Bentours Deutschland
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Na, eine Gesellschaft, die noch nicht mal die Treibstoffkosten bezahlen kann, finde ich doch sehr komisch.
Darüber hinaus ist Bentours jetzt auch <
> in der Hamburger Morgenpost.Bietet eigentlich HC Bentours noch an?
Zitate korrekt gesetzt!
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soedergren wrote:
Hi Backlash,da ich ja schon für die 747-Äußerung entsprechend kritisiert worden bin (und die in einem Posting entsprechend ja auch schon zurückgenommen habe), hier noch mal ein, zwei Sätze (oder auch mehr) zum Verständnis:
Wenn da das eine oder andere von mir vielleicht schief ausgedrückt wurde oder zumindest so aufgefasst wurde, dann tut mir das leid, so war's jedenfalls nicht gemeint... zumal ich gestern zugegebener Weise einen ziemlich schlechten Tag hatte (passiert halt leider auch mal).
Schon ok. habe sicherlich auch etwas übertrieben. War nur ziemlich angepisst, weil hier einige rum rennen die meinen, dass das alles nur medienspaktakel ist. Und sowieso alles anzweifeln. deswegen mein Kommentar. Sorry war nciht gegen dich persönlich.
soedergren wrote:
Dass die Leute Anspruch auf die vertraglich vereinbarte Leistung haben, steht ganz ausser Zweifel und das habe ich auch nicht anders geschrieben. Um es ganz klar zu sagen: RVs die nicht ordnungsgemäß arbeiten, schaden letztendlich der ganzen Branche, weil in den Köpfen der Leute häufig nur "massive Probleme mit Reiseveranstalter" hängenbleibt und das dann auch auf andere Veranstalter negativen Einfluss hat.UND: Unqualifizierte, teils sogar politische Postings, die die ganze Türkei in den Dreck ziehen, weil einRV versagt, gehen mir ebenfalls auf den Geist.
Da stimme ich die voll und ganz zu. Ich versuche mich auf Bentour, die ganze Organisation (Argentur, Mitarbeiter, usw.) zu beschränken. Leider passiert es vielen hier und auch dort (gerade am Flughafen) die die Sache sehr verallgemeinern. Den es ist schlicht und einfach nicht die Türkei sondern der RV ganz alleine. Sicherlich bietet die Türkei von ihrer Art hier besseren Boden also z.B. Frankreich. In der Türkei ist halt alles etwas chaotischer....Buse, Menschen. Aber das ist eben die mentalität dort. Eben das macht ja solche Länder aus. Nur das macht es so Firmen wie Bentour eben leichter ihre Show abzuziehen. Weil bis der Reisende merkt das aus chaotisch un organisiert geworden ist dauert eben etwas.
ADEgi wrote:
dein Vertrauen in die Lufthansa in allen Ehren, aber auch die bekommen solche Sachen fertig.Eine Kundin war frühzeitig am Flughafen und checkte auch gleich ein. Sie ging bis zum Gate und wartete dort mit wenigen anderen auf Ihr Flugzeug. Dann nach einer ganzen Weile fiel Ihr auf, daß gar keine weiteren Passagiere mehr eintreffen. Sie fragte nach und siehe da, der Flug war gecancelt. Viele der späteren Passagiere wurden gleich informiert, doch wenn Sie nicht nachgefragt hätte, würde sie vielleicht heute noch dort sitzen.
Sprach eher vom Regelfall. Und bei der LH bist du sicherlich nciht immer optmal dran, aber GAR KEINE Infos kenne ich von denen nicht.
Deine angeführte Geschichte würde ich mal als unglückliche Panne ablegen. Sowas passiert leider manchmal.
Bei bentour war das ganze nur Vorsatz und sicherlich keine Panne.
[Das ist MEINE!! Meinung und keine Faktendarstelleung oder ähnliches]Paul-UH wrote:
So puhhh.... alle 14 Seiten durchgelesen.Eine Freundin verreist in ca. 1 Woche mit Bentour in die Türkei.
Sie hat im Hotel angerufen und es sei alles okay.Hat jmd. einen aktuellen Stand zu der ganzen Sache ?
Gruß Paul
Würde dir raten das ganze zu stonieren oder ähnliches. denke unter der aktuellen Lage sicherlich sinnvoll. mag sein das das Hotel ok ist (wars ja bei mir und meiner Freundin auch) aber der ganze Stress aussenrum ist nciht eine müde Minute Urlaub wert. Denke der Erholungswert würde ähnlich wie bei uns gegen Null gehen.
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Habe mal das Unternehmen Bentours bei einer Urlaubs suche bei HC eingegeben.Es war nichts zu buchen.
Ich persönlich würde mit Bentours zur Zeit keine Reise machen.Egal was die mir sagen würden.Ich würde mir eher einen Anwalt nehmen.
Stephan
P:S. Ich hoffe die Staatanwaltschaft wacht jetzt auch mal auf. :?
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Hallo,
ich hatte mal gerade kurz bei meinem Big Boss nachgefragt, warum wir eigentlich damals, also kurz nach der Übernahme des Veranstalters durch die neuen Besitzer, diesen aus dem Programm genommen haben.
Soweit er sich erinnert, war das Problem, daß Provisionen nur mit Verspätung gezahlt wurden. Ansonsten hatten wir zur damaligen Zeit keine weiteren Sorgen mit dem Veranstalter.
Gruß
Berthold
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Pressemitteilung von Bentours:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mitte Juli begann in den Medien, vorwiegend angestossen von einem TV-Sender, eine Kampagne gegen unser Unternehmen, die in den letzten Tagen eskalierte. Aus unserer Sicht kann deren Ziel nur sein, unser Unternehmen vom Markt zu verdrängen.
Wir geben hierzu folgende Erklärung ab:
Wir sahen uns gezwungen, den mit unserer örtlichen Agentur in Antalya bestehenden Vertrag zu kündigen, weil von uns geleistete Zahlungen teilweise nicht an Hotels weiter geleitet wurden. Allerdings hat die ehemalige Agentur danach ohne unser Wissen, bestehende Hotelreservierungen storniert. Unsere Reiseleitung hat sofort für Abhilfe gesorgt und die Gäste in gleich- oder höherwertigen Anlagen untergebracht.
In den TV Berichten ist hier von einer grossen Zahl von Gästen die Rede; in Wirklichkeit handelte es sich um 20-30 Zimmer und das war vor 3 Wochen, in der 29. Kalenderwoche. Ferner sind Bilder von Hotels und Zimmern in den Berichten verwendet worden, mit denen wir überhaupt kein Vertragsverhältnis haben.
TV-Reporter legen unseren Gästen praktisch in den Mund, was sie hören wollen. Positive Aussagen unserer Gäste vor laufender Kamera werden nicht für die Berichterstattung verwendet. Dies wird von unserer Reiseleitung, die bei den Aufnahmen anwesend war, ausdrücklich bestätigt.
In der Ausstrahlung vom 05.08. wurden Aufnahmen gezeigt, die wir selber schon vor 4 Jahren in anderen Berichten des RTL gesehen haben. Offensichtlich sollen dadurch die Zuschauer getäuscht werden.
Ein Angebot unserer Reiseleitung mit einem Reporter gemeinsam in ein Hotel zu gehen und den wirklichen Sachverhalt zu klären, wurde von ihm nicht wahrgenommen. Auch hieraus ist auf eine tendenziöse Berichterstattung zu schliessen. Die so genannte „Recherche“ des RTL-Teams, die drei Wochen lang durchgeführt wurde, hat keine gutmütige Absicht.
Statt eine gemeinsame Lösung zu suchen, wird die Stimmung immer weiter angespannt: Es wird versucht, auch amtliche Stellen in der Türkei und in Deutschland gegen uns einzustellen. Eine Stellungnahme hierzu finden Sie bitte weiter unten.
Anlässlich einer Flugverspätung am 03.08. ab Köln und Berlin-Schönefeld wurden unsere Kunden am Flughafen von TV-Teams provoziert, Aussagen zu machen. Jeder Gast ist bei einer Flugverspätung sensibel; diesen Zustand sollte man nicht subjektiv ausnutzen.
In diesem Zusammenhang wollen wir darauf hinweisen, dass Flugverspätungen bei allen Fluggesellschaften vorkommen. Es sei darauf hingewiesen, dass am 02.08. ein Flug in die Türkei ab Hamburg eines anderen Reiseveranstalters eine Abflugverspätung von über 17 Stunden hatte. Die Fluggäste mussten die Nacht alleine am Flughafen auf Bänken verbringen. Weiter hatte am 01.08. der Flug Frankfurt-Antalya einer namhaften deutschen Fluggesellschaft eine Verspätung von etwa 8 Stunden. Über solche Verspätungen wird nicht berichtet. Auch dies deutet auf eine durch uns nicht nachvollziehbare Tendenz in der Berichterstattung hin.
In einem Rundschreiben des RTL-Reporters Ralf Benkö heisst es u.a.: „Der Hotelverband von Alanya hat zugesagt, dass Ministerium und Goeverneur die weiteren Aktivitäten von Bentour in der Türkei nun genau überwachen werden“
Hierzu finden Sie bitte eine Übersetzung der Stellungnahme des Ministeriums für Touristik der Republik Türkei; dies ist das Ergebnis der Überwachung:
„Der Generaldirektor der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit im Kultur- und Tourismusministerium Ibrahim Yazar erklärte der Presse gegenüber die Hintergründe der Sendungen im RTL. Er sagte, dass sie seit letzter Woche bereits die Angelegenheit intensiv verfolgen würden und mit Bentour Deutschland über die Behauptungen gesprochen haben.
„Sie haben die Kunden unter Druck gesetzt !“
Ibrahim Yazar erklärte die Vorkommnisse wie folgt:
"Es wurde uns mitgeteilt, dass diese Behauptungen völlig haltlos sind. Bentour sagte "Wir schicken Ihnen zu jedem Gast, der sich in der Region Antalya befindet die genauen Flugpläne zu. Wir haben für jeden Gast einen Flug". Ich habe diesen Plan an unseren Direktor in Antalya, Herrn Ibrahim Acar weitergeleitet. Er selbst hat mit dem Stellvertreter des Gouverneurs am Flughafen über die Angelegenheit gesprochen. Seit diesem Tag wurde die Situation ständig verfolgt. Der erste Flug war am Sonntagmorgen um 04:00 Uhr. Der Flug wurde durchgeführt. Der Zweite war in der Nacht, auch dieser wurde durchgeführt. Alle Flüge, die auf dem Plan standen wurden genau so durchgeführt. Es gibt also kein Problem aber RTL hat die Kunden unter Druck gesetzt und bewusst provokative Fragen gestellt und so ein Programm realisiert. Frau Gülcin Güner, die Vorsitzende von ALTID und der Gouverneur haben sich um die Journalisten gekümmert. Wir sind mit unserem Staatssekretär in Berlin Herrn Erol Özüdogru in ständigem Kontakt. Er hat sich mit den zuständigen Stellen in Verbindung gesetzt und bestätigt, dass diese Behauptungen falsch sind. Trotz allem haben diese Journalisten ihre bösen Absichten weiter verfolgt. Und jetzt zeigen sie es in den Fernsehkanälen, als ob es etwas gäbe. Das alles ist nicht weiter als eine Ungerechtigkeit".
Wir sind der Meinung, dass in dieser Erklärung alles Notwendige enthalten ist.
Wir teilen Ihnen höflichst mit, dass trotz Berichterstattungen dieser Art wir unser Unternehmen und den Flugbetrieb unter diesen erschwerten Bedingungen weiter führen.
Mit freundlichen Grüssen
BENTOUR INTERNATIONAL REISEN GmbH
i.A. Der Geschäftsleitung
Heinz Bartels
Frankfurt, den 07. August 2008
muss gestehen das ich gerade keine zeit habe um das ganze zu lesen aber ich dachte es interessiert evtl^^
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Da der Text bereits ein Posting höher steht, der Übersichtlichkeit wegen entfernt!
Nur eine kurze Wertung meinerseits ... sieht nicht so aus als ob irgendeine der Parteien Bentour/RTL eine komplett weisse Weste in der dieser Angelegenheit hat ...
Ach ja, in meinem Büro sind die übrigens schon vor einigen Jahren "rausgeflogen", damals allerdings auch wegen der Zahlungsschwierigkeiten bei den Provisionen für einigen RB-Kollegen ( bei uns war immer alles ok, aber man weiß ja nie
)Viele Grüße!
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Hallo Herr Bartels,
ich glaube Sie leben auf einem anderen Stern.
Ich habe das alles miterlebt und das die Presse Sugestivfragen gestellt hat
kann ich so nicht bestätigen. (Schade das Herr Bartels sicherlich nicht bei Holidaycheck reinschaut.)Aber im Ernst... diese Stellungnahme ist eine Ohrfeige für alle Reisewilligen. Mehr kann man dazu nicht sagen.
Am Montag 11.08.08 um 20.15 Uhr auf RBB wird man mehr erfahren. -
bin mir sicher das da was dran ist mit der agentur vor ort und auch das es probleme gab mit der omminösen helenic air...bin allerdings auch 100 % sicher das RTL das ganze in gewohnter reisserischer art und weise auf die spitze getrieben hat...die wahrheit liegt wohl irgendwo dazwischen^^
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Ich finde allerdings solche kilometerlangen Schreiben der Rechtfertigung eines Unternehmens immer seltsam (machen glaube ich auch immer die Leute die Diätpillen verkaufen die nicht wirken) .
Seriöse Unternehmen würden den Sender verklagen, ohne jeglichen Kommentar, jede weitere Ausstrahlung gerichtlich verbieten lassen und auf Schadendsersatz klagen, wie es eben üblich ist und wie es normalerweise läuft wenn man sich nichts vorzuwerfen hat...... -
Hallo!
Da ich schon mehrmals mit Bentour verreist bin, Türkei, Hurghada, Mallorca, hat mich natürlich die RTL-Berichterstattung aufgeschreckt und ich habe recherchiert. Dabei bin ich hier auf das Forum gestossen. Die Beiträge geben natürlich zu denken. Allerdings verfolge ich schon lange immer wieder die Medienberichte über Tourismus im "Sommerloch". Da werden häufig solche Dinge sehr aufgebauscht.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es nicht einen einzigen Reiseteilnehmer gibt oder gab, der nicht zufrieden war. Solche Teilnehmer passen natürlich nicht in das Programm und werden nicht erwähnt.
Auch kann ich mir nicht vorstellen, dass Touristen - wie hier in einem Beitrag erwähnt - mit einem Bus nach Athen gebracht wurden. Das mag ich einfach nicht glauben. Hier sollte der Poster einmal etwas genaueres schreiben.
Ich habe noch nicht alle Beiträge gelesen. Es kommt auch das Theme "Direktflug" auf. Ein Direktflug ist kein NON STOP FLUG. Der kann schon einmal Zwischenlandungen haben nach den Gepflogenheiten aller Fluggesellschaften.
Ich werde die Beiträge noch einmal durchlesen und vielleicht noch mehr meine Meinung äussern.
Grüsse aus Hamburg!
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Immerhin schon mal eine Pressemitteilung.
Auch wenn ich erschüttert bin das Bentour wirklich so tut was wäre nie was gewesen..... Ich war vor Ort, war live dabei und ich weis das es nicht so harmlos war, wie von Bentour beschrieben. Und zum Thema "aufbauschen" durch RTL kann ich sagen, das es ein normales Interview war wie es sich gehört, keine Provokationen und auch kein Druck.Ich muss Bentour zustimmen, das meiste stimmt.
Klar haben sie keine Verträge mit den Hotels..... die Gäste wurden ja nur dorthin abgeschoben. Im Programm haben sie diese Hotels wohl nichtStimmt wir haben einen Flug bekommen. Aber weder zur gebuchten Zeit noch die gebuchte Strecke. Aber ja, einen Flug beinhaltete die Reise.
Ich meine mit Reise über Moskau hätten wir ja auch einen Flug gehabt. Also insofern was bringt diese Ausage?Die drehen sich wie es ihnen passt.
Mag sein das in KW 29 20-30 zimmer fehlten..... aber es geht im JETZT.
Sicher gibt es immer mal Verspätungen bei anderen. Aber macht es das besser?
Sollen wir jetzt sagen es bleibt ungesühnt weil es schlimmeres gibt?
[Ironie]
Bekommen jetzt alle die 4* buchen nur 2*? Mit der Begründung, es gab da mal ein Fall da hat einer mit 4* nur 1* bekommen??? [/Ironie off]Soso der Gouverneur und Bentour und alle waren da? Also ich habe keinen von ihnen gesehen. Geschweige den gesprochen.
Zu den Untersuchungen kann ich nichts sagen, weil ich es schlicht und einfach nicht verstehe wer was wo wen untersucht hat und wer wo war.
Sollte das Absicht sein das man das nicht versteht?
Also entweder ich bin geistig überfordert oder es ist nicht gescheit gesagt worden.Zum Thema Direktflug:
Ja stimmt Direktflug sagt nicht non-Stop.
Aber:
Auf den Tickets von Bentour steht drauf Abflug in Antalya 14:30 Ankunft in Frankfurt: 17:00. Macht 2,5 Stunden Flugzeit und das ist mit Zwischenlandung unmöglich.
Desweiteren hatten wir Antalya->Frankfurt gebucht und nicht Antalya->Heraklion->Köln->+Bustransfer nach FrankfurtUnd die Hamburger:
Also ANT->HER->KLN->BRL->+Bustransfer nach HH
nenne ich ebenfalls alles nur keinen Direktflug mal vom Bustransfer abgesehenIm übrigen hat sich die Flugnummer geändert und damit ist es ja laut Definition kein Direktflug mehr. [Quelle: http://www.sellpage.de/abkuerz.html)
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Meiner Meinung nach ist die Pressemitteilung echt ein Witz und eine Ohrfeige für alle Urlauber, die in der Türkei festsaßen!
Ich möchte mich mal zu einigen Dingen dazu äußern:Bentours Pressemitteilung wrote:
Allerdings hat die ehemalige Agentur danach ohne unser Wissen, bestehende Hotelreservierungen storniert. Unsere Reiseleitung hat sofort für Abhilfe gesorgt und die Gäste in gleich- oder höherwertigen Anlagen untergebracht.Sicher, die nehmen das Geld und machen sich dann noch die Arbeit alles zu stornieren. Wer soll das denn glauben? Höherwertige Anlagen??? Wenn ich hier die Namen der Hotels angebe, die gebucht waren und die sie bekommen sollten, ist es ein leichtes das zu wiederlegen! Die Sterne gingen awärts statt rauf!
Bentours Pressemitteilung wrote:
In den TV Berichten ist hier von einer grossen Zahl von Gästen die Rede; in Wirklichkeit handelte es sich um 20-30 Zimmer und das war vor 3 Wochen, in der 29. Kalenderwoche. Ferner sind Bilder von Hotels und Zimmern in den Berichten verwendet worden, mit denen wir überhaupt kein Vertragsverhältnis haben.Hmm, 450 Leute saßen in der Maschine aus der Türkei, die passen in 20-30 Zimmer? Einige saßen seit Mittwoch fest und konnten Sonntag erst nach Hause
Bentours Pressemitteilung wrote:
TV-Reporter legen unseren Gästen praktisch in den Mund, was sie hören wollen. Positive Aussagen unserer Gäste vor laufender Kamera werden nicht für die Berichterstattung verwendet. Dies wird von unserer Reiseleitung, die bei den Aufnahmen anwesend war, ausdrücklich bestätigt.Mein Bruder wusste nicht mal wie er auf die Fragen antworten sollte, weil RTL nichts abgesprochen hat. Die haben nur gefragt ob sie ein Interview bekommen und mehr nicht. Und die Reiseleitung kam jawohl oft genug zu Wort und wusste nicht, was sie sagen sollte.
Bentours Pressemitteilung wrote:
In der Ausstrahlung vom 05.08. wurden Aufnahmen gezeigt, die wir selber schon vor 4 Jahren in anderen Berichten des RTL gesehen haben. Offensichtlich sollen dadurch die Zuschauer getäuscht werden.Totaler Blödsinn oder hat mein Bruder mit Bentour sogar eine Reise in die Vergangenheit gemacht und weiß nichts davon? Viele Szenen, die gezeigt wurden, hat er selbst gefilmt und auf anderen ist er zu sehen, das ist für mich der größte Schwachsinn!
Bentours Pressemitteilung wrote:
Ein Angebot unserer Reiseleitung mit einem Reporter gemeinsam in ein Hotel zu gehen und den wirklichen Sachverhalt zu klären, wurde von ihm nicht wahrgenommen. Auch hieraus ist auf eine tendenziöse Berichterstattung zu schliessen. Die so genannte „Recherche“ des RTL-Teams, die drei Wochen lang durchgeführt wurde, hat keine gutmütige Absicht.Klar, die wollten sicher in die eigentlich gebuchten Hotels gehen, denn die anderen Absteigen hätten an der Situation ja auch nichts geändert
Bentours Pressemitteilung wrote:
Es sei darauf hingewiesen, dass am 02.08. ein Flug in die Türkei ab Hamburg eines anderen Reiseveranstalters eine Abflugverspätung von über 17 Stunden hatte.Warum wird hier auf andere Flugveranstalter gelenkt? Im Bericht von RTL wurde auch nicht gesagt, dass der Flug in die Türkei für die Urlauber auch am 26.7. schon von 7:50 Uhr auf 22:50 Uhr verschoben wurde, ohne dass die Leute informiert wurden. Und der Rückflug wurde um einen Tag verlegt und dauerte für die Hamburger 25!!! Stunden. Das ist jetzt also normal oder wie soll ich das verstehen?
Aber ich muss zugeben, da hat sich jemand echt Mühe gegeben, den Text zu verfassen und leider wird es auch viele Leute geben, die das glauben, weil sie die Masche von Bentour nicht kennen. Ich selbst wurde mehrere Male am Telefon hingehalten und belogen und ich glaube denen nichts mehr.
Und wenn man ehrlich ist, was hätten sie auch schreiben sollen?
"Ja, das stimmt alles, was RTL gezeigt hat"?
Dann würden wohl auch noch die Letzten ihre Reise stornieren.... -
Immer alles auf die Agentur zu schieben ist das einfachste.
Der Witz ist nur das Bentours ,sowie der Geschäftsführer Bentours Östereich Teilhaber von der Agentur sind.Da muss man sich ja Fragen,was für Mitarbeiter hat dieses Unternehmen.
Wenn das nur annähernd alles der Wahrheit ist,glaube ich kaum das sich einer der Herren noch in der Türkei blicken lassen kann.Das sie dann noch mit Türkischen Politiker in Verbindung stehen da kann ich nur lachen.
Das man jetzt auf RTL schimpft ist recht einfach,das schöne ist,es hat ja nicht nur RTL dadrüber berichtet.
Wenn das nicht stimmen würde was berichtet wurde,würde jedes Unternehmen einen Anwalt einschalten,und RTL verklagen.
Also Papier ist geduldig,aber die Urlauber die mit diesem Unternehmen einen Urlaub verbracht haben,der der Horror war,das ist Realität.
Stephan
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Backlash wrote:
Im übrigen hat sich die Flugnummer geändert und damit ist es ja laut Definition kein Direktflug mehr. [Quelle: http://www.sellpage.de/abkuerz.html)Wenn der vertraglich zugesicherte und in den Reiseunterlagen bestätigte Flug einfach abgesagt wurde und man dann auf eine anderen Flug mit anderer Flugnummer und -ziel umgebucht wird, sollte man prüfen ob nicht eine Annullierung nach Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorliegt.
In jedem Fall sollten Betroffene direkt an einen Anwalt für Reiserecht einschalten.
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hallo an alle,
will mal kurz von den erfahrungen unsererseits berichten die wir mit bentours gemacht haben.
Wir habe im juni 2008 eine reise mit bentours mit 4 teilnehmern in die türkei im september 2008 gebucht. nach den berichten von vor 3 wochen und den erst kürzlich gezeigten ( bei rtl ) wurden wir jedoch stutzig und wollten uns versichern das die reise überhaupt statt findet unter den gebuchten bedingungen.
gestern früh riefen wir also bei bentours an, um uns fernmündlich die reise in gebuchter form bestätigen zulassen, was uns seitens bentous auch zugesagt wurde. okay nächstes telefonant, gebuchtes hotel in alanya:
anfrage hier, sind für uns oder bentours, zimmer reserviert im angegeben reisezeitraum..... schock !!!!
nein, es sind keine zimmer reserviert, weder für uns, noch für irgendeinen anderen bentourreisenden. die begründung wurde uns auch gesagt: man lege keinen wert auf die zusammenarbeit mit diesem veranstalter, da dieser nicht für gebuchte zimmer zahlt. okay, diese informationen reichten uns für ein zweites gespräch mit bentours an diesem tag. wir schilderten dem bentours mitarbeiter das für uns keine zimmer im gebuchten hotel zur verfügungstehen ! dieses begründete der mitarbeiter von bentours mit der aussage das ganze zimmerkontingente angemietet werde und somit unsere namen in dem hotel nicht zu finden seien. auf unseren hinweis hin, das das hotel aber nicht mehr mit bentours zusammen arbeitet, wurden das telefongespräch aufgrund von firmeninterner rücksprache unterbrochen und wir wurden kurz zeit später zurückgerufen. der bentoursmitarbeiter sagte uns, sie hätten die zusammen arbeit mit dem gebuchten hotel kurzfristig aufgekündigt aufgrund der hohen anzahl von beschwerden, die reisende der firma bentours zu beklagen hätten.
diese aussage stimmt definitiv nicht....
der mitarbeiter sagte uns betours würde für uns fieberhaft nach einer gleichwertigen oder besseren alternative suchen. so wollten wir das aber nicht hinnehmen und fragten den mitarbeiter was passieren würde, wenn wir mit dieser änderung nicht einverstanden währen? der sagte, dann treten sie doch von der reise zurück.... auf rückfrage wegen möglicher stornierungskosten wurde uns anschliesend gesagt das dies kostenlos sei. okay jetzt wollten wir dieses dingfest machen und baten um eine schrifliche garantie das wir kostenlos von der reise zurücktreten können. das wurde aber mit der begründung verweigert das man kein normschreiben für diesen fall habe. okay, zum glück hatte mein bekannter seinen lautsprecher in seinem büro an und zwei unhabhängige zeugen hatten dieses gespräch mit verfolgen können.
Fakt:
gestern ging bentours eine fristlose kündigung des reisevertrages per fax und einschreiben per rückschein zu, mit einer frist sich bis montag zu diesem vorgang zu äussern.to be continued...
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Hallo,
richtig schon. Ich darf aber auch davon ausgehen, daß in der Stornierung steht, daß diese kostenlos zu erfolgen hat. Das würde nämlich eventuelle später auftretende Streitigkeiten zu verhindern wissen, zumal die Zusage, daß dieses Hotel gar nicht mehr angeboten wird auch nur mündlich erfolgte.
Gruß
Berthold
