@vonschmeling sagte:
Aufrichtige Frage: Wo genau versprichst du dir Mehrwert bei der Nachfrage im Forum?!
*
(*bei deiner speziellen Konfiguration zudem in der Zukunft liegend???)
Ich verstehe die Frage nicht. Ich habe nicht im Forum nachgefragt, sondern mein Telefonat mit der Hotline wiedergegeben - so wie es zuvor von einigen gewünscht war.
Klingt nachvollziehbar - erklärt aber nicht, wieso HLX bei der Buchung ausdrücklich "20 kg" angibt, jetzt aber (und nur auf Nachfrage) von 23 kg spricht. Ich kann mir grad nicht so wirklich vorstellen, dass HLX uns einfach mal ohne Not 3 kg schenkt, oder?
Hab grad mal bei HLX angerufen und nach dem Emirates-Tarif gefragt. Nochmal zur Erinnerung: lt. der HLX-Website gilt ein Freigepäck von 20 kg (was dem Economy Special entspricht), lt. Buchungsbestätigung bzw. E-Ticket handelt es sich jedoch um "Economy Y", was dem Tarif "Economy Flex Plus" entspräche und demnach eigetnlich 30 kg Freigepäck bedeutet. Hier das Gesprächsprotokoll mit der netten Dame von der Hotline (zusammengefasst):
Ich: "Hallo, können Sie mir sagen welchen Emirates-Tarif ich genau habe? - HLX-Vorgangsnummer ##########"
Dame von der Hotline: "Economy"
Ich: "Klar, aber ich meinte welchen Tarif genau."
Dame von der Hotline: "Economy Y"
Ich: "Ok, aber warum stand dann bei der Buchung der Hinweis 20 kg Freigepäck, bei Economy Y, also Flex Plus, müssten es doch eigentlich 30 kg sein."
Dame von der Hotline: "So gut wie Sie kenn ich mich nicht aus. Da muss ich kurz meinen Kollegen fragen."
2 Minuten Warteschleife
Dame von der Hotline: "Es sind 23 kg Freigepäck."
Ich: "Aber das passt weder zu Ihrer Angabe im Portal (20 kg), noch zum Tarif Economy Flex Plus (30 kg)...."
Dame von der Hotline: "Dazu müssten Sie sich direkt an die Fluggesellschaft wenden bzw. in deren Portal einloggen."
Ich: "Wie soll ich das denn machen, wenn ich noch keinen Buchungscode habe?"
Dame von der Hotline: "Stimmt, dann können Sie das erst, wenn Sie den Buchungscode haben (ca. 4 Wochen vor Abflug)."
Zusammegefasst: ich weiß jetzt noch weniger, als vorher. Es gibt nicht mal nen Tarif mit 23 kg Freigepäck.....
@doc3366 sagte:
Da sind sie wieder, diejenigen, die pampig werden, wenn sie zwar die korrekte Antwort bekommen, diese aber nicht ihren Wünschen entspricht!
"Ich würde es mal mit einem Anruf beim Kundencenter von HLX versuchen" ist also aus Deiner Sicht die "korrekte Antwort".....? 
@doc3366 sagte:
Abzug, du wirst wohl nicht viel mehr Zeit für nen Anruf brauchen als nen Beitrag hier und eine verbindliche Antwort kann Dir nur Dein Vertragspartner geben, hier könnte man sicherlich genau wie Du spekulieren, nur ob das wirklich hilfreich wäre...
Klar wäre es einfach und schneller wenn ich da anrufe, aber wie erwähnt: was ist der Sinn eines Forums? Doch wohl anderen Leuten ne Hilfestellung zu geben, oder? Wenn jemand die Antwort auf meine Frage weiß und diese hier niederschreibt, hilft er damit vielen anderen, die ne ähnliche Frage haben - die dann nicht extra bei HLX anrufen müssen.
Nachvollziehbar?
@bernhard707 sagte:
Ich würde es mal mit einem Anruf beim Kundencenter von HLX versuchen.
Jup, das sind die Antworten, die man in einem Fachforum auf so eine Frage erwartet und sich wünscht....
Wenn man bei allem einfach den Service anrufen kann, wozu gibt es dann solche Foren? 
Schon mal daran gedacht, dass man mit ner anständigen Antwort auf diese Frage es schafft, vielen anderen Menschen mit ner ähnlichen Frage ne Menge Zeit zu sparen, weil die dann eben nicht den Service anrufen müssen?
Andere Frage: im HLX-Portal stand bei Buchung der Hinweis "Freigepäck 20 kg", was bei Emirates auf den Tarif "Economy Special", also den günstigsten Tarif hindeutet.
In den Reiseunterlagen bzw. im elektronischen Ticket steht aber unter Klasse "Economy Y" - was laut diversen Thread und Google auf den Tarif "Economy Flex Plus" hinweist. Das müssten dann aber 30 kg Freigepäck sein. Kann das jemand aufklären?
@Domino27 sagte:
Die Buchungscodes für den Flug bekommst Du erst, wenn das Ticket ausgestellt ist. Im Rahmen einer Pauschalreise ist dies meist mit Ausgleich der Schlußzahlung. Der Veranstalter hätte ja auch noch die Möglichkeit eine andere Fluggesellschaft auszuwählen.
Warum Ihr im letzten Jahr den Code früher bekommen habt? Vielleicht habt Ihr da kurzfristig gebucht.
Danke für Deine Antwort. Im letzten Jahr haben wir sogar noch weiter voraus gebucht. Damals: 3 1/2 Monate für Abflug, diesmal: knapp 2 Monate vor Abflug. Die Zahlungsabwicklung ist in beiden Fällen die gleiche: erst ne Vorauszahlung bei Buchung, dann einige Wochen vor Abflug den Rest. Trotzdem: damals Buchungscode an Tag 1, diesmal erst nach vollständiger Zahlung (?)
Zu Deiner Aussage mit der Fluggesellschaft - wie verhält sich das in der Praxis? Wir haben bewusst Emirates gewählt und dafür auch einen höheren Preis in Kauf genommen als z.B. mit Etihad oder anderen Airlines. Wäre es ein Rücktrittsgrund, wenn HLX einfach die Airline ändern würde?
Hallo zusammen,
wir haben gestern unsere zweite (Pauschal-)Reise nach Dubai gebucht. Im letzten Jahr mit FTI, dieses Jahr mit HLX bzw, deren hauseigenen Veranstalter. Sowohl im letzten Jahr als auch diesmal fliegen wir mit Emirates.
Im letzten Jahr haben wir direkt nach der Buchung die Bestätigung inkl. dem Buchungscode per E-Mail erhalten. Wir konnten damit direkt unseren Flug verwalten und zeitnah z.B. die Sitzplätze und allergikergeeignetes Essen reservieren.
Dieses Mal jedoch haben wir keinen Emirates-Buchungscode in der Buchungsbestätigung erhalten. Auf Nachfrage bei der Hotline teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es bei Pauschalreise ("wenn überhaupt") dann erst 2 - 4 Wochen vor Abreise möglich sei, diesen Buchungscode zu erfragen. Das läge daran, dass der Veranstalter die Namen der Reisenden erst dann an die Airline weitergibt.
Da ich nun zwei völlig unterschiedlich Erfahrungen gemacht habe, frage ich mich: was ist an der jetztigen Auskunft dran, ist sowas "üblich" und wie geht Ihr bei so etwas (am besten im Falle von HLX) vor? Einfach bis kurz vor Reiseantritt warten und dann erst den Flug verwalten?
Danke für Eure Hilfe!
Hallo zusammen,
wir haben gestern unsere zweite (Pauschal-)Reise nach Dubai gebucht. Im letzten Jahr mit FTI, dieses Jahr mit HLX bzw, deren hauseigenen Veranstalter. Sowohl im letzten Jahr als auch diesmal fliegen wir mit Emirates.
Im letzten Jahr haben wir direkt nach der Buchung die Bestätigung inkl. dem Buchungscode per E-Mail erhalten. Wir konnten damit direkt unseren Flug verwalten und zeitnah z.B. die Sitzplätze und allergikergeeignetes Essen reservieren.
Dieses Mal jedoch haben wir keinen Emirates-Buchungscode in der Buchungsbestätigung erhalten. Auf Nachfrage bei der Hotline teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es bei Pauschalreise ("wenn überhaupt") dann erst 2 - 4 Wochen vor Abreise möglich sei, diesen Buchungscode zu erfragen. Das läge daran, dass der Veranstalter die Namen der Reisenden erst dann an die Airline weitergibt.
Da ich nun zwei völlig unterschiedlich Erfahrungen gemacht habe, frage ich mich: was ist an der jetztigen Auskunft dran, ist sowas "üblich" und wie geht Ihr bei so etwas (am besten im Falle von HLX) vor? Einfach bis kurz vor Reiseantritt warten und dann erst den Flug verwalten?
Danke für Eure Hilfe!
