Schauinsland Teil II
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Hallo Zusammen, wir wären am 15.06.20 geflogen. Die Reise nach Kreta wurde storniert und wir haben uns für den Gutschein entschieden.
Nun haben wir am 05.06.20 den Gutschein erhalten. Ich frage mich nur wo man diesen einlösen soll? Immer wieder kommt, dass der Gutschein nicht von Holidaycheck ist.
Kann man diesen eventuell nach der Buchung bei HolidayCheck auf dem Mein Schauinslandportal einlösen?
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Du kannst den Gutschein nur direkt bei:
https://www.schauinsland-reisen.de/
einlösen. Dort musst Du auch die Reise buchen.
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Aber auf dem Schreiben von Schauinsland steht, dass man diesen in meinen Reisebüro (Holidaycheck) einlösen könnte
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Und das ist auch zutreffend. Du kannst nur nicht mit dem Gutschein zu Jürgen´s Reisebude gehen und ihn da einlösen wollen.
Bindend sind Veranstalter und Vermittler. -
Ist mir schon klar, dass ich den nur da einlösen kann wo ich auch vorher gebucht hätte. Mein Problem ist, wo soll man diesen Code eingeben? Im Gutscheincode Feld wird er nicht angenommen. Wir versuchen auch schon seit mehreren Tagen HolidayCheck bzw Schauinslandreisen telefonisch zu kontaktieren.
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Du musst HC kontaktieren und das versuchst du am besten per Email.
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Haben gerade eine E-Mail von unserem Reisebüro bekommen bezüglich unserer Reise nach Bulgarien:
"Liebe Kunden,
sicherlich haben Sie sich schon sehr auf Ihren Urlaub gefreut und tatsächlich gibt es inzwischen sehr positive Zeichen dafür, dass Sie diesen auch wieder in der Ferne verbringen können, nachdem die deutsche Bundesregierung mitgeteilt hat, dass die bislang geltende weltweite Reisewarnung jedenfalls für mehrere Zielländer über den 14.06.2020 hinaus nicht verlängert wird. Die Erleichterung darüber ist groß und alle unseren touristischen Partner in den Destinationen (Hotels, Airlines, Busunternehmen, Reiseleitung) arbeiten mit Hochdruck an der Umsetzung von Konzepten, um Ihren Aufenthalt so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten.
Noch gilt die Aufhebung der Reisewarnung jedoch nicht für alle Länder und auch in den Ländern, die nun sehr bald wieder bereist werden können, wird es im Interesse der Gesundheit aller Einschränkungen oder neue Regeln geben, die Sie von bisherigen Urlaubsreisen nicht gewohnt sind. Nahezu überall werden Maßnahmen zum social distancing eingeleitet. DDies wird dazu führen, dass man längere Wartezeiten etwa beim Flughafen-Check-In, bei der Gepäckausgabe, beim Bustransfer, beim Hotel Check-In, bei Nutzung von Hotelaufzügen und auch bezüglich der Gegebenheiten rund um die gebuchte Verpflegungsleistung in den jeweiligen Hotels einplanen muss. Vorläufig wird es auch keine Selbstbedienungsbuffets geben. In Flugzeugen, Flughäfen, Transferbussen und in einigen allgemein zugänglichen Hotelbereichen wird man das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes verlangen. Auch wird es je nach nationalen Vorgaben der jeweiligen Länder Einschränkungen hinsichtlich des Umfangs von angebotenen Leistungen innerhalb der Hotels geben: so werden Indoorpools, Hoteldiscotheken und Fitnessräume überwiegend geschlossen bleiben. Einschränkungen kann es bis auf weiteres auch bei Animationsprogrammen und Wellnessangeboten geben. Der Zugang zu Mini-Clubs oder auch zu Hotelpools kann je nach Größe von der Anzahl der Personen begrenzt sein.
Insofern es sich bei den vorgenannten Änderungen des Leistungsangebotes um erhebliche Beeinträchtigungen Ihrer Reise handelt, haben Sie das Recht, kostenfrei von der gebuchten Reise zurückzutreten. Geleistete Zahlungen werden wir Ihnen zurückerstatten, wobei wir an dieser Stelle ausdrücklich um Ihr Verständnis bitten möchten, dass die Rückerstattung aufgrund der großen Vielzahl an zu bearbeitenden Vorgängen bis zu 40 Tage in Anspruch nehmen kann.
Wie bereits in unserem Informationsschreiben erwähnt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unser Angebot auf Vertragsänderung als von Ihnen angenommen gilt, insofern Sie sich bis zum 26.06.2020 nicht diesbezüglich bei uns zurückmelden. Wir und alle unsere touristischen Partner würden uns sehr freuen, wenn Sie sich dazu entschließen würden, trotz der aufgrund der Corona-Pandemie notwendig gewordenen Leistungsänderungen Ihre Urlaubsreise anzutreten.
Wir möchten unseren Kunden (ausgenommen sind Nur-Flug-Buchungen sowie Eigenanreise-Buchungen mit Ziel Deutschland, Niederlande, Polen, Österreich und Kroatien) mit Reiseantritt zwischen dem 01.08. und dem 31.08.2020, die sich an dieser Stelle dennoch weiterhin unsicher sind, ob sie die gebuchte Reise unter den veränderten Voraussetzungen antreten möchten, eine freiwillige, sichere und unkomplizierte Alternativen anbieten:1.
Wir bieten Ihnen zum einen die Möglichkeit, die bestehende Buchung kostenfrei zu stornieren. Sie verzichten auf eine unmittelbare Rückerstattung der bereits an uns geleisteten Zahlung, dafür wandeln wir Ihre Zahlung in einen Gutschein über ein Reiseguthaben für eine zukünftige Reise mit schauinsland-reisen um. Für diesen Gutschein gelten sodann folgende Bedingungen:
- Das Reiseguthaben über Ihre bereits geleistete Zahlung bei schauinsland-reisen:
- kann anteilig auf mehrere Buchungen eingelöst werden
- kann auf Buchungen mit Abreise bis zum 31.10.2021 eingelöst werden
- ist auf eine andere Person übertragbar
Soweit Sie das Reiseguthaben bis zum 31.10.2021 nicht eingelöst haben, können Sie sich den Betrag von uns erstatten lassen.
- Das Guthaben kann in dem Reisebüro eingelöst werden, in dem Sie die vorige Buchung getätigt haben
Wenn Sie aktuell unter den gegebenen Bedingungen nicht verreisen wollen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich für die Umwandlung Ihrer geleisteten Zahlung in ein Guthaben für eine zukünftige Reise entscheiden würden. Hiermit unterstützen Sie alle touristischen Leistungsträger in den Destinationen wie auch Ihr Reisebüro, welches Sie zuverlässig und fachlich qualifiziert über Reisemöglichkeiten weltweit berät. Selbstverständlich ist die Entscheidung für diese Möglichkeit freiwillig. Daher möchten wir Sie auch darauf aufmerksam machen, dass das Bundeskabinett am 20.05.2020 in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Europäischen Kommission Eckpunkte für eine freiwillige Gutscheinlösung zur Abmilderung der Folgen der COVID-19 Pandemie für die Pauschalreisebranche beschlossen hat und hier nun sehr zeitnah auch eine gesetzliche Grundlage zu erwarten ist.
Die Rechte der Reisenden werden dabei gewahrt, indem die Gutscheine nicht nur der gesetzlich obligatorischen Insolvenzversicherung für Pauschalreisen unterstellt werden, sondern zusätzlich auch staatlich abgesichert werden. Nähere Einzelheiten hierzu finden Sie hier: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/reisebranche-gutscheinloesung-1755506
Mit der zusätzlichen staatlichen Absicherung wird für Reisende ein echter Anreiz geschaffen, sich für Gutscheine statt Rückzahlung der Anzahlung zu entscheiden, wenn die Reise wegen der Corona-Pandemie ausfallen muss.2.
Sollten Sie hingegen kein Reiseguthaben für eine zukünftige Reise wünschen und von Ihrem kostenfreien Rücktrittsrecht unter Erstattung des bereits gezahlten Reisepreises Gebrauch machen wollen, dann teilen Sie uns dies bitte über das untenstehende Formular verbindlich mit („Rückerstattung“).
Alternativ können Sie uns über das untenstehende Formular mitteilen, falls Sie sich für einen kostenfreien Rücktritt und eine Umwandlung Ihrer bereits geleisteten Zahlung in ein Reiseguthaben entscheiden („Guthaben“).
Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit das Formular, da uns dies eine schnelle systematische Abarbeitung der Vorgänge deutlich erleichtert.
Bitte beachten Sie auch: die technische Stornierung Ihres Vorgangs in unserem Buchungssystem sowie die Ausstellung der Stornierungsbestätigung bzw. des Gutscheins kann zeitlich etwas verzögert erfolgen, jedoch spätestens unmittelbar nach Ablauf der Frist 26.06.2020." -
Haben gerade eine E-Mail von unserem Reisebüro bekommen bezüglich unserer Reise nach Bulgarien:
"Liebe Kunden,
sicherlich haben Sie sich schon sehr auf Ihren Urlaub gefreut und tatsächlich gibt es inzwischen sehr positive Zeichen dafür, dass Sie diesen auch wieder in der Ferne verbringen können, nachdem die deutsche Bundesregierung mitgeteilt hat, dass die bislang geltende weltweite Reisewarnung jedenfalls für mehrere Zielländer über den 14.06.2020 hinaus nicht verlängert wird. Die Erleichterung darüber ist groß und alle unseren touristischen Partner in den Destinationen (Hotels, Airlines, Busunternehmen, Reiseleitung) arbeiten mit Hochdruck an der Umsetzung von Konzepten, um Ihren Aufenthalt so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten.
Noch gilt die Aufhebung der Reisewarnung jedoch nicht für alle Länder und auch in den Ländern, die nun sehr bald wieder bereist werden können, wird es im Interesse der Gesundheit aller Einschränkungen oder neue Regeln geben, die Sie von bisherigen Urlaubsreisen nicht gewohnt sind. Nahezu überall werden Maßnahmen zum social distancing eingeleitet. DDies wird dazu führen, dass man längere Wartezeiten etwa beim Flughafen-Check-In, bei der Gepäckausgabe, beim Bustransfer, beim Hotel Check-In, bei Nutzung von Hotelaufzügen und auch bezüglich der Gegebenheiten rund um die gebuchte Verpflegungsleistung in den jeweiligen Hotels einplanen muss. Vorläufig wird es auch keine Selbstbedienungsbuffets geben. In Flugzeugen, Flughäfen, Transferbussen und in einigen allgemein zugänglichen Hotelbereichen wird man das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes verlangen. Auch wird es je nach nationalen Vorgaben der jeweiligen Länder Einschränkungen hinsichtlich des Umfangs von angebotenen Leistungen innerhalb der Hotels geben: so werden Indoorpools, Hoteldiscotheken und Fitnessräume überwiegend geschlossen bleiben. Einschränkungen kann es bis auf weiteres auch bei Animationsprogrammen und Wellnessangeboten geben. Der Zugang zu Mini-Clubs oder auch zu Hotelpools kann je nach Größe von der Anzahl der Personen begrenzt sein.
Insofern es sich bei den vorgenannten Änderungen des Leistungsangebotes um erhebliche Beeinträchtigungen Ihrer Reise handelt, haben Sie das Recht, kostenfrei von der gebuchten Reise zurückzutreten. Geleistete Zahlungen werden wir Ihnen zurückerstatten, wobei wir an dieser Stelle ausdrücklich um Ihr Verständnis bitten möchten, dass die Rückerstattung aufgrund der großen Vielzahl an zu bearbeitenden Vorgängen bis zu 40 Tage in Anspruch nehmen kann.
Wie bereits in unserem Informationsschreiben erwähnt, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unser Angebot auf Vertragsänderung als von Ihnen angenommen gilt, insofern Sie sich bis zum 26.06.2020 nicht diesbezüglich bei uns zurückmelden. Wir und alle unsere touristischen Partner würden uns sehr freuen, wenn Sie sich dazu entschließen würden, trotz der aufgrund der Corona-Pandemie notwendig gewordenen Leistungsänderungen Ihre Urlaubsreise anzutreten.
Wir möchten unseren Kunden (ausgenommen sind Nur-Flug-Buchungen sowie Eigenanreise-Buchungen mit Ziel Deutschland, Niederlande, Polen, Österreich und Kroatien) mit Reiseantritt zwischen dem 01.08. und dem 31.08.2020, die sich an dieser Stelle dennoch weiterhin unsicher sind, ob sie die gebuchte Reise unter den veränderten Voraussetzungen antreten möchten, eine freiwillige, sichere und unkomplizierte Alternativen anbieten:1.
Wir bieten Ihnen zum einen die Möglichkeit, die bestehende Buchung kostenfrei zu stornieren. Sie verzichten auf eine unmittelbare Rückerstattung der bereits an uns geleisteten Zahlung, dafür wandeln wir Ihre Zahlung in einen Gutschein über ein Reiseguthaben für eine zukünftige Reise mit schauinsland-reisen um. Für diesen Gutschein gelten sodann folgende Bedingungen:
- Das Reiseguthaben über Ihre bereits geleistete Zahlung bei schauinsland-reisen:
- kann anteilig auf mehrere Buchungen eingelöst werden
- kann auf Buchungen mit Abreise bis zum 31.10.2021 eingelöst werden
- ist auf eine andere Person übertragbar
Soweit Sie das Reiseguthaben bis zum 31.10.2021 nicht eingelöst haben, können Sie sich den Betrag von uns erstatten lassen.
- Das Guthaben kann in dem Reisebüro eingelöst werden, in dem Sie die vorige Buchung getätigt haben
Wenn Sie aktuell unter den gegebenen Bedingungen nicht verreisen wollen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich für die Umwandlung Ihrer geleisteten Zahlung in ein Guthaben für eine zukünftige Reise entscheiden würden. Hiermit unterstützen Sie alle touristischen Leistungsträger in den Destinationen wie auch Ihr Reisebüro, welches Sie zuverlässig und fachlich qualifiziert über Reisemöglichkeiten weltweit berät. Selbstverständlich ist die Entscheidung für diese Möglichkeit freiwillig. Daher möchten wir Sie auch darauf aufmerksam machen, dass das Bundeskabinett am 20.05.2020 in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Europäischen Kommission Eckpunkte für eine freiwillige Gutscheinlösung zur Abmilderung der Folgen der COVID-19 Pandemie für die Pauschalreisebranche beschlossen hat und hier nun sehr zeitnah auch eine gesetzliche Grundlage zu erwarten ist.
Die Rechte der Reisenden werden dabei gewahrt, indem die Gutscheine nicht nur der gesetzlich obligatorischen Insolvenzversicherung für Pauschalreisen unterstellt werden, sondern zusätzlich auch staatlich abgesichert werden. Nähere Einzelheiten hierzu finden Sie hier: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/reisebranche-gutscheinloesung-1755506
Mit der zusätzlichen staatlichen Absicherung wird für Reisende ein echter Anreiz geschaffen, sich für Gutscheine statt Rückzahlung der Anzahlung zu entscheiden, wenn die Reise wegen der Corona-Pandemie ausfallen muss.2.
Sollten Sie hingegen kein Reiseguthaben für eine zukünftige Reise wünschen und von Ihrem kostenfreien Rücktrittsrecht unter Erstattung des bereits gezahlten Reisepreises Gebrauch machen wollen, dann teilen Sie uns dies bitte über das untenstehende Formular verbindlich mit („Rückerstattung“).
Alternativ können Sie uns über das untenstehende Formular mitteilen, falls Sie sich für einen kostenfreien Rücktritt und eine Umwandlung Ihrer bereits geleisteten Zahlung in ein Reiseguthaben entscheiden („Guthaben“).
Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit das Formular, da uns dies eine schnelle systematische Abarbeitung der Vorgänge deutlich erleichtert.
Bitte beachten Sie auch: die technische Stornierung Ihres Vorgangs in unserem Buchungssystem sowie die Ausstellung der Stornierungsbestätigung bzw. des Gutscheins kann zeitlich etwas verzögert erfolgen, jedoch spätestens unmittelbar nach Ablauf der Frist 26.06.2020."Ein ähnliches Schreiben bekam meine Tochter auch, sie wäre dennoch gereist, allerdings hat SLR zeitnahe Reisen nach Ägypten storniert.
Wir wollen ab 02.07. nach Malta, wir haben bisher nichts bekommen in dieser Art. Auf meine Nachfrage bekam ich die Antwort man wisse noch keine Details wie dort Einschränkungen stattfinden würden, Ich bin gespannt -
Aufgrund Risikopatient mussten wir unsere im August stattfindende Reise (nur Hotel) stornieren. Schauinsland war zu keinem Entgegenkommen bereit und sagte, dass es auf Mallorca keine Reisewarnung mehr gibt und deshalb keine Kulanz möglich ist. Um unsere Kosten so niedrig wie möglich zu halten mussten wir stornieren (45 Tage vorher).
Dann kam ein Mail, ob wir denn wirklich stornieren möchten, es gäbe doch keine Warnung mehr und ein Urlaub wäre doch mit den Hygienebestimmungen sicher. Wir haben daraufhin storniert, sicher ist für unseren Patient nur zu Hause bleiben.Heute kommt ein Mail, in dem man uns mitteilt, dass aufgrund der ganzen Hygienebestimmungen eine uneingeschränkte Reise nicht möglich ist und man bietet uns an, die Reise umzubuchen oder sogar kostenfrei zu stornieren. 1 Minute, genau 1 Minute später kommt die Stornierungsbestätigung und man kann nicht mehr auf die kostenfreise Stornierung klicken.
Ich fühle mich völlig verarscht.
Ging es jemand genauso?
Mone
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Aufgrund Risikopatient mussten wir unsere im August stattfindende Reise (nur Hotel) stornieren. Schauinsland war zu keinem Entgegenkommen bereit und sagte, dass es auf Mallorca keine Reisewarnung mehr gibt und deshalb keine Kulanz möglich ist. Um unsere Kosten so niedrig wie möglich zu halten mussten wir stornieren (45 Tage vorher).
Dann kam ein Mail, ob wir denn wirklich stornieren möchten, es gäbe doch keine Warnung mehr und ein Urlaub wäre doch mit den Hygienebestimmungen sicher. Wir haben daraufhin storniert, sicher ist für unseren Patient nur zu Hause bleiben.Heute kommt ein Mail, in dem man uns mitteilt, dass aufgrund der ganzen Hygienebestimmungen eine uneingeschränkte Reise nicht möglich ist und man bietet uns an, die Reise umzubuchen oder sogar kostenfrei zu stornieren. 1 Minute, genau 1 Minute später kommt die Stornierungsbestätigung und man kann nicht mehr auf die kostenfreise Stornierung klicken.
Ich fühle mich völlig verarscht.
Ging es jemand genauso?
Mone
huhu
ich glaube nicht dass das einer absichtlich gemacht hat, das ist im System automatisch, ich habe heute die dritte oder vierte Stornobestätigung meiner Reise bekommen, einmal reicht auch...
Was Euch passiert ist ist vielen passiert die storniert haben, andere pokerten und hatten nun Glück.
Ich habe unsere Flüge auch zu früh storniert um alles Geld zurück zu bekommen wie andereEllert
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@miniellert
ihr sucht euch aber auch immer spannende Ziele aus...
Laut AA ist Malta noch bis 30.06. dicht. Anschließend Enreise mit Erklärung, dass man die letzten 30 Tage im "sicheren Korridor" war.
Der 2.7. ist also ein Go.
Bei der IATA steht, heute frisch aktualisiert, dass noch 14 Tage Quaratäne drin sind. Ist insofern konsistent, da die IATA immer den aktuellen Stand und nicht den zukünftigen anzeigt.Aber das wußtet ihr bestimmt schon.
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huhu
ich glaube nicht dass das einer absichtlich gemacht hat, das ist im System automatisch, ich habe heute die dritte oder vierte Stornobestätigung meiner Reise bekommen, einmal reicht auch...
Was Euch passiert ist ist vielen passiert die storniert haben, andere pokerten und hatten nun Glück.
Ich habe unsere Flüge auch zu früh storniert um alles Geld zurück zu bekommen wie andere@miniellert
ja natürlich, es geht ja fast allen so.
Aber das mit der Minute ärgert mich masslos...Ich würde mir sehr wünschen, die Leute merken sich das und rennen nicht nächstes Jahr wieder überall hin.
Mone
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@erbeereis
Bitte dein Reisebüro, den Vorgang bei Schlauinsand zu schildern und um einem Verzicht auf die Stornogebühren zu ersuchen aus Kulanz. -
Das Reisebüro ist abgetaucht mit dem Hinweis, dass man von den Reiseveranstaltern auch keine Info bekommt und deshalb telefonisch nicht erreichbar sein kann. Dahin haben wir ca. 10 Mails geschrieben die letzten Wochen....
Mone
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Dann wende dich direkt an Schlauinsand in diesem besonderen Fall.
Ich könnte mir durchaus vorstellen, dass man sich deines Problems dort annimmt und eine faire Lösung zu finden bemüht ist. -
Ich möchte mich kurz melden und habe gute Nachrichten.
Ich habe gestern ein sehr deutliches Mail an Schauinsland geschrieben. Niemals hätte ich gedacht, dass wir überhaupt eine Antwort erhalten, nach den Erfahrungen der letzten Wochen .
Und siehe da: wir bekommen jeden Euro Anzahlung zurück. Natürlich freuen wir uns sehr.
Mone
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Sachichdoch ...
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Sachichdoch ...
GLÜCKWUNSCH
wir haben mit denen auch bisher nur gute Erfahrungen gemacht -
Hallo,
ich habe hier gerade eine Reise nach Khao Lak nächstes Frühjahr gegoogelt und bin auf ein Angebot von Schauinsland gestoßen, da wird ein Direktflug von Frankfurt bis Bangkok als Direktflug angegeben..... wie kommt man nach Phuket weiter? Buchen will aktuell noch nicht, aber mich interessiert schon warum nur bis Bangkok angegeben wurde. Macht ja nicht wirklich Sinn und leider kann ich telefonisch aufgrund der aktuellen Situation von HC keine Antwort bekommen.
Danke für eure Rückmeldungen - vermutlich gab es das schon häufiger.....
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Wir haben eine ganz tolle Erfahrung mit Schauinsland Reisen gemacht. eigentlich wären wir Anfang September in die Türkei geflogen. Wir haben für usn beschlossen dieses Jahr nicht zu fliegen. Die Mitarbeiterin unseres Reisebüros hat sich mit Schauinsland in Verbindung
gesetzt. Ein paar Tage später der Bescheid : Unser Urlaub wurde komplett umgebucht auf das nächste Jahr. gleiches Hotel, gleicher Flieger, gleiche Sitzplätze, gleicher Reisezeitraum. Alles ohne Kosten. Wir freuen uns sehr.
