HELP: TUI+ kurzfristige Mitteilung

bille38

Leider haben wir gestern eine Änderung der Buchungsbestätigung erhalten, in der stand, dass die Sauna im Wellnessbereich wegen Brand nicht mehr zur Verfügung steht.
Reisebüro hat nur handschriftliche Bemerkung gemacht :"wünschen trotzdem wunderschönen Urlaub".
Auf tel. Nachfrage, keine Alternative. Wir müssen uns jetzt selbst schlau machen

Ärgerlich:

Hochzeitsreise,
im August gebucht
gleichwertiges Hotel nicht möglich, da Juniorsuite so kurzfristig nicht verfügbar
Reiseantritt Mittwoch, 22.11.

WAS KANN MAN TUN? Danke im voraus sagt Bille

viviane

@bille38
Verstehe ich jetzt nicht ganz. Wohin soll die Reise denn gehen? Wollt ihr wirklich wegen eine nicht zu benutzende Sauna das Hotel wechseln? Wenn es jetzt ein Wellnesurlaub ist kann ich es verstehen ansonsten könnte man doch auf die Sauna verzichten oder? LG

Sina1

Seid doch froh, daß die Sauna abgebrannt ist, bevor Ihr angereist seid und nicht, als Ihr sie gerade benutzt habt

demi

"bille38" wrote:
WAS KANN MAN TUN?

hmmm…da ihr ja auf Hochzeitsreise seid, fällt mir eine ganze Menge ein, was ihr tun könnt und dazu braucht ihr auch keine Sauna

Lexilexi

@bille
mh. schwierige situation. ich kann dich gut verstehen. denn ihr habt das hotel sicherlich vor diesem hintergrund gebucht, dass ihr die sauna benutzen könnt. und es gibt derzeit keine alternative?
sicherlich könnt ihr nun die reise auf einen anderen termin verschieben oder?
gibt es vielleicht die möglichkeit im nebenhotel die saune mit zu benutzen ? frag doch nochmal im reisebüro nach.
die hochzeitsreise sollte ja schon perfekt sein und nicht schon mit schwierigkeiten anfangen.

unbekannter

demi wrote:
hmmm…da ihr ja auf Hochzeitsreise seid, fällt mir eine ganze Menge ein, was ihr tun könnt und dazu braucht ihr auch keine Sauna

Dem Gedanken kann ich mich nur anschließen.

Also ich würde in diesem Fall am Reisebüro vorbei arbeiten und direkt bei der TUI anrufen.

Wenn man das Glück hat, einen netten und kompetenten Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen, tun sich bestimmt einige Möglichkeiten auf.

Hatte mal Umbuchungswünsche bei der REWE und hab so tolle Ergebnisse erzielt.

Und ansonsten wünsch ich Euch viel Spaß

carstenW.

@bille38
je nach dem wo das Urlaubsziehl ist u. Ihr die Saune bzw. Wellnes in Anspruch nehmen wollt ist über eine Preisminderung nachzudenken.
LG

bille38

Danke für die Antworten!

Also: TUI verweist kategorisch auf das Reisebüro als Mittler. Somit sind wir der "Willkür" des Büros ausgeliefert.
Die Dame, bei der wir gebucht haben, ist mittlerweile in Mutterschutz, somit fühlt sich niemand zuständig.
Lt. Frankfurter Tabelle zu argumentieren bringt nicht viel.
Unverschämte Komentare wie "Kanaren sind Ganzjahresziel, man braucht ja keine Sauna" oder "Habe Vorgang der Kollegin gegeben, die heute frei hat" sind noch harmlos.
Geschäftsführer kommt auch nicht aus den Puschen: Die Schadensregulierungsabteilung bei TUI sei erst Montag wieder erreichbar (Aussage Freitag Mittag!!!), bis dahin sei man machtlos.
Ich denke man wird uns Monatg sagen, dass nun gar keine Zeit mehr sei, um irgendetwas zu regulieren.

Alternativen wie umbuchen sind nicht möglich, da es schon jetzt zu kurzfristig ist, um gleichwertige Leistung anzubieten (Juniorsuite + Meerblick, ruhige Lage aber nicht weitab vom Schuß).

Naja, es bleibt spannend...

bille38

"viviane" wrote:
@bille38
Verstehe ich jetzt nicht ganz. Wohin soll die Reise denn gehen? Wollt ihr wirklich wegen eine nicht zu benutzende Sauna das Hotel wechseln? Wenn es jetzt ein Wellnesurlaub ist kann ich es verstehen ansonsten könnte man doch auf die Sauna verzichten oder? LG

Wenn wir bei der Auswahl des Hotels besonderen Wert auf den ausdrücklich hervorgehobenen Wellnessbereich legen und wir für 10 Tage HP für 2 Personen fast 4.000,-EUR bezahlen, kann ich meines Erachtens nach erwarten, dass der Wellness-Bereich zu 100% zur Verfügung steht. Das Angebot im Nachbarhotel zu saunieren ist für mich keine Alternative.

Thorben-Hendrik

Dann bleibe am besten zu Hause, oder was soll die Tui jetzt machen, ein neues Hotel in 2 Tagen bauen?

Oder einen Gast in einem Anderen Hotel erschießen, damit ein Zimmer frei wird?

Das fehlen der Sauna ist kein Reisemangel, da gringfügig, es wurde ja kein Sauna-Urlaub gebucht und alle anderen Wellness-Angebote stehen zur Verfügung es gibt auch Wellness ohne Sauna.....

Ich denke Du solltest mal wieder unter kommen und aus einer Mücke keinen Elephanten machen, sonst brauchst Du auch garnicht erst fahren, man findet bestimmt noch mehr Haare in der Suppe, bei der Einstellung...

Storniere doch einfach, das geht bestimmt kostenlos, nach der Einschränkung oder nimm es wie es ist.

Beate99

@bille
haben die letzten Jahre immer über TUI gebucht, da wir mit anderen Reiseveranstaltern schon das blaue Wunder erlebt haben. Die Reiseleitung der TUI vor Ort war in den Fällen, wo etwas zu beanstanden war, sehr kulant. Ich würde an eurer Stelle dann direkt vor Ort klären, ob eine Preisminderung oder eine "Entschuldigung" in Form von Ausflügen, Zimmerupgrade oder Leihwagen möglich wäre.

LG
Beate

bille38

"Bhoffm" wrote:
@bille
haben die letzten Jahre immer über TUI gebucht, da wir mit anderen Reiseveranstaltern schon das blaue Wunder erlebt haben. Die Reiseleitung der TUI vor Ort war in den Fällen, wo etwas zu beanstanden war, sehr kulant. Ich würde an eurer Stelle dann direkt vor Ort klären, ob eine Preisminderung oder eine "Entschuldigung" in Form von Ausflügen, Zimmerupgrade oder Leihwagen möglich wäre.

LG
Beate

Beate: Danke für Deine sachliche und informative Antwort!

Da wir das Schreiben vor Reisenatritt bekommen haben, müssen wir vor Reiseantritt reagieren, da wir sonst rechtlich die Mängel als gegeben akzeptieren und der Anspruch auf Regulierung verfällt leider.

Aida3

Hallo Bille, es gibt viele kluge Sprüche, die du dir in Gedächtnis rufen könntest, wenn du nur wolltest:

wer auf Reisen geht, der kann was erleben...
alles Gute ist nie beisammen...
ohne Risiko kein Gewinn ... etc...

aber ich finde hier gerade einen von Alexandre Dumas:
"Das Leben ist bezaubernd, man muss es nur durch die richtige Brille sehen"

oder der von Jean de la Fontaine: "Man läuft Gefahr zu verlieren, wenn man zuviel gewinnen möchte."

Und ich persönlich würde es so nehmen: wenn du die absolute Saunagängerin bist, dann machst du das so oft, da kannst du auch mal 10 Tage ohne auskommen..
und wenn du keine absolute Saunagängerin bist , dann kommt es auf die wenigen verpassten Sitzungen auch nicht mehr an ...
Nicht so viel ärgern über Sachen, die es nicht lohnt...
Freut euch doch auf eure Hochzeitsreise!
Aida3

muemmler

Hallo!

Auch wenn es hier nichts zur Sache tut:

Ich finde einige der Beiträge ziemlich unverschämt und überflüssig!

Das Forum ist doch dazu da, um Fragen und Erfahrungen auszutauschen und nicht, um sich von anderen beleidigen zu lassen.

z.B.

Seid doch froh, daß die Sauna abgebrannt ist, bevor Ihr angereist seid und nicht, als Ihr sie gerade benutzt habt

Oder

Dann bleibe am besten zu Hause, oder was soll die Tui jetzt machen, ein neues Hotel in 2 Tagen bauen?

Oder einen Gast in einem Anderen Hotel erschießen, damit ein Zimmer frei wird?

Das fehlen der Sauna ist kein Reisemangel, da gringfügig, es wurde ja kein Sauna-Urlaub gebucht und alle anderen Wellness-Angebote stehen zur Verfügung es gibt auch Wellness ohne Sauna.....

Ich denke Du solltest mal wieder unter kommen und aus einer Mücke keinen Elephanten machen, sonst brauchst Du auch garnicht erst fahren, man findet bestimmt noch mehr Haare in der Suppe, bei der Einstellung...

Storniere doch einfach, das geht bestimmt kostenlos, nach der Einschränkung oder nimm es wie es ist.

Anja

Lexilexi

@muemmler
mit deiner aussage, dass hier manche beiträge nicht wirklich hilfreich sind, gebe ich dir vollkommen recht.
zumal es bei bille ja eine dringende sache zu seien scheint, denn der abflug ist ja schon bald.
aber dein letzter zitierter beitrag, der sinngemäß sagt:fahre hin oder storniere, hat eigentlich schon den nagel auf den kopf getroffen. viele andere möglichkeiten bleiben bille meines erachtens auch gar nicht.
man hätte die ganze sache vielleicht ein bißchen charmanter formulieren können, aber die realität stellt sie schon dar.

schromic

"Aida3" wrote:
Hallo Bille, es gibt viele kluge Sprüche, die du dir in Gedächtnis rufen könntest, wenn du nur wolltest:

wer auf Reisen geht, der kann was erleben...

alles Gute ist nie beisammen...

ohne Risiko kein Gewinn ... etc...

aber ich finde hier gerade einen von Alexandre Dumas:
"Das Leben ist bezaubernd, man muss es nur durch die richtige Brille sehen"

oder der von Jean de la Fontaine: "Man läuft Gefahr zu verlieren, wenn man zuviel gewinnen möchte."

Und ich persönlich würde es so nehmen: wenn du die absolute Saunagängerin bist, dann machst du das so oft, da kannst du auch mal 10 Tage ohne auskommen..
und wenn du keine absolute Saunagängerin bist , dann kommt es auf die wenigen verpassten Sitzungen auch nicht mehr an ...
Nicht so viel ärgern über Sachen, die es nicht lohnt...
Freut euch doch auf eure Hochzeitsreise!
Aida3

volle zustimmung, alles andere hier ist nebensache.

viviane

Klar ist es ärgerlich wenn man ein Hotel extra für seinen Wellness- bereich gebucht hat und man kann die Sauna dann nicht benutzen, aber ich würde dafür nicht die Reise stornieren zumal es so kurzfristig nicht einfach sein wird was anderes zu finden. Ich denke das es schon ein Hotel der gehoberen Klasse ist wenn ich mir den Preis zu anschaue und es wird auch bestimmt ohne Sauna einen tollen Urlaub werden. Ich kenne die TUI auch als sehr kulant und ich würde versuchen irgendwie einen Ausflug oder Leihwagen als Entschädigung zu bekommen. Wünsche trotzdem einen schönen Urlaub. LG

Beate99

@bille
Falls sich zwischenzeitlich noch nichts getan hat, hast du mal versucht, bei einem anderen Reisebüro dein Recht einzufordern? Einfach hingehen und erklären, wie es dir bei den "Kollegen" in dem anderen Reisebüro ergangen ist. Da man in dir den potenziellen Kunden für die nächste Urlaubsreise sieht, wird dir vielleicht geholfen.
Kleine Reisebüros sind meistens persönlicher als große. Man hat immer den selben Ansprechpartner, und wenn dieser ausfällt ist man bei den Anderen auch bekannt.
Ich buche immer bei der gleichen Dame, egal, in welchem Reisebüro sie gerade arbeitet (3 verschiedene in den letzten Jahren).

Ansonsten wünsche ich euch trotz allem einen wunderschönen Urlaub.
Würde mich mal interessieren, wie`s ausgegangen ist.

LG
Beate

bille38

So, nun sind wir wieder zurück und haben es überlebt.
Tja, TUI geht es wohl nicht ohne Grund so schlecht...
Nachdem das Reisebüro nach nochmaliger Aufforderung tätig wurde und ein Fax sendete, bekommen wir 5% nach der Frankfurter Tabelle erstattet.

Nochmal werden wir TUI nicht buchen, da das Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmt.
Wir waren für die Hälfte des Preises für den gleichen Zeitraum besser untergebracht, hatten mehr Service, keinen Ärger vor oder während der Reise.

Beate99

Hallo Bille,
willkommen zurück. Schade, daß der Urlaub nicht so war wie ihr ihn euch vorgestellt habt. Meiner Erfahrung nach nicht typisch TUI.
Aber es gibt ja noch andere Reiseveranstalter.

LG
Beate