Am Hotel vergessen
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Hallo zusammen,
mich würde Eure Meinung zu diesem Problem interessieren.
Wir waren dieses Jahr im Juli auf Mallorca in einem Familienhotel (soll man den Namen erwähnen oder nicht ?). Es war alles ganz toll, bis auf unsere Abreise. Unser Bus sollte uns um 6.15 am Hotel abholen. Um kurz vor sechs waren wir unten in der Hotelhalle. Wir stellten uns mit unseren Koffern an den Ausgang. Der Bus kam nicht. Um 6.15 nicht, um 6.30 nicht,....usw. Der Portier hat alles mitbekommen. Wir bekamen richtig Panik, daß wir unseren Flug verpaßten. Der Portier rief alle vorhandenen Nummern an, die er erreichen konnte. Auch den Callcenter des Reiseveranstalters, der um diese Uhrzeit nicht besetzt war. Mein Mann entschied dann, daß wir ein Taxi rufen. Ich muß noch erwähnen, daß mein Mann fließend spanisch spricht, und der Nachtportier und der Taxifahrer kein Deutsch konnten !! Wir kamen am Flughafen an, wo uns eine unfreundliche Reiseleiterin erwartete. Wir erklärten ihr das Problem und baten sie, die Kosten für das Taxi zu übernehmen. Was sie natürlich nicht tat, im Gegenteil. Sie wurde richtig unfreundlich. Wir zahlten selbst und bekamen eine Quittung. Die Probleme gingen weiter. Wir checkten dadurch zu spät ein. Bekamen keine Sitzplätze nebeneinander (unsere Zwillinge sind 5 Jahre alt und dürfen nicht alleinen sitzen ). Im Flugzeug mußten wir lange warten bis die Stewardess andere Gäste überreden konnte mit uns zu tauschen. Ich bekam an diesem Vormittag fast einen Kreislaufkollaps.
Wir reichten die Quittung ein und bekamen eine Absage. Ich frage mich wer die Kosten übernimmt. Es geht um 80 Euro für das Taxi. Aber das Schlimmste ist, daß man uns als ****** darstellt, die sich bequem mit dem Taxi an den Flughafen fahren haben lassen. Der Nachtportier stellt sich unwissent. Die ganze Erholung war mit einem Schlag weg.
Was soll ich jetzt machen ?? Vielleich hat jemand einen guten Tip für mich !?!
Grüße -
**chula3103 ** wrote:
...Wir kamen am Flughafen an, wouns eine unfreundliche Reiseleiterin erwartete. Wir erklärten ihr das Problem und baten sie, die Kosten für das Taxi zu übernehmen. Was sie natürlich nicht tat, im Gegenteil. Sie wurde richtig unfreundlich. Wir zahlten selbst und bekamen eine Quittung...
Ihr hättet auf einer schriftlichen Bestätigung des versäumten Transfers durch die Reiseleiterin bestehen und diese dann mit der Quittung fürs Taxi beim Veranstalter einreichen sollen.Die Tante vom RV zahlt das Taxi sicher nicht aus eigener Tasche. Der Rest im Flieger ist kalter Kaffee und schlicht irrelevant.
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"chula3103 " wrote:
Bekamen keine Sitzplätze nebeneinander"chula3103 " wrote:
Ich bekam an diesem Vormittag fast einen Kreislaufkollaps."chula3103 " wrote:
Die ganze Erholung war mit einem Schlag weg.Alles Dinge für die es keine Reisepreisminderung gibt.
"chula3103 " wrote:
Was soll ich jetzt machen ??
Als 'Erfahrung' abhaken.Einen Brief an den Veranstalter könnt ihr trotzdem schreiben und versuchen, die Taxikosten rückerstattet zu bekommen. Aber ich würde dabei die ganze Theatralik, die Du in Deinem Beitrag hier im Forum anwendest, unterlassen, sondern einfach die Fakten schildern und eine Kopie der Rechnung beilegen.
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...ich wollte noch was zu meinem Bericht Am Hotel vergessen ergänzen.
Der Reiseanbieter war Alltours und das Hotel das Gruphotel d'Alcudia auf Mallorca. Ich hab schon alles eingereicht, von der Quittung bis über das Foto mit den Abfahrtszeiten.
Es gibt sogar einen Gast, der meinen Mann gesehen hat, wie er schon lange vor der Abfahrt die Koffer am Eingang abgestellt hat. All das hilft nichts. Die glauben uns nicht. Es geht mir nicht nur ums Geld, sondern, daß wir als die totalen ****** dargestellt werden. Der Einzige, der wirklich gesehen hat was los war, ist der Nachtportier. Warum er keine richtige Aussage macht, darüber läßt sich nur spekulieren. "Der eine hackt dem anderen kein Auge aus..... "
Alltours behauptet, daß der Bus da stand und wir nicht rechtzeitig da waren. Es muß wohl ein Geisterbus gewesen sein ! -
"chula3103 " wrote:
Es geht mir nicht nur ums Geld, sondern, daß wir als die totalen ****** dargestellt werden.
Ihr könnt mmg. nach max. hoffen, dass der Veranstalter in Kulanz das Geld für die Taxifahrt überweist. Ob die euch glauben oder nicht, könnt ihr weder beeinflussen noch einklagen. -
@chula
merkwürdig, dass der portier auf einmal immense erinnerungslücken hat.
man müßte doch anhand der abgehenden telefonate des hotels nachweisen können, welche rufnummer angerufen wurden.
gibt es denn keine anderen mitreisenden außer euch, die den gleichen bus hätten nehmen müssen? wart ihr die einzigen?
liebe grüße -
Vorausgesetzt, das Hotel ist bereit die Anrufliste herauszugeben, aber auch in Spanien gibt es Datenschutz. Eine richterliche Anordnung durch einen spanischen Korrespondenz-Anwalt erwirken wegen misslungenem Transfer und 80 Euro? Der Hotelportier hat seit Juli sicher die Abreise mehrerer Gäste erlebt.
chula hat eine schlechte Erfahrung mit der Kulanz von Alltours, bzw. der Reiseleiterin vor Ort gemacht und daraus gelernt.
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"Lexilexi" wrote:
man müßte doch anhand der abgehenden telefonate des hotels nachweisen können, welche rufnummer angerufen wurden.Wenn es um die Aufklärung eines Gewaltverbrechen ginge, dann würde man sicher die Telefonrechnungen des Hotels überprüfen, sämtliche Überwachungskameras auswerten und den Nachtportier vorladen um ihn ins Kreuzverhör zu nehmen.
Aber nicht wegen eines Streitwerts von 80 Euro.
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Sind auch andere Gäste betroffen? Wenn nicht, ist es mit dem Beweisen schwierig! Da kann man nur auf Kulanz vom Veranstalter hoffen. Ich würde die Quittung einfach einreichen und sehen was passiert. Wird das ganze abgelehnt, dann wars dann wohl.
Beim nächsten Mal gleich alle Beteiligten (Nachtportier, Reiseleiterin) was unterschreiben lassen sonst hat man leider keine Chance. -
Hallo,
wenn man hier in Deutschland ist, dann kann man solche Erlebnise
nur abhaken. Da braucht man sich nur den Betrag anschauen.
Für 80 Euro legt sich niemand ernsthaft mit dem Veranstalter an.
Der Portie wird sich hüten, Partei zu ergreifen. Sollte sein Name
irgendwo auftauchen, dann muß er bestimmt beim Chef antreten.
Das weiß der schon aus Erfahrung.
Und der Gast kommt sowieso nicht wieder.
Kommt man zum Anwalt, gibt es nur ein mitleidiges Lächeln.
Für so einen geringen Betrag arbeiten und dann diese miese
Beweislage?
Man kann nur eins machen:
Nämlich sich seinen Frust bei HC von der Seele schreiben und dann
abhaken bzw. bei Erfahrungen anderer Urlauber diese ergänzen.
Und manchmal tut so etwas der Reisegesellschaft ganz schön weh.Einen schönen Tag noch
kurt -
Hallo!
Den Tipp sich eine Bescheinigung vom Reiseleiter unterschreiben zu lassen geben auch immer die Verbraucherverbände.
Das Problem ist aber, das die Reiseleiter in der Praxis sich fast immer weigern irgend etwas zu unterschreiben. Was soll man denn dann da machen? -
Bei dem im Eingangsposting geschilderten Fall hat man keine Chance wenn die Reiseleitung mauert. Wer riskiert schon, wenn er ohnehin schon fast zu spät zum Check-in ankommt durch langwierige Diskussionen über 80 € den Flug zu verpassen?
Man hat da nur noch die Chance andere Reisende als Zeugen festzuhalten, wenn diese das Ganze mitbekommen haben und bereit sind es auch zu bestätigen. -
Lugansk wrote:
...Das Problem ist aber, das die Reiseleiter in der Praxis sich fast immer weigern irgend etwas zu unterschreiben. Was soll man denn dann da machen?
In solch einem Fall einfach nicht mehr bei diesem Veranstalter eine Reise buchen. Den Namen des/der "Reiseleiiters/in" erfragen und an den Veranstalter mit eben dieser Konsequenz weitergeben.Ohne persönliche Wertung des hier angesprochenen RV.
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Hallo!
Hast eingangs ja nicht geschrieben, mit welchem Veranstalter ihr unterwegs ward. Wir hatten das gleiche Problem auf GC, vor zwei Jahren, wir sind auch einfach nicht abgeholt worden, war früh morgens und die einzigen aus diesem Hotel. Haben uns dann aber ziemlich zügig ein Taxi bestellt. Eine Reiseleitung haben wir nicht mehr gesehen, wozu braucht man die beim Rückflug auch? Sind dann zu Hause gleich zum Reisebüro, habe mich erst mal dort beschwert (obwohl die natürlich überhaupt nicht dafür konnten) und mich an an den Veranstalter (alltours) gewandt. Ebenso hat die Dame aus dem RB dort hingefaxt. Ich habe die Quittung in Kopie mitgeschickt. Zwei Wochen später erhielten wir einen Scheck, der großzügig (von 42,-- auf 50,-- €) aufgerundet war und ein Entschuldigungsschreiben. Wir waren positiv überrascht und wirklich erstaunt! Aber das liegt wohl auch an dem Veranstalter, Euch alles Gute, geht ins RB und schildert dort den Vorfall!
LG, Silke
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Meine Erfahrungen mit Alltours, trotz Fotos und Zeugen und unterschriebener Mängelliste sind da ganz anders.
Heute habe ich wieder eine Rechtsschutz, allerdings ist dieser Veranstalter seitdem tabu. da zahle ich lieber 10 € mehr ."Ohne meinen ANWALT , sag ich nix !
