Reise gebucht mit Zwischenstopp in USA, aber USA erlaubt Einreise zurzeit nicht

Raphael93921

wir haben eine reise nach mexiko mit zwischenstopp in den USA gebucht. nun habe ich gelesen, dass man zurzeit NICHT in die usa einreisen darf und somit auch keinen zwischenstopp machen darf, wenn man in den letzten 14 tagen in deutschland oder im schlengenraum war. wir wohnen in deutschland und der flug geht von deutschland. wieso konnten wir dann die reise buchen wenn man gar nicht nach USA fliegen darf? die hotline ist sehr schwer erreichbar

vonschmeling

Herzlich willkommen im Reiseforum von HolidayCheck Raphael93921!

Um deine Frage zu bearbeiten fehlen noch einige Spezifikationen:
Bedeutet "Zwischenstop" lediglich einen Transferaufenthalt oder wollt ihr in den USA verweilen (Thema "Einreise")?
Habt ihr eine Pauschalreise gebucht oder nur den Flug?
Unbeachtlich dieser Details ist eine behördliche Auflage, die die Reise verhindert immer ein Grund zum Rücktritt vom Reisevertrag mit Anspruch auf die komplette Erstattung des Erlangten.

Raphael93921

Hallo vonschmeling, danke erst einmal.
Es ist lediglich ein 1,5 stündiger Transferaufenthalt aber soweit ich weiss gibt es in den USA keine Unterscheidung zwischen Transfer und Einreise. Es war eine Pauschalreise über holidaycheck, über den Anbieter Meiers Weltreisen XMWR.
Ich habe mein Anliegen noch einmal in Ruhe genauer beschrieben:

Ich habe folgendes Problem: Wir haben auf holidaycheck nach einem Urlaubsort gesucht, viele Länder hatten gar keine verfügbaren Hotels aufgrund des dortigen Lockdowns. Wir sind auf Mexiko gestossen. Ich habe mir die Einreisebestimmung von Mexiko beim Auswärtigen Amt durchgelesen und dann ein passendes Angebot rausgesucht. Es gab nur Flüge mit Zwischenstopp in den USA und das haben wir dann gebucht und mit Karte bezahlt. Bei der Buchung stand nichts von irgendwelchen besonderen Regeln. Dann kam die Rechung inkl. vieler Hinweise. Unter anderem der Hinweis, dass man für die USA ein Visum/ESTA braucht, auch wenn nur einen Transit hat. Ich habe sofort ESTA beantragt, erst für mich, dann für meine Mutter, dann für meinen jüngeren Bruder. Da er nur einen Kinderreisepass hat, ging es nicht und ich musste schnell eine Lösung finden. Ich habe mich genauer eingelesen zu dem Visum der USA und habe dann gelesen, dass die USA derzeit einen Travel Ban für u.a. den Schengenraum also fast für ganz Europa hat mit nur wenigen Ausnahmen (US-Bürger, Greencard-Besitzer, Diplomaten etc). Da die USA keinen Transitbereich und auch ein Zwischenstopp als Einreise gilt, ist es garnicht möglich, dass wir diesen Flug wahrnehmen. Da wir nicht in die USA sondern nach Mexiko wollten, habe ich auch nicht über die USA gelesen und bei der Buchung wurde das mit keinem einzigen Wort erwähnt, nichtmal in der Rechnung steht etwas davon. Dort steht was von den Touristensteuern und Umweltabgeben in Mexiko, von der secureflight-Angabenpflicht für die US-Airline und vom Visum/ESTA, aber dass man ein US-Staatsbürger, ein Greencard-Besitzer oder gar ein US-Diplomat sein muss, um diese Reise antreten zu können, steht dort nicht.
Bei der holidaycheck-Hotline geht keiner ran, da rufen anscheinend viele an. Eine Stornierung im Kundencenter kostet 90% des Betrags.

jw703

Wer in den USA landet, auch für einen Zwischenstopp, muß immer erst einreisen. Das ist schon so so lange ich denken kann.
Da soll sich dein Reiseveranstalter mal was ausdenken.

HABERLING

Hallo du wirst wahrscheinlich von Meiers eine Flugänderung bekommen, ab sofort fliegt Condor und LH nonstop von Frankfurt Di, Do, Sa, u. So nach Cancun.

vonschmeling

@jw703 sagte:

Wer in den USA landet, auch für einen Zwischenstopp, muß immer erst einreisen.

Das ist mir auch geläufig, ich hatte gehofft, dass der travel ban nicht für Transitreisende gilt. Das scheint jedoch nicht der Fall zu sein ...

@Raphael93921
Erstmal gut, dass ihr mit KK bezahlt habt. Wenn die Reise nicht wie gebucht angetreten werden kann besteht immerhin die Möglichkeit des Widerspruchs.
Nach meiner Auffassung hätte seitens des Veranstalters auf diesen travel ban hingewiesen werden müssen.
Melde dich bei HC über das Kontaktformular und trage den Sachverhalt dort vor.

Raphael93921

genau genommen habe ich mit Debitkarte bezahlt, aber sollte auf das selbe hinaus laufen. Werde heute nochmal telefonisch mein Glück bei HolidayCheck versuchen. Habe auch im Buchungscenter bei der Reise im Kontaktformular um einen Rückruf gebeten und auf den Travel Ban hingewiesen.
Ich hoffe wirklich dass ich jetzt von HolidayCheck nicht im Stich gelassen werde und die mir sagen dass es meine Schuld ist. Fakt ist, dass man aus politischen Gründen diese Reise nicht durchführen kann, egal wie sehr wir wollen und dass man eine US-Bürgerschaft oder eine Greencard für die Reise benötigt, wurde NIRGENDS erwähnt. Nicht einmal in der Rechnung bei den Bemerkungen. Dort wurde die Touristensteuer, die Umweltabgabe und die ESTA-Pflicht für die USA-Durchreise beschrieben, aber nicht, dass man zurzeit nur als US-Bürger in den USA zwischenlanden darf. Und trotzdem habe ich Angst, dass ich von HolidayCheck keine Hilfe bekomme…

Silvia L

Hallo,
du hast hier noch nicht erwähnt, wann Du die Reise gebucht hast. Gab es zu diesem Zeitpunkt schon die Regelung, dass man nicht in die USA einreisen darf? Vielleicht habt Ihr ja Glück und werdet auf einen Nonstoppflug umgebucht, das wäre doch die beste Option.

Raphael93921

@silvia-l sagte:

Hallo,
du hast hier noch nicht erwähnt, wann Du die Reise gebucht hast. Gab es zu diesem Zeitpunkt schon die Regelung, dass man nicht in die USA einreisen darf?

ich habe die Reise erst vor kurzem gebucht, da gab es die Regelung schon. mir war der Travel Ban nicht bewusst und ich habe darauf vertraut dass uns Holiday Check eine Reise verkauft die ich auch tatsächlich antreten kann

Kourion

Hallo Raphael,
HolidayCheck als Vermittler / Reisebüro wird dich gewiss kontaktieren, sobald dort Neues von deinem Veranstalter / von Meiers Weltreisen vorliegt.

HABERLING

Da gab es aber schon die Auswahl Direktflüge hier bei HC aber zu einem höheren Preis und verantwortlich für ein-bzw. durchreise Formalitäten bist du selber.

Raphael93921

@haberling sagte:

Da gab es aber schon die Auswahl Direktflüge hier bei HC aber zu einem höheren Preis und verantwortlich für ein-bzw. durchreise Formalitäten bist du selber.

mir wurden Nur Flüge mit Zwischenlandung in Atlanta angezeigt und ich ging davon aus dass Holiday Check keine Reise verkaufen würde die man aus politischen Gründen zur Zeit gar nicht antreten kann. Da ich nach Mexiko wollte habe ich nur nach den Regeln in Mexiko geschaut, es gibt zurzeit ja so viel zu beachten. In der E-Mail von Meyers Weltreisen waren verschiedene Bemerkungen zu der Reise unter anderem die Bemerkung dass man für die Durchreise in den USA eine ESTA Genehmigung braucht. Eine ESTA Genehmigung braucht man als Deutscher. Allerdings stand dort nicht dass man zur Zeit nur mit US Bürgerschaft oder eine Greencard einreisen darf und die Durchreise für alle anderen gesperrt ist. Das habe ich erst zufällig im Nachhinein aus einer anderen Quelle erfahren. Wenn Meiers Weltreisen nirgends den Travel Ban erwähnt und in der Rechnung schreibt , dass man ESTA braucht, dann gehen die ja davon aus, dass man KEINE US-Bürgerschaft besitzt (sonst würde man ESTA garnicht brauchen). So kann man diese Reise aber nicht antreten.

HABERLING

Also wenn ich zur Zeit eine Reise nach Mexiko suche, ohne hacken bei Direktflüge, werden auch zuerst vorwiegend Flüge mit Zwischenlandung zb. USA angezeigt, da diese aufsteigend nach Preis sortiert werden.

Raphael93921

@haberling sagte:

Also wenn ich zur Zeit eine Reise nach Mexiko suche, ohne hacken bei Direktflüge, werden auch zuerst vorwiegend Flüge mit Zwischenlandung zb. USA angezeigt, da diese aufsteigend nach Preis sortiert werden.

ja genau, sage ich ja. So buchen doch auch die meisten. Das bestätigt doch meine Aussage, oder meinst du etwas anderes damit?

HABERLING

Die Reise mit Direktflüge wären weit unten gekommen, weil teurer. Aber warte mal ab was der RV dazu sagt.

Raphael93921

an wen sollte ich mich jetzt am besten wenden? Es bleibt nicht mehr viel Zeit. Gestern war die Warteschlange bei HolidayCheck voll und der Anruf wurde beim warten abgebrochen.
Ich habe gelesen dass hier im Forum jemand namens Günter das Anliegen intern weiterleiten könnte, wie kontaktiere ich ihn?

Raphael93921

@kourion sagte:

Hallo Raphael,
HolidayCheck als Vermittler / Reisebüro wird dich gewiss kontaktieren, sobald dort Neues von deinem Veranstalter / von Meiers Weltreisen vorliegt.

Es ist ja nichts neues, ich habe es aber erst nach der Buchung erfahren. Ich hätte niemals gedacht dass man bei holidaycheck eine Reise buchen kann, die man als Deutscher garnicht antreten kann.

michi137

Wann ist denn dein Reisetermin? Man kann aktuell viele Reisen bei vielen Anbietern buchen von denen man heute nicht weiß, ob sie dann durchführbar sein werden.
Evtl. ist es die Hoffnung der Veranstalter, auf Durchführbarkeit, denn kein Mensch weiss ja, was in ein paar Monaten sein wird.
Sollte es nicht funktionieren, wird storniert oder eine Alternative (hier bzgl. Flug) gesucht.

vonschmeling

@Raphael93921
Ich hatte dir doch bereits das Kontaktformular empfohlen.
Sonst kannst du es auch noch über den social media channel von HC versuchen.
Bei allem Resepekt - Günter ist hier Administrator, ich glaube kaum, dass er dir bei deinem Anliegen weiterhelfen kann.
Dennoch betrachte ich es als einen Teil der Informationspflicht des Veranstalters, bei Flügen mit Zwischenlandung in den USA einen Hinweis auf den bestehenden travel ban zu geben und bin nicht der Ansicht, dass du das vor der Buchung eigenmächtig hättest recherchieren müssen.

Raphael93921

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@vonschmeling
Das Kontaktformular hatte ich bereits genutzt, aber viel Zeit zu warten gibts nicht mehr. Ich habe gerade die Hotline gewählt und nach 25 Minuten wurde ich tatsächlich verbunden. Die nette Dame hat es sich angeschaut, dann beim Auswärtigen Amt nachgelesen und verstanden, dass man als Deutscher nicht in die USA reisen darf. Sie hat nachgeschaut, ob der RV diesbezüglich etwas geschrieben hat - und nichts gefunden. Da der RV heute geschlossen ist, und sie morgen nicht da ist, hat sie dies aufgeschrieben an die Kollegen mit dem Vermerk "dringend". Ich habe darauf aufmerksam gemacht, dass ich heute wieder Direktflüge gefunden habe und sie hat tatsächlich auch in Meiers Weltreisen Repertoire diese Flüge gefunden. Nun wird HC morgen den RV kontaktieren und ich erhalte eine Rückmeldung per Email. Hoffentlich wird der Flug umgebucht, dann passt alles. Umbuchungen sind ja bei Flügen vorallem so kurzfristig sehr teuer, aber ich denke in diesem Fall wird der RV die Kosten tragen, da diese Umbuchung unumgänglich ist, oder?

@michi137 die Reise ist bereits am Donnerstag. Ich habe vorgestern gebucht.