Willkür bei Alltours

Hallo zusammen,
vor ein paar Wochen schrieb ich hier schon einmal bezüglich eines Busunfalls meiner Mutter beim Transfer vom Flughafen zum Hotel . Wegen diverser anderer Mängel (u.a Flugverspätung um 4,5 Stunden wegen Defekt) haben wir bei ihrer Rückkehr einen Brief an Alltours geschrieben mit der Forderung um Erstattung. Bis heute (4 Wochen später) kam keine Reaktion, andere Mitreisende, mit denen sie in Kontakt geht, haben für genau die gleichen Ansprüche 800€ erstattet bekommen, andere 40€. Wie kann das sein? Wird das ausgelost?? Auf jeden Fall wird sie ihnen diese Woche eine letzte Frist setzen, dann geht der Fall zum Anwalt.