ETI überbucht systematisch Red-Sea-Hotels!
-
Hallo,
wir hatten vom 4.-18.10.07 eine Reise nach Ägypten für 3 Personen bei ETI gebucht. Die ersten 4 Tage waren wir, wie gebucht (und bezahlt!) im Makadi Palace untergebracht. Anschließend waren wir auf Nilkreuzfahrt auf der MS Suntimes. Bis zu diesem Zeitpunkt verbrachten wir einen sehr schönen Urlaub. Die letzten Tage sollten wir dann wieder im gebuchten Hotel Makadi Palace verbringen. Am Abend vor der Rückreise informierte man uns dann, dass das gebuchte Hotel überbucht sei und wir am nächsten Tag ins Grand Resort nach Hurghada gebracht werden sollten. Obwohl wir nicht damit einverstanden waren gab es keine Alternative.
In Hurghada wurden wir dann von einem unfreundlichen, inkompetenten und aggressiven Reiseleiter empfangen, der keinerlei Anstalten machte, auf unsere Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Nachdem wir das Hotel gesehen hatten, wollten wir sofort nach Frankfurt zurückfliegen. Es wurde uns dann ein Flug für eine Person nach Nürnberg angeboten, weitere Flüge standen laut ETI nicht zur Verfügung. Zwangsläufig verbrachten wir dann unsere letzten Urlaubstage in diesem Auffanglager für überbuchte ETI-Gäste: Das gesamte Hotel verdreckt, abgewohnt und versifft, das Essen wurde in zwei bahnhofshallengroßen Restaurants serviert, in denen jeden Tag der selbe Einheitsmatsch serviert wurde. Gebracht wurde das Essen von verdreckten und unfreundlichen Kellner. Der anschließende Kaffee wurde in Form einer Tasse Wasser mit einem Päckchen Nescafe serviert. Bereits bezahlte all-inclusive-Leistungen mussten zum Teil nochmals bezahlt werden.
Zum Strand musste man über eine Straße und durch ein Hotel laufen. Dieses 5-Sterne-Hotel verdient max. 3 Sterne, verglichen mit dem von uns gebuchten Makadi Palace.
Alles in allem waren diese letzten Tage unerträglich und unzumutbar für uns. Außer uns waren noch mindestens 50 weitere Personen von dieser Umbuchung betroffen. Hotel-Mitarbeiter vorort bestätigten uns, dass diese Vorgehensweise kein Einzelfall ist und ETI seine Vorzeigehotels systematisch überbucht und die Gäste, die von den Nilkreuzfahrten zurückkommen, für die letzten Tage dann in andere Hotels umbucht. Die Verantwortung für diese Überbuchungen wird zwischen ETI und den Red-Sea-Hotels hin- und hergeschoben, obwohl beide zu dem gleichen Konzern gehören.
Wir fühlen uns von ETI vorsätzlich betrogen und werden auch die entsprechenden rechtlichen Schritte in die Wege leiten.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? -
Hallo,
also hier habe ich mit dem Beitrag so meine Zweifel. Sicher kam es wohl in letzter Zeit vor, daß Überbuchungen stattfanden. Jedoch die beschriebenen Mängel stelle ich doch in Frage.
Meine Kunden sind jedenfalls äußerst zufrieden mit dem Grand Resort und auch in der Bewertung kommt es deutlich besser weg, als das von Dir gebuchte Makadi Palace.
Könnte es nicht vielleicht sein, daß sich diese 50 Personen gegenseitig bezüglich der Reklamaton etwas hochgeschaukelt haben? Mir kommt das jedenfalls recht komisch vor, zumal ich zu diesem Hotel noch nie Beanstandungen zu verzeichnen hatte.
Aber warten wir mal ab, was die Zukunft an Bewertungen bringen wird. Spätestens im Dezember habe ich wieder Kunden dort und kann dann berichten, ob es wirklich eine drastische Verschlechterung gibt. Diese kennen das Grand Resort und auch das Grand Hotel schon.
Gruß
Berthold
-
Überbuchung hin oder her aber wir waren auch vor einem Jahr im Grand Resort. Hier habe ich allerdings den Eindruck das es sich um ein anderes Hotel gehandelt haben muss. Das Haus kann doch innerhalb eines Jahres nicht soviel schlechter geworden sein.... Oder soll hier Stimmung für etwaige Entschädigungen aufgebaut werden?
Das mit den beiden Bahnhofshallengroßen Büffetrestaurants mag mit Einschränkungen richtig sein, aber der Rest? Wir hatten vor einem Jahr Gäste des Makadi Palace kennengelernt welche das Grand Resort besser fanden. Sowohl vom Haus wie von der Küche.
Irgendwie glaube ich hier geht es nur um das Geld.
MfG Rainer
-
Bifi44 wrote:
Irgendwie glaube ich hier geht es nur um das Geld.MfG Rainer
So deutlich wollte ich es nicht sagen. Aber schon interessant. Neu angemeldet vorher weder im Forum noch als Bewerter aktiv, aber schon am zweiten Tag nach der Rückkehr einen vernichtenden Bericht ins Forum stellen.
Also ich würde doch erst einmal eine Reklamation an den Veranstalter schreiben und nicht gleich rechtliche Schritte ankündigen. Ich denke hier werden nur Bestätigungen für eine spätere Reklamation gesucht.
Gruß
Berthold
p.s. Sollte ich mich / bzw. die anderen sich/ irren so bitte ich um Entschzuldigung, aber so kommt das hier an!
-
Wir haben ausdrücklich in unserem Bericht erwähnt, dass die Reise bis zum Ende der Kreuzfahrt sehr schön war und wir absolut nichts auszusetzen hatten. Ginge es ums Geld, wäre unser Bericht anders ausgefallen. Zudem ist die Reise bezahlt und es ist bekannt, dass nachträgliche Forderungen den ganzen Aufwand nicht lohnen.
Natürlich hat das Grand Resort auch 5 Sterne, aber die Unterschiede zum Makadi Palace sind eklatant. Zudem hatten wir dieses Hotel in Hurghada nicht gebucht und man sollte sich einmal vorstellen, wie es ist, wenn man ein Hotel nach seinen Vorstellungen auswählt und dann landet man unfreiwilligerweise in einem anderen Hotel, an einem anderen Ort, mit anderen Leistungen und anderer Ausstattung.
Tatsache ist, dass wir für bereits bezahlte Leistungen im Grand Resort nochmals zahlen mussten, à-la-carte-Restaurants wie im Makadi Palace wurden extra berechnet, die direkte Strandlage und das Schnorchelriff waren auch nicht vorhanden.
Nur ein Beispiel zum Thema Sauberkeit: Die Tische beim Frühstück wurden mit einem schmutzigen Lappen abgewischt, anschließend klatschte uns der Kellner mit der gleichen Hand die Serviette und das Besteck vor die Nase. Die Wolldecke in unserem Bett mit den Flecken des Vorgängers war auch nicht gerade prickelnd und entspricht auch nicht unbedingt 5 Sterne Standard.
Fakt ist, dass ETI anscheinend bestimmte Hotels systematisch überbucht und Gäste dann in Hotels gelangen, die sie nicht gebucht haben und die nicht ihren Wünschen entsprechen.
Fakt ist auch, dass diese Gäste für Leistungen bezahlt haben, die sie nicht erhalten haben.
Dies soll keine Stimmungsmache sein, es sollte aber zukünftige Gäste darauf hinweisen, dass es durchaus Glücksache ist, wenn man in das im voraus gebuchte Hotel gelangt. Ebenso wäre es sinnvoll, wenn die Reisebüros - gerade wenn bekannt ist, dass solche Überbuchungen üblich sind - ihre Kunden auf die Möglichkeit einer Umbuchung hinweisen würden.Noch zur Nachricht von Berthold: Wir hatten bisher noch keine derartigen Probleme auf unseren Reisen, deshalb war dies unser erster Beitrag. Vielleicht sollte Dir dies etwas zu denken geben. Wären wir die notorischen Nörgler, hätte es sicherlich auch auf früheren Reisen etwas auszusetzen gegeben. Du hast ja bestätigt, dass die von uns angesprochenen Überbuchungen Tatsache sind und Du kannst sicher sein, dass dies noch viele andere Gäste sehr wütend gemacht hat.
Wir gehen davon aus, dass Du solche Reisen verkaufst. Unsere Frage an Dich wäre, ob und wie Du Deine Kunden über die Möglichkeit informierst, dass sie zwar ein Hotel buchen können, es aber nicht sicher ist, ob sie auch in selbiges gelangen. -
Was du schreibst stimmt doch hinten und vorne nicht. Es ist doch keine Glückssache, wenn man in sein gebuchtes Hotel kommt! Natürlich kommen Überbuchungen vor, aber in dem Maße wie du es anführst nun auch absolut nicht!
Wenn du behauptest, dass ETI bestimmte Hotels systematisch überbucht dann lehnst du dich ganz schön weit aus dem Fenster. Und wenn du deine bezahlten Lesitungen nicht bekommen hast, hast du immer noch das Mittel der Beschwerde und Erstattung von entstandenen Gebühren.
Grüße
-
@südpfälzer, wer hier von vorsätzlichem Betrug schreibt, der darf sich nicht wundern wenn er mal eine saftige, ggf. teuere persönliche Abmahnung kassiert. Davor kann HolidayCheck ihn dann auch leider nicht schützen.
Den Beitrag selbst verschieben wir mal in das Forum Reiserecht, da gehört er auch hin. Es sind genügend Experten zu diesem Thema da, die Dir entsprechende Hinweise für die Geltendmachung Deiner Ansprüche geben können.
Grüße
Günter/HolidayCheck -
@ südpfälzer
Ganz ruhig bleiben...und eins nach dem anderen...!
Ich gehe davon aus, daß die Beanstandungen vor Ort detailliert schriftlich dokumentiert und von der Reiseleitung auch gegengezeichnet wurden.
An Deiner Stelle würde ich jetzt eine sachlich fundierte Reklamation per Einschreiben/Rückschein an den Veranstalter schicken und möglichst auch Deine Schadensersatzforderung beziffern.
Günter hat Recht! Enthalte Dich irgendwelcher Verdächtigungen und/oder unsachlicher oder gar beleidigender Äußerungen, Deine Emotionen mußt Du, auch wenn es Dir schwer fällt, für Dich behalten, sonst kommen sie womöglich noch wie ein Bumerang auf Dich zurück.
Dann wartest Du mal ab, wie sie reagieren. Ob es noch sinnvoll ist, weitere Schritte zu unternehmen, kannst Du erst dann entscheiden.
-
südpfälzer wrote:
wir am nächsten Tag ins Grand Resort nach Hurghada gebracht werden sollten. Das gesamte Hotel verdreckt, abgewohnt und versifft, das Essen wurde in zwei bahnhofshallengroßen Restaurants serviert, in denen jeden Tag der selbe Einheitsmatsch serviert wurde. Gebracht wurde das Essen von verdreckten und unfreundlichen Kellner.Ich kann deinen Ärger verstehen - aber das Grand Resort dürfte so schlecht nicht gewesen sein.
Aktuelle Bewertungen: 780*
Weiterempfehlungsrate: 92%
Bewertungsdurchschnitt: 5.1sprechen da eine etwas andere Sprache.
Hilf mir dich komplett zu verstehen.
-
@südpfälzer
@ADEgi
@filinchen
@Ronny87
@SternediebIch kenne in Hurghada beide Hotels ,und man kann das Makadi Palace sicher nie im Leben mit dem Grand Resort Hurghada vergleichen.Die 5 Sterne Regel in Hurghada im speziellen sind für mich sehr fragwürdig und ich kenne persöhnlich deren 18 Hotels .Ich gebe südpfälzer absolut Recht ohne ihn zu kennen.
Das mit verrdreckt und abgewohnt hätte ich nicht geschrieben das ist sicher supiektiv da kann man sich streiten,aber um an den Strand zu kommen über die Strasse zu latschen hat mich damals auch genervt,wusste es nicht besser.
Das er sich ärgert wegen der Verschiebung ist auch klar ,und da gebe ich ihm aber die Schuld das er sich nicht richtig gewehrt hat.Das muss man mal mit mir probieren
Die 5 mal habe ich derart auf den Putz gehauen ,dass ich einen privat Transfer inclusive Suite erhalten hatte ,und sonst hätte ich meine Kredit Karte spielen lassen ,und währe zuhause in den infigth gegangen.(ja ich weiss ich bin überheblich na und ,ich arbeite genug )Und jetzt möchte ich allen blauäugigen schreiben, es ist absolut Usus das öfters als zugegeben die Hotels (ich spreche von Hurghada)überbucht werden.Nur das kann dir/mir/euch mit anderen RV auch passieren.Vor allem bei kurz fristigen Angeboten.Ich höre immer noch die selben Sprüche im Bus an die Touristen.Was sagt ihr dazu wenn ihr nun in ein viiiel besseres Hotel gebracht werdet als das gebuchte.Oder wie im letzten Jahr als von Gästen gebuchtes Hotel nach der Nil fahrt nicht einer sein Hotel bezog ,NICHT EINER.Doch ich war so primitiv und habe im Bus vor allen gesagt er soll doch bitte hier im Hotel soundso halten (kannte es)stieg mit meiner Frau aus und checkte ein.
komme mir nicht mit deinen Bewertungs % DIE SIND mir schon lange ein Dorn in den Augen ich kenne in Ägypten alle guten Häuser.Ich kann von 5 Sternen uuuuund angeblichen 5 Sternen bestens unterscheiden ,was ich mich da nicht schon wunderte habe aber nun begriffen wie der Hase läuft.
Ich war im Sept. im Ritz Carlton in Sharm und das hat 69% und was treffe ich an ,dass müsste 169% haben
und nun gehe ich im Nov. nach Hurghada ins bei HC gebuchte Intercontinental Hurghada für 2 Wochen,das hat nur 4+1/2 Sterne und auch weniger % als das Grand ,(warum diese Bruchbude,Ironie
)(habe dort unter 5000 Russen meine Frau gefunden)ua.Das mit dem zurückfordern im nachhinein wird immer schwierig(zum Glück)
aus meiner Erfahrung muss man alle Hebel vor Ort in Bewegung setzen
Nicht den coolen spielen, ich bin ruhig bestimmt und gnadenlos wens mir um meinen bezahlten Urlaub geht ,und ich setze mich durch und zwar immer.@Günter möchte ich noch danken das Du @südpfälzer leben lässt ,nach seinem Ärger.meine ich wirklich so, nicht etwa Ironisch.
AMEN
gruss fred -
hallo
vielleicht ganz einfach zu verstehener hat das hotel nicht gebucht, er wollte in ein anderes hotel mit einer anderen ausschreibung,
er hatte KEIN glückshotel gebucht und wollte vom veranstalter auch kein
x-beliebiges hotel zugewiesen bekommen.wenn ich ein hotel buche, möchte ich auch in das gebuchte hotel. und nicht
in ein anders auch wenn es in allen belangen 100 % hat.
andernfalls fliege ich nach hause und klage auf schadensersatz!!!mfg
volker -
jordan26 wrote:
@Sternediebkomme mir nicht mit deinen Bewertungs %
Doch komm ich
Ist das Grand Resort eine ******** für dich?
-
Wenn ich etwas gelernt habe und das habe ich auch dem HC zu verdanken,ist es Obiektiv zu bleiben.Ich habe weder dem Makadi noch dem Grand eine 5 Sterne Zusage gemacht.
Ich werde mich Grundsätzlich hüten hier im Forum namentlich ein Hotel Negativ zu bewerten,zu verschieden sind die Induviduellen Ansprüche.Und das ist gut so.
Nur die Anzahl der Sterne hat für mich auch eine Bedeutung zur Lage an der das Hotel liegt.Und dies trifft auf das Grand nicht zu.
Aber selbst das ist Ansichtssache wer die Action liebt muss dafür nur zum Hotel raus latschen.
Du als Administrator müsstest eigendlich mein Posting richtig zu deuten wissen
gruss fred
-
Hallo,
wenn ich ein Hotel mit direkter Strandlage und AI gebucht habe, dann möchte ich auch genau dies haben. Beides ist beim Grand resort nicht vorhanden. Deshalb kann ich den Threaderöffner hier gut verstehen. Ich staune nur über die Meinung manch anderer hier. Ob diejenigen auch so reagieren würden, wenn es sie selber betrifft?
Petra
-
Petrajetset1,
Deine Frage ist berechtigt. Ich denke, da würden einige in der Tat anders reagieren.
Für mich geht es hier nicht um die Frage, ob eine Reklamation berechtigt ist, sondern um die Form der Reklamation. Ich bleibe dabei: Mit emotionalen Ergüssen kommt man nicht weiter!
-
sehe das genau so wie maximax,
was nützt es sich so aufzuregen wenn man bor Ort ist, dass man evtl. einen Herzinfarkt bekommt? Nichts, man muss eben versuchen sich zu arrangieren oder wie jordan26 schreibt, alle Hebel in Bewegung setzen und auf sein Recht bestehen. Im Nachhinein alles schlecht zu machen finde ich persönlich doof. Fast jeder hat schon vor Ort die Chance seine Rechte durchzusetzen, oftmals hilft doch schon ein Anruf nach Deutschland!
Grüße
-
@maximax
Du hast Recht! Eigentlich sollte man diese Sache diplomatischer und nicht ganz so emotional angehen, aber in Relation zu dem, was wir in den ersten Tagen im Makadi Palace geboten bekamen, war dieses Hotel um Klassen schlechter, was jeden an unserer Stelle geärgert hätte. Und mit dieser Wut im Bauch reagiert man sicherlich sensibler auf die Themen, die nicht i.O. waren.@jordan 26
Dass wir in ein viel !! besseres Hotel gebracht werden, wurde so nicht gesagt. Wir hatten eigentlich gar keine andere Wahl, da man uns klipp und klar mitteilte, dass im Makadi P. keine Betten mehr frei seien (und da waren wir nicht die einzigen!). 1 Platz im Flieger nach Nürnberg hat uns da auch nicht genützt, wir hätten 3 gebraucht nach Frankfurt.@fogfog
Ganz genau: wenn ich ein schwarzes Auto bestelle, dann will ich kein weißes.@petrajetset 1
Da haben wir auch gestaunt. Waren alle schon in diesem Hotel? Man sollte sich wirklich einmal überlegen, ob man dann genauso reagieren würde.@ronny 87
Der Anruf nach Deutschland hat nichts genützt. Die Situation war leider so, dass jeder die Verantwortung auf den anderen schob und zum Schluss überhaupt niemand zuständig oder ansprechbar war.
Wenn ich schon über ein halbes Jahr im voraus einen Urlaub buche und teuer bezahle, dann habe ich keine Lust mich zu arrangieren.An Euch alle:
Ihr habt uns verstanden. Danke dafür. Nach den ersten Reaktionen die wir gelesen haben, waren wir nämlich sehr erstaunt.
Noch eine Anmerkung zum Schluss, um die Sache für uns zum Abschluss zu bringen: Es mag sein, dass wir uns zu emotional geäußert haben. Aber so, wie man mit uns als zahlender Kunde umgegangen ist, war auch nicht unbedingt anständig und das war für uns wirklich neu und hat uns sehr erstaunt.Viele Grüße
-
Hallöchen,
will mich mal in einigen Bereichen auf Südpfälzers Seite stellen, obwohl ich mit den Hotelbeurteilungen nicht einverstanden bin. Das Grund Resort kenne ich persönlich.Aber es ist doch so, wenn ich ein Hotel bebucht habe, will ich auch in das Hotel, weil ich mir etwas bei der Buchung gedacht habe ( ja, ich weis, habe ich schon mal geschrieben).
Umgebucht werden ist immer mist, vor allem, wen man das neue Hotel gar nicht kennt.
Mit den Emotionen ist das immer so eine Sache, wenn man ärgerlich ist.
Mal an die eigene Nase fassen.
Gruß
Rathsus01 -
Rathaus01 wrote:
...Mit den Emotionen ist das immer so eine Sache, wenn man ärgerlich ist.
Mal an die eigene Nase fassen.
...Rathaus01
Wenn man vom Rathaus kommt, ist man klüger! Diesmal aber nicht unbedingt!
Du hast da garantiert etwas völlig falsch verstanden. Natürlich darf man sich ärgern, wenn einem ein anderes als das gebuchte Hotel untergeschoben wird und dieses Hotel nicht die erwartete Qualität hat.
Man sollte sogar zwingend versuchen, seinen Frust abzubauen. Das tut dem Nervenkostüm gut.Aber in einem Reklamationsschreiben hat das nichts verloren. Eine sachlich formulierte, fundierte Reklamation hat viel größere Aussicht auf Erfolg.
Emotionale Äußerungen werden immer nachteilig ausgelegt, vor allem, wenn jemand versucht, seinen Frust durch herabwürdigende, beleidigende Äußerungen dem Geschäftspartner gegenüber abzubauen, vor allem dann, wenn man sie auch noch öffentlich gegenüber Dritten äußert. Der Schuß kann dann dann unter Umständen sogar nach hinten losgehen.
