Aurum Tours
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Ja, der Knopfdruck wurde hier im Forum schon mehrmals erwähnt...
-----------------------------------------Aktuelle Infos zu "Coronavirus und Ihre Buchung bei AurumTours" (29.04.)
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Bei AurumTours arbeiten sie zurzeit mit Sicherheit.
Ansonsten - was das Klagen betrifft... das bleibt dir natürlich unbenommen. Ich bezweifle allerdings, dass du dadurch schneller an dein Geld kommst.
Aber du kannst ja berichten, wie's ausgegangen ist. Das wäre nett. -
Zitat: " streng priorisiert nach Abreisedatum." (s. Link)Ach ja, und sie bitten ihre Kunden um Geduld..."
Das ist wohl eher ein Zeitspiel, in der Hoffnung auf eine Gutscheinregelung.
Eine Erstattung ist im 21. Jahrhundert ein Knopfdruck im System, da wird nicht viel bearbeitet.@nussi0815 sagte:
Eine Erstattung ist im 21. Jahrhundert ein Knopfdruck im System, da wird nicht viel bearbeitet.
Vielleicht zu Beginn des 21. Jahrhunderts (SAP Software mal ausgenommen, da geht gar nichts auf Knopfdruck...), aber nicht im Jahr 2020, wo jeder Schlaubi versucht, "sein" Geld über Lastschriftretouren, Paypal Käuferschutz und Chargeback (am liebsten natürlich gleichzeitig) zurückzuholen. Das erfordert schon eine etwas aufwändigere Prüfung. Ein Gutschein ist dagegen schnell ausgestellt und wird erst bei Einlösung geprüft. Aber wer nur seine Seite sieht, kann, wird und will das wohl nie verstehen...
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Ich glaube es gibt kaum einen Reiseveranstalter, der es schafft innerhalb ein paar Tagen alles abzuarbeiten.
Unsere eigentliche Reise war mit ITS geplant. Diese wurde dann kurz vor Reisebeginn storniert. Wir wussten aber schon Wochen vorher, dass die Reise wohl nicht stattfinden würde. Dann sagte man uns, dass wir von einem Unternehmen per Email kontaktiert werden, ob wir das Geld zurück wollen oder einen Gutschein. Da haben wir dann wochenlang gewartet. Rückfragen wurden nicht beantwortet. Und am Ende lag dann einfach ein Verrechnungsscheck im Briefkasten. Schon komisch.
Wir haben die neue Reise dann über Check24 gebucht. Aurum Tours. war erst skeptisch, aber am Ende positiv überrascht. 1. über die Informationen die man vor der Reise bekommen hat, denn die haben wir sowohl von Check24 als auch von Aurum Tours bekommen. Rückfragen wurden zügig beantwortet. und vor Ort sind wir nicht wie die anderen Reisenden (hauptsächlich FTI und ITS) in großen Reisebussen zum Hotel gefahren worden, sondern hatten einen nagelneuen Kleinbus nur für uns (Transfer zum und vom Hotel). Es ist alles super schnell und professionell abgelaufen.
Also wer bei Aurum Tours buchen will, sollte sich bewusst sein, dass man nicht stornieren kann (wenn man bucht, muss man das akzeptieren), aber darüber hinaus ist der Service top.
Und wie gesagt, das Rückerstattungsproblem gibt es überall. -
Ich glaube es gibt kaum einen Reiseveranstalter, der es schafft innerhalb ein paar Tagen alles abzuarbeiten.
Unsere eigentliche Reise war mit ITS geplant. Diese wurde dann kurz vor Reisebeginn storniert. Wir wussten aber schon Wochen vorher, dass die Reise wohl nicht stattfinden würde. Dann sagte man uns, dass wir von einem Unternehmen per Email kontaktiert werden, ob wir das Geld zurück wollen oder einen Gutschein. Da haben wir dann wochenlang gewartet. Rückfragen wurden nicht beantwortet. Und am Ende lag dann einfach ein Verrechnungsscheck im Briefkasten. Schon komisch.
Wir haben die neue Reise dann über Check24 gebucht. Aurum Tours. war erst skeptisch, aber am Ende positiv überrascht. 1. über die Informationen die man vor der Reise bekommen hat, denn die haben wir sowohl von Check24 als auch von Aurum Tours bekommen. Rückfragen wurden zügig beantwortet. und vor Ort sind wir nicht wie die anderen Reisenden (hauptsächlich FTI und ITS) in großen Reisebussen zum Hotel gefahren worden, sondern hatten einen nagelneuen Kleinbus nur für uns (Transfer zum und vom Hotel). Es ist alles super schnell und professionell abgelaufen.
Also wer bei Aurum Tours buchen will, sollte sich bewusst sein, dass man nicht stornieren kann (wenn man bucht, muss man das akzeptieren), aber darüber hinaus ist der Service top.
Und wie gesagt, das Rückerstattungsproblem gibt es überall.@yaniselena sagte:
Also wer bei Aurum Tours buchen will, sollte sich bewusst sein, dass man nicht stornieren kann (wenn man bucht, muss man das akzeptieren)
Natürlich kann man stornieren. Ob Kosten dafür anfallen oder nicht, entnimmt man den AGB, welche man vor Buchung durchliest und dann mit der Bestätigung der Buchung auch akzeptiert.
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@yaniselena
Ergänzung zu nate1' Posting:
Die Stornobedingungen /-höhen sind in den AGB unter Punkt 15 und den dort aufgelisteten unterschiedlichen "Kategorien" hier zu finden - klick und liegen zwischen 20 und 95% je nach Zeitspanne zum Abreisedatum.
Es mag Angebote geben - insbesondere momentan, die nur zum vollen Preis stornierbar sind. Ist aber nicht die Regel. -
Naja die Meinungen sind halt unterschiedlich -vielleicht wenn es zu keinen Problemen kommt, dann ist der Service "top" -bei Problemem aber alles andere als top, wie ich selber erfahren musste. Ein seit Wochen gestrichener Flug wurde nie umgebucht, obwohl mir dies der Mitarbeiter sogar bestätigte. Ich habe ein paar Alternativen angegeben (auch wie ursprünglich gebucht ein Eurowingsflug und sogar extrem billig dazu). Selbst wenige Tage vor Abflug passierte nix! Keinerlei andere Alternativen! Letztendlich ist nichts aus der Reise geworden, weshalb ich mir nun die Reise selber "bastele". Seltsamerweise kann man die Reise ab dem von mir gewünschten Datum und Flughafen aktuell buchen zum etwa gleichen Preis....
Kurzum: selbst der Check24 -Mitarbeiter meinte dann vor ein paar Tagen, dass er aktuell eher nicht bei Aurum-Tours buchen würde. Die Abteilung sei halt aktuell extrem unterbesetzt..... -
ok, danke sehr Ahotep
Bei mir geht es um "nur" Hotelaufenthalte, die ja teils auch kostenlos stornierbar sind.
Ist vielleicht doch jemand hier, der über Aurum Tours gebucht hat und diesbzgl. Erfahrungen mitteilen kann?
Vielen Dank!Ich buche seit vielen Jahren FTI, 5 vor Flug und meist über CHECK24. Dieses Mal Aurum Tours über CHECK24. NIE WIEDER. Trotz Buchung mit kostenloser Umbuchung und Stornierung, wurde mir noch eine im Zeitraum getätigte Umbuchung in Rechnung gestellt. Angeblich weil ich den dafür zur Verfügung gestellten Link nicht genutzt habe. Der ging aber nun mal schlichtweg nicht. Nach mehreren Telefonaten, bis hin zur schriftlichen Mitteilung, dass ich die Lastschrift widerrufe und bis zur Klärung die Restzahlung nicht tätigen werde, wurde mir trotzdem alles abgebucht. Hinzu sei gesagt, dass ich die reise inzwischen kostenlos storniert hatte. Bodenlos frech! Nicht einsichtig und eine Katastrophe als Reiseveranstalter. Ich bin dankbar dass ich CHECK24 als Zwischenmann hatte und diese mich tatkräftig unterstützt haben.
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Leider auch keine gute Erfahrung gemacht. Pauschalreise nach London gebucht, Hotel steht falsch in den Reiseunterlagen. Mehrere Telefonate geführt. Niemand fühlt sich zuständig, das zu korrigieren. Hotel war halt nicht optional. Da kann man nicht einfach den Kunden in ein anderes, zudem noch minderwertigeres Hotel einbuchen.
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Check 24 und Aurum Tours:
Aurum Tours ist der hauseigene Reiseveranstalter von Check24 (der übrigens voll dynamisch produziert).
Bedeutet, er kommt aus der gleichen Unternehmensgruppe, nämlich der von Check 24.Aurum ist deren Tochterunternehmen.
Wenn die Dich beim eigenen Veranstalter nicht "tatkräftig unterstützen" - dann wäre das schon seltsam! -
Da kann ich Günter nur zustimmen.
Zu unserer Geschichte. Wir buchten letztes Jahr eine pauschal Reise über Check 24 mit Aurum Tours.
Hotel royal Wings
Von der Buchung bis zur Ausfertigung der Unterlagen verlief alles SUPER. Am 11.10.2021 ging es vom BER Los. Anfertigung etc war wirklich nicht so problematisch wie viele vom BER sagen. Der Flug mit Pegasus verlief gut. Am Flughafen Antalya angekommen erhielten wir nach kurzer Zeit unserem Bus der uns ins Hotel bringen sollte. Nach ca 5 min fährt erhielt der Fahrer einen Anruf welchen er mir weiter reichte. Er fragte uns ob wir nicht ins royal seginus wollen da das Wings wohl überbucht sei. Dieses lehnten wir natürlich ab, da wir das seginus bereits kannten.( in mehreren sozialen Netzwerken hörte man oft das das Wings überbucht sei). Im Hotel angekommen waren wir noch guter Dinge. Ausweis etc wurden entgegen genommen. Als dann plötzlich jemand zu uns sagte wir bekommen kein Zimmer. Wir sind überbucht. Und wir sollen ins seginus. Mit Nachdruck forderte ich das wir unser gebuchtes Zimmer bekommen. Leider ohne Erfolg. Auch ander Urlauber saßen ohne Zimmer fest.
Also rief ich gegen 17.00uhr Aurum Tours an. Es wurde am Telefon eine schnelle Lösung zugesichert, und ein Rückruf der nächsten 30min Versprochen. Nach ca 20 min dann der Anruf. Kein Zimmer für uns. Puuh. Das war ein Schock. Im gleichen Atemzug würde uns angeboten das wir ins seginus oder in ein anders Hotel gebracht werden. Nach dem wir das andere Hotel uns im Netz angesehen hatten lehnten wir dieses ab da es nicht unseren Vorstellungen entsprach. Wir machten aurum mehrere Hotel Vorschläge in Lara. Doch alle Hotels in Lara waren ausgebucht. Also suchten wir im Netz nach weiteren Hotels bis hin nach side. Dort fanden wir das sinus kumköy beach Resort. Mittlerweile war es dann schon ca 20 Uhr als wir per Anruf und zeitglei die Zusage für dieses Hotel bekamen. Allerdings konnte Aurum Tours uns um diese Zeit nicht mehr einbuchen. Jedoch ab dem 12.10. Somit mussten wir die erste Nacht selbst zahlen. Aurum Tours hatte uns die Kostenübernahme von sämtlichen kosten per Mail zugesichert. Im sunis verbrachte wir einen wundervollen Urlaub mit kleinen Start Schwierigkeiten. Ich kann die Mitarbeiter von Aurum Tours und deren kriesenmanagement nur sehr sehr loben.
Nach dem Urlaub reichten wir unsere Telefon Rechnung, Hotel sowie Taxi kosten bei aurum ein. Gleichzeitig haben wir eine mängelrüge an aurum geschickt da unser Urlaub ja nicht wie gebucht stattfinden konnte. Nach ca 4 Wochen Bearbeitung erhielten wir sämtliche von uns verauslagte kosten in Höhe von ca 230 Euro zurück. Sowie eine Reisepreisminderung in Höhe von 15 Prozent. Welch nochmal weit über 300 Euro ausmachte. Unser Fazit: Aurum Tours hat sich den "*****" aufgerissen für ihre Kunden. Sie haben alles ermöglicht das wir einen tollen Urlaub verbringen konnten. Alle Mitarbeiter welche wir in dieser Zeit am Telefon hatten waren super nett und haben alles gegeben.
Wir können Aurum Tours zu mehr als 100 Prozent weiterempfehlen!
BESSER geht's nicht. -
Aurum Tours Nie Wieder !
Oh da kann ich leider nicht zustimmen .
Ich habe in vor Omicron Zeiten ein Hotel für mehrere Tage in Hamburg für meine Familie gebucht .Dann kam ein Das Virus und dann starb ein Familienmitglied
. Alle wirklich ALLE anderen Komponenten der Reise konnten mit Umbuchen oder Erstattung anbieten .Auf nach Nachfrage kam schlicht nein .. die Stornierungskosten entspricht den Buchungskosten.
Ich möcht das Geld nicht zurück, nur alle vor der Firma und den Geschäfts Gebaren warnen .
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Hallo Heinrich,
der Text ist etwas schwer zu lesen. Auch vor Omikron war schon Corona, sprich bei Buchung. Und Du musst wirklich niemanden warnen, wenn für Dich die geltenden AGB angewandt wurden.....
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Hier mal die geltenden AGB, die nach Produktion und Kategorie der Reise variieren bezügl. Stornokosten klick
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Moin,
weiß jemand Bescheid, ob AurumTours (zumindest an den A-Destinationen) mit Incoming Agenturen arbeitet, wenn es um Pauschalreisen geht?
Meine Frage geht in die Richtung, ob es dann am Reiseziel einen lokalen Ansprechpartner bei Problemen gibt, oder ob man die deutsche Zentrale einschalten muss , in der Hoffnung, dass sie es über die Distanz geregelt bekommen?
Preislich sind die teilweise ja wirklich unschlagbar. Daher frage ich mich, ob die nur dynamisch die einzelnen Komponenten zusammenwürfeln und man vor Ort damit dann auf sich alleine gestellt ist (z.B. die Klassiker: Hotel überbucht, Transfer fehlt, etc.).
Danke schon mal im Voraus!
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Mts hast du als Ansprechpartner. Wir waren zuletzt im Herbst mit Amrum verreist.
Immer wieder gerne
LgDanke für die schnelle Info bzgl. AurumTours und MTS, @andi2601 !
MTSglobe decken ja schon mal einiges an gängigen Reiseländern weltweit ab. -
Danke für die schnelle Info bzgl. AurumTours und MTS, @andi2601 !
MTSglobe decken ja schon mal einiges an gängigen Reiseländern weltweit ab. -
Moin,
weiß jemand Bescheid, ob AurumTours (zumindest an den A-Destinationen) mit Incoming Agenturen arbeitet, wenn es um Pauschalreisen geht?
Meine Frage geht in die Richtung, ob es dann am Reiseziel einen lokalen Ansprechpartner bei Problemen gibt, oder ob man die deutsche Zentrale einschalten muss , in der Hoffnung, dass sie es über die Distanz geregelt bekommen?
Preislich sind die teilweise ja wirklich unschlagbar. Daher frage ich mich, ob die nur dynamisch die einzelnen Komponenten zusammenwürfeln und man vor Ort damit dann auf sich alleine gestellt ist (z.B. die Klassiker: Hotel überbucht, Transfer fehlt, etc.).
Danke schon mal im Voraus!
@american-dad sagte:
...Daher frage ich mich, ob die nur dynamisch die einzelnen Komponenten zusammenwürfeln und man vor Ort damit dann auf sich alleine gestellt ist (z.B. die Klassiker: Hotel überbucht, Transfer fehlt, etc.).
Das tun sie--Aurum arbeitet volldynamisch, also Hotel aus der Bettenbank, Flüge von Fluggebern(Flugdatenbank)
Hotel überbucht hat sehr selten, um nicht zu sagen nie etwas mit dem Veranstalter zu tun. Das sind Fehler in den Bettenbanken, nicht rechtzeitig vom Hotel gemeldete stop sales
Auf Bettenbanken stützen die sich inzwischen alle RV- egal ob Dynamisch (hier vollständig) oder klassische. Sonst wäre bei Veranstaltern wie TUI (ohneX) die Breite des Angebots überhaupt nicht darstellbar.
MTS -Globe arbeitet für viele Veranstalter, übrigens auch für unsere eigenen :Holidaycheck Reisen.
MTS ist nicht nur eine Incoming Agentur, die sind auch stark beim Thema Bettenbanken aktiv.
