TUI & XTUI Teil II
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@Lebög
Eine quasi Last minute Bereitstellung von Reiseunterlagen ist derzeit recht verbreitet, nicht nur bei der TUI.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
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Um das Thema mal ein wenig transparenter zu machen: Das mit den verspäteten Unterlagen liegt bei den allermeisten Buchungen darin begründet, dass die RV ( und das machen andere RV auch so) dass man erst mal die letzte Bestätigung haben will, ob ein Hotel überhaupt auf hat, und ob die Buchung dann auch bestätigt wird.(Die Bestätigung des Hotels ist wichtig, nicht ggf.die der Bettenbank)
Würde man es andersrum machen, also sofort die Unterlagen raus- und es klappt dann doch nicht- dann wäre der Aufwand um ein Vielfaches höher. Also wartet man bis zum letztmöglichen Zeitpunkt ab.
Das ist immer noch eine besondere Situation, weil sich die Hotels genauso im Dornröschenschlaf befunden hatten- und noch lange nichts alles - wie bei den Veranstaltern erstmal komplett auf "Normalbetrieb" eingependelt werden konnte.Zudem sind die Systeme der Veranstalter im Grunde genommen der besonderen Situation überhaupt nicht angepasst-- um das Wort überaltert zu vermeiden.
Auch Alltours schickt die Unterlagen in vielen Fällen erst 5 Tage vorher via Mail raus.Also kein reines TUI Thema.
Und zu der telefonischen Erreichbarkeit:
TUI hat Mitarbeiter für die Kunden in Bremen und Hannover. Das reicht aber nicht. Daher nimmt man - wieder nicht nur die TUI- externe Callcenter dazu, die speziell geschult sind-- und sich dann auch als "TUI" melden.
Eines der grossen touristischen Callcenter das viele in der Branche nutzen (Teleperformance)-- hat den Sitz in Istanbul. Und von dort aus agieren die auch("...willkommen bei der TUI...." )
Nicht wundern, auch das Callcenter der Lufthansa hat den Sitz in Südafrika/Johannesburg ...alles eine Kostenfrage, hier wie dort--- in Frankfurt ist da nahezu nix mehr. -
@Lebög
Eine quasi Last minute Bereitstellung von Reiseunterlagen ist derzeit recht verbreitet, nicht nur bei der TUI.@vonschmeling sagte:
@Lebög
Eine quasi Last minute Bereitstellung von Reiseunterlagen ist derzeit recht verbreitet, nicht nur bei der TUI.....Ula's sind nun da. 4 Tage vorher....
Puuuuh
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und natürlich happy holidays!
Herzlichen Dank für die Rückmeldung - die hilft sicher stillen Lesern gewaltig zum Stressabbau.
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und natürlich happy holidays!Herzlichen Dank für die Rückmeldung - die hilft sicher stillen Lesern gewaltig zum Stressabbau.
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Hallo,
mal eine doofe frage … ich habe mit meinem Partner über tui eine Pauschal Reise gebucht. Sollte er nun krank werden sei es Corona oder irgendeine andere Krankheit dürfte ich dann das Ticket auf jemand anderen umbuchen ? Dass ich zum Beispiel mit meiner Schwester gehen könnte ? Den Corona Test macht man ja auch sehr kurzfristig vorher ist das dann noch möglich ?
danke für nette Antworten
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Hallo,
mal eine doofe frage … ich habe mit meinem Partner über tui eine Pauschal Reise gebucht. Sollte er nun krank werden sei es Corona oder irgendeine andere Krankheit dürfte ich dann das Ticket auf jemand anderen umbuchen ? Dass ich zum Beispiel mit meiner Schwester gehen könnte ? Den Corona Test macht man ja auch sehr kurzfristig vorher ist das dann noch möglich ?
danke für nette Antworten
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Das Thema ist "Ersatzperson" (Info für die Suche in den AGB), dazu gibt es auch bereits eine höchstrichterliche Entscheidung.
Man muss übrigens keinen Grund angeben ...
"Teuer" wird´s nur bei dynamisch zusammengestellten Arrangements, da das Ticket bereits ausgestellt und i.d.R. nicht übertragbar ist.
Es dürfen nur tatsächlich entstandene Kosten gefordert werden (z.B. bei der Notwendigkeit zur Ausstellung neuer Flugscheine), meines Wissens ist die Causa allerdings noch vor dem EuGH anhängig und noch nicht final entschieden.
Zu berücksichtigen ist auch der Eintritt der Ersatzperson in die Pflichten aus dem Vertrag, z.B. haftet sie dann für die Bezahlung des Reisepreises. -
Ich denke, das hängt auch damit zusammen, wie kurzfristig das ist. Wenn alles bezahlt wurde und die Unterlagen bei. Kunden sind, dann wird es schwierig. Eher kündigen, wenn der Kündigungsgrund Krankheit ist und man eine Reiserücktrittsversicherung hat. Kann man im kleingedruckten nachlesen. Besteht denn eine Reiserücktrittsversicherung oder der Flex Tarif?
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Aus "sanitären" Gründen? Was das im Detail wohl bedeuten mag... Die Formulierung der PM wird inzwischen wohl auch von den Lehrlingen übernommen.
Mir scheint das konstruiert zu sein. Alleine die Auswahl der betroffenen Zielgebiete, eben auch Florida, ist wenig nachvollziehbar.Wenn du einen Fehler suchst, benutze einen Spiegel und kein Fernglas!
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Hab ich so in den internen Channels bislang auch nicht gelesen- um das mal vorsichtig zu formulieren.
Ich rate dringend dazu, die TUI Seite mit den Reiseabsagen anzuschauen...
Da wird so ein- Online-Artikelchen wohl nicht für eine komplette und kompetente Urlauber-Info reichen
Hier gehts lang zu TUI Seite, besser: mal die rechtsprechenden Länder aufrufen. -
Ist mir eigentlich mehr oder weniger egal,was TUI Belgium da angeblich von sich gibt--- für Urlauber der TUI D, das werden meisten hier sein --- : TUI Seite anklicken --- Destination , z.B Kuba ---checken --und fertig.
Aus meiner Sicht sind solche Online Artikelchen aus irgendwelchen Quellen hier fehl am Platz-- warum? Sie sorgen für Verwirrung.
Sowas bringt keinem was? -
Schon zu spät ---
mach einfach ein Päuschen vor dem Posten und schau mal bei TUI D nach---
Gerade Du solltest das Spielchen doch kennen:
Entschieden wird nie generell--immer nur von Monat zu Monat, oder von Woche zu Woche--daher ist sowas für mich --sorry völliger Quatsch-
TUI Belgium macht das, was TUi D bestimmt-- und produziert wird alles eh in Hannover.
Sanitäre Gründe?= Disqualifikation der Quelle
