weg.de

Guggst du hier

Also nix mit Unister 

Musst bloß mal bei Wiki schaun. Du wirst dich wundern, wo die überall ihre Finger im Spiel haben 

Hallo funktioniert es jetzt endlich???

Falls du die Gutscheine meinst,  das hat bei weg.de immer sehr gut geklappt. 
Das Geld war meist schon vor Rückkehr auf dem konto.

Achtung mit dieser Seite. Ich habe eine Reise gebucht gehabt für ca.1200 Euro und habe eine Rechnung von über 2000 Euro bekommen.
Weg.de konnte weder erklären, wie es dazu kam, noch haben Sie mir weitergeholfen.
Muss jetzt knapp 800 Euro Stornierungsgebühr bezahlen. Hoffe noch immer auf eine kostenfreie Stornierung aus Kulanz - das Mindeste meiner Meinung nach!!!!! So eine rießen Unverschämtheit hab ich noch nie erlebt, dazu noch unfreundliches und unverschämtes Personal.
Nie wieder!!!!!!

Copy & Paste von mir aus dem Reisevermittler-Subforum, da dort falsch.

Hallo zusammen!

Erst einmal hoffe ich, dass ich hier im richtigen Unterforum bin. weg.de ist ja streng genommen kein Reiseveranstalter, sondern nur Vermittler/Reisebüro. Habt bitte Nachsicht mit mir, falls ich falsch sein sollte.

Ok, also hier mein Problem:
Ich habe vor vier Tagen eine (in meinen Augen) ausgesprochen günstige Reise im Oktober 2021 (ja, ich war vielleicht zu naiv) über weg.de gebucht. In der "Verbindlichen Buchungsanfrage" hieß es, dass ich innerhalb von 24-72 Stunden eine Buchungsbestätigung bekommen würde.

Diese habe ich bis heute nicht erhalten. Bei weg.de selbst gibt es keine Möglichkeit, telefonisch mit einem Menschen zu sprechen. Wenn man sich mal im entsprechenden Sprachmenü bis zu dem Punkt, dass man mit einem richtigen Menschen aus Fleisch und Blut sprechen möchte, durchgehangelt hat, kommt die Ansage, dass aufgrund des hohen Anrufaufkommens gerade keine Gespräche angenommen werden können. Seit Samstag!

(Ach ja, In meinem nach der Buchung eingerichteten Account bei weg.de taucht die Buchung trotz der korrekten E-Mail-Adresse auch nicht auf.)

Über Facebook ist ebenfalls keine Kontaktaufnahme möglich: Der Chat kann im Augenblick nicht zur Kontaktaufnahme genutzt werden.
Veranstalter der Reise wird (hoffentlich!) TUI bzw. XTUI sein. Im Portal meine-tui.de lässt sich die Reise auffinden. Die TUI-Hotline für "Fremdbucher" bestätigt mir sogar, dass die Buchungsbestätigung an weg.de geschickt worden sei und weg.de diese an mich weiterschicken müsse. TUI selbst kann/darf/will mir die Bestätigung nicht zuschicken.

Abgebucht (Lastschrift) ist bis jetzt noch nichts. Im Sprachmenü habe ich telefonisch die erneute Zusendung der Buchungsbestätigung beantragt. Bisher erfolglos. Mails werden auch nicht beantwortet.

Gibt es jemanden, der aktuelle Erfahrungen mit weg.de hat? Wenn man fleißig googlet, findet man in der Regel genau solche Beschreibungen, zumindest aus dem letzten Jahr seit Corona zugeschlagen hat.

Wie kann ich hier, außer erst noch eine Weile abwarten, weiter vorgehen? Wie lange sollte ich abwarten? Reagiert bei weg.de überhaupt jemand auf irgendetwas? Oder läuft da nur noch der Sprachcomputer und die Webseite?

Ich ärgere mich mittlerweile schwarz, nicht ein paar mehr Kröten in die Hand genommen zu haben und direkt bei TUI bzw. im guten, alten Reisebüro vor Ort gebucht zu haben. Dort könnte ich wenigstens jemanden direkt ansprechen.

Bin ich eventuell sogar ohne Buchungsbestätigung von weg.de auf der sicheren Seite, weil TUI ja meine Daten hat? (Muss natürlich darauf achten, dass An- und Restzahlung korrekt abgebucht werden.)

Vielen Dank für eure Hilfe!

Bitte keine Panik
Es liegt an der momentanen Überlastung der Vermittler/Reisebüros, das die Reisebestätigung auf sich warten lässt. Das ist fast überall derzeit so. Nach langer Coronapause explodieren die Buchungen momentan geradezu und die Mitarbeiter arbeiten am Limit. Die TUI hat Dich auf der Liste, also alles okay. Du must leider Geduld haben, die Bestätigung kommt noch.

Ständiges Nachfragen per Mail oder Telefon, beschleunigt die Antwort/Bestätigung nicht...im Gegenteil ,macht noch mehr Arbeit.
Schau immer wieder mal die Mails oder den Account dort durch.

Ich kann nur bestätigen, das weg.de noch arbeitet. Es dauert etwas länger als früher. Der Service ist jetzt teilweise outgesourct nach Mallorca.
Habe dort schon häufig gebucht und es hat immer alles geklappt.

Zuletzt im Juni Lastminute Kreta mit Abflug in weniger als 48 Stunden. Hatte dann noch meine Kreditkartendaten falsch angegeben, aber es hat sich rechtzeitig jemand von weg.de gemeldet und es geklärt.

Diese Woche wollte ich Mexiko für den nächsten Winter über weg.de buchen. Die Buchung ging nicht direkt durch...ich wurde nach 2 Tagen aber angerufen und es wurde manuell nachgefasst. Als das dann nicht buchbar war hat man mir von einem Extra-Team noch eine Alternative angeboten, die passte und dort habe ich dann auch gebucht mit sehr schnellem Feedback.

Die Cashback-Gutscheine funktionieren bei mir seit mehreren Jahren auch korrekt und pünktlich.

Also Geduld - sie arbeiten mit Hochdruck und keiner wird vergessen, ansonsten einfach mal eine Mail an den Service schreiben und nachfragen.

Hallo!

Leider komme ich erst jetzt dazu, mich zu melden. Danke für die hilfreichen Antworten!

Von weg.de habe ich weiter nichts gehört, aber die Anzahlung wurde pünktlich von TUI abgebucht.
Ich gehe also erst einmal davon, dass die Sache auf Seiten TUIs läuft und freue mich auf den Oktober, so denn die Delta-Variante uns keinen Strich durch die Rechnung macht...

Hallo liebe Mitglieder,

ich bräuchte mal euer Wissen.
Wir haben gestern bei weg.de gebucht, eine Bestätigung erhalten, auch die Bestätigung von DER liegt bereits vor. Bei der Buchung haben wir unsere Kreditkarte angegeben, in der Bestätigung von DER steht allerdings: Anzahlung bitte sofort, Restbetrag bis 17.11.2021. Meine Reise kann ich auch bei weg.de nicht finden, da kommt immer: Scheinbar haben Sie noch nichts gebucht.
Danke schön schon mal im Voraus,
VG
Katja

Hallo, melde dich bei „mein Dertour“ klick hier , mit Vorgangs- oder Rechnungsnummer und dem Registrierungscode an.

Hi,
da habe ich die gleiche Information, Anzahlung sofort und Restbetrag bis 17.11.2021. Bei weg.de kann ich leider niemanden erreichen, sehr nervig. Ich habe jetzt noch mal Dertour geschrieben, möchte ja nur die Bestätigung das abgebucht wird, und wir nicht überweisen müssen.
Danke schön

Das mit der Anzahlung sofort stand bei mir auch, obwohl ich „per Lastschrift“ angegeben habe und 24 Stunden später war die Anzahlung abgebucht.

Na das hört sich doch gut an, dann warte ich einfach mal ab. Komisch nur das ich meine Buchung bei weg.de nicht finden kann.

Ich würde eher sagen eigenartig, der Vermittler weiß von nichts aber der RV schon… da lobe ich mir HC.

ja das finde ich ja auch merkwürdig. Wäre es anders herum hätte ich dafür ja noch Verständnis. Keine Ahnung, wie gesagt, man kann da niemanden erreichen, unmöglich...