ITS= null Kulanz
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Hallo zusammen,wer hat auch negative erfahrungen mit dem umgang von Reklamationen bei ITS gemacht?
Sind bereits mehrfach mit ITS verreist und bis dahin nie Mängel zu beklagen.Hatten im Houda Golf Beach Club in Skanes ein Doppelzimmer mit Balkon od. Terrasse und Meerblick und Zustellbett für unsere 11 Jährige Tochter gebucht.Erhalten haben wir ein Zimmer ohne Meerblick und ohne Balkon od.Terrasse.Nach Reklamation an der Rezeption erhielten wir dann nach Stunden wartezeit ein Doppelzimmer mit Meerblick und Balkon.Aber ein Bett fehlte,was dann später hineingestellt werden sollte.
Das Zimmer war allerdings viel zu klein so das es zwischen Wand und gemauertem Doppelbett geschoben wurde.Nachtkonsole völlig zugebaut,und das Bett stand bis auf 30cm im Durchgang zum Flur.
Mann musste höllisch aufpassen wenn man das Bad aufsuchen oder das Zimmer verlassen wollte.Über das Fussteil gelangte man nur noch aus dem Bett.Der ITS Reiseleiter vor ORT befand dieses Zimmer für Unzumutbar in seiner Mängelanzeige.Wechsel in der gebuchten Kategorie nicht möglich.
ITS schreibt nun das Zustellbetten üblich sind bei dieser Buchungsvariante,und die gebuchte Leistung vollumfänglich erhalten wurde.Wir haben immer ein Zustellbett gebucht,nur das Zimmer sollte dafür auch Platzmäßig ausgerichtet sein.Oder wer möchte schon gern eingefärscht werden nur weil das Hotel sogenannte Belegungsengpässe hatte.Fotos vom Zimmer sind unter Houda Golf Beach Club.
Bin auf eure Meinung gespannt und freue mich über Tips. Gruss Andre -
Hi,
hatte im Januar, nach einer Ägyptenreise mit meiner Kollegin, auch totale Probleme mit ITS. Es gingen mehrere Schreiben hin und her. Erst nachdem mein Reisebüro ITS 3 mal angeschrieben und mehrmals mit dem Kundenservice dort telefoniert hat, waren sie bereit einen Gutschein über 50 € auszustellen. Dieser ist aber nur 1 Jahr gültig und auch nur bei ITS oder Jahnreisen einzulösen. Geld wurde nicht erstattet. Das war das erste und auch letzte Mal, wo ich bei ITS gebucht habe. Es gibt ja auch noch andere Reiseveranstalter...
LG Conny
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@ Conny
und die anderen Reiseveranstalter wären in der gleichen Situation sehr wahrscheinlich auch nicht anders vorgegangen.
Von dem her bringt das Schimpfen auf einen Reiseveranstalter und ein Wechsel zu einem anderen Reiseveranstalter in vielen Fällen nichts.
Einmal hat man mit RV A Glück und beim nächsten mal Pech. Gleiches kann Dir bei einem Wechsel auch passieren.
Lg
holzwurm -
Unser Reisebüro hat uns geraten nicht klein bei zu geben,und ITS eine frist von 14 Tagen zu setzen die Angelegenheit zu bereinigen.Selbst das Reisebüro sagte uns das dieses Zimmer vom Platz völlig indiskutabel gewesen ist.Hatten noch nie irgendwelche Mängel mit ITS aber das lassen wir uns nicht bieten und werden als letzte konsequenz die Sache unserem Anwalt übergeben.Haben ja für 7 Tage gutes Geld bezahlt.Reiseveranstalter wechsel ist auch nicht die Lösung ,weil jeder fast mit einer anderen Fluggesellschaft fliegt.Schaut euch mal die Zimmerbilder an,auf eure Meinung bin ich gespannt.
Liebe Grüsse
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naja, "geben tut´s überall mal was" aber wenn ich ITS höre, dann muss ich immer an einen Ausflug denken, den meine Schwester mit Mann und ihrer damals zweijährigen Tochter gemacht hat.
Portugal: Tagesausflug "irgendwo hin" Pro Person 50,- DM und für die Kleine gab´s 20% Nachlaß. Der Bus hatte damals keine Klimaanlage. Die Fahrt dauerte über eine Stunde und meine kleine Nichte hatte laut Reiseleiterin keinen Anspruch auf einen Sitzplatz.
Über eine Stunde auf dem Schoß der Mama bzw des Papa´s und das bei 40° im Schatten.
Dies hatte die Dame oder Herr im Hotel aber ganz anders verkauft. Und das (weniger) witzige war, dass die Reiseleiterim Bus auf die Nachfrage, ob meine Schwester ihre Kleine die ganze Zeit auf dem Schoß setzen sollte auch noch ziemlich dämlich gesagt, "ja soll´s ich auf den Schoß nehmen, ist ja wohl ihre Tochter".Schriftliche Beschwerde brachte weder vor Ort, noch nachher irgend was. Keine Entschuldigung kein gar nichts.
Zwei Familien werden wohl nie mehr mit ITS irgend was abschließen.
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Billiganbieter sind aus diversen Gründen billig. Billige Zimmer in billigen Hotels, als Leistung wird nur das unbedingt nötige erbracht etc.
Sollte der Zustand des Zimmers wie vom Threaderöffner beschrieben worden gewesen sein, ist das natürlich unzumutbar und kann nicht hingenommen werden. Auch ein Billigurlauber darf nicht in Hasenställen untergebracht werden. Die Frage stellt sich natürlich, ob das erste Zimmer ausreichend bemessen war - dann hätte u.U. ein Verzicht auf den Meerblick und den Balkon den Urlaub weniger getrübt.
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Wurde denn eine gewisse Zimmergröße im Reisevertrag zugesichert?
Es hat schlussendlich ja alles rein gepasst, wenn auch etwas eng.......das könnte ein Problem werde einen Mangel zu beweisen, wenn denn keine bestimmte Größe zugesichert wurde... -
Thorben-Hendrik wrote:
Wurde denn eine gewisse Zimmergröße im Reisevertrag zugesichert?
Es hat schlussendlich ja alles rein gepasst, wenn auch etwas eng.......das könnte ein Problem werde einen Mangel zu beweisen, wenn denn keine bestimmte Größe zugesichert wurde...Es muß ja nicht alles explizit zugesichert werden, ich habe in meinem Reisevertrag auch nicht ausdrücklich zugesichert, daß die Toilette auf meinem Zimmer gereinigt ist, trotzdem gehe ich davon aus, einen Anspruch darauf zu haben.
In letzter Instanz wird das ein Richter entscheiden, was zumutbar ist, und was nicht. -
Genau das ist das Problem ohne Zusicherung wird es schwer werden eine Unzumutbarkeit zu belegen.....es wird eine reine Ermessensfrage und das ist wie Lotto spielen....
Wie gross GENAU war denn das Zimmer?
Hat der Urlauber es ausgemessen?
Ohne diese genauen Angaben sehe ich keinerlei Chancen....die Fotos werden als Beweis nicht langen, sofern diese überhaupt als Beweismittel zugelassen werden.Bei der Toilette ist es klar, denn da wird sehr wohl tägliche Reinigung zugesichert.....wenn es nicht so ist, wird es ausdrücklich vermerkt....
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Moin cippo,
nun ich gebe Dir in allem Recht, aber hast Du dir mal überlegt, ob es sich lohnt dieses Martyrium auf sich zu nehmen. Ob der Richter dir Recht gibt oder nicht, hier spielt es doch eine Rolle wie sehr muss ich mich psychisch belasten. Nun wenn Du Recht bekommst, dann bekommst du einen Gutschein und bist gezwungen mit ITS wieder zu verreisen. Ich denke das die Kosten den Urlaub um vieles mehr übersteigen und daher muss man Kompromisse machen und diesen RV nie wieder aufsuchen. Man spart sich sehr viel Energie und Geld und ich denke das man Lehrgeld bezahlt, was jeder von uns hier schon genossen hat.
Vor allem zieht sich dieser ganze Mist Monate hin bis es zu einer Entscheidung gekommen ist.
Ich denke das Du mal tief Luft holst und dir alles genaustens durch den Kopf gehen lässt bevor Du agierst.
Ich habe es damals genauso gemacht mit N.Mann und habe dort nie wieder gebucht, egal was die einzelnen User hier schreiben. Wenn ich etwas beschließe dann ist das auch so ohne wenn und aber!!
Gruß Molly41
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Obwohl ich Rechtsschutz habe, hätte ich wahrscheinlich auch kein Interesse zu klagen, da mir einfach die Zeit wegen 2-300 Euro viel zu Schade ist. Ich würde den Reiseveranstalter aus Trotz meiden, in dem Wissen das mir das bei jedem anderen RV auch passieren kann. Trotz aller sorgfältiger Planung bleibt Pauschalreisen halt immer noch ein bisschen ein Glücksspiel.
Anm. d. Admins:
Überflüssiges Zitat entfernt - Beiträge, auf die man direkt antwortet, müssen nicht zitiert werden. Die Übersichtlichkeit dankt! -
200-300 Euro kann schon viel Geld sein, welches nicht unbedingt in Form eines Gutscheines sondern bar erstattet werden kann. Natürlich kann einem dies bei anderen RV auch passieren, aber bei manchen ist dies halt leider Gang u. Gebe. Es gibt kulantere u. weniger kulante RV.
LG -
molly41 wrote:
Moin cippo,nun ich gebe Dir in allem Recht, aber hast Du dir mal überlegt, ob es sich lohnt dieses Martyrium auf sich zu nehmen. Ob der Richter dir Recht gibt oder nicht, hier spielt es doch eine Rolle wie sehr muss ich mich psychisch belasten. Nun wenn Du Recht bekommst, dann bekommst du einen Gutschein und bist gezwungen mit ITS wieder zu verreisen. Ich denke das die Kosten den Urlaub um vieles mehr übersteigen und daher muss man Kompromisse machen und diesen RV nie wieder aufsuchen. Man spart sich sehr viel Energie und Geld und ich denke das man Lehrgeld bezahlt, was jeder von uns hier schon genossen hat.
Vor allem zieht sich dieser ganze Mist Monate hin bis es zu einer Entscheidung gekommen ist.
Ich denke das Du mal tief Luft holst und dir alles genaustens durch den Kopf gehen lässt bevor Du agierst.
Ich habe es damals genauso gemacht mit N.Mann und habe dort nie wieder gebucht, egal was die einzelnen User hier schreiben. Wenn ich etwas beschließe dann ist das auch so ohne wenn und aber!!
Gruß Molly41
Diese Aussage kann ich so nicht teilen. Wenn jeder so denkt, machen diese Billigveranstalter mit den Kunden was sie wollen, und das ist nicht aktzeptabel. Für mein gutes Geld erwarte ich auch eine gute Leistung, auch wenn das Angebot günstig ist.
So darf man sich nicht vorführen lassen,sonst macht es Schule!
Ich übergebe sowas, wenns nicht fruchtet dem Anwalt, damit hast Du dann auch keine Arbeit mehr.Als man uns zur Reise nach Kenia zuerst den Abflugtermin, dann den Abflugtag und fünf Tage vor Urlaubsbeginn sogar das Hotel änderte, wollte man uns auch nichts erstatten, außer dem Reisepreis und ein paar EURO Auslagen. Erst als es mit Anwalt kurz vor Klageerhebung war, bekamen wir 50% des Reisepreis erstattet. Die Kosten gingen zu Lasten des RV.
Es gibt allerdings Reiseanbieter, auf die kann man sich im großen und ganzen recht gut verlassen.
Deshalb such ich mir nunmehr lieber diese aus, dann klappts auch mit dem Urlaub. Und meistens ist bei diesen auch der Leistungsumfang besser, so dass sich der Mehrpreis wieder rechnet.Gruß Puh Beer
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holzwurm wrote:
@ Connyund die anderen Reiseveranstalter wären in der gleichen Situation sehr wahrscheinlich auch nicht anders vorgegangen.
Von dem her bringt das Schimpfen auf einen Reiseveranstalter und ein Wechsel zu einem anderen Reiseveranstalter in vielen Fällen nichts.
Einmal hat man mit RV A Glück und beim nächsten mal Pech. Gleiches kann Dir bei einem Wechsel auch passieren.
Lg
holzwurmHallo Holzwurm,
hatte für meine Eltern mal ne Reklamation bei Neckermann und haben Bargeld erstattet bekommen. Das nenn ich Kulanz. Man hat uns nicht " gezwungen " wieder dort zu buchen.
Mit meinem Freund buch ich nur bei Neckermann und manchmal TUI und sind immer zufrieden gewesen bisher. Mit ITS war es ein Versuch, da die grad ein günstiges Angebot hatten. Aber wie schon gesagt, einmal und nie wieder, für mich jedenfalls.
LG Conny
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Hallo Andre,
Wir sind bisher mit ITS immer bestens gefahren / geflogen, aber in diesem Jahr war ich mir sicher. In den Bereich Sousse werde ich über ITS nicht mehr reisen so lange xxxxxxxxxxxxx dort angestellt ist. Wobei ich fairer Weise mitteilen möchte, dass ich die gleiche Art von Arroganz schon mal in Ägypten bei Neckermann im Bereich Giftun/Hurghada miterleben durfte. Auch wenn es aus der Ferne war, da ich an der Rezeption gewartet hab, während andere versuchten ein Problem anzusprechen.
TUI durfte ich in diesem Jahr als absolut unbürokratisch & zuverlässig kennenlernen! Klasse, wenn das immer so ist!
Unser Reisebüro teilte uns mit, dass auch solche Vorkomnisse bei dem Reiseveranstalter mitgeteilt werden müssen, da diese zeitweise gar nicht wissen, was "vor Ort" los ist.
VG Doreen
Anm. d. Admins:
Aber auf die Namensnennung verzichten wir hier trotzdem, die Dame hat schließlich auch Persönlichkeitsrechte! Siehe auch Verhaltensregeln
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@ Puh beer,
nun das ist ja selbstverständlich deine Ansicht. Aber 5 Tage vor Abflug eine 50% Rückerstattung vom RV zu erhalten, wegen diverser Änderungen ist ja echt Klasse. Also wenn ich das richtig verstanden habe, vor der Klageerhebung! Nun es doch merkwürdig das dein Anwalt die rechtlichen Grundlagen des Klageweges ignoriert hat und der RV ohne rechtliche Rechtssprechung 50% auszahlt. Dieser Weg ist doch etwas zu schnell, oder meinst Du wirklich, dass ein RV sich wegen einer Ankündigung eines Anwalts ins Höschen macht?
Nein ne
Gruß Molly41
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Wie ich schon X fach geschrieben habe ,kann man an X Stellen nachlesen
sich im Urlaub nicht abwimmeln lassen ,ist das denn so schwer!!Immer wieder lassen sich Urlauber reinlegen und um den Frieden willens traut sich niemand , sich so lange zu beschweren bis vor Ort alles stimmt,zu Hause hat man viel schlechtere Karten.Und den Ärger oben drein.
Mich braucht im Nachhinein niemand mit ein paar Euros zu winken,mein Urlaub ist now and Today.
Oftmals haben die RV auch gar nicht die Hände im Spiel, vielerorts werden die Hotel einfach überbelegt ,und denn letzten beissen die Hunde.
Ich sage es darum gerne zum 100 mal wenn alle vor Ort richtig um ihr Recht kämpfen würden hätten wir dieses Problem in kürzester Zeit vom Tisch.............aber so
gruss fred
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@ jordan 26
Ich sage es darum gerne zum 100 mal wenn alle vor Ort richtig um ihr Recht kämpfen würden hätten wir dieses Problem in kürzester Zeit vom Tisch.............aber so
Da gebe ich dir Recht, aber wo fängt das an, dass Recht. Und es will aber niemand kämpfen, denn die sind im Urlaub. Zumal es manchmal eben nur um Bagatellen geht, aber der Europäer und natürlich auch andere Nationen so wie er das von Zuhause kennt, macht erstmal Stress.
Die meisten Fälle die mir bekannt sind und die ich selbst gehört und gesehen habe sind, dass die Leute eben nicht den Mund aufbekommen. Dann Zuhause wieder angekommen, wird im HC das Hotel, sowie der RV richtig nieder gemacht, geschimpft und gewütet.
So isssseessss!!!
Dann kommt der Anwalt ins Spiel, weil Sie selbst nicht in der Lage gewesen sind, sich Mitzuteilen um das evt. Problem zu lösen.
Gruß Molly41
