Umbuchung auf anderes Hotel, was müssen wir annehmen?
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Ich bin der Meinung die müssten euch auf jeden Fall kostenlos stornieren lassen, da das zugesicherte Hotel ja nicht mehr geöffnet hat und was anderes habt ihr ja nicht gebucht. Was ähnliches können die euch aber auch nicht anbieten. Es geht einfach immer um Angebot und Annahme. Reiseveranstalter hat euch durch den Katalog ein Angebot gemacht, welches ihr mit dem Reisevertrag angenommen habt, die tretten ja nun vom Vertrag zurück, weil sie diesen nicht einhalten können.
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... und ist dann durch die einseitige Auflösung fein aus dem Schneider.
Der Veranstalter ist in der Verpflichtung, den Vertrag wie bestätigt durchzuführen. Wenn er das aus den bekannten Gründen nicht kann, muß er sich mal bemühen, Alternativen aufzuzeigen.
Siehe Info von Mosaik in diesem Thread (Seite 3).
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Mir ist inzwischen klar, dass ich kostenlos stornieren kann, aber krieg ich für den Preis und vor allem für die Zeit noch ne Reise für 4 Personen neu gebucht , eine die unseren Wünschen entspricht?
Ich fürchte wegen der Ferienzeit könnte die Antwort schnell nein lauten.
Und das würde die Kinder sehr enttäuschen.Aber dieses hingehalten werden vom Reisebüro - erster Anruf vor über ner Woche, letzten Freitag waren wir da, seit dem kriegen wir nix von den fehlenden Informationen sondern werden auf ein immer späteres Datum vertröstet.
Ich meine es wird immer schwieriger noch nen Ersatzangebot bei nem anderen Veranstalter zu finden, grad wenn wir hier noch nicht wissen was wird.
Und mir ist das Geschiebe auch unangenehm, und ich fürchte mehr Stress. Niemand von uns hat Nerv darauf. Was wenn beim nächsten Hotel auch was schiefläuft?
Der Urlaub rückt näher und wir werden was die endgültigen Angebote angeht echt nur vertröstet.
Morgen gehen wir nochmal zum Reisebüro und wehe denen, wenn da wieder nix geregelt ist, bin ich zumindest für Storno und erstattung der Fahrtkosten/Parkhausgebühren/ Telefonkosten fürs dem Reisebüro hinterher rennen. (Nein, das letztere meine ich nicht ernst, ich bin nur sauer) -
@mina_dawn
Dann mach doch mal Nägel mit Köpfen. Dein Reisebüro ist nur
der Vermittler. Anscheinend verschleppen die da was.
Da hilft nur Eigeninitiative. Schreib mal (nicht telefonieren)
FTI direkt an per Email oder Fax oder Brief,
schildere denen den Sachverhalt
und bitte um umgehende Klärung. -
Eigentlich ne gute Idee
Aber da ich morgen Vormittag eh mit meiner Oma (die die Reise bezahlt) nochmal ins Reisebüro gehe, kriegen sie diese letzte Chance noch.
Kann alleine sowieso nix entscheiden.
Aber ansonsten wär das noch ne letzte Zuflucht.Gute Idee.
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Dankeschön, das muss jetzt auch langsam mal klappen.
Nun kriegt das eine der beiden Hotels die in Frage kämen noch ziemlich schlechte bewertungen, Mensch das ist ne blöde Sache.
Nächstes mal wieder länger sparen und TUI wählen - da sind wir damals wenigstens in ein wirklich besseres Hotel gekommen- ohne draufzahlen zu sollen. -
Ende vom Liede ist wir haben das Algarb nun wohl gebucht.
Waren heute im Reisebüro und sie hatte wieder nix, sagt sie hat ständig angerufen aber noch keine verbindliche Rückmeldung.
Haben gesagt uns reichts, können wir noch was anderes buchen, alles soweit ok, Hotel und Flug über Neckermann gefunden : Hotel Mar Amantis, würde ganze 22 Euro mehr kosten als das original Hotel. Optionbuchung war drin.
Das Reisebüro ruft nochmal bei FTI an um die kostenlose Storno bestätigen zu lassen, die Sagen, bis 18 Uhr machen sie noch nen Angebot für uns, wir sollten doch bitte noch warten.
Alles soweit ok weil Optionsbuchung bis Dienstag hatten wir ja fürs Neckermann Angebot.
Fragen noch wegen ner anderen Reise, keine 5 Minuten und das Telefon klingelt, Angebot fürs Algarb, selber Preis, zwei DZ geht klar.Haben sie gebeten die Optionsbuchung bei Neckermann noch zu behalten bis das andere schriftlich bestätigt ist.
Bin nicht begeister von der Art wie da plötzlich alles geht wenn man mit Storno ankommt, hätten wir mal schon eher machen sollen.
Danke für all die Hilfe und Ratschläge.
Mina
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Hallo,
im Forenarchiv finde ich zwar einiges zu Zwangsumbuchungen durch den Veranstalter, da ging es aber immer darum, dass man vor Antritt der Reise Bescheid bekam. Wie sieht's denn rechtlich aus, wenn man erst im Urlaubsland von einer Umbuchung um 20km erfährt? Welche Möglichkeiten auf Wiedergutmachung hat man im Nachherein?
Wir hatten kurzfristig ein ruhiges, ganz neu eröffnetes 4-Sterne-Hotel in einer einsamen Bucht gebucht (Playitas Gran Resort, Las Playitas, Fuerteventura), dass wir über Holidaycheck ausfindig gemacht hatten (4,9 Sonnen, 94% Weiterempfehlung). Am Zielflughafen wurden wir vom Reiseveranstalter unterrichtet, dass dieses Hotel überbucht sei, und dass wir in ein anderes 4-Sterne-Hotel umgebucht worden seien. Dieses andere Hotel lag 25km entfernt, mitten in einem Touristenzentrum (Sunrise Crystal Beach, Costa Calma). Alternativen gäbe es keine, alles andere sei voll, wurde uns gesagt... Und das Zielhotel hätte sogar 4-1/2-Sterne und würde uns sicherlich gefallen. Und ab in den Bus, und tschüss... (das neue Hotel hat bei Holidaycheck immerhin 4,6 Sonnen, aber nur 83% Weiterempfehlung).
Anderntags wurden wir nochmals bei der Sprechstunde des Veranstalters vorstellig, der uns aber wiederum keine Alternativen geben konnte. Wir bekamen eine Bestätigung, dass wir wegen Überbelegung in ein anderes Hotel umgebucht worden sind, und sollten uns damit hier in Deutschland an den Kundenservice des Veranstalters wenden.
Wir haben dann probiert, noch dass Beste aus den 7 Tagen zu machen. Ist uns auch gelungen, bis wir am vorletzten Tag mit dem Mietauto mal eine Tour zum ursprünglich gebuchten Hotel gemacht hatten. Das Hotel war so meilenweit anders, neuer, besser, ruhiger, idyllischer, dass wir seitdem wieder einen ganz dicken Hals haben.
Was kann ich denn jetzt vom Veranstalter als Wiedergutmachung/Schadensersatz geltend machen, und wie gehe ich da vor?
Stellt euch mal vor, ihr bucht Paris und werdet nach Eurodisney verfrachtet. Sicher, die Achterbahnen sind schön, aber wenn man doch den Louvre besichtigen wollte?
Es geht mir nicht um Kinkerlitzchen wie die Safekosten, die im ersten Hotel inkl. gewesen wären, oder die Strandliegen, die man im Ausweichhotel für 9,-/Tag mieten musste.
- Wir hatten Radklamotten dabei, weil das erste Hotel einen Radverleih gehabt hätte, und ganz ruhig gelegen war. Im ganzen Ausweichort gab's keinen Radverleih und das war wohl auch gut so, wegen des starken und rücksichtslosen Verkehrs.
- Für Autotouren waren das neue Hotel ebenfalls 30 km weiter ab vom Schuß.
- Wir hatten das Hotel auch wegen des 400m^2-Pools gebucht, in dem man morgens seine Bahnen hätte ziehen können. Das neue Hotel hatte lediglich eine kleine Pfütze.
- usw.
Muss ich dem Reiseveranstalter jetzt konkrete Forderungen stellen (nennt sich das dann Schadensersatz oder Wiedergutmachung oder Wertminderung oder wie)? Wenn ja, in welcher Höhe wäre es hier angemessen? Das Ausweichhotel war ja nicht an sich untragbar (wenn auch in schlechterem Zustand), aber einfach nicht das, was wir gebucht hatten? Wir wollten ganz explizit das gebuchte Hotel, hatten uns das in Holidaycheck ausgesucht. Wenn wir vor Antritt der Reise von der Umbuchung erfahren hätten, wären wir höchstwahrscheinlich zurückgetreten und hätten was ganz anderes im Urlaub gemacht!
Dank im voraus für alle Kommentierungen!
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Schaumal http://www.holidaycheck.de/view-Reiseforum_Reiserecht-ch_fo-tid_29059.html
und
http://www.holidaycheck.de/view-Reiseforum_Reiserecht-ch_fo-tid_29039.html
Bei denen gehts um Umbuchung vor Ort
Bei mir gings eigentlich um Umbuchung vor Reiseantritt (sogar mit Zeitpolster, da wir erst in gut 2 Monaten fliegen.Da kann man dir vielleicht schneller und besser helfen.
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"mosaik" wrote:
Bei günstigeren Angeboten muss man natürlich auch nur den günstigeren Preis bezahlen.Bei teureren Angeboten - da muss ich nochmals genau zu Hause nachlesen.
Gruß
PeterHallo Peter,
meine Frage, was hat das Nachlesen zu Hause ergeben?
Ich frage, weil wir auch in so einer misslichen Lage sind.
Gebuchtes Hotel eröffnet nicht, FTI bietet nur eine und für mich nicht wünschenswerte Alternative an, meine Alternative ist denen zu teuer, vom Mehrpreis wollen sie nur rund 26% aus Kulanz übernehmen. Nun weiß ich weder, wie meine Chancen stehen, noch, was ich machen soll.Danke schon mal!
solemi
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versuch mal mit kostenloser Storno zu drohen ...
in dem Moment wo wir dann die kostenlose Storno angesprochen haben, weil wir uns was anderes gesucht hatten, kam dann doch plötzlich noch ne Einigung für das teurere Hotel zustande.
Ansonsten weiss ich auch nicht, wir sind unserem Reisebüro auf die Nerven gegangen. -
"Mina_Dawn" wrote:
versuch mal mit kostenloser Storno zu drohen ...
in dem Moment wo wir dann die kostenlose Storno angesprochen haben, weil wir uns was anderes gesucht hatten, kam dann doch plötzlich noch ne Einigung für das teurere Hotel zustande.
Ansonsten weiss ich auch nicht, wir sind unserem Reisebüro auf die Nerven gegangen.Bin mit dem Reisebüro ständig im Mailkontakt. Mache allerdings jetzt erstmal Pause, da ich erstmal meinen Anwalt befragen will.
Mal schauen, wie es weitergeht. Kann ja mal informieren, wenn`s was neues gibt. -
Ich schon wieder und selbes Problem nur dringender ...
Wir haben gestern unsere Tickets und Unterlagen aus dem Reisebüro abgeholt, heute hat meine Oma ne Nachricht auf dem Anrufbeantworter,
Das Fiesta Algarb macht nun auch schon früher zu, sie könne uns das Fiesta Palm beach anbieten.
Nun das Fiesta Palm Beach steht aber bei FTI nur als HP Hotel zur Verfügung laut Katalog, wir haben aber AI gebucht, und unser Flug geht in 13 Tagen - ausserdem hat das Hotel laut Katalog auch keine Single mit Kind angebote (wir hatten ein Zimmer für uns Mädels und ein zweites Doppelzimmer Single mit Kind für meine Oma und den kleinen gebucht)
Meine Oma ruft die grad zurück aber Argh was tun wir nun, so verdammt kurzfristig?Gäbe es evtl Möglichkeiten so kurzfristig angenehme Last Minute Angebote zu kriegen?
Das kann doch grad alles nicht wahr sein *head@desk
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Ok ok, zu früh geschrien, sie ermöglichen uns AI und Doppelzimmer (ist meiner Meinung nach auch das Mindeste)
Aber, sie haben meiner Oma nen Fax geschickt und sagen wir sollen das und den Voucher fürs Hotel den wir schon haben benutzen ... aber auf dem steht doch das verkehrte Hotel, geht das so, oder sollen müssen wir damit rechnen vor Ort damit noch Stress zu haben ?
Bzw sollten wir da doch irgendwie noch Stress machen wegen Unterlagen ?Nie wieder FTI , nie wieder FTI - das war nun die zweite Umbuchung von Seiten des Veranstalters und der zweite Stress damit und wieder wird einfach nur eine Alternative angeboten,. die Schuld dem Hotelier untergeschoben und alles geht schnell und wischi waschi - und das jetzt einmal 2 monate vorm flug und nun nochmal 13 tage vorm Flug,
Danke ich bin bedient bevor ich das Hotel auch nur erreiche *grml
