Schauinsland Reisen
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Ich bin jetzt ca. 20 Mal mit SLR nach Gran Canaria geflogen und 1 Mal in die DomRep. Bislang habe ich mit dem Reiseveranstalter ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Zwar sind die Reiseunterlagen nicht so farbenfroh und umfangreich wie bei Meier´s Weltreisen oder TUI. Dafür habe ich immer einen unschlagbar günstigen Preis gezahlt, ein schönes Zimmer bekommen und wurde bei Problemen gut unterstützt...
Ende des Monats habe ich wieder eine Reise mit SLR nach Punta Cana gebucht. Auch dieses Mal war der Preis wieder der mit Abstand günstigste (ich zahle für 3 Wochen ca. 600 € weniger als beim günstigsten Wettbewerber).
Jetzt steht aber der Service von SLR auf dem Prüfstand: Neben meinem Hotel befindet sich eine Baustelle, die zum Zeitpunkt meiner Buchung nicht erwähnt worden ist. Seit Kurzem sichert SLR (soweit ich weiß als einziger Veranstalter) seinen Gästen zu, baustellenabgewandt untergebracht zu werden. Heute habe ich das Unternehmen angeschrieben und darum gebeten, mir dies auch schriftlich zu bestätigen.
Ich bin mal gespannt auf die Antwort...
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Hallo,
wir haben bereits im Jan. 09 unsere Reise bei SLR gebucht. Nun steht aber evtl. zur Debatte, das Hotel noch umzubuchen, was ja auch bis 14 Tage vor Abflug gegen 20 € Gebühr pro Person möglich wäre.
Aber was passiert dann eigentlich mit unseren (Pauschalreise)Flügen? Da sich der Reisezeitpunkt nicht ändern würde, könnten die Flüge ja eigentlich beibehalten werden.
VG Julikind
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Hallo Kirschii,
danke für die schnelle Antwort. Das ist ja soweit schon mal gut.
Jetzt stehe ich noch vor dem Problem, wie ich raus finde was uns ein anderes Hotel in der Zeit dann kosten würde. Ich denke mal wenn ich bei Hotel ohne Flug schaue, werden da grundsätzlich höhere Preise angezeigt als bei einer Pauschalreise.
Oder irre ich mich da?
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Du schaust ganz normal für eure Daten nach Hotel+Flug. Sollte eine Differenz beim Preis entstehen muss diese geleistet werden oder sofern die Restzahlung noch nicht erfolgt ist, runtergerechnet werden.
Vorraussetzung ist, wenn du selber schaust, dass noch Flüge verfügbar sind. Ansonsten einfach ins RB gehen wo Ihr gebucht habt und die machen das dann. Sucht euch ein paar Alternativen raus und dann lasst ihr das prüfen wie der neue Endpreis ist. Ist die bequemste Variante.
lg
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Wir haben bis auf unsere jetzt geplante Reise nach Mexico auch gute Erfahrungen mit Schauinsland gemacht.
Als es jetzt aber zwei Wochen vor Abflug und bei der aktuellen Situation in Mexico kritisch wurde, war Schauinsland bis zuletzt nicht kulant, verwirrt, planlos....Die Situation war folgende: Als die Panik ausbrach, habe ich mich bei Schauinsland über unsere Möglickeiten informiert, uns wurde weder kostenlose Umbuchung oder Stornierung noch eine Verschiebung der Reise um ein bis zwei Monate angeboten. Also entschieden wir uns, unsere Reise anzutreten und freuten uns darauf. Dann wurde aber unser Hinflug gestrichen, wir wurden einfach auf zwei Tage später umgebucht, danach wurde auch der Rückflug gestrichen und auf zwei Tage später umgebucht. Das haben wir trotz Urlaubsverchiebungen in Kauf genommen. Fünf Tage vor Abflug hieß es wir sollten mit zwei Zwischenlandungen (Madrid und Mexico City) nach Cancun fliegen. Immerhin wurde uns dann aber eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung angeboten. Wir haben letztendlich storniert und last Minute über einen anderen RV neu gebucht und kommen so nun doch zu unserem Urlaub.
In den letzten zwei Wochen war es jedoch ein heilloses Durcheinander, Fragen am Telefon konnten durch Schauinsland nicht adäquat beantwortet werden, die Kundenberater waren durcheinander, E-Mails wurden zum Teil gar nicht beantwortet.
Schauinsland ist glaube ich so günstig, weil sie mit den günstigsten Fluglinien zusammen arbeiten (was nicht immer schlecht ist).
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Ich bin noch eine Ergebnismeldung schuldig:
Anfang dieser Woche erhielt ich von SLR zunächst per eMail die erfreuliche Mitteilung, dass mir eine Unterbringung zur baustellenabgewandten Seite des Hotels zugesichert wird und ich eine entsprechend geänderte Reisebestätigung erhalten würde. Diese lag gestern bei mir im Briefkasten...
Also: Bis hierher alles Bestens - großes Lob an SLR!!!
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Ich bin froh das meine Reise die ich bei Schauinsland gebucht hatte ohne Probleme verlief denn eine/n Reiseleiter/in bekam ich nicht zu Gesicht.Es war auch kein wöchentlicher Termin angegeben.Über ein paar Ausflugtipps hätte ich mich schon gefreut ebenso wie über einen Begrüßungscoktail wie die anderen Gäste von anderen Reisegesselschaften .Ist nicht das wichtigste aber hinterlässt einen guten Eindruck
Auf eine Anfrage dazu per Mail nach dem Urlaub ......zumindest bis jetzt habe ich noch keine Antwort.
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Tja, ich erlebte eine von denen auf Ibiza. Und war wirklich "begeistert"...
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Da möchte ich doch auch mal was zu meiner Umbuchung MEXIKO => DOM REP am 28.04.09 sagen:
SLR teilte mit telefonisch am 28.04.2009 "aktuell 150 EURO pP Gebühren der Iberia" mit, diese können je nach Unternehmensentscheidung aus Kulanz oder wg. höherer Gewalt noch entfallen.
Ich buchte um und zahlte diese 150 EURO pP - ganz wichtig - unter Vorbehalt dieser Aussage und weiteren Prüfung. Tags darauf veröffentlichte SLR auf der Website die 145 EURO pP.
Wenige Tage später teilte Iberia dann öffentlich mit, daß alle Flüge gebucht vor einem bestimmten Datum (traf bei mir zu) nach Mexiko kostenlos umgebucht werden konnten und können, ohnehin flog Iberia das Ziel kurze Zeit später erstmal gar nicht mehr an.
SLR will davon dann nichts wissen, Telefonate und Emailverkehr vergeblich, darauf gehen die Damen und Herren schlicht nicht ein. Ich habe eine Email von SLR, da wird vorgegeben, sogar Umbuchungskosten der Iberia von mehr als 800 EURO zu haben, ja klar. Iberia sagt dazu: Niente, nichts, keine Kosten. Einfach schlicht kostenlos. Ich habe selbst 2 mal mit Iberia deswegen telefoniert.
Dann forderte ich einen Nachweis von SLR. "Der ist im System" kam die nebulöse Auskunft. Ich könne den ja schriftlich anfordern (habe ich getan, Antwort: Es tut uns leid, daß Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind aber wir können in diesem Fall nicht anders entscheiden."). Insgesamt waren fast alle Antworten aus der Konserve, Reklamationsmanagement und Kundenbetreuung nach dem Motto: "Dieses Schreiben wurde ohne Sinn verfasst und ist daher auch ohne Unterschrift gültig".
Letzte Aussage der immer weniger freundlichen Dame war dann: "Für uns ist der Fall erledigt, wir machen da nichts mehr dran."
Kurz gesagt: SLR sind - zumindest von Iberia - keine Umbuchungskosten entstanden. SLR forderte von mir allerdings 150 EURO Umbuchungskosten der Fluggesellschaft Iberia, die mir wieder erstattet würden, sofern es hier noch eine anderslautende Entscheidung gäbe. Die gab es zwar, aber aktuelle Aussage SLR: Sofern ich darauf bestünde, könne ich einen Anwalt einschalten.
Aha. Da liegt also der Hase im Pfeffer. Was lerne ich daraus: Ich habe den nächsten Urlaub soeben gebucht, aber nicht bei SLR sondern einer anderen Gesellschaft und das werde ich in Zukunft immer so machen. SLR hat hier also bei mir und wenigen anderen ein mal ein wenig verdient, aber in der Zukunft dafür nichts mehr.
Ich hab mir dann auch vorgenommen, das hier einzutickern und auch jedem zu erzählen, der es hören oder nicht hören will, aus SLR-Sicht vielleicht der Zorn des kleinen Mannes, aber auch die Mundpropaganda und Internetforen sind meinungsbildend und damit kaufentscheidend.
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Das Problem scheint doch eindeutig daran zu liegen, dass ihr "eigenmächtig" zu den Euch bekannten Gebühren eben vorher umgebucht habt und DANACH erst Iberia die kostenlose Umbuchung angeboten hat. Sind doch die Bedingungen von Iberia und nicht von SLR. Daher sehe ich jetzt nicht das Problem, warum SLR die Kosten tragen sollte ...
Grüße
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Ronny87 wrote:
Daher sehe ich jetzt nicht das Problem, warum SLR die Kosten tragen sollte ...Der Haken ist doch: Iberia hat gar keine Kosten geltend gemacht. Also trage ich Kosten, die es gar nicht gibt. SLR tut sich ja auch mächtig schwer damit, diese Kosten nachzuweisen.
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Also nach deinen Ausführungen entnehme ich, dass Iberia 150,- € je Person in Rechnung gestellt hat und erst nach der Umbuchung eurerseits durch Iberia eine kostenlose Umbuchung angeboten wurde. Demnach habt ihr anscheinend zu zeitig umgebucht, aber dafür kann der Veranstalter doch nichts, wenn die Airline so die Bestimmungen für sich und die Gäste vorgibt.
Grüße
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Hi Ronny,
sorry, das würde ich ja auch gerne glauben und wenn ich das glaube, die Sache ad acta legen, aber: Iberia sagt: Alle Flüge die vor einem bestimmten Stichtag (und der lag glaube ich irgendwie Ende April) gebucht wurden und nach der Veröffentlichung über die Schweinegrippe stattfinden werden, werden definitiv kostenlos umgebucht.
Da SLR dies ja bestreitet:
Ich habe die Dame bei Iberia Wort für Wort gefragt: Wenn ich diesen Flug (Hinflig am 05.05.2009) am 28.04.09 nicht mehr antreten wollte und statt dessen in die DomRep fliege, entstehen dann Kosten? - Antwort: NEIN.Damit ist der Fall doch klar. Weiterer Punkt: SLR hat auch nach mehrfacher schriftlicher Nachfrage die Belege für - egal ob 150, 145 oder die phantastischen 800 EUR - nicht zugesandt - es scheint keine zu geben. Als kaufmännisch geschulter Mensch weiß ich: Keine Buchung ohne Beleg. Ergo: Ohne Beleg keine Buchung.
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Hallo Carlossantana,
kann deinen Bericht gut nachvollziehen. Habe selbst Ärger mit SLR gehabt. Sobald die Geld gesehen haben ist für die der Fall erledigt. Ich lasse mit mir so auch nicht umgehen und mache es seitdem wie du, ich buche woanders.
Petra
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Also mir wurde in meinem Reisebüro von Schauinsland abgeraten. Hatte da vorher noch nie gebucht.
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Hallo............
wir waren schon mehrmals mit Schauinsland Reisen unterwegs und es war immer alles zu unserer Zufriedenheit !
Das ein Reisebüro von Schauinsland abrät liegt bestimmt nur daran ,das es für andere Veranstalter höhere Provisionen gibt...............tolles Reisebüro..........toller Kundenservice........da würde ich nicht mehr buchen !
