Wanderreise Mallorca mit Pures Reisen aus Hamburg

Wuppervalley

Wandert Pura nur bei schlechtem Wetter ????
Im September 2022 buchten wir eine Wanderwoche 5.-12.6.2023 im Wanderhotel Cala Fornells auf
Mallorca mit geführten Wanderungen. Es kam die Bestätigung, die Rechnung, die Bezahlung erfolgte fristgerecht.
18 Tage vor Beginn der Reise bekamen wir einen Anruf, unsere Reiseunterlagen werden
uns zugeschickt, aber das Hotel hat die Wanderungen abgesagt mit der Begründung es wäre zu heiß
auf Mallorca zum wandern. Wir könnten ja einen Badeurlaub machen.
Der Versuch von Pura für Ersatz zu sorgen scheiterte.
Fazit: Wir haben bei einem Veranstalter für Wander- und Pilgerreisen ein Wanderhotel gebucht.
Die Leistung konnte nicht erbracht werden, die Reise wurde seitens Pura storniert und erstattet.
Die Flugkosten blieben bei uns hängen. Nie wieder Pura.
(Wir fanden einen anderen Veranstalter, der in der Lage war Flug, Hotel und Wanderungen- auch im Juni- mit Wanderführer durchzuführen).

Kourion

Hallo Wuppervalley.
Ja, ist schon eine ärgerliche Sache. War es denn tatsächlich so heiß Anfang Juni ? Oder seid ihr letztendlich später geflogen ?
Ich habe mal in die Mallorca Zeitung vom 2.6. 23 geschaut ( klick ). Von sehr hohen Temperaturen ist da nicht die Rede. Naja, aber das kann sich dann geändert haben...
Aber wie du schreibst, habt ihr ja doch noch einen Anbieter gefunden, der auch geführte Wanderungen jetzt im Juni anbot. Und ich denke, dass ihr schöne Wanderungen gemacht habt. Gute Wanderrouten ab Paguera soll es ja so einige geben.

Zum Thema an sich, geführte Touren gleich mitbuchen... Habe ich noch nie gemacht, immer erst vor Ort, denn Angebote gibt es im(mer ausreichend. Schau z. B. mal in die Reisetipps hier bei HC - hier klicken zu "Wandern Paguera".. Dort gibt's oft interessante Hinweise. Viele Bewertungen sind schon älteren Datums, aber es gibt auch recht aktuelle.

Ahotep2

Da brauchts eigentlich keinen sep Anbieter zum wandern. Das kann man alles vor Ort selbst organisieren.

vonschmeling

Es waren nun aber einmal Touren gebucht!

Günter/HolidayCheck

Bei solchen Reisen, den VA kannte ich überhaupt nicht, aber egal- kommt es doch stark auf die Mindestteilnehmerzahl an.
Mit Sicherheit bekommen die auch sehr günstige Gruppenraten bei den Hotels, die aber auch nur wirksam werden, wenn die Anzahl der Gruppenteilnehmer erreicht wird. Darauf deutet der Hinweis"...aber das Hotel hat die Wanderung abgesagt..." hin. Das Hotel ist ja nicht der VA.
Die Aussage "es wäre zu heiß" ist allerdings seltsam, die Temperaturen zum Zeitpunkt der Wanderung kennt man also schon 18 Tage zuvor?
Schon eine dünne Begründung, die passt sicher nicht!
Ganz abgesehen davon ist das kein reines Wanderhotel, man kann es ganz normal und auch pauschal als Urlaubsziel buchen.Nicht gerade ein Schnäppchenpreis, aber Mallorca ist eben in 2023 extrem gut gebucht
Vermutlich haben die ihre Zimmer auf dem freien Markt dann zu besseren Bedingungen verkaufen können. Aus die Maus.

Kourion

@Günter
Über den Ausdruck Wanderhotel habe ich mich auch gewundert. Das Hotel liegt am Rand von Paguera und ist - auch lt. Website - ein guter Ausgangspunkt für Wanderungen. Sehr schön für Wanderfreunde. Weiterhin bietet das Hotel - ebenfalls lt. Website - geführte Wanderungen an. Auch schön. Aber daraus die Bezeichnung Wanderhotel abzuleiten...
Sieht für mich mehr aus wie ein übliches Urlaubshotel an einer netten kleinen Bucht mit Paguera zum Bummeln, Shoppen, usw,. mit Angeboten von geführten Wanderungen, Bootsausflügen, hat Kontakte zu Golfplätzen, usw.

NeckarSchwabe

Nur als Verständnisfrage - das Hotel mit den Wanderungen und die Flüge wurden separat gebucht, also keine Pauschalreise? In dem Fall werden die Flüge natürlich nicht erstattet!

Günter/HolidayCheck

@kourion sagte:

@Günter
Über den Ausdruck Wanderhotel habe ich mich auch gewundert. Das Hotel liegt am Rand von Paguera und ist - auch lt. Website - ein guter Ausgangspunkt für Wanderungen. Sehr schön für Wanderfreunde. Weiterhin bietet das Hotel - ebenfalls lt. Website - geführte Wanderungen an. Auch schön. Aber daraus die Bezeichnung Wanderhotel abzuleiten...
Sieht für mich mehr aus wie ein übliches Urlaubshotel an einer netten kleinen Bucht mit Paguera zum Bummeln, Shoppen, usw,. mit Angeboten von geführten Wanderungen, Bootsausflügen, hat Kontakte zu Golfplätzen, usw.

Das Wanderhotel kommt von der Beschreibung des VA, dort schreiben sie "Wanderhotel Cala Fornells...." Jedenfalls ist das ein normales Haus, das von eingen Pauschalveranstaltern angeboten wird. TUI/DER/Ltur/Booking u.a. bieten es auch als HotelOnly an
(Wenn ich das im Hotel buchen kann, wozu brauche ich dann den hier zitierten VA? )

K.B., PURES REISEN

Als verantwortlicher Veranstalter möchte ich gern den Kunden-Bericht und die Ereignisse ins rechte Licht rücken.

Die Kunden haben ein Paket aus Hotelaufenthalt + 3 geführten Wanderungen bei uns gebucht. Der Flug war nicht Bestandteil der Reise.
Es war keine Gruppenreise, sondern eine Individualreise mit freier Terminwahl.
Die Wanderungen wurden von den (selbständigen) Wanderführern von Mar y Roc abgesagt.
Die Begründung von Mar y Roc lautete, es seien deutlich über 30°C für den Reisezeitraum der Kunden vorhergesagt und dies sei zu heiß zum Wandern.
Wir haben kurzfristig alle Wanderführer-Services auf Mallorca abgefragt und den Kunden alternativ angeboten im Hotel zu bleiben, einen Mietwagen zu nehmen und dann 3 Mal nach Port de Soller und zurück zu fahren, um dort an geführten Wanderungen teilzunehmen. Das Angebot hat uns auch nicht begeistert, war aber die einzige mögliche Alternative, die wir kurzfristig anbieten konnten.
Das Alternativangebot haben die Kunden abgelehnt.
Die Kunden haben alle Gelder von uns vollständig zurück erhalten.
Die Kundin selbst hat behauptet, sie hätte selbständig ein anderes Angebot mit Hotel + geführten Wanderungen auf Mallorca im gebuchten Reisezeitraum gefunden und dieses auch gebucht. Somit ist die Behauptung, die Kunden seien "auf den Kosten für den Flug sitzen geblieben" äußerst fragwürdig.

Für uns war die Situation ebenfalls nicht einfach und wir bedauern die Unannehmlichkeiten für die Kunden sehr.
Mittlerweile arbeiten wir nicht mehr mit den Wanderführern von Mar y Roc zusammen.

Mit besten Grüßen,
Kai Brügmann
PURES REISEN WPT GmbH

Ahotep2

Okay, Wuppervalley war eine sog Eintagsfliege, hat sich nie wieder gemeldet. Diese Reise war 2023! Eigentlich dürfen VA hier nicht schreiben und wenn, nur mit Genehmigung von HC. Lassen das erst einmal stehen und schauen, ob wir das später entfernen. Glaube auch nicht, das die Kundin hier noch aktiv etwas liest.

Ich mache den Thread daher zu.