TUI & XTUI Teil II

Tangomaus

@colonia
Wobei ich mir nicht vorstellen kann, dass weder in San Agustín noch in Playa del Inglés ein Hotel geöffnet wird.

colonia64

@ Tangomaus

Das glaube ich auch nicht, wir haben den Urlaub auch abgeschrieben, aber die aktuelle Reisewarnung gilt bis zum 14.06.
Und selbst wenn es möglich sein sollte, werde ich niemals in Playa del Ingles Urlaub machen.
Ich möchte auf jeden Fall verhindern das TUI am 20.05. die Restzahlung abbucht.

Gruß aus Köln

Tangomaus

Das ist natürlich Ansichtssache, aber immer eure Entscheidung. Wobei ich in jedem Fall dem "Sandy Beach" den Vorzug geben würde.

Kourion

@colonia64 sagte:

die aktuelle Reisewarnung gilt bis zum 14.06.

Mal abgesehen von Corona, Reisewarnung, usw.:
Wenn das gebuchte Hotel tatsächlich nicht zur Verfügung steht und du dem neuen Vertrag (anderes Hotel, anderer Ort) nicht zustimmst, kommst du kostenfrei aus dem Vertrag raus. Schrieb doch auch schon vonschmeling.

Sabia111

...die "einzigen Hotels" , die wohl zuerst infrage kommen könnten....wären doch wohl zunächst auf ----La Gomera...El Hierro...und Formentera...???

Grüße

Horsti

vonschmeling

Und was hat das mit TUI zu tun?
Bitte erinnert euch an das Unterfomum zu den Kanarischen Inseln.

kanoanja

Moin Moin, das Thema eventuelle Überbuchung finde ich im Moment schon ganz interessant, ist schon irgendwie TUI Thema, aber betrifft auch alle anderen RV‘s. Vielleicht kann Günther dazu was sagen...
wie wird das denn für die Zukunft aussehen. Es gibt Urlauber, die haben bereits lange vor Corona für Sommer, Herbst und Winter gebucht, die auch nicht stornieren wollen und es gibt auch welche, die jetzt für Sommer/Herbst usw buchen. Rauszuhören ist ja, das Hotels wohl mit weniger Kapazität planen, das letzte was ich gelesen habe war zwischen 40% bis 50% Zimmervergabe. Wie wird das jetzt so schnell geregelt, das es nicht zur Überbuchung kommt? Oder stelle ich mir das zu kompliziert vor....

Vive la France

Hallo,
gute Frage! Daran habe ich auch gedacht! Ich bin gebucht in Kreta ab der 27. Juni, keine Ahnung ob es klappt oder wie oder was. Aber gesetzt den Fall dass es klappt und dass alle die gebucht haben auch hingehen wollen! Geht gar nicht.
Wie machen das denn die Hotels? ene mene muh und raus bist du?
nadine

Türkeiler

Viele RV verlangen 20% Anzahlung - TUI 25%
Bei Storno, auch 30 und mehr Tage VOR Reiseantritt verlangt TUI 40%. Ganz schön happich, habe gerade einiges an Euro verloren und habe TUI als Stammkunde den Rücken gekehrt.

Vive la France

Ich bin nicht so vertraut mit die Stornogebühren, weil ich noch nie eine pauschale Reise storniert habe! Ein Flug schon aber noch nie eine Pauschalreise, wiederum würde ich sagen wenn mir die Anzahlung zu hoch ist, gucke ich woanders, jeder kann lösen lesen und wenn die AGB ihm nicht passen dann soll er nicht buchen. Das meine ich ausdrücklich für die normale Zeit.

Das jetzt in Zeit von Corona einige Sachen nicht laufen wie man es erwartet, ist eine ganze andere Kiste!

Cwillius

@vonschmeling sagte:

@Cwillius
Normalerweise beträgt die Gebühr um die 30-40€ und fällt nur pro Buchungsvorgang an.
Ich empfehle dir Kontakt mit dem Reisebüro aufzunehmen und dort deinen Sachverhalt vorzubringen.

Ich wollte dazu berichten und kann es nun:

Wir haben ein zweites mal kostenfrei umbuchen können, da unser neuer Reisepreis über dem alten Preis lag. Dann ist es möglich. Bei uns waren es sagenhafte 35€ mehr für alle Reisenden.

michi137

Gut zu wissen, wir wollen unsere kostenlos umgebuchte Reise verlängern. Wird ja dann auch teurer.

kanoanja

Ich war letzte Woche in unserem TUI Reisebüro und hatte auch mal nachgefragt, wie TUI es mit der Umbuchung hält, die Dame meinte auch, es gäbe zwar in den AGB‘s die Umbuchungsgebühr, ist die Reise aber teurer, verzichtet TUI oft auf die Gebühr oder man einigt sich auf einen Preis.

bahnman2

Auch ich kann über die TUI nichts gutes Berichten.

Meine Reise wäre Mitte März gewesen, dann kam alles anders. Keine Mail, nichts!

Eine kurze Info, es dauert, wir bemühen uns um Rückabwicklung ec. hätte gereicht.

Auf meine Briefe (Einschreiben) keine Antwort, das von mir vorgegebene Zeitfenster für Antwort oder Rückzahlung verstreichen lassen.

Ebenso der dann von mir eingeschaltete Rechtsanwalt, auch ohne eine Antwort und das gesetzte Zahlungsziel erneut verstreichen lassen.

Nun zwingt mich die TUI in das Klageverfahren.

Sie ist per Gesetz zur Rückzahlung verpflichtet und lässt nun die Summe damit auf das doppelte der Reisekosten ansteigen.

Das wird dann von uns allen aus der Hilfszusage der Regierung letztendlich bezahlt, eine Verschwendung von Steuergeldern!

Im letzten Jahr bin ich Thomas Cook Geschädigter geworden und nun habe ich 2 Veranstalter (TUI und FTI) die mich ebenfalls um meine Ansprüche prellen wollen.

Ganz ehrlich, ich habe kein Vertrauen mehr in die Reisebranche!
Warum keine höhere Absicherung, warum keinen Fond der Veranstalter.
Dafür bin ich gerne bereit einen höheren Beitrag zu bezahlen. Aber Alles oder nicht? Nein Danke.

Auf Grund dieses Verhaltens werde ich der TUI und auch der FTI den Rücken zu kehren, danke "liebe" TUI für nichts!!!

OliverQ121171

Ganz, ganz toller erster Beitrag Reisepreis verdoppelt ? Wie geht denn sowas ? Na dann wollen wir mal hoffen, dass es demnächst überhaupt noch Reiseveranstalter gibt, bei denen Du dann auch noch gewillt bist zu buchen.

Cwillius

Das ist dein ernst befürchte ich...

Die TUI zwingt dich nicht ins Klageverfahren... einzig deine Ungeduld zwingt dich. Der Anwalt freut sich über leicht verdientes Geld...

Das die Rückzahlungsregeln momentan etwas anders sind als zu normalen Zeiten ist dir bewusst?

Was genau erhoffst du dir von der Klage? Und ist es eine Klage oder ein Mahnverfahren?

jlechtenboehmer

@bahnman2
Sie zwingen dich zu klagen ?
Da behaupten die RV, die Rückbuchungen würden so lange dauern weil sie mit der Arbeit überlastet sind - und dann haben sie für sowas noch Zeit ! Das ist dann ja doch wirklich ne Frechheit .....

beachpaul

Eventuell etwas falsch formuliert aber im Kern durchaus berechtigt.
Sehen wir mal die andere Seite, der Kunde von TUI kann den Reisepreis laut Vertrag nicht fristgerecht bezahlen. Kann der dann auch sagen ich zahle später ? Oder ich will oder kann nicht mehr in den Urlaub, dann gibts Stornokosten.

Jetzt ist es anders und der RV soll den Reisepreis einfach nur innerhalb der ges. Frist zurück zahlen.
Wo ist das Problem ?
Das Geld muss doch da sein oder !
Wenn das Geld nicht mehr vorhanden ist, stellt sich die Frage wieso und wofür wurde das bereits ausgegeben.
Ist das überhaupt rechtens ?
Eigentlich gibts doch den Grundsatz, erst die Ware dann das Geld oder Bezahlung nach Leistungsfortschritt.

Weiter gedacht: wenn das Geld aktuell "benötigt" wird, wovon wird dann später die Reise gemäß dem tollen Gutschein + Bonus bezahlt.
Sorry, Ich traue dem ganzen einfach nicht mehr. Eine Umfirmierung oder Übernahme ist schnell gemacht.
Daher warte ich auch auf die Rückzahlung. Bis jetzt vergebens !

alfredino

@jlechtenboehmer sagte:

@bahnman2
Sie zwingen dich zu klagen ?
Da behaupten die RV, die Rückbuchungen würden so lange dauern weil sie mit der Arbeit überlastet sind - und dann haben sie für sowas noch Zeit ! Das ist dann ja doch wirklich ne Frechheit .....

Ja Jürgen, auch wenn du derzeit gebetsmühlenartig mehr Solidarität gegenüber den RV einforderst und immer wieder darauf hinweist, dass sich gerade in der Not der wahre Charakter zeigt, ist das derzeitige Krisenmanagment gerade bei der TUI eine Frechheit. Zahlreiche Familien warten seit Mitte März auf die Rückerstattung ihrer Zahlungen. Im Gegensatz zu deinen 'Schnäppchenreisen' - wie du ja in deinen eigenen Rezensionen selbst schreibst - geht es bei einer 4-köpfigen Familie schnell um 4000 bis 6000 €. Mag sein, dass aus unternehmerischer Sicht die angewandte 'Vogel-Strauß- Taktik' sinnvoll erscheint, aber für den Kunden ist diese 'Null-Information-Taktik' inakzeptabel! Ein Bekannter hat von seinem TUI-Reisebüro nun schon zwei verbindliche Auszahlungstermine - zunächst Ende März, dann Mitte April - zugesichert bekommen, die einfach nicht eingehalten und jetzt um weitere 4 Wochen vorerst auf Ende Mai verschoben wurden...
Viele Kunden sind verunsichert und würden gerne hilfreiche Antworten erhalten. Stattdessen war vor allem die Tui wochenlang telefonisch und per Mail für ihre Kunden nicht erreichbar. Andere RV sind da viel aktiver auf ihre Kunden zugegangen und haben inzwischen schon begonnen, die Kundenzahlungen - wie vertraglich ja auch eindeuitig vereinbart - zurück zu überwiesen. TUI hat jetzt erstmal wichtige Einspruch- und Rückbuchungsfristen verstreichen lassen und bittet nun nach wochenlanger Funkstille in blumigen Antwortmails um 'Solidarität und Zusammenhalt'. Jetzt endlich kann man seine geleisteten Zahlungen über eine extra dafür eingerichtete Webseite zurückfordern.
Aber nein, der Kunde bekommt sein Geld nicht wie vertraglich vereinbart automatisch zurück! Er muss seine Daten erneut eingeben, obwohl TUI die exakten Kundendaten doch schon im System hat und alle geleisteten Zahlungen und auch das Datum der Stornierung kennt. Warum so umständlich und warum hat man gerade in dieser schwierigen Situation, in der aktive Kundenbetreuung so wichtig wäre nahezu die komplette Belegschaft in Kurzarbeit geschickt? Wäre es bei dem größten RV der Welt nicht sinnvoller gewesen, ein spezielles 'Corona' Kunden-Service-Team zu installieren?

vonschmeling

Ich halte die attitude der TUI auch für inakzeptabel - auch gegenüber ihren Vertriebspartnern.