TOP TEN der Veranstalter Neu...

[carofeli]

...hier mal das Ergebnis einer Umfrage ...

Kundenzufriedenheit: ITS liegt vor TUI

Der Punkt geht nach Köln: Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat ergeben, dass ITS Reisen der beliebteste deutsche Veranstalter ist. Bei dem Online-Voting im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV stimmten 1.864 Personen über Service, Preise und Angebote der Veranstalter ab.

ITS Reisen setzte sich mit sehr guten Bewertungen bei Qualität und Preisen sowie der höchsten Weiterempfehlungsrate an die Spitze. Den zweiten Platz sicherte sich TUI mit Bestwerten in den Bereichen Reiseangebot und Zuverlässigkeit der Reiseorganisation. Auf dem dritten Rang landete Thomas Cook mit einem als sehr groß eingeschätzten Reiseangebot.

Insgesamt bewerteten vier von fünf Kunden das Preisniveau der Anbieter positiv. Auch dem Reiseangebot und der Qualität der Reisen stellte die Mehrheit ein gutes bis sehr gutes Zeugnis aus. Mit dem Service dagegen zeigte sich ein Viertel der Befragten unzufrieden. Kritisiert wurden vor allem die Zuverlässigkeit der Reiseorganisation, die Reiseleitung vor Ort und die Vorabinformationen.

„An dieser Stelle müssen die Reiseveranstalter noch nachbessern“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Denn die Befragung habe auch ergeben, dass guter Service das wichtigste Kundenkriterium bei der Wahl des Reiseveranstalters sei.

Über ihren Veranstalter geärgert haben sich allerdings nur sieben Prozent der Befragten. Hauptgründe waren die geringe Kompetenz der Mitarbeiter, schlechte Unterkünfte und hohe Zusatzkosten.

Quelle: touristik aktuell

[Bellaleone]

Überflüssiges Zitat entfernt.
Tja wie die Rewe touristic ihre Umsätze macht? Sie bietet zuerst Flüge frühmorgens an und schmeißt sie dann um (10 Stunden nach hinten verschoben!!!!) ohne sich in irgendeiner Weise kulant zu zeigen!

[Holginho]

Na, da hat ja mal jemand richtig Ahnung

[Bubilein]

...aber Hallo.

[Bellaleone]

Ne Ahnung nicht - nur ne Stinkwut über diese Ignoranz

[Holginho]

...und diese "Stinkwut" über diese "Ignoranz"(???...wo ist da Ignoranz zu erkennen?) treibt Dich

a)
in einen falschen thread

b)
übersiehst Du dabei das Flugzeiten bei Pauschalreisen grundsätzlich vorläufig benannt werden

c)
übersiehst Du, daß ein solcher Vorgang nun wirklich kein Alleinstellungsmerkmal der REWE Touristik ist

d)
verwendest Du das Wort "Kulanz" ohne ganz offensichtlich seine Bedeutung/Definition zu kennen.

[Bellaleone]

Sry für den falschen Thread.

Zu c) man sollte trotzdem die Leute warnen, weil sie (zum Thema Ignoranz) überhaupt kein Entgegenkommen zeigen, dem Kunden in irgendeiner Art und Weise Service zu bieten und sich alles aus der Nase ziehen lassen.

[Holginho]

Öhm, die REWE Touristik bietet nicht mehr oder weniger Service als andere RV auch!

Was verstehst Du unter "Service"? Was verstehst Du im genannten Zusammenhang unter "Entgegenkommen"?

[Bellaleone]

Unter Service verstehe ich sowas wie Angaben wie die Angabe, ob man das Zimmer am Abreisetag noch länger zur Verfügung hat oder man sich noch im Hotel aufhalten darf, wenn schon der Flug auf neun Uhr abends verschoben wurde.
Unter Entgegenkommen, dass man das (nach etlichen Fragen) eventuelle Tageszimmer zumindest zur Hälfte übernehmen könnte, wenn schon solche Unannehmlichkeiten auftreten.

[curiosus]

Das Thema findet sich ja bereits im richtigen Thread zu ITS. Daher sind hier weitere Äußerungen obsolet, vor allem weil es hier lediglich um das ranking geht.

[Günter/HolidayCheck]

Ranking der Veranstalter/ touristisches Jahr 2012/2013/
                                                          Umsätze in Milliarden Euro
1 TUI Deutschland                             4,4

2 Thomas Cook                                 3,4   (mit  Zahlen vonCondor Individuell)

3 DER Touristik                                   3,2

4 FTI Group                                       1,85

5 Alltours                                          1,45

6 AIDA Cruises                                  1,25

7 Schauinsland-Reisen                        0,85

8 TUI Cruises                                    0,32

9 Phoenix Reisen                               0,28

10 Hapag Lloyd Kreuzfahrten               0,26

Quelle fvw Deutsche Veranstalter 2013

[inna.maleika]

Gibts denn auch Zahlen zur Qualität und diversen Ranings? Reine Zahlen über Reisende sind für mich nicht interessant, da es hier lediglich vom Werbebudget abhängt... Wer genug Geld in Werbung steckt, erhöht auch die Reiseverkäufe.

Aber gerade bei den Massenveranstaltern lässt die Qualität oft zu Wünschen übrig

[bernhard707]

Was bitte sind "diverse Ranings"?

[Günter/HolidayCheck]

Reine Zahlen über Reisende ist gut   das da oben sind die Top Ten  der Reise-Szene im Quellmarkt Deutschland, nach Umsatz...
Der  Markt der organisierten Reise hat ein Volumen von rd 25 Milliarden €/Jahr , da lässt sich "Masse" wohl kaum vermeiden
Aber das hier soll auch kein Diskussions-sondern ein Info Thread sein. Dies nur zur Verdeutlichung.

[Günter/HolidayCheck]

Hier kommt die aktuelle Rangfolge der Veranstalter für das touristische Jahr 2013/2014

1. TUI Deutschland

2. Thomas Cook

3. DER Touristik

4. FTI Group

5. Alltours

6. Aida Cruises

7. Schauinsland

8. TUI Cruises

9. Phoenix Reisen

10. Hapag Lloyd Kreuzfahrten

Quelle fvw
Deutsche Veranstalter 2013/2014

[Günter/HolidayCheck]

Für Interessierte, noch die Umsätze in Milliarden Euro:

TUI 4,4/
TOC 3,44/
DER Touristik 3,215/
FTI Group 2,1/
Alltours 1,47/                           
Aida Cruises 1,3/
Schauinsland 0,97/
TUI Cruises 0,4/
Phoenix Reisen 0,296/
Hapag Llloyd Kreuzfahrten 0,285

Quelle
FVW

[Günter/HolidayCheck]

Umsatzanteile der Veranstaltergruppen am Gesamtmarkt/ Die ersten 5 des Rankings:

TUI  16,9 % / Thomas Cook 13,2 % / DER 12,4%  / FTI Group 8,1 %
Alltours 5,6 %

[utemog]

BIG XTra (FTI) auf Platz 11 sind Super im Service

kann man auch empflehen, wird oft bei lidl Reisen angeboten da haben wir gute Errahrugen gemacht und werden wieder diese Reisen diesjahr wählen. aber ich prüfe immer erst über Holidaycheck. Da Reisen aus Berlin immer teurer sind, da man erst anch Frankfurt, Hamburg usw. kommen muss.

[Günter/HolidayCheck]

Hier kommt die aktuelle Rangfolge der Veranstalter, touristisches Jahr 2015/2016 (jeweils 1.11.-30.10.)
Rangfolge nach Umsatz

1 TUI D / 4,4 Milliarden
2.Thomas Cook/ 3,5
3.DER-Touristik/ 2,8
4.FTI Group/ 2,21
5.Aida Cruises/ 1,5
6.Alltours/ 1,33
7.Schauinsland 1,1
8.TUI-Criuses 0,821
9.Phoenix 0,327
10. Hapag Lloyd 0,296
Kreuzfahrten

Quelle:FVWdossier2016

[erhard50]

Ich habe mal eine Frage zu dem Reiseveranstalter-Thread: Wird dieser von Zeit zu Zeit aktualisiert? Der jetzige stammt aus dem Jahr 2010. Seitdem hat sich sicher einiges getan.
Ich vermisse u.a. die Veranstalter Stewa und ReisenAktuell. Auf der anderen Seite sind einige Veranstalter gelistet, die nur eine untergeordnete Bedeutung haben, wenn sie überhaupt noch existieren.
Man könnte doch eine Liste der wichtigsten Veranstalter (z.B. TOP 30 nach Marktanteilen) erstellen und von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Viele Grüße

Erhard50