Dertour Group

Herr_Reise

Ein ganzer Tag verloren, weil du ein Taxi nehmen musstest?

Peter_777

Lieber Herr Reise

damit endlich mal klar ist – hier mein Tagesablauf an dem Tag:

1.      Ca. eine Stunde auf Koffer gewartet
2.      Irgendwann TRAVELIX in Deutschland angerufen
3.      Halbe Stunde auf Rückruf gewartet
4.      Inzwischen Gepäck erhalten und vor dem Flughafen den Transfer-Fahrer vergeblich gesucht
5.      Rückruf erhalten: „DERTOUR bzw. TRAVELIX Schalter am Flughafen aufsuchen!“
6.      Ca. eine Stunde Schalter gesucht (manche Flughäfen sind eben groß und mein Koffer ohne Antrieb)
7. Eine Viertelstunde am Flughafeninfo gewartet. Ergebnis: TRAV… DER…¿como? ¿DERTOUR? ¿En el aeropuerto? ¡No señor!
8.      TRAVELIX in Spanien angerufen (eigentlich nur für die Abreise zuständig)
9.      Halbe Stunde später der Rückruf: Transfer ist weg. Ich soll mir ein Taxi nehmen. 100 km weit - na und? Kosten sind mein Problem. Beschwerde? Nehmen wir nicht auf!
10.    Taxi organisiert
11.   Irgendwann im Hotel angekommen
12.   Den Rest des Tages mit Duschen und Fluchen verbracht

Die Addition der Stunden überlasse ich gerne dir.

Heute habe ich übrigens folgende unterhaltsame Antwort von DERTOUR erhalten:

"Sicherlich wäre es Ihnen möglich gewesen, einen kurzen Bescheid an den wartenden Fahrer in der Ankunftshalle zu geben, um mitzuteilen, dass Ihr Gepäck noch fehlt."

Interessant, wie hätte ich das alleine und ohne seine Telefonnummer machen können? Feuer anzünden und Rauchsignale geben? Nach draußen gehen und auf das Gepäck verzichten?

Nun frage ich mich, was die Mitarbeiter bei DERTOUR oder TRAVELIX rauchen, bevor sie Auskunft geben oder Antworten schreiben? Weiß das jemand?

Peter_777

@jlechtenboehmer sagte:

Da musst du die Leute vor allen RV´s warnen. Fehler sind bei allen schon mal passiert. Niemand ist unfehlbar. Und je größer ein Unternehmen, um so größer auch die Summe der Fehler. Und bei Millionen von Reisenden im Jahr können halt ein paar passieren.

Für deine Reisebegleitung muss du schon selbst sorgen ....
ich nehm da meistens meine Frau mit ....

Katastrophen gehen anders, da gehört schon mehr zu als ein fehlender Transfer. Ohnehin ist eine Taxifahrt angenehmer als ein überfüllter unklimatisierter Bus.
Ich sag immer : Im Urlaub nur nicht ärgern ..... Durch Ärger schadest du nur dir selber - ohne jemand anderem zu nutzen.

Hi jlechtenboehmer,

du gehörst sicherlich zu jene VIP`s, die ausschließlich mir Privatjet und Limo reisen und ihr Kleingeld, ein mit Goldklammer geheftetes Hundertdollarnotenbündel, in der linken Tasche des Armani-Jacketts tragen.

Glaube mir, es gibt noch Menschen, die Pauschalreisen buchen, mit überfüllten, unklimatisierten Bussen fahren und leichtsinnig davon ausgehen, dass ein Reiseveranstalter ein simpler Transfer organisieren kann. Sollte der Obige nicht dazu in der Lage sein, gibt er falsche Auskunft und behandelt er seine Kunden arrogant, soll er sich lieber nach einer anderen, ehrlichen Tätlichkeit umschauen. Ich zahle ja auch nicht mit Falschgeld.

Ansonsten sind wir d’Accor: Katastrophen, Kriege, Welthunger… Dagegen ist ein fehlender Transfer nix.

jlechtenboehmer

@ Peter_777
da ich eben genau so einer nicht bin , hatte ich dies gepostet.
Nur : ich bin eben auch jemand der die Erfahrung gemacht hat, dass es mir keinerlei Vorteil bringt, mir den Urlaub selbst zu vermiesen.
Im Übrigen ist dein Geschwätz relativ sinnbefreit in Bezug auf meine Antwort als erfahrener Pauschalreisender mit regelmäßigen Bustransfers.

vonschmeling

@Peter_777
Entgegen deiner Wahrnehmung war der Transfer organisiert, allein hast du ihn verpasst.
In solch einem Fall (unvorhergesehene Wartezeit) geht man zum Transfer-Reiseleiter (persönlich!) und schildert sein Problem. Zumeist warten die dann (auch wenn man sich bei den anderen Transfergästen damit nicht beliebt macht!) und man kann relativ geschmeidig an sein Ziel kommen.
Offengestanden erfordert das an sich nicht mehr als etwas gesunden Menschenverstand und weder einen Privatjet noch ein Armani Jöppchen ...

Kourion

OT (da anderer RV) zu nicht auffindbaren Reisenden:
Flieger landet in Izmir (kein riesiger Flughafen, gut überschaubar), mein Koffer kommt früh, ich finde sofort draußen neben den anderen RL "meinen" Fahrer mit RV-Schild. Bei ihm schon 2 weitere Gäste. Wir warten, es fehlt noch ein Ehepaar. Nach ca. 30 Minuten werden die letzten Ankommenden spärlich, nach weiteren ca. 15 Minuten macht der Fahrer sich auf die Suche mit seinem Schild: in der Halle, auf dem Gelände vor der Halle, wieder in der Halle. Nach nochmals ca. 15 Minuten gibt er die Suche auf und wir fahren los.
Angekommen geht's sofort zum Abendessen - Saal schon so gut wie leer. Aber dort treffen wir auf das gesuchte Ehepaar, die ihr Essen gerade beenden. Sie sind super sauer. Sie haben gesucht, keinen RL / Fahrer mit Schild gefunden und ein Taxi genommen. Die Kosten möchten sie erstattet haben. Auf unsere Frage, wann sie im Hotel angekommen sind - lange lange vor uns. (Am Transportmittel - wir im Minibus / 6-Sitzer und direkt zum Hotel - kann es nicht gelegen haben.)
@Peter_777
Damit will ich nun natürlich nicht sagen, dass es bei dir auch so war. Aber es gibt manchmal schon seltsame Vorkommnisse.

Peter_777

@vonschmeling sagte:

@Peter_777
Entgegen deiner Wahrnehmung war der Transfer organisiert, allein hast du ihn verpasst.
In solch einem Fall (unvorhergesehene Wartezeit) geht man zum Transfer-Reiseleiter (persönlich!) und schildert sein Problem. Zumeist warten die dann (auch wenn man sich bei den anderen Transfergästen damit nicht beliebt macht!) und man kann relativ geschmeidig an sein Ziel kommen.
Offengestanden erfordert das an sich nicht mehr als etwas gesunden Menschenverstand und weder einen Privatjet noch ein Armani Jöppchen ...

@vonschmeling
Normalerweise wiederhole ich mich nicht, aber für dich mache ich eine Ausnahme:
Im Ankunftsbereich bzw. in der Gepäckausgabe des Flughafens gibt es KEINEN Transfer-Reiseleiter den ich persönlich oder virtuell sprechen kann. Nada, Niente, Nichts, Niet, Null! Capito?

Ich weiß nicht wann du zuletzt in einem Flughafen warst, glaube mir jedoch, die Gepäckausgabe befindet sich VOR dem Ausgang mit den lustigen Schildermenschen. Und man darf nicht hin und her pendeln um nach eventuell vorhandenen Transfer-Reiseleitern zu suchen. Guardia Civil und der Zoll haben was dagegen. Wenn du aber einen Geheimweg kennst, nur zu. Bin ganz Ohr.

jlechtenboehmer

@ vonschmeling
vielleicht hat er es ja einfach überlesen .... ist ja immerhin der drittgrößte europäische RV - und da steht so viel auf dem Schild : ITS, DER, Meyer, Travelix, Jahn, ADAC undundund ......

vonschmeling

Die Wartebereiche der Incoming Agenturen sind vor dem Flughafen, insofern war diese Wiederholung restlos überflüssig.
Es ist überhaupt kein Problem, da hin zu marschieren und dann wieder zurück zu den Belts ...

Peter_777

Auf Mallorca vielleicht. Aber nicht dort wo ich war.

Ist ja gut, Leute, die Welt ist flach und ruht auf den Rücken von vier Elefanten.

@vonschmeling
Du solltest dich bei der Heiligen Inquisition bewerben. Die suchen dort Menschen mit starkem Glaube. Wissen ist nicht gefragt. Passt genau.

Hände weh von DERTOUR! Oder wenn es unbedingt sein muss, nur mit guter Rechtsschutzversicherung!

Hiermit erkläre ich diese Diskussion für beendet.

Kourion

@peter-777 sagte:

Hiermit erkläre ich diese Diskussion für beendet.

Das ist Sache der Admins.

jlechtenboehmer

Weil das hier gerade so lustig ist :
weiss eigentlich, wann und wo Herr Peter seinen Urlaub verbracht hat ?
Hab den Threadverlauf drei mal gelesen und nichts gefunden. Lese nur Spanien, 100 km Transfer zum Hotel - und : Airport so groß, dass man den Schalter eine Stunde suchen muss ...
@ Peter_777
verrate uns doch mal, wo du warst.....

vonschmeling

Fazit eines Unwissenden: Kein Anspruch auf Reisepreisminderung, da die Komplikationen nicht der Sphäre des Veranstalters zuzurechnen sind.
Dies würde nicht nur DERTOUR so handhaben ...
Diskutiert wird hier, ob eine "Warnung" bei der vorgetragenen Sachlage gerechtfertigt ist.

HABERLING

,daß war eher ein Schuß ins eigene Knie vom Peter_777

vonschmeling

Wegen eigenen Unvermögens eine Warnung gegen der Veranstalter auszusprechen ist ziemlich dreist.
Diese meine Haltung wird sich auch nach einer ausgiebigen Diskussion nicht wandeln.

jlechtenboehmer

Nach etwa 10 Reisen mit Dertour- Veranstaltern - bis auf eine völlig mängelfrei, und dieser Mangel wurde äußerst kulant behoben - kann ich nur davor warnen, woanders zu buchen

vonschmeling

Soweit es Peter_777 betrifft:
Unbesonnen agiert - keine Frösche gemacht - dumm gelaufen.
Ende der Diskussion, wenn man so will.
Der Transfer fand ja unstreitig statt.

Peter_777

So meine Lieben,

http://www.aena.es/csee/Satellite?Language=DE_DE&ca=AGP&pagename=cartografia&ps=t&ti=T2
Hier bin ich gelandet. Der Erste, der die Schalter der Incomming Agenturen o.Ä. in der Ankunftshalle entdeckt, gewinnt eine Milka Schokolade.
Bis auf die Autovermieter ist dort nur das vorhanden, was ich in den Köpfen der DERTOUR Mitarbeiter vermute. Also viel Spaß beim Suchen!

PS Ich bin für die Führung und Weiterbildung der DERTOUR Belegschaft nicht zuständig. Eigentlich schade, denn ich hätte mit einer Personaloptimierung begonnen…

vonschmeling

Die Incoming-Agents warten vor dem Flughafen auf ihre Transfergäste, auch wenn du nicht auf Wiederholungen stehst ...
Seinerseits würde DERTOUR (und nicht nur die!) sicherlich gerne die Kunden "optimieren" nehme ich an?

Peter_777

Sooo,

Onkel Peter macht einen letzten Versuch die Ungläubigen zu bekehren. Betrachtet man die Skizze und die dazugehörige Legende, erfährt man, dass der rosafarbene Bereich ein Sicherheitsbereich ist. Was das bedeutet, kann man hier erfahren.

https://de.wikipedia.org/wiki/Flughafensicherheit

Nun hätte ich gerne von DIR gewusst, wie man diesen Bereich kurz verlässt und wieder zurückgeht. Sollte es ein DERTUOR Geheimtunnel o.Ä. geben, bitte Bescheid geben. Wird nicht nur mich interessieren.

Übrigens, VOR dem Flughafen gib es genauso wenig Agenturen-Schalter wie IN dem Flughafen. Und zu den Fahrern hat man keinen Kontakt. Das ist aber bei den DERTOUR-Banausen noch nicht angekommen.

@vonschmeling
Fehler passieren jedem RV. Man sollte diese lieber zugeben und eine einvernehmliche Lösung anbieten, als sich wiederholt zu blamieren. Starsinnige, falsche Behauptungen machen euch nur lächerlich.

Nun ist aber genug.