All inklusive gebucht, Buchungsbestätigung, aber nur VP

Macheri

Hallo zusammen,

ich habe über TUI ein Hotel in Sri Lanka mit all inclusive gebucht. Als die Buchungsbestätigung kam, sah ich, dass unter all inklusive nur Mahlzeiten aufgeführt waren und keine Getränke.

Ich habe sofort an TUI geschrieben, mit der Bitte um Aufklärung und Überprüfung. Da dies bei der Buchung nicht ersichtlich war ich erhielt eine E-Mail, dass man das Hotel anschreibt und sich dann bei mir meldet. Nach einigen Wochen hatte ich immer noch keine Rück Antwort und fragte noch mal an und schrieb auch, dass L’TUR das gleiche Hotel mit Getränke im Programm hat, was auf der Seite mit Buchbar war.

Zwischenzeitlich erhielt ich die Antwort, dass wenn es bei L’TUR Buchmacher mit den Getränken, dann zählt das auch für TUI dabei da gleichen Vertrag haben mit dem Hotel.

Jetzt habe ich aber gesehen, dass auch bei L’TUR unter den Leistung so wie bei TUI nur noch als alle Klo sive die Mahlzeiten angegeben sind.

Nächste Woche geht es los muss ich jetzt die Getränke zahlen alle in dem Hotel oder kann ich mich auf die E-Mail berufen, die ich bekommen habe?

Vielleicht hat jemand ja Erfahrungswerte für mich, wie man damit am besten umgeht. Lieben Dank im Voraus !

HABERLING

Hallo, ich wüste nicht wie wir dir weiterhelfen können. Erstens wissen wir nichts um die Angebotsdetails und wie das Hotel heißt. Zweitens hast du schon den richtigen Ansprechpartner gewählt.

Macheri

@haberling sagte:

Hallo, ich wüste nicht wie wir dir weiterhelfen können. Erstens wissen wir nichts um die Angebotsdetails und wie das Hotel heißt. Zweitens hast du schon den richtigen Ansprechpartner gewählt.

Lieben Dank für deine Antwort, ja ich weiß , ging auch eher darum ob jemand das schon mal hatte und mir vielleicht Erfahrungswerte geben kann wie man das am besten handhaben kann. Falls das Hotel sagt, dass in der AI nur die Mahlzeiten sind. Kann denn eine Buchung mit AI auch gleichzeitig VP bedeuten? Falls das Hitel es nicht anerkennt kann ich dann nochmal an TUI nach der Reise ran treten ?
Das Hotel ist das Pandanus Beach Resort.
lieben Dank noch mal

vonschmeling

Worst case:
Richte dich darauf ein, dass du die Getränke selbst bezahlen musst. Die Email mit einer anderslautenden Bestätigung wird dort kaum von Interesse sein.
Du kannst dann aber im Nachgang der Reise eine Reisepreisminderung geltend machen, mit Berufung auf eben jene Email.
Best case:
Die Getränke sind einfach nicht erwähnt, oder eben nur zum Teil inkludiert. So etwas ist durchaus üblich und bewirkt keinen Anspruch auf Minderung.
Noch ein Hinweis:
Bitte benutze den button Antworten und verzichte auf überflüssige Zitate.

Macheri

Danke dir … das mache ich doch gerne !

nate1

Ich denke, dass das Hotel für TUI keine anderen Leistungen bietet wie für DERTOUR, die da lauten: Alles inklusive: Frühstück (Buffet oder à la carte), Mittagessen (Buffet oder Menüwahl), Abendessen (Buffet oder Menüwahl), Getränke kostenfrei (Softdrinks, Mineralwasser, Kaffee/Tee, Bier, Säfte, lokale Getränke, Cocktails, Longdrinks, lokale Spirituosen, 10-23 Uhr), Snacks (10-12 Uhr), Snacks (15-17 Uhr).

HABERLING

Die TUI schreibt tatsächlich in Angebotsdetails nichts von Getränke.
Ihre Unterkunft bietet folgende Verpflegungsangebote:
Frühstück: Frühstück
Halbpension: Frühstück, Abendessen
All inklusive: Frühstück, Mittagessen, Abendessen

Während zb. DERTOUR es ausführlicher beschreibt.
Alles inklusive: Frühstück (Buffet oder à la carte), Mittagessen (Buffet oder Menüwahl), Abendessen (Buffet oder Menüwahl), Getränke kostenfrei (Softdrinks, Mineralwasser, Kaffee/Tee, Bier, Säfte, lokale Getränke, Cocktails, Longdrinks, lokale Spirituosen, 10-23 Uhr), Snacks (10-12 Uhr), Snacks (15-17 Uhr), Weihnachtsdinner, Silvesterdinner

Du hast Alles inklusive gebucht und das bekommst du auch, inkl. Getränke.

Macheri

Ja, ich hatte preislich 3 zur Auswahl TUI , Ltur und Dertour alle mit AI ( nur Hotel Buchung) und hatte mich für TUI entschieden.
komischerweise war nach dennoch die email geschrieben hatte, auch bei Ltur auf einmal die Getränke raus.

Danke ihr habt mir noch mal Hoffnung gegeben, ich bin mal gespannt.

Kourion

@Macheri
Bei ltur steht auch jetzt nur unter "Angebotsdetails / Hotelinformationen"

All inclusive: Frühstück, Mittagessen, Abendessen hier klicken

Bewahre - falls du die Getränke zahlen musst - die Rechnungen auf und melde dich nach der Reise beim Veranstalter (siehe Posting von vonschmeling)

vonschmeling

Ich sach schon mal "Prosit!"

mcgee

Wenn es in Zukunft (sofort ?) nur noch um das Essen bei All Inklusive geht, gehen sollte, fände ich es aber als eine sehr hinterlistige Änderung der allgemeinen Hoteleigenschaften. Darauf werden dann bestimmt -zig Gäste reinfallen und Ärger bei Anbietern, Reisebüros und Hotels verursachen...
Ja,
Augen auf bei Buchung, aber All In war bei mir bislang immer auch mit Getränken, fertig.

Kourion

@vonschmeling
OK

Macheri

ich danke euch ️ der Hinweis mit der Rechnung aufbewahren ist gut, hätte ich bestimmt sonst nicht gemacht.

Werde hier den Ausgang dann nach dem Urlaub posten

HABERLING

Schau mal in den Hotelbewertungen und filtere „All in“ , es müsste eigentlich All inklusive light heißen.
klick hier

Macheri

Genau AI ist für mich auch mit Getränke, nur Mahlzeiten ansonsten halt Vollpension. Frage ist was ist rechtlich zu lässig, ist es festgelegt was AI beinhalten muss oder nicht. Falls nicht, dann kann das in Zukunft echt eine Augenauswischerei mit harten Erwachen werden.

Macheri

Danke mit den Filtern, AI light reicht auch , geht mir nicht so um die alkoholischen Getränke , da ich mit mein Enkel Reise

vonschmeling

Eine rechtliche Verbindlichkeit gibt es nicht für den Rahmen. Wie erwähnt dürfen eben auch Getränke ausgenommen sein (zumindest spezifizierte!), üblich ist für AI allerdings eine gewisse Gruppe von Getränken.

HABERLING

Dann passt es ja wieder, Happy Holidays….

Macheri

Ich danke euch nochmal herzlich für die Unterstützung und Beruhigung !!

Armin

Ich habe ein wenig in Bewertungen im Portal XXX nicht erlaubt bitte keine Andeutungen sondern allgemein haltenXX recherchiert. Den aktuellsten, wenige Monate alten Bewertungen nach sind bei AI die Getränke inklusive, was anderes wäre mit Sicherheit erwähnt worden. In einer Bewertung wird darauf hingewiesen daß das AI-Getränkeangebot recht dürftig ist und sich eigentlich nicht lohnt. Es wurde beanstandet daß für Cocktails Sirup verwendet wird. Das allerdings ist nichts Besonderes zumal sich das AI-Getränkeangebot in den allermeisten Anlagen auf "lokale" Getränke beschränkt.