Air Berlin/LTU:Sitzplatz bezahlt, reserviert, aber nicht bekommen! Bei euch auch?

kirschii

ja gut, sorry..in deinem fall ist das natürlich "dumm" gelaufen, wenn ich das mal so sagen darf.
Ich will dir ja nicht unwissenheit vorwerfen duck , aber ich hätt mir das ja von der FB bestätigen lassen dass die den Jungen umgesetzt hat. Aber hätte der Fuchs nich ****, dann hätt' er den Hasen gefangen..

LG

yamwunsen

Ich sag ja es war kein Drama Berthold, wir haben ja auch keinen Lauten gemacht, obwohl dieser Platzwechsel definitiv nicht nachzuvollziehen war. Wie gesagt, wir haben ja beim Check-In die entsprechende Bordkarte bekommen. Kann ich mir nur so erklären das die holde symphatische Stewardess genervt war von dieser Nörgeltante die aus Reihe 7682 dann nach vorne gesetzt wurde. ( ich habe mir nur so im Geiste vorgestellt wie dieses Persönchen meinen 2m grossen Gatten hätte auf die Notrutsche befördern sollen im Fall der Fälle) .
Nun ja, ich will hier auch nicht die internationalen AGB`s der Airlines anzweifeln, aber ärgerlich ist das allemal, ich denke da sind wir uns wohl alle einig. Kassieren für null Leistung ist einfach nicht ok.

@ Kirschii: Ja hast recht, haben wir in dem Augenblick wo wir uns einen in den Frack geärgert haben nicht dran gedacht das eintragen zu lassen.

carstenW.

und wenn aus welchen Gründen auch immer die gebuchten (und bezahlten) XL Seats doch nicht vergeben werden können, dann hat man doch sicherlich das Recht auf Rückerstattung der Kosten. Denn eine Leistung, die ich bezahlt habe, wurde ja nicht erbracht.
LG

Woody_

Ich habe gerade nochmal bei der Air Berlin nachgeguckt,da steht NICHTS drin,das die Reservierung unverbindlich ist,und auch das genannte Beispiel mit den "XL ab 12 Jahren" steht hier auch drin,das ein XL ab 12 erlaubt ist:

Wie kann man einen Sitzplatz bzw. einen XL-Seat reservieren?

Eine Sitzplatzreservierung ist während der Flugbuchung im Internet möglich, ebenso eine nachträgliche Reservierung. Über das Service-Center und über Reisebüros sind Sitzplatzreservierungen bis 48 Stunden vor Abflug möglich. Die Rufnummern unserer Service-Center im In- und Ausland finden Sie hier »

Die Reservierung kostet pro Person und Strecke 10 EUR für einen Kurz- oder Mittelstreckenflug bzw. 15 EUR für einen Langstreckenflug (Entfernung zwischen Abflug- und Zielort mindestens 3.000 Meilen).
Für Familien mit Babys und Schwerbehinderte mit Schwerbehindertenausweis, Kennzeichen "B", und eine Begleitperson ist die Reservierung kostenlos. Für Besitzer der topbonus Card Silver/Gold und der topbonus Service Card ist die Sitzplatzreservierung kostenlos, ebenso für deren Begleitperson und mitreisende Kinder bis zum 12. Geburtstag.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit zu reservieren. Die Reservierung dieser so genannten "XL-Seats" kostet pro Person und Strecke 20 EUR auf einem Kurz- oder Mittelstreckenflug und 60 EUR auf einem Langstreckenflug. Für Besitzer der topbonus Card Silver und der topbonus Service Card kostet die Reservierung 10 EUR auf der Kurz- und Mittelstrecke und 45 EUR auf der Langstrecke, für Inhaber der topbonus Card Gold ist sie kostenlos. Die Reservierung dieser "XL-Seats" ist nur über unser Service-Center möglich. Bitte beachten Sie, dass Flüge auch durch einen Code Share-Partner durchgeführt werden können. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft. Sie ersehen aus Ihrer Flugbestätigung, um welche Fluggesellschaft es sich handelt.

XL-Seats sind aufgrund von Sicherheitsvorschriften der Behörden für folgende Personenkreise nicht reservierbar:

Babys und Kinder unter 12 Jahren;
Personen, die mit Kindern unter 12 Jahren, Babys oder Tieren in der Kabine reisen;
werdende Mütter;
körperlich und/oder geistig behinderte Personen;
Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind.

ADEgi

Hallo Woodstöckchen,

Du gibst Dir selbst die Antwort:

Zitat:
Babys und Kinder unter 12 Jahren;
Personen, die mit Kindern unter 12 Jahren, Babys oder Tieren in der Kabine reisen;
werdende Mütter;
körperlich und/oder geistig behinderte Personen;
Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind.

Klar dürfen diese Personen keine XL Sitze reservieren. Das kann die Airline aber erst beim Check-In wirklich kontrollieren. Das muß ja keine böse Absicht sein. Beispielsweise ist, bei einer lange vorher getätigten Reservierung, eine Schwangerschaft nicht unbedingt immer vorhersehbar!

Somit muß eine Umsetzung möglich sein. Folglich müssen alle Reservierungen immer unverbindlich sein, denn die Beförderung an sich darf ja darum nicht verweigert werden.

Gruß

Berthold

Woody_

Hallo ADEgi,
das mit dem XL Seat ab 12 Jahren,meinte ich das beispiel von yanwunsen mit ihrem 14 jährigem Sohn.
Ist über 12,nicht alt und gebrechlich und schwanger ist ja schlecht möglich Trotzdem wurde er "verwiesen".

In meinem Fall den du angesprochen hast:
Dann hätte die andere Frau "meinen" XL Seat ja auch nicht bekommen dürfen,(wegen evl Schwangerschaft).Abgesehen davon,sehen die mich ja beim Check In ,meine Größe,Schwanger usw...
Aber wie schon weiter oben geschrieben,ich war ca Nr 10 beim Vorabend Check In,vor mir war dir Frau nicht,nur Paare und Familien.Also muß der Platz dieser Frau ja auch schon vorher verkauft worden sein und nicht erst beim Check In(obwohl man sie nicht "sehen" konnte).
Deswegen meinte ich ja,wieso sie "meinen" Platz bekommen hat.

yamwunsen

Ich finde es von den Fluggesellschaften aus logistischer Sicht sehr unklug, die Reservierungspläne nicht einzuhalten. Normalerweise ist mit bezahlten Vorabreservierungen doch allen gedient.

Es knubbeln sich nicht zig Stunden vor Abflug sämtliche Passagiere vor dem Check-in um die besten Plätze zu ergattern.
Die Endlosdebatten bei den Damen/Herren am Schalter entfallen: Ja ist denn kein Fensterplatz mehr frei? Ja was meinen sie denn, ist denn die Reihe 15 oder die 47 besser? Hach, ich kann mich gar nicht so recht entscheiden, ach wir nehmen dann doch lieber die 33....... (was den ganzen Laden natürlich auch wieder unnötig aufhält)
Die Fluggesellschaften haben eine willkommene zusätzliche Geldquelle.

Natürlich hat Berthold recht: Entpuppt sich ein XL-Reservierer als schwanger, Gipsbeinträger oder 5jähriger Zwerg, ist das ganz klar das der/diejenige bereits am Check-in eine andere Bordkarte erhalten muss. Für diesen Fall sollte aber doch allerdings ein Kontingent nicht reservierbarer Ausweichplätze freigehalten werden, das Geld für die Reservierung bereits beim Check-in erstattet werden und alles ist gut .

Die derzeitige Handhabung, der Kunde darf erstmal zahlen und dann machen wir im Endeffekt doch was wir wollen, sorgt lediglich für Verärgerung und noch mehr Chaos.

Molli-1

Wie habt ihr es anggestellt, eure Reservierungsgebühr zurückzubekommen?

5 Tage nach dem Rückflug hatte ich bei LTU reklamiert, diese verwiesen mich zu kundenservice@airberlin.com.
Habe dort innerhalb der letzten 5 Wochen dreimal nachgefragt, ich bekomme aber keinerlei Antwort.

Woody_

@ molli
Zurück habe ich meine Gebühr noch nicht,ich muß erst mal die Bordkarten dort einschicken (und den Beschwerdebrief auch).
Typisch Air Berlin,bei dir 3 Mal geschrieben,keine Antwort.Klar,Beschwrden sind den Herrschaften ja "lästig",besonders wenns ums Geld zurückzahlen geht.Hst du deine Bordkartenabschnitte noch?
Dann schickst du diese nach Air Berlin,inkl Beschwerde-Brief.Am besten per Einschreiben,sonst behaupten die noch,es sei nichts angekommen

matthias b.

Ich (Wir) sind das im Eröffnungsthreat angesprochene deutsche Ehepaar.
Auch wir hatten, mit dem Ziel, einen 2-er Platz zu bekommen, reserviert.
Das hat nur soweit geklappt, dass es ein 2-er wurde, allerdings 4 Plätze
hinter dem eigentlich reservierten. Ok, ist eigentlich Wurscht, aber inter-
essant wurde es zur "Essensausgabe". Da wir der vorletzte Sitz waren, gab
es die Wahlmöglichkeit nicht mehr und wir mussten nehmen, was übrig war.
Nicht falsch verstehen, auch das ist normalerweise ein Vorgang, wo ich ein Ei drüberschlage und gut iss! Da mir aber doch nach einer kleinen Bemer-
kung dazu war, bekam ich, und DAS empfinde ich als Frechheit, von der
Stewardes zu hören, dass ich ja noch die Alternative hätte, ganz auf das
Essen zu verzichten!!
Da fällt einem nichts mehr ein!

yamwunsen

@ Molli: Ich habe nichts zurückbekommen

Sternedieb

matthias b. wrote:
Da mir aber doch nach einer kleinen Bemer-
kung dazu war

Wie war der Wortlaut - wenn ich mal neugierig sein darf....

yamwunsen

Nun Sternedieb, der Wortlaut dürfte wohl (obwohl ich ihn nicht kenne) recht ironisch ausgefallen sein. Mit recht. Sorry, wenn ich was im Job versäbele muss ich mir auch das Gemecker meiner Kunden anhören, warum also nicht die Fluggesellschaften ( die immer achso tolle Reklame für ihre noch viel tolleren Serviceleistungen auf ihren Homepages machen) und deren Angestellte nicht??
Schlechter Service ist schlechter Service, hat jeder Kunde das Recht zu meckern, falls die beworbene Leistung nicht erbracht wird, fertig. Ton macht die Musik ganz klar, aber es ist ja wirklich oft so das gerade die Stewardessen doller sind als der Pilot . Nicht das ich keine Achtung vor dem Job hätte, aber ich kann einige Arroganzen nicht vertragen.

Thomass1968

Hallo Woodstöckchen.

es war eine Frechheit, da beisst die Maus kein Faden ab. Ich kann Dich sehr gut verstehen!! Wir haben auch XL Plätze für den 5.6. nach Ägypten gebucht. Mal schauen ob das klappt. Bezahlt haben wir jedenfalls zu zweit schon 80 EURO dafür! Ich werde mir nichts anderes bieten lassen. Nunja, mehr als aufregen kann ich mich im Falle des Falles auch nicht. Das dann aber ordentlich.

Hallo Yamswurzel,

auch Dich kannn ich gut verstehen! Bei einem Conderflug wollte uns auch eine Stewardess von unserem reservierten und bezahlten Platz verscheuchen. Und jetzt kommts! WEIL SIE IHREN KOFFER DORT ABSTELLEN WOLLE UND SIE JA NICHT WISSEN KÖNNE OB WIR WAS DARAUS KLAUEN! Uns war momentan vor Schock die Zunge steckengeblieben im Mund. Danach habe ich sie möglichst ruhig nach ihrem Namen gefragt. Auf die Frage von ihr wieso ich den bräuchte, habe ich ihr gesagt, na für eine saftige Beschwerde. Sie hat dann geflucht : "Ja, beschweren sie sich ruhig, ich kündige eh bei Condor, gehe zur LTU das ist die einzig ware Airline!!! Das muss man sich mal vorstellen! Nunja, jedenfalls haben wir unsere Plätze nicht aufgegeben und die Kuh konnte ihren Koffer woanders abstellen.

Allgemein,

leider ist es Tatsache, dass viele Stewardessen im Charter immer ekliger und frustrierter werden. Zahlen die Airlines so schlecht, haben die Höhenkoller, oder was ist da los?? Ausnahmen gibt es natürlich auch! Gott sei Dank!

Schöne Grüsse an Alle

Thomas

Woody_

Diese Machenschaften scheinen bei Air Berlin wohl sehr häufig vorzukommen.Ich habe eine Internetseite mit Airlinetests gefunden.Da schreiben manche,das von 10 Reservierungen 8 nicht gklappt haben!!!Ein anderer,das von 9 Stück 7 nicht gklappt haben.
Andere wiederum das die von der Ersten Klasse in die zweite downgegraded worden sind!!!
Und die haben noch nicht mal den Gesamtbetrag vom Unterschied zwischen erster und zweiter Klasse zurückbekommen!!!Das ist ja wohl Sauerei hoch3! Da wäre ich mit dem Anwalt hergegangen!Das sind ja mehrere hundert Euro!
Stellungnahmen scheints auch nie zu geben!
Da ich leider den Link nicht setzen darf,kopiere ich die Bewertungen mal hier rein:

Air Berlin:

Flug Datum
25-5-2008

Umfragedatum
26-5-2008

Start Flughafen
Alicante

Ziel Flughafen
Nürnberg

Bemerkungen
Sitzplatzreservierung wie beim Hinflug und wie ich bereits von Air Berlin gewohnt bin funktionierte nicht. Von den letzten 10 Flügen ging die Sitzplatzreservierung 8 mal daneben. Eine Erklärung erhält man von Air Berlin genausowenig wie die Reservierungsgebühr. Die Reservierung ist nur *******. In Zukunft werde ich meine Flüge bei anderen Airlines buchen. Schlechter sind diese auch nicht.

Air Berlin:

Flug Datum
10-2-2008

Umfragedatum
13-2-2008

Start Flughafen
Rom

Ziel Flughafen
Nürnberg

Bemerkungen
Wie auch schon beim Hinflug hat auch beim Rückflug die Sitzplatzreservierung nicht funktioniert. Ich beschwerte mich am Schalter in Rom, zu Hause dann beim Servicecenter. Zuständig fühlte sich keiner. Eigentlich dachte ich, dass ein Unternehmen aus Fehlern lernen will, das trifft aber bei Air Berlin offensichtlich nicht zu. Bei meinen letzten Flügen nach Spanien, bei denen die Sitzplatzreservierungen ebenfalls nicht funktionierten, wollte ich eigentlich eine Stellungnahme von Air Berlin. Auf diese warte ich noch heute. Offensichtlich fühlt sich für eine Stellungnahme auch keiner zuständig.

Air Berlin:
Flug Datum
6-2-2008

Umfragedatum
13-2-2008

Start Flughafen
Nürnberg

Ziel Flughafen
Rom

Bemerkungen
Ich habe gelesen von dem Flug nach Rom am 06.02.08, dass hier die Sitzplatzreservierung nicht funktionierte. Dies kann ich nur bestätigen, da bei mir die Sitzplatzreservierung auch nicht funktionierte. Übrigens bekam ich meinen reservierten Sitzplatz beim Rückflug am 10.02.08 auch nicht. Die angebotene und dann nicht eingehaltene Reservierung ist eine Frechheit. In der Organisation ist Air Berlin ein Katastrophe.

Air Berlin:
Flug Datum
29-12-2007

Umfragedatum
28-1-2008

Start Flughafen
Teneriffa

Ziel Flughafen
München

Bemerkungen
Sitzplatzreservierung klappte schon wieder mal nicht. Beim Hinflug hatten wir eine alte Klappermschine, Rückflug eine neuere (LTU). Bordpersonal ekelhaft unfreundlich. Essen keine Auswahl, kalt und geschmacklos. Beim Bordverkauf gab es jeden zweiten Artikel nicht mehr. Beim Hinflug war die Landung total daneben, erst lies der Pilot die Maschine aufknallen, brembste erst im letzten Moment so stark ab, dass viele Leute in der Maschine panisch geschrien haben. Leider hat man ja in Deutschland nicht mehr sehr viel Auswahl bei den Fluglinien, sonst würde ich auf Airberlin gerne verzichten!!! Liebes Kartellamt, denk mal darüber nach.

Air Berlin:
Flug Datum
22-12-2007

Umfragedatum
28-1-2008

Start Flughafen
München

Ziel Flughafen
Teneriffa

Bemerkungen
Sitzplatzreservierung hat nicht geklappt - bei allen Passagieren! Das Essen war geschmacklich daneben, beim Rückflug noch schlechter da keine Auswahl mehr und matschig. Die männlichen Flugbegleiter waren unhöflich, ja sogar patzig in den Antworten. Der Zusammenschluß Airberlin/LTU überfordert anscheinend alle Beteiligten, wir hatten das Gefühl die Rechte weiß nicht was die Linke tut.

Air Berlin:
Flug Datum
22-12-2007

Umfragedatum
18-1-2008

Start Flughafen
Nürnberg

Ziel Flughafen
Palma de Mallorca

Bemerkungen
Für den Flug am Samstag, den 22.01.2007 machte ich den Vorabend-Check-In in Nürnberg. Die Sitzplätze hatte ich gegen Gebühr reserviert. Als ich pünktlich um 18.00 Uhr am Schalter eincheckten wollte, waren die Sitzplätze bereits vergeben. Die Reservierung interessierte niemanden, ich bekam einfach andere Sitzplätze zugewiesen. Als ich nach meinem Urlaub in der Serviceabteilung bei Air-Berlin reklamierte, wurde ich abgewiesen, dass dies vorkommen kann. Bei mir kam es bei den letzten 4 Flügen 3 mal vor, dass die Sitzplatzreservierung nicht funktionierte. Hier möchte ich einmal eine Stellungnahme von einem Verantwortlichen von Air Berlin. Wenn ich an Air Berlin einen Brief schreibe, bekomme ich keine Stellungnahme, vielleicht funktioniert es auf diesen Weg. Ich werde jedenfalls keine Sitzplatzreservierung, wenn ich überhaupt noch mit Air Berlin fliege, tätigen. Anmerkung der Redaktion: Bitte lassen Sie uns weitere Informationen an die Adresse info@airlinetest.com zukommen, damit wir eine Stellungnahme bei Air Berlin anfragen können. Vielen Dank.

Flug Datum
2-1-2008

Umfragedatum
3-1-2008

Start Flughafen
Mallorca

Ziel Flughafen
Nürnberg

Bemerkungen
Bei meiner Buchung wurden die Sitzplätze reserviert und ich bekam die Reservierung auch bestätigt. Leider funktionierte die Sitzplatzreservierung nicht. Nach meiner Erfahrung ist das bei Air-Berlin aber nichts neues, Geld für Sitzplatzreservierung zu verlangen und dann nicht einhalten. Das Geld kann man sich sparen. Bei meinen letzten 4 Flügen hat die Reservierung drei mal nicht funktioniert.

Flug Datum
2-1-2008

Umfragedatum
3-1-2008

Start Flughafen
Alicante

Ziel Flughafen
Mallorca

Bemerkungen
Ich hatte bei meiner Buchung 3 Sitzplätze 2 a-b-c reserviert und bekam die Reservierung auch bestätigt. Als ich in Alicante einchecken wollte, standen die Plätze 2a-b nicht mehr zur Verfügung. Wir bekamen dafür 7 a-b. Mein Sohn sollte weiterhin auf dem Platz 2c sitzen. Ich finde das für eine Frechheit, da für die Reservierung Geld verlangt wird und dann funktioniert die Reservierung nicht. Geld für eine Sitzplatzreservierung werde ich bei Air Berlin nicht mehr ausgeben, denn die vergeben die Sitzplätze bei Abflug sowieso wieder anders.

So,das war jetzt nur ein kleiner Teil von Air Berlin.LTU folgt gleich...

Woody_

Und jetzt noch LTU...

Flug Datum
22-4-2007

Umfragedatum
6-4-2008

Start Flughafen
DUS - AGP + Return

Ziel Flughafen
AGP + Return

Bemerkungen
Wurden von Businessclass auf Economy downgraded. Personal am Boden schon fresch, in der Luft nicht vielbesser. Nach Ausfall einer LTU Maschine wurden wir 1 1/2 spaeter in eine Air Berlin mit abso;ut engster Bestuhlung gepresst. Keine Entschuldigung. Rueckzahlung eines Teils des Aufpreises, < als 20 % des in Bangkok gekauften Returntickets Nie mehr LTU!!!!!

Flug Datum
13-3-2007

Umfragedatum
13-3-2008

Start Flughafen
DUS

Ziel Flughafen
AGP + Return

Bemerkungen
Ticket am 10.4.07 im LTU Buero Bangkok gekauft. Keine information von LTU, dass die Businessklasse fuer Malagafluege gestrichen sind. Deshalb die schlechte Bewertung und dann das tollste, sollten Sie Business Class downgradid auf Economy werden Econom fliegen muessen, zahlt Ihnen die LTU nur ein Almosen ,jedoch nicht die echte Preisdifferenz.Bis heute noch gar nichts erhalten. Alles ist schriftlich festgehalten. oder gar nichts, jedoch nie den echten Aufpreis zurueck.

yamwunsen

Hülfääääää woodstöckchen, Augenkrebs. Sag doch einfach airlinetest.com und dann unter dem Buchstaben L oder A weiss man ja derzeit nicht ob noch die Bewertungen unter AirBerlin oder LTU laufen.

Woody_

Ich bin mir da nicht sicher,ob die Admins schimpfen würden,das ist ja immer so ne Sache mit den Links Mal darf man,mal nicht...
Naja,anhand der Riesenauflistung (die ja nur ein Bruchteil ist),sieht man ja schon,was Air Berlin da abzieht.
Ich wusste auch nicht,ob ich bei Air Berlin oder LTU eintragen soll,also hab ich Hinflug bei LTU und Rück Bei AB eingetragen

matthias b.

@sternedieb
Wortlaut weiss ich wirklich nicht mehr, sicher etwas ironisches. Nichts beleidigendes oder so, warum auch, ich hatte doch gerade einen schönen Urlaub!
Auf jeden Fall hätte ein Lächeln, verbunden mit einem Bedauern der Kollegin besser gestanden. Na gut, gelächelt hat sie bei dem angesprochenen Kommentar auch. :?
Jeder hier hat doch auch Erfahrungen mit Fluggesellschaften, bei denen man wirklich das Gefühl bekommt, der willkommene Kunde zu sein, obwohl man auch da "Holzklasse" sitzt. Letztendlich ist auch egal ob First oder Holz,
bezahlt hat man wohl in jedem Fall!

katjanoack

Ich habe die Bordkarten mit Bankverbindung und kurzem Anschreiben nach Berlin gefaxt. Hatte wenige Tage später das Geld auf dem Konto. Aber keine Entschuldigung aber nachdem was ich hier lese wundert mich nichts mehr.

Ich fliege nächste Woche mit AB aber allein von daher spar ich mir die Kohle für nen Sitzplatz den ich wahrscheinlich eh nicht bekomme.