Keine Betreuung vor Ort bei Neckermann

wukovits

Hallo

Ich bin Österreicher, und eigentlich wollte ich zunächst nur wissen ob die Gefahr besteht das ich Fristen versäume wenn ich Neckermann die Möglichkeit zu einer Stellungnahme einräume.

Gruß
Karl

Türkeifliegende

@klaussommer,
in diesem Fall entschuldige ich mich bei den deutschen Urlaubern für meine Behauptung ein bischen.

wukovits

@Inspired

Gehts noch?

Nur wiel ich letztes Jahr in Kao Lak und das Jahr davor In Patong war weiß ich doch nicht über das ganze Land bescheid. Deshalb ist mir auch das sonst übliche Begrüßungs und Informationsgespräch wichtig.
Was die Ausflüge angeht habe ich weiter oben geschrieben das mir der Prospekt zu wenig war.
Was das Anrufen angeht, die Telefonnummer in der Hotelmappe hatte eine +49 Vorwahl. Ich hätte die Informationen schon gerne von jemanden der vor Ort ist und daher auf dem neuersten Stand ist. Auserdem enthielt die Mappe den Hinweis das Anrufe von einem deutschen Mobiltelefon national und nicht international berechnet werden. Warum soll ich als Österreicher mehr bezahlen wenn ich eine Frage habe?
Auf meine Anfrage an die SMS Nummer +44 Vorwahl habe ich wie oben bereits erwähnt bis heute keine Antwort bekommen.

Karl

hokahe0

Was genau willst du nun eigentlich von Neckermann?
Wenn es dir nur um eine Stellungnahme geht kann es doch egal sein ob die nun in 1 oder 2 oder 3 Wochen bei dir eintrudelt. Willst du eine Entschuldigung, oder den Hinweis das du etwas beim Buchen überlesen hast und Neckermann vor Ort keine persönliche Betreung vornimmt
und der Fehler bei dir liegt, oder willst du Neckermann evtl. verklagen weil du dich im Recht wähnst und deine Ansprüche innerhalb einer bestimmten Frist ( im Reiserecht innerhalb von 4 Wochen) geltend machen willst.

wukovits

Hallo hokahe0

Danke das Du meine Frage nach der Frist beantwortet hast.
Aus meiner Sicht macht es erst Sinn mich über den rechtlichen Aspekt zu erkundigen wenn ich die Stellungname von Neckermann habe.
Es war nirgens ersichtlich das es diese Leistung bei diesem Angebot nicht gibt. Nach meinem Wissenstand muß eine Abweichnung von den üblichen Leistungen bei einer Pauschalreise z.B. kein Transfer bereits vor der Buchung ersichtlich sein. Ich habe jedoch erst aus der Hotelmappe erfahren das ich nicht bekommen werde was ich erwartet habe. Auch meinem Reisbüro war dieser Leistungsunterschied nicht bekannt.

Gruß
Karl

Kourion

@wukovits
War es denn ausdrücklich bei der Ausschreibung vermerkt - wie z. B. im Beispiel von klaussommer ? Oder bist du davon ausgegangen, dass bei einer Pauschalreise ein Besuch der RL im Hotel die Regel ist ?
Ist Letzteres der Fall, so wurde ja schon auf Seite 1 geschrieben, dass es eben nicht (mehr) die Regel ist. Und die Sache wird hier im Forum auch nicht zum ersten Mal diskutiert.

Inspired

Ja, Karl, danke der Nachfrage. Bei mir zumindest "geht's noch".

Was mir einfach nicht in den Kopf will: Man fliegt doch nicht um die halbe Welt ohne sich zuvor über sein Ziel zu informieren, was man da tun kann außer Cocktails zu schlürfen und sich alle halbe Stunde auf seiner Liege am Pool zu drehen.

Da liegt Infomaterial zu Ausflügen aus, aber das reicht dir nicht. Du hast Zeit, Grips und praktische Kompetenz genug Ausflüge über lokale Anbieter zu buchen. Du hast Zeit, Grips und Kompetenz genug um zum Reisebüro zu gehen und darum zu bitten eine Stellungnahme von Neckermann einzufordern. Und du hast Zeit, Grips und Kompetenz genug dich hier den ganzen Tag zu ereifern.

Aber du hast keine Zeit, keinen Grips und keine Kompetenz genug auf deiner Liege unterm Schirm mal zu googeln oder den Reiseführer zu befragen, welcher der in der Infomappe beschriebenen Ausflüge dich interessiert, während dir eine süße Schöne die Füße massiert?

Statt dessen grämst du dich, dass dir eine halbe Stunde voller Sprüchlein entgangen ist, die vielleicht nicht einmal innerhalb der ersten 1 - 2 Tage nach deiner Ankunft deinen Tag erhellt und den Urlaub gerettet hätte, sondern eventuell erst nach 6 Tagen, und dann ggf. noch zu einer Zeit, zu der du mit deinem neuen Freund, deinem Liegennachbarn, vielleicht lieber in der Strandbar ein kühles Chang getrunken hättest.

Seit 1987 hat sich eine Menge verändert. Unter anderem ist Koh Samui zu einem der Reiseziele geworden, über das man sich mit 3 Suchbegriffen und ein paar Klicks bei Google innerhalb 10 Minuten bestens über alles Sehens- und Unternehmenswerte in deutscher Sprache informieren kann.

Und ich wette, auch an der Rezeption hätte man dir kompetent Auskunft erteilen können, ob die Abholzeit zum Rückflug üblich und OK ist. Das Lawana Resort ist im übrigen eine viertel Stunde vom Flughafen entfernt.

Dein Neckermann-Bashing hier war doch wohl schon ausreichend. Nun verschwende doch bitte nicht auch noch die Zeit der Mitarbeiter deines Reisebüros und der Mitarbeiter von Neckermann damit dir auch noch unterwürfigst Abbitte leisten zu müssen. Vermutlich gibt es bestenfalls einen Brief voller Textbausteine, der nutzt dir nix.

wukovits

@inspired

Was mich stört ist das es vor der Buchung nicht ersichtlich war das es keine Betreuung vor Ort geben wird. Ich hatte tatsächlich bei allen Pauschalreisen seit 1987 den selben Leistungsumfang. Hätte ich gewußt das es bei diesem Angebot diese für mich wichtige Leistung nicht gibt hätte ich bei einem der 4 anderen Anbieter gebucht. Was das googeln angeht setzt Du genauso wie Neckermann voraus das die Kunden die nötige Hardware mit sich herumschleppen. Das einzig smarte an meinem Urlaubshandy ist die Taschenlampe.
Was die Fahrt zum Flughafen angeht habe ich mich nachdem von Neckermann keine Antwort kam natürlich an die Reception gewandt welche meine Bedenken zerstreuen konnte.

Karl

Malini

Sorry für OT, aber

@hannileink und Türkeifliegende:

Ist das Verunglimpfen seiner (vermeintlich) eigenen Mitbürger in euren Augen eigentlich auch „typisch deutsch“?

Türkeifliegende

@Malini,
und diese Worte von Dir?
Das tut weh.

BtW. was war an meinen Beiträgen Verunglimpfung und nicht die reine Wahrheit?

Kourion

@wukovits sagte:

Hätte ich gewußt das es bei diesem Angebot diese für mich wichtige Leistung nicht gibt hätte ich bei einem der 4 anderen Anbieter gebucht.

Bei welchem denn ? Du schriebst um 10.29 Uhr:
@wukovits sagte:

Zumindest einer der 4 anderen Veranstalter hat in diesem Hotel eine Betreuung vor Ort. (Von mir hervorgehoben)

Demzufolge fehlte doch nicht nur der Neckermann-RL.

Malini

@Türkeifliegende,

welche Wahrheit?

Der TO hat sich doch schon als Österreicher „geoutet“...

Türkeifliegende

@Malini,
Du lesen richtig, dann Du verstehen.
Auf welche Aussage Meinerseits hast Du dich denn bezogen zwecks "Verunglimpfung"?
Ich fürchte so langsam werden wir Abmahnwürdig O.T.

Malini

@ Türkeifliegende,

vielleicht solltest du nochmal deinen eigenen Beitrag (S. 1) lesen?

Ich jedenfalls verbitte mir die „Verhaltensweise des typischen deutschen Touristen“! (Und frage mich, warum man die eigenen Landsleute lt. Forenregeln verunglimpfen darf?)

Türkeifliegende

@Malini,
Du gelesen aber nicht verstanden.
Selbstverständlich kannst Du Dir verbitten was Du willst, nur interressiert es mich gerade bei Dir nicht.

Was hat das damit zu tun dass der T.O. sich als österreicher geoutet hat?
bin ich der festen Meinung, und das offensichtlich nicht Alleine, dass ein Hobby des deutschen Touristen weit verbreitet ist sich über Alles mögliche zu beschweren und möglichst Geld als "Entschädigung" rauszuschlagen.

Malini

Was für eine überragende Menschenkenntnis...

Florian80w

Auch wenn Neckermann in dem genannten ägyptischen Hotel, das sie exklusiv belegen, eine Vorort-Reiseleitung hat (wohl wegen entsprechend hohen Urlauberzahlen), heißt das noch lange nicht, dass sie in jedem Hotel weltweit, wo sie womöglich keine 10 Buchungen haben, Ähnliches anbieten. Es ist auch total Banane, dass @wukovits bislang in seinen Urlauben einen Reiseleiter traf. Tempora mutantur!

Er hat offensichtlich auch keine nennenswerten Reisenachteile erlitten. Und bei eventuellem Problem hätte garantiert die Rezeption gewusst, wie man den local agent kontaktiert, oder sie hätte selbst geholfen. Also sehe ich es auch so, dass der TO meckert um des Meckerns willen.

Kourion

@Florian80w sagte:

...heißt das noch lange nicht, dass sie in jedem Hotel weltweit, wo sie womöglich keine 10 Buchungen haben, Ähnliches anbieten.

Ja, und darum gab's im Hermes Hotel in Agios Nikolaos zum Zeitpunkt meines Aufenthaltes auch keine "Betreuung" = keinen Besuch nur für mich allein (Buchung über Alltours). Und die Dame, die mit mir beim Transfer zum Flughafen im Taxi saß, hatte in Elounda ebenfalls keine(n). Sollte auch verständlich sein. Eine Kontaktnummer für den Notfall ist doch völlig ausreichend.
Dito in Kavála (Buchung über Attika). Da waren eh kaum dt. Gäste im Hotel. Und irgendwann früher war's auch mal bei einer Buchung über TUI, müsste in Özdere gewesen sein.

wukovits

@Kourion

Ich habe mich im Hotel mit einem deutschen Ehepaar unterhalten welches mit Meiers Weltreisen dort war, und die beiden haben mir bestätigt das Sie die übliche Reisebetreuung dabei haben. Ob dies auch für FTI, TUI und Schauinsland Reisen zutrifft kann ich nicht sagen.

Gruß
Karl

Gastro24

Kurzzeitig dachte ich, das ist eine Fake-Frage. Die Anzahl der Beiträge sagt jedoch was anderes aus, deshalb meine Antwort hier.

@Wukovits
Hättest du den Umschlag mit den Reisetipps genau gelesen, wäre dir auch der Brief deines Neckermann-Betreuers in die Hände gekommen, in dem steht, wie du ihn erreichen kannst um einen persönlichen Termin auszumachen. Gleiches hättest du auf Nachfrage auch an der Rezeption erfahren können. Es war dein eigenes Verschulden, dich nicht um einen Termin bei er Reiseleitung zu kümmern. Es ist eine Holschuld und keine Bringschuld.

Wenn du nun meinst, Anspruch auf irgendwas zu haben, nur zu. Es kostet dein Geld.