?
Wann wurde Beschwerde geführt und ist demnach die Reaktion überfällig?
Auch bei tadelloser Dokumentation sind Bearbeitungszeiträume von ca. 6-8 Wochen üblich. Ob diese schon überschritten wurden lässt sich aus dem Vortrag leider nicht erlesen.

sealord

4. Ich erkläre das ich darauf bestehe in das Hotel zugelangen welches ich auch gebucht habe, oder sofort einen Rückflug antrete.

Wir kommen nach 3 Stunden in ein Schwesterhotel von dem wir am nächsten Tag in "unser gebuchtes Hotel" fußläufig umziehen können / müssen.

6. Wir ziehen in das andere Hotel.

@vs,
Du wirst sehr wahrscheinlich richtig "liegen".
Die Punkte 3 bis 6 sind doch sehr widersprüchlich, sodaß ich nun auch nicht weiß, was richtig ist. Welches Hotel denn nun?

vonschmeling

Ja, widersprüchlich zum einen und unpräzise zum andern.
So bleibt das halt ein Nie-wieder-Ding der üblichen Art, da offenbar an einer Klärung kein Interesse besteht.

Heinz der Hesse

Keine Ahnung wie oft ich schon bei Bucher gebucht habe, nur war es 2016 das letzte mal. Wir waren auf Teneriffa in einer Anlage untergebracht, gleich am ersten Tag haben wir festgestellt, dass auf gewisse Störungen in, und um das Hotel nicht hingewiesen wurde. Zuhause mal bei anderen Anbieter in der Hotelbeschreibung nachgesehen, und siehe da, es wurde überwiegend auf die umstände hingewiesen, (durch den Flughafen in der nähe, kann es zu Fluglärm kommen) warum steht das nicht bei Bucherreisen in der Beschreibung.
Hatte Bucher darauf kontaktiert, denen geht das buchstäblich am ***** vorbei, da ich damit rechnen müsste, wenn ich in so eine Anlage gehe, ich kann nur jedem raten sich die Hotelbeschreibungen bei anderen Anbietern durchzulesen, vor allem bei der Lage des Hotels.
Ich gebe wenn es sein muss lieber ein paar Euro mehr aus, aber nie mehr mit Bucherreisen

bernhard707

...und auf die naheliegende Idee proaktiv schon vor der Buchung den Namen des Hotels wegen der Lage bei Google-Maps einzugeben bist du nicht gekommen ...?

nate1

@Heinz der Hesse
Warst du nicht im Sept. 16 im IFA Interclub Altantic? Dort in der Nähe gibt es doch nur den kleinen El Berriel Aeroc Airport. Da verkehren doch nur ab und an kleine Flugzeuge. Wir haben mal nebenan in Bahia Feliz gewohnt, von Fluglärm kann man da aber keinesfalls sprechen. Über wirklichen Fluglärm hättest du dich beschweren können, wenn du direkt neben dem Airtport Las Palmas de Gran Canaria gewohnt hättest.

No_Frills

Hallo,

haben gestern über hollydaycheck bei bucher eine reise gebucht. Schnäppchen... Aska just in Beach, 31.10.2017- 15.11.2017, All incl. Reisepreis für Beide 874,00 Euro. Inclusiv aller Transfers. Schnäppchen !!!

2 Stunden später wurde von Bucher die Reise storniert...wegen fehlerhafter Datenübermittlung nicht verfügbar ist. Aus diesem Grund müssen wir ihnen mitteilen das ihr Buchnungsauftrag nicht bestätigt werden kann.

Wie soll das gehen? Bei der Buchung über Hollydaycheck gibt es immer eine Anfrage an den Veranstalter, ob die Reise verfügbar ist.
Im übrigen Bedankt sich Hollydaycheck über den verbindlichen Buchungsauftrag.

Gibt es da rechtliche Möglichkeiten?

Gruß No_Frills