TUI Hotel geschlossen - Umbuchung auf anderes Hotel
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Hallo zusammen,
folgender Fall.
Pauschalreise gebucht am 9.6. für den Zeitraum 24.10.-31.10.18 nach Rhodos ins 4-Sterne-Hotel welches wir bereits im Oktober 2016 und Mai 2018 besuchten. All-inklusiv, Flughafennähe Transfer 10 Minuten,best Family-Gruppe da wir Urlaub mit unserer 6 jährigen Tochter machen.
Heute, 2 Wochen vor Reiseantritt erhalte ich eine Mail mit der Bitte die Voucher und anderweitigen Dokumente neu auszudrucken da sich an der ursprünglich gebuchten Reise Änderungen ergeben haben. Ich logge mich ein und es trifft mich der Schlag, wurde doch tatsächlich unser Hotel umgebucht. Hotel mit gleichwertiger Kategorie aber Kinder werden in der Beschreibung nicht einmal erwähnt.
Bei TUI angerufen und die Sachlage geschildert, da dann die Info dass das Hotel früher schließt und wir deshalb umgebucht werden müssen.
Ich hab der Dame dann gesagt dass das Hotel völlig indiskutabel sei, da wir ein Familienhotel gebucht haben da wir mit Kind reisen. Sie meinte, sie müsse mal schauen welche Alternative sie uns anbieten könne, würde mir diese dann per Mail zukommen lassen.
Das Angebot kam dann auch eine Stunde später, entweder das schon vorreservierte welches ohne Kinderbetreuung ist, oder ein hochwertiges Magic Life. ( das Hotel ist leider fast 2 Stunden Fahrzeit von Flughafen entfernt) Der Haken an der Sache, dieses wäre 197 € teurer, TUI würde uns aber 100€ nachlassen. Somit hätte wir höhere Kosten von 97 €.
Ich bin nicht bereit auch nur einen Cent mehr zu zahlen als unsere ursprünglich gebuchte Reise. Ist das überhaupt zulässig? Das ist doch nicht unser Verschulden. Welche Möglichkeiten haben wir?!Danke schon mal im Voraus!
LG Schneewittchen784 -
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TUI gaanz freundlich darauf hinweisen, dass Du die Reise komplett stornierst wegen der nicht gewünschten Umbuchung/Reisevertragsänderung mit Erstattung des vollständigen Reisepreises. Es sei denn, TUI übernimmt die vollständigen Mehrkosten des Alternativangebotes (So dies Euch dann zusagt, auch wenn der Transfer etwas weiter ist) Bei 97 EUR sollte TUI da nicht groß drüber nachdenken im Vergleich zum Totalverlust des Umsatzes.
Ich würde aber sicherheitshalber mal schauen, was Du aktuell für dasselbe Geld noch buchen kannst, vielleicht auch in einem anderen Zielgebiet und diese Info TUI zukommen lässt mit der Bitte um Zusendung eines Alternativangebotes.
Das macht auch Sinn, falls Du doch bei TUI stornierst und woanders einen Alternativurlaub buchst, dann kann es auch bei einem anderen Veranstalter sein.Und egal, wie doof es hier ist, gegenüber von Calais ist Dover..
Und ein See bei Diepholz ist noch Dümmer.. -
Dürfte in den Herbstferien sein, da wird es dann schwer mit guten Angeboten.
Willkommen übrigens Schneewittchen784,
so etwas kurz vor dem Urlaub ist sehr ärgerlich, kann ich gut verstehen. Da bucht man zeitig das Wunschhotel und dann das.
Schau doch mal bitte in den verlinkten Thread von HABERLING, das ist der Sammelthread zum Thema.
An den 97 Euro sollte es aber nicht scheitern. Nutze den Vorschlag von cliffdeo und kontaktiere den Veranstalter zwecks Kostenübernahme. -
TUI gaanz freundlich darauf hinweisen, dass Du die Reise komplett stornierst wegen der nicht gewünschten Umbuchung/Reisevertragsänderung mit Erstattung des vollständigen Reisepreises. Es sei denn, TUI übernimmt die vollständigen Mehrkosten des Alternativangebotes (So dies Euch dann zusagt, auch wenn der Transfer etwas weiter ist) Bei 97 EUR sollte TUI da nicht groß drüber nachdenken im Vergleich zum Totalverlust des Umsatzes.
Ich würde aber sicherheitshalber mal schauen, was Du aktuell für dasselbe Geld noch buchen kannst, vielleicht auch in einem anderen Zielgebiet und diese Info TUI zukommen lässt mit der Bitte um Zusendung eines Alternativangebotes.
Das macht auch Sinn, falls Du doch bei TUI stornierst und woanders einen Alternativurlaub buchst, dann kann es auch bei einem anderen Veranstalter sein.Vielen Dank für die Antwort. Das Problem ist dass ich nicht günstiger buchen kann auf Grund dessen, das zu dem Zeitpunkt die Herbstferien in Süddeutschland beginnen.
Prinzipiell ist das Angebot der TUI top für diese Hotelkategorie, mich stört es das wir die Mehrkosten für das Verschulden der TUI bzw. Ihrer Vertragspartner aufkommen sollen. Vielleicht treten wir komplett vom Vertrag zurück, Lust auf Urlaub ist uns vergangen.
LG -
Du hast ein neues Angebot vorgelegt bekommen, Schneewittchen784, das kannst du ablehnen. Damit wäre auch schon alles erledigt.
Die frühere Schließung des Hotels ist nicht der Sphäre des Veranstalters zuzurechnen, das Angebot euch 100€ entgegenzukommen basiert rein auf Kulanz, einen weiteren Anspruch (über das alternative Angebot hinaus) kann ich soweit nicht erkennen.
Ich befürchte selbst eine gaaanz freundliche Nachricht hinsichtlich eines Rücktritts wird wenig Auswirkung entfalten, dessen war sich TUI ja bereits bei der Unterbreitung bewusst. -
Wegen der Herbstferien macht es vielleicht auch Sinn, für eine eventuelle Umbuchung einen Abflughafen in einem Bundesland zu wählen, in dem die Herbstferien schon vorbei sind - mir fällt grad Niedersachsen, Bremen, Hamburg und Hessen ein, die am 12/13.10. schon damit durch sind.
Dadurch fallen die Reisepreise ab den Flughäfen dort teilweise ganz beträchtlich und sind mit dem meist beiliegenden ZugZumFlug-Ticket auch kostenneutral zu erreichen. -
Bei dem TUI Hotel dürfte es sich um das Alex Beach handeln. Ich würde für 97,-- € Aufpreis das Magic Life nehmen. Der Strand am Alex Beach ist nicht schön und liegt genauso wie das ML Hotel am AdW
Falls ihr Ausflüge unternehmen wollt. Prasonisi ist toll. Und vom Magic Life wesentlich schneller anzufahren als vom Alex Beach.
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Vielen Dank für die Antwort. Das Problem ist dass ich nicht günstiger buchen kann auf Grund dessen, das zu dem Zeitpunkt die Herbstferien in Süddeutschland beginnen.
Prinzipiell ist das Angebot der TUI top für diese Hotelkategorie, mich stört es das wir die Mehrkosten für das Verschulden der TUI bzw. Ihrer Vertragspartner aufkommen sollen. Vielleicht treten wir komplett vom Vertrag zurück, Lust auf Urlaub ist uns vergangen.
LG@schneewittchen784 sagte:
Vielen Dank für die Antwort. Das Problem ist dass ich nicht günstiger buchen kann auf Grund dessen, das zu dem Zeitpunkt die Herbstferien in Süddeutschland beginnen.
Prinzipiell ist das Angebot der TUI top für diese Hotelkategorie, mich stört es das wir die Mehrkosten für das Verschulden der TUI bzw. Ihrer Vertragspartner aufkommen sollen. Vielleicht treten wir komplett vom Vertrag zurück, Lust auf Urlaub ist uns vergangen.
LGSorry, das verstehe ich nicht ganz. Du schreibst selber, dass das Angebot von Tui top ist, ziehst aber trotzdem in Erwägung komplett auf den Urlaub zu verzichten ?
Ich mag durchaus nachvollziehen können, dass man sich auf ein Hotel, in dem man bereits 2 x verweilt hat, freut.
Aber es ist ja nun nicht so, dass ihr für einen gravierenden Aufpreis, irgendeine ******** angeboten bekommen habt. Wir reden von einem Magic Life für 97,- € Aufpreis bei 3 Personen. und 1 Woche. Fahrtzeit hin oder her, 2 Stunden Transferzeit können mitunter ja auch neue Eindrücke mit sich bringen, auch mit einem 6 jährigenm Kind. Ich würd nochmal ne Nacht drüber schlafen, bevor du/ihr euch dazu entscheidet, dass euch der Urlaub vergangen ist. -
Hallo,
wollte mich noch mal zurückmelden wie es weiterging. Hab gestern noch mal mit TUI telefoniert und abgemacht dass wir noch mal ne Nacht drüber schlafen.. Hatten uns dann gestern nach dem sich der Schreck gelegt hatte dazu entschieden den geringen Aufpreis zu zahlen und wollte heute die TUI darüber informieren dass wir die Alternative Magic Life nehmen.
Da kommt vorhin ne Mail dass sie uns das Magic Life zum ursprünglichen Betrag anbieten können.
Glück muss man haben. Bin noch etwas geplättet aber auch happy dass das jetzt so glatt gelaufen ist.
Vielen Dank auch für die Meinungen.LG
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Ende gut, alles gut!
Schönen Urlaub und LG
Sokrates
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Freut mich ebenso für Schneewittchen und Familie. Schönen Urlaub und
TUI -
Das steht doch in den vorstehenden Beiträgen. Dein RV hat Dir ein neues Angebot gemacht. Wenn Du das neue Angebot akzeptierst urlaubst Du im Alternativhotel. Wenn Dir das Hotel nicht zusagt kannst Du versuchen aus dem Portfolio des Veranstalters ein anderes Hotel vorzuschlagen. Wenn Dir das alles nicht passt, kannst Du stornieren und bekommst Deine geleisteten Zahlungen zurück.
Einen Mangel kann ich nirgends erkennen.
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Vielen Dank für die Rückmeldung. Lese ich da eine gewisse genervtheit raus? Ich denke so ein Forum ist doch genau dazu da um Fragen zu stellen.
Und ja es gibt die Beiträge davor aber sicherlich gleicht auch kein Fall 100 Prozent dem anderen.Und Prinzipiell finde ich es schon als Reisender Blöd wenn ein von mir gebuchtes Hotel 1 Woche vor Reisebeginn zu macht - auch wenn das kein Mangel ist.
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Ja Du hast Recht, ein Forum ist zum Fragen da. Aber man darf auch lesen.
Und wenn Du das mal tust, wirst Du feststellen, dass derzeit gehäuft Fragen auftauchen von Usern, die teils zu Recht, oft aber auch zu Unrecht einen Schaden suchen, um wieder Geld zurückzubekommen.
Und diese Refinanzierungsmentalität kann schon mal nerven. Wird Dir sicher ähnlich gehen, wenn Du länger aktiv dabei bist.Ich gebe Dir Recht, es ist sicher blöd, kurzfristig von einer Schließung betroffen zu sein. Andernseits muss man damit in Ländern, deren Saison zu gewissen Zeiten ausläuft immer rechnen. Lieber dann auf ein anderes Hotel umbuchen als nur noch die halbe Leistung vorort zu erhalten.
Trotzdem schönen Urlaub.
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Richtig, wenn du dieser neuen Vereinbarung zugestimmt hast, kann allein aus der Tatsache "anderes Hotel" kein Mangel hergeleitet werden.
Hattet ihr hingegen eine bestimmte Zimmerkategorie gebucht, beispielsweise 2 getrennte Schlafzimmer, und bekommt die nicht, oder war ein Kinderclub versprochen, den es im neuen Hotel nicht gibt, so ist das ein Mangel. -
Richtig, wenn du dieser neuen Vereinbarung zugestimmt hast, kann allein aus der Tatsache "anderes Hotel" kein Mangel hergeleitet werden.
Hattet ihr hingegen eine bestimmte Zimmerkategorie gebucht, beispielsweise 2 getrennte Schlafzimmer, und bekommt die nicht, oder war ein Kinderclub versprochen, den es im neuen Hotel nicht gibt, so ist das ein Mangel. -
Nun denn ... allerdings bin ich von der Refinanzierungsmanie ebenfalls außerordentlich genervt - das möchte ich schon gerne solidarisch mit Domino27 verkünden.
