DRSF: Erstattungsprozess für FTI - Touristik/ Big-Xtra -Kunden /Update:postalischer Antragsweg möglich
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@Artek
Nochmal: Die von dir angegebenen Daten gingen von HC / Reisebüro an FTI (Veranstalter) und von dort an den DRSF. Sofern sie korrekt waren wirst du bald eine Nachricht erhalten. Es spielt keine Rolle welche Landesvorwahl oder Email Suffix, es dauert einfach wegen der schieren Masse!Vielen Dank für Ihre Antwort.
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Hallo,
Ich hab den Erstattungsprozess bereits abgesendet. Ich hab ausversehen einen falschen Versicherungsschein gesendet. Kann ich das nach reichen oder hab ich jetzt einfach Pech und bekomm mein Geld nicht zurück? Hab mich so gefreut schon eine Email bekommen zu haben und jetzt passiert mir sowas
@ems sagte:
Hallo,
Ich hab den Erstattungsprozess bereits abgesendet. Ich hab ausversehen einen falschen Versicherungsschein gesendet. Kann ich das nach reichen oder hab ich jetzt einfach Pech und bekomm mein Geld nicht zurück? Hab mich so gefreut schon eine Email bekommen zu haben und jetzt passiert mir sowas Darf ich Dich @ems fragen wie das aussah? Ich versuche zum 10x etwas abzuschicken. Habe dafür schon 3 verschiedene Rechner, 2 Laptops und mein Handy benutzt. Nach dem Prüfen geht es einfach nicht weiter.
Kam bei dir nach Eingaben prüfen ein neuer Button mit "Senden"? Würde ich sehr interessieren wie die Schritte aussehen im Idealfall. Leider gibts aber (bisher) keine Screenshots von den Bearbeitungsschritten.VG Nicole
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Immer wieder über die Abläufe philosophieren oder lamentieren hilft überhaupt nichts. Der Weg den der DRSF geht ist klar geregelt..
Es werden bestimmte sicherheitsrelevante Faktoren genannt, die der DRSF festgelegt aht. Daran muss man sich jetzt orientieren.Dass dies bei der unfassbaren Vielzahl der Fälle -gerade auch in der erforderlichen manuellen Nachbearbeitung -einige Zeit brauchen wird bis Geld fließt, das sollte wohl allen klar sein .Ist es wohl nicht!
Ich dachte wir hatten uns darüber verständigt, dass wir hier nur Unterstützung anbieten .Alles andere macht diesen Thread unübersichtlich.
Daher werden wir solche völlig unnötigen Beiträge weniger User -die sich darüber hinaus vom Inhalt her - ständig wiederholen--im Sinne der Lesbarkeit ab sofort herausnehmen.Dies haben wir jetzt auch konsequent getan.
Ich hab auch überhaupt kein Problem damit, den Thread komplett zuzumachen..
Er sollte lediglich helfen, unsicheren Usern Anhaltspunkte über die aktuellen Bearbeitungsstände zu geben. Oder Hinweise zum weiteren Ablauf zu geben.
Das war die Idee dahinter. -
Und zur Erinnerung -- dieser Hinweis kommt jetzt verstärkt: Dieser rechtfertigt sicher die auf Sicherheit basierenden Vorgaben des DRSF für eine Erstattung, da geht eben Sorgfalt vor Schnelligkeit!
DRSF warnt vor Phishing-SMS
Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRFS) warnt vor aktuellen Betrugsversuchen im Zusammenhang mit der Rückerstattung von Kundengeldern. Verbraucher hätten gemeldet, dass sie verdächtige SMS erhalten hätten, heißt es. Der Text habe gelautet: "Ihre Rückerstattung ist verfügbar und kann an Sie gesendet werden." Beigefügt war ein Link, der zu einer Seite führte, auf der ein angeblicher Rückerstattungsbetrag angezeigt wurde und man seine Bankdaten eingeben sollte. DRSF
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Der Erstattungsprozess wurde in all seinen Facetten - es gibt ja nicht nur DEN EINEN typischen Fall - von Leuten die sich damit auskennen in Einklang mit der Rechtslage, dem Daten- und Persönlichkeitsschutz und vor Allem der Datensicherheit so festgelegt wie er ist. Darüber zu lamentieren, bar jeder Sachkenntnis, ist schon arg arrogant und komplett deplatziert. Der Prozess wird garantiert ständig evaluiert und dort wo es haken sollte oder unnötige Verzögerungen entstehen angepasst werden. Das ist so üblich in Massenverfahren.
Also, Füße still halten und Augen auf bei Phishing - Günter weist da nicht grundlos immer wieder darauf hin.
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Und zwecks Vermeidung von Betrugs- und Missbrauchsversuchen gibt es dieses kompliziert anmutende Prozedere halt klick Erklärung DRSF
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Jau, und was geht wohl ab, wenn jemand eine ganz "unbürokratische" Aufforderung erhält und hinterher sein Konto abgeräumt findet?
Sorry Leute, aber wenn man nicht kapieren will, dass die eigene Sicherheit halt ein wenig komplizierter daher kommt dann murmelt das künftig in euren Bart anstatt hier abenteuerliche "Verschlimmbesserungsvorschläge" zu hinterlassen!
Der Mod reitet auf dem Besen!
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Hat noch jemand bisher gar keine Mail erhalten? Wir hatten im Dezember über HC gebucht und wären im Juni geflogen
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Hat noch jemand bisher gar keine Mail erhalten? Wir hatten im Dezember über HC gebucht und wären im Juni geflogen
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es kann sein, dass die Zeile online zum DRSF Portal nicht hinreichend gekennzeichnet ist, einfach mit der Mouse drüber gehen und wenn das Handzeichen erscheint drauf klicken, so war es bei mir - es lag nicht an Browsereinstellungen
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bei Anhängen schauen, ob JPG oder PDF - bei Vollmachtserklärung Mitreisender wird nur PDF angenommen - ich musste auch umformatieren
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sollte die Zeit nicht ausreichend sein, kein Problem, erneut beim Portal anmelden und nach Nennung der Handynummer, bekommt Ihr einen neuen Code zugesandt und das Procedere kann wieder in Angriff genommen werden
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nach dem Button "prüfen", öffnet sich die nächste Seite, dort wird angezeigt, ob alles seine Richtigkeit hat, Ihr könnt dann selbst noch Änderungen vornehmen
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zum Schluss geht es auf derselben Seite auf den Button "senden" und Ihr bekommt eine Nachricht, dass Euer Antrag erfolgreich angenommen wurde; zudem erhaltet Ihr noch eine Mail im Mail-Account, das Euer Antrag beim DRSF eingereicht wurde unter der Nr. ..., und den Hinweis, dass alles geprüft wird und man anschließend erneut über E-Mail kontaktiert wird.
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Ich habe gestern von Check24 (worüber ich meine Reise gebucht habe) erhalten.:
Für mich als wichtige Info:
Die Mail von DRSF kommt also erst ab dem 23.08. und alle Daten liegen vor. Klappt also.....
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------"hre Reise vom 03.06.24 bis 14.06.24 | Buchungsnummer******
Sehr geehrter Herr Schmitz,
für Ihre abgesagte Hurghada & Safaga-Reise mit dem Reiseveranstalter FTI Touristik möchten wir Sie über den aktuellen Stand ausstehender Erstattungen informieren.
Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) hat den Erstattungsprozess für abgesagte Reisen begonnen. Der DRSF hat uns mitgeteilt, dass die notwendigen Daten für Ihre Hurghada & Safaga-Reise vollständig vorliegen. Der DRSF plant die Erstattungsanträge für Ihre Reise ab dem 23.08.2024 per E-Mail an Sie zu senden. Da der Versand teilweise manuell erfolgt, kann die Bearbeitung der Daten etwas Zeit in Anspruch nehmen, sodass Sie die E-Mail für Ihre Hurghada & Safaga-Reise erst einige Tage später erhalten.
- Die Beantragung der Erstattung wird über das Online-Portal des DRSF erfolgen, wozu Sie mit der E-Mail des DRSF einen Link erhalten. Für die Einreichung Ihres Erstattungsanspruches werden Sie folgende Dokumente benötigen:Ihre Reisebestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein der Reise (verfügbar in Ihrem CHECK24 Kundenkonto)
- Einen Zahlungsnachweis (Kontoauszug oder Kreditkartenauszug)
- Eine vom DRSF bereitgestellte Vollmacht, die ausgedruckt und für alle Reiseteilnehmer ausgefüllt und unterschrieben werden muss (inklusive aller Kinder, für die die Reise gebucht wurde)
Wichtiger Hinweis: Der DRSF warnt aktuell vor kursierenden SMS und E-Mails, welche nicht vom DRSF stammen und Betrugsversuche sind, um an Bankdaten zu gelangen. Bitte geben Sie keine vertraulichen Informationen an unbekannte Absender weiter. Im Zweifelsfall können Sie die Hotline des DRSF unter +49 (0)30 78954770 kontaktieren, um die Echtheit der Nachricht zu prüfen. Weitere Informationen finden Sie auch auf der Seite des DRSF.
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Ok, Danke---das alles hatten wir aber schon hier gelesen. Wurde schon mehrfach gepostet .Das ist also nichts Neues. Auch von den 24ern nicht.
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Ok, Danke---das alles hatten wir aber schon hier gelesen. Wurde schon mehrfach gepostet .Das ist also nichts Neues. Auch von den 24ern nicht.
Das auf ein bestimmtes Datum verwiesen wird, wann mit einer Antwort von der DRSF zu rechnne war, war für mich neu. Lese hier schon eine geraume Zeit mit.
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Ich halte nichts von der Nachfragerei,weil das unnötig Kapazitäten dort beim DRSF bindet.
Da steht doch lediglich drin, dass die Erstattungsanträge an Dich gemailt oder gesendet werden.("plant ab dem...")Danach kommt ja erst der eigentliche Antrag /Portal ----und wieder danach die manuelle Bearbeitung durch den DRSF .
Gerne nochmal: 215.000 Anträge plus weiteren 60.000 individuellen Zahlungsanforderungen- und das ist alles manuell nachzuarbeiten.Das wird noch ein ganzes Weilchen dauern bis da Geld fließen wird.
