Hotel entsprach nicht den Bildern - Bilder nicht aus dem Hotel
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Hallo zusammen,
ich war vor 2 Wochen mit meiner Partnerin auf Lanzarote.
Leider entsprach das Hotel was wir ursprünglich gebucht hatten, nicht annähernd der Beschreibung.
Folgende Punkte wichen der Beschreibung ab:- das Apartment sollte direkten Meerblick haben. Wir haben bei unserem Zimmer nur die gegenüberliegende Hauswand und die Klimaanlage von der Anlage vor der Nase gehabt. Das Meer war nur zu sehen, wenn man sich über das Geländer lehnte und zur Seite guckte.
- Ein bestialischer Gestank, der direkt Kopfschmerzen bei uns beiden verursacht hat
- Zimmer nicht renoviert (wie beschrieben)
- Schlafzimmer KEIN Fenster
Wir also zur Rezeption und gesagt, dass wir das Zimmer nicht möchten und das wir gerne ein Zimmer hätten, wie es auf den Bildern im Internet zu sehen ist. Ihre Reaktion war dann, dass diese Bilder nicht von der Anlage stammen und sie nicht wüsste, wo die Bilder her kommen. Außerdem wäre sowie so keine anderen Zimmer frei.
Darauf hin haben wir die Reiseleitung (slr) kontaktiert
Nach langen Diskussionen, wurden wir dann kostenpflichtig umgebucht, mit dem Vermerk "falsches Hotel"Gibt es die Möglichkeit, für so etwas Geld zurück zu bekommen?
Wenn ja, wie gehe ich jetzt am besten vor - ich habe leider keine Rechtsschutz
Beste Grüße
Ploescha -
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wir haben Freitags kurzfristig gebucht und sind den Dienstag drauf in den Urlaub geflogen.
Da war einfach nicht viel Zeit zum groß schlau lesen. Eine Bewertung von 83% ist aber eigentlich doch auch nicht soooo schlecht. -
Also bist du im Neptuno Suites gewesen und das Zimmer entsprach nicht der gebuchten Kategorie, wie kommt SLR dann auf dem Vermerk "falsches Hotel“
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich"
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Naja - ich will schon immer gerne wissen - auch wenns kurzfristig ist - wohin ich komm, wenn ich schon Geld ausgeb...und die Daumen-unten-Bewertungen hier schon allein bei HC deuten ja wohl auch die Mißstände schon ziemlich ähnlich hin!
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Sie haben die Bilder die bei weg. de stehen gesehen. da sind die Bewertungen / Bilder / Beschreibungen teils für ein anderes Hotel.
Wie gesagt, die Person an der Rezeption kannte die Bilder von dem Hotel nicht.
Aber auch die Bilder die SLR stehen passen überhaupt nicht zu der Buchung (Die Zimmer soll es aber wohl wenigstens in der Anlage geben) -
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slr-Bewertung 4 Sonnen aufgrund der sehr guten Lage.
und dann schreibt SLR noch :
4 Sonnen aufgrund der renovierten Zimmer und Lage. schauinsland-reisen-Gäste erhalten generell renovierte Zimmer!
Reinigung (Küchenteil ausgenommen) 5x, Wechsel der Handtücher 3x und Bettwäschewechsel 1x wöchentlich.
Landeskategorie: 2 Schlüssel:und das renovierte Zimmer hast du nicht bekommen.
Hast du eigentlich wirklich was von der Beschreibung gelesen? -
slr-Bewertung 4 Sonnen aufgrund der sehr guten Lage.
und dann schreibt SLR noch :
4 Sonnen aufgrund der renovierten Zimmer und Lage. schauinsland-reisen-Gäste erhalten generell renovierte Zimmer!
Reinigung (Küchenteil ausgenommen) 5x, Wechsel der Handtücher 3x und Bettwäschewechsel 1x wöchentlich.
Landeskategorie: 2 Schlüssel:und das renovierte Zimmer hast du nicht bekommen.
Hast du eigentlich wirklich was von der Beschreibung gelesen?Das mit der Lage geht auch in Ordnung. Die war okay.
Ja genau. Das ist einer der Punkte, die mich stören (renovierte Zimmer) die Frage ist halt, wie ich jetzt am besten vor gehe und ob ich eine Chance habe, da was zu erreichen.
Laut Frankfurter Tabelle kommen ja doch ein Paar Punkte in Frage, die man einfordern könnte:
Mängel Minderung in % Bemerkung
andere Unterkunft als gebucht 10-25 je nach Entfernung
Gerüche 5-15
fehlender Meerblick 5-10 bei ZusageZeitverlust durch notwendigen Umzuganteiliger Reisepreis für
b) in anderes Hotel 1 Tag -
Da müssen wir auf @vonschmeling warten, die kennt sich da besser aus.
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@Ploescha
Maßgeblich ist, dass ungefähr keine der zugesagten Eigenschaften auf die tatsächliche Unterkunft zutraf. Weder gab es den direkten Meerblick noch das renovierte Zimmer, das sind schon sehr erhebliche Abweichungen.
Eine Beschwerde vor Ort konnte die Mängel nicht beseitigen, daher habt ihr eigenmächtig umgebucht und dafür Mehrkosten hinnehmen müssen.
Mein Rat wäre - unterstützt durch die vorhandenen Nachweise - ohne Umschweife die Mehrkosten für das eigenmächtig gebuchte Hotel zu verlangen, also den Aufwand für Abhilfe nach erfolgloser Fristsetzung.
Ich hoffe, du stützt dich nicht allein auf die Auskunft der Hotelreze? Voraussetzung für einen Anspruch ist die Einbindung der örtlichen Reiseleitung in den Beschwerdeprozess.Weiterempfehlungsraten etc. spielen (wie gewohnt!) überhaupt keine Rolle im gegenständlichen Sachverhalt, interessant sind die Fakten von nicht renoviert bis falsche Fotos ( auch die bildhafte Darstellung muss wenigstens einigermaßen authentisch sein im Rahmen der Werbung für die Unterkunft!).
Nur vorsorglich mein Tipp:
Im Fall drastischer Abweichungen sollte man direkt vor Ort eine alternative Unterbringung verlangen und andernfalls mit augenblicklicher Abreise wegen mangelhafter Erfüllung des Leistungsumfangs drohen.
Fazit:
Der Reisende darf sich auf die Richtigkeit der Angaben des Durchführenden zum gebuchten Objekt verlassen und muss sich nicht etwa anderweitig mittels subjektiver Informationsquellen "besser" informieren.
War die Reise hinsichtlich zugesagter wichtiger Eigenschaften mängelbehaftet und verstrich die Aufforderung zur Nachbesserung ungenutzt, hat er einen Anspruch auf Schadenersatz durch den Veranstalter, naheliegend in diesem Fall auf die Kosten der Abhilfe schaffenden Buchung sofern diese nicht in allen obektiven Merkmalen ganz erheblich von der gebuchten Kategorie abweichend war.
Will heißen: Man kann sich nicht von einem Apparthotel in eine 5* AI Butze verziehen und dann die volle Kostenerstattung verlangen.
Das war - soweit erkennbar! - hier nicht gegeben, demnach würde ich die gesamten Mehrkosten verlangen. -
@Ploescha
Maßgeblich ist, dass ungefähr keine der zugesagten Eigenschaften auf die tatsächliche Unterkunft zutraf. Weder gab es den direkten Meerblick noch das renovierte Zimmer, das sind schon sehr erhebliche Abweichungen.
Eine Beschwerde vor Ort konnte die Mängel nicht beseitigen, daher habt ihr eigenmächtig umgebucht und dafür Mehrkosten hinnehmen müssen.
Mein Rat wäre - unterstützt durch die vorhandenen Nachweise - ohne Umschweife die Mehrkosten für das eigenmächtig gebuchte Hotel zu verlangen, also den Aufwand für Abhilfe nach erfolgloser Fristsetzung.
Ich hoffe, du stützt dich nicht allein auf die Auskunft der Hotelreze? Voraussetzung für einen Anspruch ist die Einbindung der örtlichen Reiseleitung in den Beschwerdeprozess.Weiterempfehlungsraten etc. spielen (wie gewohnt!) überhaupt keine Rolle im gegenständlichen Sachverhalt, interessant sind die Fakten von nicht renoviert bis falsche Fotos ( auch die bildhafte Darstellung muss wenigstens einigermaßen authentisch sein im Rahmen der Werbung für die Unterkunft!).
Nur vorsorglich mein Tipp:
Im Fall drastischer Abweichungen sollte man direkt vor Ort eine alternative Unterbringung verlangen und andernfalls mit augenblicklicher Abreise wegen mangelhafter Erfüllung des Leistungsumfangs drohen.
Fazit:
Der Reisende darf sich auf die Richtigkeit der Angaben des Durchführenden zum gebuchten Objekt verlassen und muss sich nicht etwa anderweitig mittels subjektiver Informationsquellen "besser" informieren.
War die Reise hinsichtlich zugesagter wichtiger Eigenschaften mängelbehaftet und verstrich die Aufforderung zur Nachbesserung ungenutzt, hat er einen Anspruch auf Schadenersatz durch den Veranstalter, naheliegend in diesem Fall auf die Kosten der Abhilfe schaffenden Buchung sofern diese nicht in allen obektiven Merkmalen ganz erheblich von der gebuchten Kategorie abweichend war.
Will heißen: Man kann sich nicht von einem Apparthotel in eine 5* AI Butze verziehen und dann die volle Kostenerstattung verlangen.
Das war - soweit erkennbar! - hier nicht gegeben, demnach würde ich die gesamten Mehrkosten verlangen.Danke für die Antworten.
Dann werde ich jetzt ein Schreiben an den Reiseveranstalter verfassen, dem ich Bilder von der Unterkunft das Schreiben der Reiseleitung beilege.
Als Entschädigung forder ich dann den verlorenen Reisetag (1/7 des Reisepreises) plus die Zusatzkosten für das andere Hotel. -
Kann man machen, für einen Umzug in ein anderes Hotel ist eine Minderung von 1 Tagespreis üblich.
Die Minderung nach Fra-Tabelle aufzuschlüsseln hat übrigens deshalb keinen Sinn, weil der Anspruch ja nur für die Zeit des Aufenthaltes im ursprünglichen Hotel bestünde.
Ich vermute, der Veranstalter wird den Mehrkosten besondere Eigenschaften der ersatzweise gebuchten Unterkunft entgegenhalten (sofern es diese gibt?) und damit begründen, nur einen Teil der Mehrkosten zu übernehmen. Das muss man halt abwarten.
