Ein Update vor mir zu meinem Pauschalurlaub in Ägypten.

Nachdem das Serenity Fun City 1500€ beim Check Out verlangt hat und wir dazu genötigt wurden dies zu zahlen, hat zumindest der Transfer und der Rückflug geklappt.

Im Flieger was waren vielen Reisende, die das gleiche Schicksal ereilt hat und die ebenfalls vom Hotel zur Zahlung gezwungen wurden.

Meine Meinung vezüglich der Deckungszusage des DRSF: solange dies nicht von einer offiziellen ägyptischen Instanz gegenüber den Hoteliers in Ägypten bestätigt wird, ist das Papier nichts wert. Ich hatte hier ein Schreiben von Meeting Point auf Ägypten hochgeladen, in dem die Hoteliers angewiesen werden, das Geld von den Hotelgästen zu kassieren. Solange es hier von ägyptischer Seite keine andere Anweisung gibt, kann man sich das Schreiben des DRSF schenken.

Unser Hotel ist Serenity Fun City.
W ssind aktuell noch am Flughafen und haben gleich unser CheckIn. Ich hoffe, dass das gleich reibungslos verläuft.

Dass den Gästen vor Ort geholfen werden soll, davon ist in meinem Hotel in Ägypten nichts angekommen. Ganz im Gegenteil.
Am 04.05. gabs einen Infozettel an der Zimmertür, dass man den Hotelaufent sofort und komplett bezahlen soll. Angeblich gab es auch am selben Tag einen Infotermin von der Reiseleitung, in dem genau das gleiche den Gästen gesagt wurde. Über diese Infoveranstaltung wurden wir nicht informiert.
Als ich die Hotelleitung auf die Infoschreiben des DRSF zur Kostenübernahme hingewiesen und diese digital vorgelegt habe, hat das die Hotelleitung wenig interessiert. Man wies mich darauf hin, dass ich ohne die Zahlung nicht auschecken könne und man auch die Polizei einschalten würde. Letztendlich habe ich 1.500€ bezahlt, damit ich mit meinen Kindern problemlos abreisen konnte. Ein richtiger Scheiß ist das, der hier mit den Hotelgästen abgezogen wird.

Ich reise mit meiner Familie heute aus Ägypten ab. Das Hotel besteht bisher auf eine Zahlung und hat schon mit Polizei gedroht. Die Zahlung habe ich bisher nicht geleistet und auf die offiziellen Schreiben des DRSF mit der Zusage der Kostenübernahme verwiesen und diese auch digital vorgelegt. Das Management des Hotels interessiert es aber nicht.

Das Hotel hat mir wiederum ein Schreiben auf arabisch vorgelegt, dass von Meeting Point ausgeht. Das heißt es sinngemäß, dass aufgrund der derzeitigen Situation von FTI die Hoteliers das Geld von den Gästen einsammeln sollen.

https://ibb.co/yX52hP6

@de la Diva

Ich weiß ja nicht, wie du die Beschreibung liest, aber die Inklusivgetränke, die rund um die Uhr verfügbar sein sollen und die Minibar sind zwei verschiedene Punkte aber vielleicht fehlt dir ja das Verständnis, was eventuell auch der Jugendlichkeit geschuldet ist?

@ all
Zum Schimmelproblem habe ich bereits genug geschrieben. Aber es gibt immer genug andere Menschen, die es besser wissen und die Situation als Unbeteiligte deutlich besser bewerten können ...
 @ Mam62

Zum Thema "Servicewüste": Dies bezieht sich auf den Service vor Ort, auf die Reaktionsdauer von teilweise zwei Monaten auf unsere Schreiben, die 08/15 Aussagen zu unserer Beschwerte seitens JAHN Reisen, die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter und das Ergebnis unserer Beschwerde.
Des Weiteren war keine einzige Einrichtung des Gesamtkomplexes in den bemängelten Zeiten geöffnet. Sonst hätten wir uns liebend gerne auch an einer Bar eines anderen Hotels aufgehalten.

@Daniel
 Uns hat in erster Linie gestört, dass die angebotenen Inklusivleistungen nicht im beschriebenen Umfang angeboten wurden. Ich zitiere: "Tischwein, eine Auswahl an internationalen Spirituosen sowie unbegrenzt lokale alkoholische und alkoholfreie Getränke, Fruchtsäfte undCocktails rund um die Uhr (je nach Öffnungszeiten der Bars)"

Fakt ist, dass je nach Öffnungszeiten der Bars die aufgeführten Getränke nicht rund um die Uhr verfügbar waren, weil die Bars Uhr von 23 Uhr bis 10 Uhr zu hatten. Die Inklusivleistung "Getränke aus Ihrer Minibar" wird in der Beschreibung separat aufgeführt. Deshalb kann ich folgende Aussage von dir nicht nachvollziehen:
"laut deinen Angaben hat das Hotel schon durchgehend kostenlos Getränke imAngebot, das bedeutet aber nicht das die Bars und Restaurants durchgehend geöffnethaben müssen, denn meistens ist die Minibar im AI inkludiert"

Das Problemmit dem Schimmel hat das Hotel nach langem hin und her doch noch vor Ort lösen können, das ist soweit korrekt. Dafür gibt es einerseits Kritik wegen dem generellen Schimmelproblem, andererseits Lob, weil die Hotelleitung die Problem den Umständen entsprechend gelöst hat.

@vonschmeling"Sorry, aber das zeugt schon von einer ziemlich akribischen Suche nach demHaar in der Suppe..."
Die Angabe mit den Stockwerken kann man missverstehen, das hat selbst die Hotelleitung vor Ort falsch verstanden. Aber das war für uns nur nebensächlich und wurde lediglich im Zusammenhand mit der Beschwerde erwähnt.

Wie bereits oben erwähnt, haben uns die versprochenen Getränke/ Cocktails (rund um die Uhr) gefehlt. Andere Reiseveranstalter schreiben dies explizit hin, wenn die Bars z.B. nur bis zu einer gewissen Uhrzeitgeöffnet haben oder die Getränke ab einer bestimmten Uhrzeit kostenpflichtig sind.

"Eine abweichende Verpflegungsleistung (anstatt 24 nur 13h) berechtigt zu einer Reisepreisminderung, etwa 5% sollten erstattet werden, sofern estatsächlich anders als angekündigt gehandhabt wurde."
Wo hast du denn diese Zahl her? Die genannten 5% halten wir für unangebracht in Anbetracht dessen, dass wir in unseren Flitterwochen drei Wochen lang jeden Abend ab spätestens 23:30 Uhr nichts mehr machen konnte, bis auf unser Zimmer zu gehen, weil keine Bar mehr auf hatte und das versprechende rund um die Uhr Getränkeangebot nicht gegeben war. Ich weiß ja nicht, was du mit Mitte / Ende 20 so gemacht hast, aber wir wollten um 23 Uhr definitiv noch nicht ins Bett ...

Hätten wir gewussen, dass die Leistungsbeschreibung von JAHN Reisen nicht stimmt, hätten wir uns für ein anderes Hotel und einen anderen Reiseveranstalter entschieden.

Für uns steht fest, dass wir nie wieder mit JAHN Reisen verreisen werden und unserem Familien-, Freundes- und Bekantenkreis von diesem Reiseveranstalter abraten werden. Es mag ja sein, dass andere Kunden zufrieden sind, so lange es keine Probleme gibt aber wir haben die andere Seite der Medaille erlebt und die sieht bei JAHN Reisen nach einer Servicewüste aus.

weiter gehts:

"Aktiv & vital inklusive: (...) Volleyball, Tischtennis"
=> wurde nicht angeboten

Das ist auf die Schnelle das, was mir eingefallen ist. Wenn ich den Schriftverkehr unseres Anwalts durchgucken würde, könnte ich noch weitere Punkte aufführen.

Zudem mussten wir zwei Mal das Zimmer wechseln, bis wird endlich ein einigermaßen schimmelfreiez Zimmer bekommen haben. Dabei sind etwa zwei Drittel unserer Kleider und Schuhe verschimmelt. Das Hotel hat die Sache kostenfrei gereinigt – was ich hier positiv erwähnen möchte – einige Kleider war jedoch so stark verschimmelt und verunreinigt, dass die Sachen nur noch entsorgt werden konnten.

Die Mängel wurden bereits vor Ort moniert, man wollte uns dabei mir einem Ausflug im Wert von ca. 150€ ruhig stellen und das bei einem Gesamtreisepreis von über 4000€! Einfach lächerlich!

Am meisten hat uns gestört, dass die versprochenden Getränke, die rund um die Uhr Verfügbar sein sollten, nicht angeboten wurde. Besonders bitter war es, dass nachdem um 23 Uhr die letzte Bar geschlossen hatte, ab 23:30 Uhr das Licht in der Lobby ausgemacht wurde. Man wurde also schon dazu genötgt, spätestens um 23:30 Uhr aufs Zimmer zu gehen, weil alles zu hatte!

Einen Traumurlaub stellen wir uns anders vor!

Als wir in Deutschland unsere Beschwerde schriftlich an JAHN Reisen gerichtet haben, mussten wird erst ein Mal ca. 2 Monate auf eine Stellungnahme von JAHN Reisen warten, mit der uns ein Check über 150€ als Entschädigung angeboten wurde. Bei den aufgeführten Mängeln und dem gezahlen Reisepreis sind die 150€ ein Witz.

Deshalb können wir von JAHN Reisen nur abraten. So wie JAHN Reisen mit uns umgegangen ist, ist das nun mal kein Reiseveranstalter, sondern ein Saftladen – mehr nicht.

Sorry für die verspätete Rückmeldung.

Es wurde eine dreiwöchige Hochzeitsreise gebucht und wir waren im folgenden Hotel:

• Hotel Luxury Bahía Príncipe Ámbar Don Pablo Collection

Die Leistungsbeschreibung stimmt nicht mit den Gegebenheiten vor Ort überein!
Hier ein paar Beispiele:

"Tischwein, eine Auswahl an internationalen Spirituosen sowie unbegrenzt lokale alkoholische und alkoholfreie Getränke, Fruchtsäfte und Cocktails rund um die Uhr (je nach Öffnungszeiten der Bars)"
=> die Bars hatten nur von 10 - 23 Uhr auf

"Zur Verfügung stehen (...) WLAN"
=> nur in der Lobby verfügbar, sonst gegen Gebühr

"528 Junior-Suiten in 11 zweistöckigen"
=> es gibt nur dreistöckige Gebäude, dadurch herrscht in den Gebäuden ein höherer Lärmpegel

"1 Buffet- und 3 à-la-carte-Restaurants"
=> wir durften mx. 3 Mal pro Woche buchen. Diese Einschränkung steht nicht in der Leistungsbeschreibung.

JAHN Reisen ist der letzte Sauhaufen! Die Katalogbeschreibung stimmte mit der tatsächlichen All Inclusive Leistungen vor Ort bei Weitem nicht überein – und das bei einem 5* Hotel. Trotz einer Beschwerde und einer detaillierten Auflistung der gravierenden Defizite wurden wir nur mit 08/15 Entschuldigungen abgefertigt – und das bei einem Gesamtreisepreis von über 4000€. Unsere Flitterwochen haben wir uns etwas anders vorgestellt.

Also meine Frau und ich raten jedem von diesem Reiseanbieter ab. Solch einen unterirdischen Kundenservice – den wir nur mit ungenügend bewerten können – haben wir noch nirgends erlebt ...