Häufige Irrtümer bei Buchungen im Internet
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Aus aktuellem Anlass möchte ich mal einige sehr verbreitete Missverständnisse bei der eigenmächtigen Buchung via Internet / bei sog. OTA (Online Travel Agencies) ansprechen.
Eure Ergänzungen mit Erfahrungen nach Irrtümern sind willkommen!Ich buche auf der Seite des Veranstalters XY und erwarte eine Reise von XY
Irrtum! Meistens werden von diesen als OTA fungierenden Seiten auch Reisen von Partnerveranstaltern (z.B. auf der TUI Seite Reisen der gesamten TUI Group) angeboten.
Es ist daher unerlässlich, sich während des Buchungsvorgangs genau die vertraglichen Bedingungen anzusehen anstatt hinterher "Tricks" oder gar "Täuschung" zu unterstellen.
"Wir bieten flexible Stornierungsmöglichkeiten"
So kann ich also bedenkenlos buchen und jederzeit kostenneutral zurücktreten ... Irrtum!
Die flexiblen Stornierungsoptionen gelten nur für bestimmte Reisen, andere wiederum werden ausdrücklich ausgenommen.
Also achtet bitte auf die Ausnahmen und dann beim Buchungsvorgang darauf, nicht genau eine solche auszuwählen. Sollten nämlich am Ende 40% oder mehr Stornokosten verlangt werden geschieht dies (fast) immer zu Recht.
Am besten schon bei der Vorauswahl selektieren, das hält das Risiko gering. Trotzdem ist auch während des Buchungsvorgangs Vorsicht geboten, die wenigsten können sich jedes Detail der Ausschlusskriterien merken.
Jede Änderung der Reise berechtigt mich zum Rücktritt mit Anspruch auf Erstattung
Irrtum! Es kommt vielmehr darauf an, dass die Änderung eine vertraglich zugesagt Eigenschaft der Reise betrifft.
Hierzu gehören z.B. nicht die Möglichkeit, im Rahmen einer Kreuzfahrt eigenmächtig Ausflüge durchzuführen, eine Änderung der Fluggesellschaft oder der Reisezeiten in angemessenem Rahmen.
Sind für den Reisewunsch elementare Eigenschaften nicht Vertragsbestandteil sollte man weitersuchen. -
„Irrtümer“ ergeben sich heutzutage in erster Linie aus Nachlässigkeit, Faulheit, dem Wunsch nach einer kompletten Rundum-Sorglos-Versorgung etc.. (Fast) niemand liest doch - und das gilt grundsätzlich für Verträge, nicht nur bei Reisen - die Vertragsbedingungen resp. AGB.
Das beginnt doch schon mit dem Glauben daran , dass Flugzeiten und Carrier fix sind und dem Wunsch, diese Angaben zu manifestieren oder Änderungen finanziell zu kompensieren..... -
Eben deshalb könnte es hilfreich sein, hier spezifische Fehlerquellen aufzulisten ...
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Es soll darum gehen, Versäumnisse möglichst zu vermeiden durch Besserwissen. -
Im Prinzip ist das doch mit einem Satz erledigt : „Genau lesen und inhaltlich verstehen was man unterschreibt“ - statt Dinge hineinzuinterpretieren die man sich gerne wünscht. Anders kommst du selbst mit unendlichen Postings nicht zum Ziel. Wer keine AGB liest die für ihn persönlich wichtig sind wird auch hier im Forum keine Seite zurück lesen ....
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Gute Idee vonschmeling
Ich tacker das Thema fest.Es gibt hier immer wieder mal solche "Irrtümer" Sei es bei den Stornogebühren, weil man bei einem X-ler gebucht hat, die angebl. exclusiv gebuchte Airline oder man überschätzt die eigenen Ansprüche bei Regeln/Verordnungen in Coronazeiten.
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Die Gelegenheiten sich zu täuschen sind sehr vielfältig, man muss wirklich etliches beachten.
Ich nehme an, dass man Hinweise evtl. leichter hier auf den Seiten findet - also scheut euch nicht zu berichten, wo euch mal der Fehlerteufel erwischt hat!
Ich hab jetzt erst einmal 2 akute und 1 landläufiges Beispiel herausgepickt, werde den Thread aber auch selbst immer wieder füttern bei gegebenem Anlass. -
Hallo
Das grundsätzliche Problem besteht meiner Ansicht das die Angebote im Internet nicht so aufgebaut sind wie in einem Katalog.
Wenn ich mir einen Katalog von Anfang bis zum Ende durchlese bin ich auf der sicheren Seite. Im Internet muß man auf bestimmte Links clicken oder den Curser zu Markierungen z.B, Rufzeichen führen um alle Informationen zu erhalten. Internetneulinge werden es vermutlich nicht schaffen alle Informationen zu finden und sollten das Internet daher nur zum Einholen von Informationen nutzen und die Buchung Sicherheitshalber im Reisebüro durchführen lassen. Dabei sollten Sie nicht vergessen der Reisebürokraft zu sagen was Sie über das Angebot zu wissen glauben damit diese die informationen vervollständigen kann.Gruß
Karl -
Man kann doch auch telefonisch buchen und sich beraten lassen
Kataloge gehören bald der Vergangenheit an! -
Und was noch wichtiger ist---. viele Kataloge bilden nur einen Teil der Angebote eines RV ab. Hotels die es sich leisten können, bezahlen viel Geld für attraktive Seiten in Katalogen. Das gilt insbesondere für die "Sun & Sea- Hotels" , aber auch für solche in ferneren Destinationen.
Man kann auch nicht Zigtausende von Hotels in einem Katalog abbilden. Das wären dann eher Bücher.
Was verstärkt kommt ist - dass es nur noch Preisbeispiele für die Katalogangebote gibt-- die dem Kunden aber nicht jeden Zeitraum abbilden.Und eben Ganzjahreskataloge!
Preisteile sind ohnehin Schnee von gestern-- bis so ein Preisteil gefertigt ist haben sich die(Tagesaktuellen) Preise schon lange geändert...wozu braucht man sie dann noch?
Kataloge sind sicher für die Inspiration sehr gut -- aber sie werden mehr und mehr verschwinden-- nicht nur weil sie zu teuer für alle Beteiligten sind.Die Auflagen werden inzwischen eh schon stark reduziert.!
Die Kostenrechnung lässt grüßen! -
... wobei ich eher die Kataloge als umständlich betrachte, und damit wandert man ja schließlich auch zumeist ins stationäre Reisebüro.
Die Idee hinter dem Thread ist das Sammeln einiger typischer Fehler beim Buchen ohne Beratung, um die Aufmerksamkeit auf solche "Risiken" zu lenken.
Veranlasst haben mich "Beschwerden", die leider auf solchen Irrtümern beruhen.
Hinterher is man immer schlauer!
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Man kann doch auch telefonisch buchen und sich beraten lassen
Kataloge gehören bald der Vergangenheit an!Dieser Beitrag wurde gelöscht! -
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Auch ein omnipräsenter Irrtum:
Ich habe innerhalb einer Pauschalreise XY Airlines gebucht. Habe ich Anspruch auf Rücktritt, wenn ein anderes Luftverkehrsunternehmen den Flug durchführt?Die Antwort:
Nein!
Die Änderung des Carriers allein bildet noch keinen Kündigungsgrund ab.
Mein Vertrag umfasst die Leistung "Flugreise von A nach B zu einigermaßen fixen Zeiten".
Fix sind vor allem die Parameter "von A nach B" und der Reisetag. Verschiebungen der Reisezeit hingegen muss man im Rahmen von ca. 4h gewöhnlich hinnehmen.
Gelegentlich verlegen die Veranstalter jedoch den Abreiseort und berufen sich auf "Zumutbarkeit" der Maßnahme.
Falsch!
Selbst wenn ich von CGN nach DUS verlegt werde ist das eine wesentliche Änderung des Vertrags und berechtigt mich zum Rücktritt. -
Der Änderungsvorbehalt betreffend das Luftfahrtunternehmen schließt im Übrigen auch Kompensationsforderungen aus - gerade aktuell beim Thema erwarteter LH Flug, dann aber auf EW Discover geändert.
Die Illusionen von "Einbußen beim Komfort" sind gegenstandslos, die wesentlichen Parameter werden so oder so vom Veranstalter vorgegeben.Wenn man "extra mit Linienflug" bucht muss das vertraglich auch so fixiert sein um Wirkung auf Ansprüche zu entfalten im Falle eines Airlinewechsels.
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Mal wieder aus aktuellem Anlass ...
Behauptung:
"Stornobedingungen werden kaschiert und der Kunde dadurch benachteiligt"
Fakt:
Um ein verbindliches Buchungsbegehren überhaupt erst abzusenden muss die Kenntnisnahme der AGB bestätigt werden.
Dort findet man alles zum Stornierungsprozedere und muss ggf. kontrollieren, welche Bedingungen für die gewünschte Reise gelten.
Bisweilen sind die Unterschiede gewaltig und etwas zu übersehen kann schmerzliche Kosten verursachen.
Allen Masken gemein ist die Verpflichtung zur Bestätigung, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben bevor man zur verbindlichen Buchungsanfrage weitergeleitet wird.
Hakt man ohne nachzulesen - Pech gehabt! -
Fallstricke gibt es sicherlich bei sowohl bei der Buchung online ohne Beratung als auch bei einer mit Beratung.
Denn wenn mir zwar jemanden am Telefon habe oder mir jemanden klassisch im Reisebüro gegenüber sitzt, ich aber meine Fragen nicht stelle - hellsehen kann niemand. Meine persönliche Erfahrung ist (vielleicht auch der Tatsache geschuldet, dass ich seit fast 25 Jahre in das selbe Reisebüro zum Buchen gehe), dass mir schon unaufgefordert Dinge genannt werden, die sich möglicherweise als Fallstricke erweisen könnten.
Gut informiert an die Reisebuchung - egal ob mit oder ohne Beratung - zu gehen, ist sicherlich nicht verkehrt.
