Reiseleitung vor Ort-Beschwerde ohne Reaktion normal?
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Hallo!
Wir waren in der Türkei und hatten 2 Sachen bei der TUI reiseleitung angemerkt. es wurde schriftlich aufgenommen,allerdings war an diesem tag die zuständige Tui-dame nicht im Hotel,sondern eine Vertretung,die es weiterleiten wollte. Wir haben bis zum abflug zwei tage später keine reaktion erhalten. nützt es was,sich jetzt noch mal bei TUI direkt zu melden?
Danke!
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Es kommt drauf an, was Ihr mit Euren Beschwerden bezwecken wolltet und eine Reisekostenminderung rausspringen soll.
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Ihr hört im Regelfall von der Reiseleitung am Urlaubsort auch nichts mehr, wenn sie selbst keine Abhilfe schaffen kann. Sie leitet die Beschwerde an den Veranstalter weiter. Nach Eurer Rückkunft müsst Ihr Euch umgehend - ich meine, die Frist liegt bei 14 Tagen, bin nicht sicher - schriftlich beim Veranstalter beschweren.
Die Meldung bei der örtlichen Reiseleitung gehört zu den Verpflichtungen des Reisenden.
Die Reiseleitung muss sich darum bemühen, Abhilfe zu schaffen, deswegen die schriftliche Aufnahme vor Ort.
Von Eurer Beschwerde solltet Ihr eine Kopie von der Reiseleitung erhalten haben. Wendet Euch mit einer Kopie dieser Kopie nun umgehend an TUI.
Worum ging es denn? Was war nicht in Ordnung?
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Wie schon gesagt, liegt die Frist bei einem Monat. Um was hat es sich denn gehandelt?
Bei Angelegenheiten wo eine Reisepreisminderung angedacht ist, sollte man sich zumindest schriftlich von der Reiseleitung vor eine Bestätigung der Angelegenheit mitgeben lassen. Haben wir auch so gemacht. Leider gibt es Reiseveranstalter, welche dies nicht gerne machen. TUI ist eigentlich ein recht kulanter Veranstalter, welcher gerne vor Ort schon für solche Angelegenheiten finanziell aufkommt. -
"carsten wismar" wrote:
Wie schon gesagt, liegt die Frist bei einem Monat. Um was hat es sich denn gehandelt?
Bei Angelegenheiten wo eine Reisepreisminderung angedacht ist, sollte man sich zumindest schriftlich von der Reiseleitung vor eine Bestätigung der Angelegenheit mitgeben lassen. Haben wir auch so gemacht. Leider gibt es Reiseveranstalter, welche dies nicht gerne machen. TUI ist eigentlich ein recht kulanter Veranstalter, welcher gerne vor Ort schon für solche Angelegenheiten finanziell aufkommt.Leider gibt es Reiseveranstalter die das ganz und gar nicht gerne sehen....Manche Reiseleiter werden ausfallend und unterschreiben nix...Alles selbst schon erlebt....Muß wohl ganz große masche bei GTI sein....
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@AndiMH
hatte ich auch schon erlebt bei einem Billiganbieter. Waren dann mit mehreren Hotelgästen dort u. hatten richtig Zoff gemacht u. gedroht in Deutschland den Veranstalter rebellisch zu machen, bis sich die Dame dazu herabgelassen hat zu unterschreiben. Dies habe ich bei Premiumanbietern noch nicht erlebt. -
Hallo!
Danke für eure antworten!
wir hatten ein Appartement gebucht für 2 erw. und 2 kinder plus babybett.
das appartement war nicht ok,sodass wir zur rezeption gingen und um eine andere möglichkeit baten.
uns wurden 2 familiensuiten gezeigt,wir durften eine wählen. das meldeten wir der tui reiseleiterin,die dies schriftich aufnahm. angeblich würde tui die mehrkosten übernehmen (an der rezeption sprach keiner von mehrkosten). die tui reiseleiterin hatte noch ein geschenk für uns: wir sollten einen kostenlosen ausflug machen. leider sagte sie uns das erst 2 tage später,als wir schon 2 ausflüge längst gebucht hatten.verrechnung ging nicht. es kam nur noch ein ausflug in frage für kinder,mit nem piratenschiff über den fluss schippern. sie versicherte uns zu 100%,dass wir nur über nen fluss schippern,offenes meer definitiv nicht,was dann nicht zutraf. 6 stunden offenes meer mit 2 kleinkindern. ein ausflug war auch ganz anders als von ihr beschrieben....
zuhause haben wir dann festgestellt,dass de suite genauso teuer war wie das appartement-auch diese aussage der reiseleitung war nicht korrekt.
ich finde das einfach nicht richtig,dass diese reiseleiterin die leute so verschaukelt.
wir haben gar nichts schriftlich bekommen,hat es denn noch sinn,ein schreiben aufzusetzen und an TUI zu schicken?
danke!
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@ EmiGian
Hallo,
ich weiß leider nicht was du mit der, ich nenne es mal Beschwerde bezwecken möchtest? Du hast ein App. gebucht, welches nicht deinen Vorstellungen entsprach und hast dafür einen Ersatz bekommen, mit dem zu zufrieden warst und zudem noch einen Ausflug geschenkt bekommen! Ich kann leider nicht nachvollziehen, welches dein Problem jetzt ist? Wünscht du noch eine Preisminderung von der TUI?
Liebe Grüße
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Na vielleicht war die Reiseleitung selbst etwas durch den Wind!? Aber du hast doch letztendlich den Ausflug geschenkt bekommen oder nicht, mir wäre es egal, denn ich sage mir immer "Einen geschenkten Maul schaut man nichts in Maul".
Natürlich ist es dein Recht TUI darauf hinzuweisen, aber ich würde davon persönlich absehen.
Ich dachte am Anfang, du wolltest noch eine Reisepreisminderung oder so etwas ähnliches.
Grüße
