FTI Teil II

Sehr kurzfristig seit einiger Zeit, pzl64 ... und per Email!

Ich kann meine Frage jetzt selbst beantworten: Die Unterlagen kommen per Mail und zwar genau 14 Tage vor Anreise!

Hallo
Hier meine Erfahrung mit FTI Österreich (erf24 touristic services GmbH)
Ich habe vor 2 Wochen eine Pauschalreise für den Winter gebucht ,habe auch sofort eine Buchungsbestätigung mit allen Daten bekommen.
Da stand auch die Kontonummer für die Zahlung der Buchung.
Weiter unten auch ein Link das" pay.fti.group " da stand aber eine ganz andere Kontonummer, wollte den Reiseveranstalter anrufen und nachfragen welche Kontonummer jetzt stimmt ,eine halbe Stunde in der Warteschlange war mir dann zu blöd, dann schrieb ich eine Mail bis jetzt keine Antwort. Habe aber die Kontonummer auf der Buchungsbestätigung genommen und die Anzahlung getätigt. Wollte vor 2 Tagen wissen ob die Anzahlung eingegangen ist, wieder keine Antwort, das nennt man Kundenservice bei FTI.
1 Woche vorher eine Zweite Pauschalreise über TUI Österreich für den Sommer gebucht , nach 2 Tagen der Anzahlung eine Bestätigung per Mail bekommen, auch telefonisch sehr schnell erreichbar und sehr kompetente Mitarbeiter.

Hast du denn direkt bei FTI Austria gebucht oder über eine OTA?

Guenther30 shreibt von erf24 touristic services GmbH, das wäre ein Reisebüro in Erfurt.

dann soll er das über das zuständige Reisebüro machen. Die hätten das klären können mit der Kontonummer. Aber bitte keine Mails senden, ob das Geld da ist

Der Link von FTI hätte schon gepasst, da kann man dann verschiedene Zahlungsarten auswählen.
→ Banküberweisung
→ Klarna SOFORT. Überweisung
→ PayPal
→ Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
→ Airportinkasso

Auch hier nochmal die Gebetsmühle angeworfen @Guenther30:
Zuständig für alle Fragen vor der Reise ist die Buchungsstelle - hier dein Reisebüro / die OTA.
FTI ist vermutlich nicht einmal in der Lage, deine Buchung einzusehen / ergo deine Frage zu beantworten.
Mit schlechtem Kundenservice hat das Geschehen nichts zu tun, eher mit schlechter Information über die richtigen Ansprechpartner ...
Ziemlich unnütz daher solche Statements, die lediglich belegen, dass man sich an die falsche Adresse gewandt hat aber leider ansonsten gar keine Rückschlüsse zulassen.
Mit ist bewusst, dass gerade in der Zeit der großen Verwerfungen am Markt die Erreichbarkeit von Veranstaltern - da bildet auch die hier gelobhudelte TUI keine Ausnahme! - das Vertrauen der Kunden nachhaltig beschädigt hat.
Jedoch stelle ich immer wieder fest, dass Fragen vollkommen sinnlos direkt an die RV übermittelt werden, die dem Kunden / seinem Anliegen oftmals gar nicht erst zugeordnet werden können oder aus rechtlichen Gründen nicht unmittelbar beantwortet werden dürfen.

Hallo ihr lieben,
ich benötige eure Erfahrungsberichte.

Ich habe am Montag meine Reise über die FTI storniert. Dank meinem Flex-Tarif war dies problemlos möglich.
Ich habe zu meiner Verwunderung(weil es sonst Jahre dauert bei der FTI) direkt meine Stornobestätigung erhalten und musste meine Daten bei der Bankerfassung eintragen.

Alles schön und gut. Geworben wird mit 14-Tagen Erstattung > ABER jetzt kommen meine Fragezeichen. In der Mail der Bankerfassung steht "Erst nach Prüfung veranlassen wir die Überweisung" heißt Prüfung und dann +14 Tage.

Ich habe also am Dienstag bei der FTI angerufen(leider sehr unprofessionell, kaum deutschsprachig) und die Dame teilte mir mit, dass die Prüfung bereits durch währe und mein Geld spätestens heute auf dem Konto sein sollte.

Bisher natürlich nichts - am Telefon sagte mir dann ein anderer Kollege, dass die Prüfung garnicht durch sei.

Viel Gerede leider... kann mir jemand sagen(aus Erfahrung) wie lange die Erstattung gedauert hat NACH Stornobestätigung?

Lieben Dank euch

Hallo und willkommen yris,

da könnte man von komplett unterschiedlichen Erfahrungen berichten in diesen Zeiten

xxx überflüssiges Zitat editiert, bitte den Button Antworten benutzen! xxx

@ahotep

Danke

Das stimmt natürlich.
Man macht sich natürlich Gedanken wenn man den gesamten Reisepreis bereits bezahlt hat und von Fällen vor Gericht bis 4 Monaten alles hört.

Ja bedingt durch die Pandemie und Kurzarbeit, kam das wirklich vereinzelt vor. Komplette Überlastung bei den Veranstaltern....

Bei FTI muss man sich keine Gedanken machen, das Geld bekommst Du zurück, ohne Gericht.
Vermutlich sitzt Du auf heissen Kohlen, da Du neu buchen möchtest.

@pzl64 sagte:

Ich kann meine Frage jetzt selbst beantworten: Die Unterlagen kommen per Mail und zwar genau 14 Tage vor Anreise!

Genau danach habe ich gesucht. Warte auch noch und in 14 Tagen und 15 Stunden geht der Flieger. Sollten dann ja morgen kommen

Ist bei uns genauso, @Melliausosna3. Abgebucht wurde 4 Wochen vor Abreise und ich kannte das bisher nur so, dass man 1 Tag danach seine Unterlagen per Mail bekommt. War überrascht, dass in unserer Bestätigung stand, dass die Unterlagen erst 14 Tage vorher kommen.

Bei meinen Eltern ist es aktuell anders. Die haben bei BigXtra gebucht (ist ja auch FTI) und die hatten ihre Unterlagen 4 Wochen vor Abreise.

Wir fliegen am 25.5 um. 3.20 Uhr bin gespannt ob die Unterlagen morgen kommen. Das fand ich ja bei Schauinsland viel besser per Post als kleines Heftchen richtig süß gemacht.

@melliausosna3 sagte:

Das fand ich ja bei Schauinsland viel besser per Post als kleines Heftchen

Sorry für's OT, aber gibt es dort auch nicht mehr, musste mir im März alles über mein-schauinsland.de ausdrucken.

Wie niedlich altmodisch, das war einmal..... Man druckt aus bzw. hat alles auf dem Handy

Unsere Unterlagen sind heute gekommen - endlich! Also punktgenau 14 Tage vorher (wie vorher auch schon von anderen berichtet).

Allerdings war unsere Flugbuchung schon seit 1 Wochen online einsehbar bei der Airline und konnten auch schon Sitzplätze reservieren, Essen bestellen usw.