Donaukreuzfahrt 900 km mit Bus
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1Avista und der Umgang mit einer Reklamation!
Da wir gesundheitliche Probleme mit der Wirbelsäule haben, es uns nicht möglich ist eine längere Busfahrt zu unternehmn, haben wir eine Flusskreuzfahrt bei 1Avista gebucht.3 Tage vor der Abreise erklärte der Reiseveranstalter per Brief das die Donau niedrig Wasser hat und die Reise verkürzt werden könne. Aber die aktuellen Niederschläge berechtigte Hoffnung auf die ganze Reiseroute geben würde. Für den Fall des Niedrigwassers erfolgte eine Ersatzleistung mit dem Bus und einer Zwischenübernachtung. Wir fuhren also mit einem Bus am ersten Tag 400 km und am zweiten Tag 500 km bis ins Donaudelta.
Eine Reklamation bei 1Avista Reisen ergab nur die Antwort das im Katalog schon darauf hingewiesen wird. Es könnte auf Grund der Situation zu Änderungen im Reiseverlauf kommen. Sie berufen sich auf "Höhere Gewalt". Das die Donau wenig Wasser führt ist aber schon längere Zeit bekannt.
Ein Gespräch mit der Reiseleitung an Bord ergab leider auch keine Klärung. -
...und? Was hätte der RV in Deinen Augen machen sollen? Wasser in die Donau leiten, damit das Schiff drauf fahren kann?
Soweit ich die AGB des Veranstalters sowie die Produktbeschreibung gelesen habe, zudem den Dir zur Kenntnisnahme gegebenen Umstand des Niedrigwassers und damit verbundenen Änderung des Reiseverlaufs mit einbeziehe, kann man dem RV wohl keinen Vorwurf machen Dich nicht hinreichend informiert und aufgeklärt zu haben.
Bzgl. Deiner gesundheitlichen Probleme, die sind bekanntlich nicht Bestandteil des Reisevertrages, von daher kann ich Deine Reklamation und Dein posting nicht nachvollziehen...
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soosi wrote:
Ob User Rücken hat,ist nicht relevant...
ähmmm… Waldhelm,
obwohl es euch nicht möglich ist eine längere Busfahrt zu unternehmen, seid ihr 900 km mit dem Bus gefahren
Weshalb habt ihr denn, nach Bekanntgabe der momentanen Umstände/Gegebenheiten, die Reise nicht storniert? -
Ich sehe hier auch keinen Grund zur Reklamation.
Bei allen Flußfahrten besteht das Risiko des Niedrigwassers, Teilstrecken sind dann nicht befahrbar. Und hier wird schon in der Reisebeschreibung darauf hingewiesen. Sogar vor Reisebeginn wurde der veränderte Reiseverlauf mitgeteilt und die lange Fahrt mit dem Bus angekündigt. Spätestens da hätte ich storniert, wenn ich Rückenprobleme habe.
Und was sollte die Reiseleitung vor Ort daran noch ändern können?
Zugegeben ärgerlich, aber Geld gibt es nicht zurück. -
Einfache Antwort (?), mit etwas Chuzpe könnte man ja einen Teil des Reisepreises zurück bekommen, vielleicht als Teilfinanzierung der nächsten Reise nutzen...
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Dreistigkeit siegt nicht immer
Und das möchten wir dem TE auch nicht unterstellen -
Da mich der erste Satz des TO am meisten irritiert:
"Da wir gesundheitliche Probleme mit der Wirbelsäule haben, es uns nicht möglich ist eine längere Busfahrt zu unternehmen, haben wir eine Flusskreuzfahrt bei 1Avista gebucht" - fange ich damit mal an.
Für Menschen mit Rückenproblemen sind längere Busfahrten = längere Flüge = längere Fahrten im eigenen PKW problematisch. Somit sind bereits drei Arten der Fortbewegung - im Urlaub / wann auch immer - in Frage zu stellen.
Längere Fahrten mit der Bahn - längere Fahrten mit einem Kreuzfahrtschiff auf "hoher See" könnten ideal sein. Denn wenn man im Zug viel hin und her läuft, hat das bei dem tierischen Geruckel auf manchen Strecken vllt. sogar therapeutische Wirkungen, da - ebenso wie bei Sturm auf hoher See - sämtliche große und kleine Muskeln des Rückens arbeiten müssen, um das Gleichgewicht halten zu können und nicht auf die Nase zu fallen.
Was nun die Flussschiffahrt betrifft, so ist dies eher ein gemütliches Vor-sich-hin-schaukeln, eine sanfte Art der Fortbewegung.
Zum Thema an sich: Wenn nicht ausreichend Wasser im Fluss ist (curiosus beschreibt die einzig mögliche, aber nicht durchführbare Methode zur Abhilfe), Programmänderungen "für den Fall, dass" bereits im Katalog vermerkt sind, der TO rechtzeitig über die Programmänderung informiert wurde, daraufhin aber nicht stornierte - dann sollte er sich im Nachhinein nicht über diese Programmänderung beschweren.
Ein Rat für zukünftige Reisen: Eher eine kleine Kreuzfahrt auf See ins Auge fassen.
Gründe: Siehe oben bzw.: Dort ist immer Wasser.
