atitom11 wrote:
hallo silvia,
ja jetzt weiß ich "das" auch!!!!!
wir sind sonst eher individuell bucher... / vielleicht deshalb

Aber auch dort gilt das gleiche.

Wenn nicht alle Personen auf die gleiche Buchung eingebucht werden kann es zu Problemen wie oben angeführt kommen. Selbst wenn es zwei Buchungen bei ein und dem selben Veranstalter sind.

Jede einzelne Buchung ist für den Veranstalter immer eine Akte7Vorgang für sich.

Individuell heißt ja nicht unbedingt , daß man alles ohne einen Reiseveranstalter im Rücken bucht, sondern vielmehr, daß man Hotel und Flug getrennt bucht.

LG
holzwurm

Glückwunsch, daß alles in Deinem Sinne geklappt hat.

Wechsel bei der nächsten Buchung das Reisebüro bzw. gebe ganz klar und eindeutig vor, daß alle Personen auf eine Buchung gebucht werden sollen.

Diesen Tip kann ich Dir und allen anderen die mit mehreren Personen und Zimmervarianten gemeinsam in den Urlaub wollen nur für die Zukunft mit auf den Weg geben. Dann gibt es diesen Streß nicht mehr.

LG
holzwurm

Da kann ich nur noch sagen, daß diese Verkäuferin keine Ahnung hatte.

Vielleicht wars sogar eine Auszubildende.

Setze Dich mal schnellstens mit der Büroleitung oder Chef/Chefin des Reisebüros zusammen.

Mir sieht es nach einer kompletten Falschberatung aus. Auch wenn die gewünschten Zimmervarianten gebucht werden konnten.

denkt
holzwurm

Natürlich hatte das Reisebüro genau das vermittelt was der Kunde wollte. Nämlich 1 DZ und ein EZ. Ist ja soweit in Ordnung. Aber das RB hatte nicht berücksichtigt, daß die 3 Personen wunschgemäß zusammen bleiben sollen. Und dies geht nun mal nur über den Weg einer einzigen Buchung bei einem einzigen Veranstalter und nicht anders.

Doch das Reisebüro steht gerade in diesem Fall als Vermittler in der Verantwortung. Schließlich hatte ja das Reisebüro einen Fehler bei der Beratung gemacht bzw. falsch eingebucht und nicht die beiden beteiligten Reiseveranstalter oder der Kunde. Außer es hatte darauf hin gewiesen, daß z. B. bei TOC gar keine EZ gab bzw. diese schon ausgebucht waren.

Schließlich sollte eine gelernte Reiseverkäuferin den Trick kennen, wie sie buchen muß, daß alle 3 Personen zusammen bleiben können.

Wenn die Verkäuferin sich nicht sicher gewesen wäre, hätte sie sich ja evtl. bei einer Kollegin oder Vorgesetzten rückfragen und absichern können, was der sinnvollste Weg ist.

meint
holzwurm

Wenn dem so war, dann steht ganz klar das Reisebüro in der Verantwortung und sollte versuchen das Beste daraus zu machen.

Jetzt kommt aber gleich die nächste Frage:

Wart ihr alle 3 im Reisebüro oder nur einer von Euch?

Wenn ihr zu dritt wart, dann steht die Verkäuferin alleine da und wenn nur einer im RB war dann steht Aussage gegen Aussage.

meint holzwurm

@atitom11

Wieso willst Du das Reisebüro in die Verantwortung ziehen?

Das Reisebüro macht doch in der Regel was der Kunde wünscht.

Wen Du für Dich bei TC buchst und für Deine Mutter bei NEC sollte doch klar sein, daß dies zwei verschiedene Reiseveranstalter sind. Der eine ist die Mittelklasse und der andere die Premiumklasse.

Ich als Reisebüro hätte Euch gleich von vorne herein gesagt, wenn alle 3 Personen zusammen bleiben wollen und sollen, dann darf man dies nur als eine einzige Buchung und nur bei einem Veranstalter einbuchen. Evtl unter der Prämisse daß das Einzelzimmer bei Thomas Cook u. U. 100 Euro mehr gekostet hätte als bei Neckermann.

Das wäre der einzige Vorwurf den man einem Reisebüro machen könnte. Natürlich unter der Voraussetzung, daß ihr es so gefordert hattet, daß alle 3 Personen zusammen bleiben sollen.

Ich buche ja auch öfters Reisen bei denen uns meine Schwiegermutter begleitet. Wir buchen dann grundsätzlich auf eine Buchung und beim gleichen Veranstalter alle Zimmer.

denkt
holzwurm

@antoniaW

Die Kataloge für die Sommersaision, welche bereits zum 01.05. eines Jahres und nicht wie Du schreibst zum 31.05. beginnt, erscheinen in der Regel Ende Oktober/ November.

@atitom11

Dadurch, daß ihr zwei getrennte Buchungen für das DZ und das EZ und dies noch bei zwei verschiedenen Reiseveranstaltern (gehören zwar zu ein und dem selben Konzern, haben aber getrennte Firmenstrukturen) gemacht habt, konnte man Euch wegen der Überbelegung auseinanderreißen. Wäre alles über eine Buchung und bei einem Reiseveranstalter gelaufen und Deine Mutter hätte Euch das Geld gegeben, dann wären entweder alle 3 umgebucht worden oder keiner.

Deine Mutter hat nur eine Chance, indem sie ganz klar sagt, daß sie nicht umgebucht werden will und wenn der Reiseveranstalter dies nicht beachtet vom kostenlosen Rücktritt Gebrauch macht.

denkt holzwurm

carstenW. wrote:
kann mich Reisemarie nur anschließen. Unfaßbar. Spricht nicht gerade für ein qualitativ gutes Hotel.

ich würde es anders nennen:

Das spricht nicht gerade für ein serviceorientiertes Hotel gegenüber dem Gast, denn qualitativ kann es gut gewesen sein.

denkt
holzwurm

Fahrpläne bekommt man in der Regel an der Rezeption im Hotel.

LG
holzwurm

Sorry Schreibfehler.

Es waren natürlich Dollar gemeint.

LG
holzwurm

@ Sandra

Wie schon öfters geschrieben:

Bei Pauschalreisen ist dies zu akzeptieren, da die Reisen mit unverbindlichen Flugzeiten verkauft werden.

Du kannst Dir höchstens die späte Ankunft im Hotel bei einer Pauschalreise von der Reiseleitung bestätigen lassen und dann beim Reiseveranstalter versuchen etwas zurück zu bekommen. Wobei dies nicht gerade viel sein dürfte und sollte es mehr sein als einem rechtlich zustehen würde, dann nur aus Kulanz und daher ohne Ansprüche.

meint
holzwurm

Wenn ich jetzt richtig rechne, zahlt die Airline Dir insgesamt 705 Euro. Davon 300 Euro in Gutschein.

Ich persönlich würde darum bitten, daß diese 300 Euro in bar ausbezahlt werden, da das Vertrauen in diese Airline gestört ist.

Ansonsten würde ich das Angebot akzeptieren, weil wahrscheinlich auch durch einen Rechtsstreit nicht mehr raus kommen würde.

denkt holzwurm

Grundsätzlich sind die airlines bzw. bei Pauschalreisen die Flugänderungen "schnellstmöglich" dem Reisenden zukommen zu lassen.

Aber was heißt schon schnellstmöglich. Per Mail innerhalb ein paar Sekunden oder per Post mit bis zu 3 Tagen Laufzeit ist schon ein gewaltiger Unterschied.

Ich kann nur jedem empfehlen, der sicher gehen möchte, daß er auch von D weg kommt, selber die Flugzeiten zu beobachten. Die kann man in der Regel über die Flughafenseiten oder Airlineseite innerhalb von nicht mal einer Minute erledigen. Da spielt es keine Rolle ob Pauschaltourist oder nicht.

Bei Nur-Flug sollte man sich dann auch rechtzeitig den Rückflug bestätigen lassen. Bei den Pauschalreisen erledigt das der Reiseleiter.

Ich habe es mir bei allen Flugvarianten - egal ob Pauschal oder Flug only - so angewöhnt, sobald die Tickets da sind jeden Tag einmal den Flug auf Veränderungen zu prüfen.

denkt
holzwurm

Also ich habe auch schon bei AB Sitzplätze reserviert und es hat anstandslos geklappt.

Probleme hatten wir mal bei LTU als sie noch eigenständig waren. Da hatte gar nichts geklappt. Trotz LTU-ServiceCard.

LG
holzwurm

alessandro wrote:

holzwurm wrote:
Die Verpflegungsleistung wird immer Zimmerbezogen und nicht Personenbezogen eingebucht.

naja...wenn man direkt (also nicht über RB) in kleineren Hotel bucht wo der Preis pro Tag pro Person ist, ist es in der Tat auch Machbar 1x HP und 1xVP z.B. zu buchen.

Aber ich weiss, hier geht es um AI und da bin ich nicht so der Experte

Bei HP oder VP sind in der Regel die Getränke nicht includiert.

Trotzdem kann ich mir vorstellen, daß es der Hotelier sehr ungern so einbucht.

Bei AI kann man davon aus gehen, daß dann Leistungen (Getränke) für die zweite Person erschlichen werden. Und dies ist läuft nun mal meiner Ansicht nach unter Betrug.

Strafbar in irgend einer Form ist es auf jeden Fall.

denkt
holzwurm

Ganz klar,

das geht nicht, wenn man ein Doppelzimmer belegt.

Bei Buchung von Einzelzimmern in entsprechender Anzahl ist dies möglich.

Die Verpflegungsleistung wird immer Zimmerbezogen und nicht Personenbezogen eingebucht.

LG
holzwurm

@ Berthold

zu 1. Gern geschehen.

zu 2. Ich hab damit kein Problem, weil ich es auch einer anderen Sicht anschaue.

Denn nur in einem Team ist man stark. Und dazu gehört auch mal Respekt vor einem Kollegen zu haben wenn man selber nicht ganz recht hatte und es korrigiert wird, obwohl wir ja fast immer gleicher Meinung sind, wenn auch in unterschiedlicher Formulierung.

Schließlich kann ja dadurch jeder von uns hier immer wieder von einem anderen Kollegen was lernen. Auch wenn es nur Kleinigkeiten sind, die bei einem im Alltag noch nie vorkamen.

denkt und meint
holzwurm

@ Berthold

Hier ist Deine Beschreibung eines Flugzeugumlaufes.

LG
holzwurm

Bei Pauschalreisen nach deutschen Recht gar nichts, da die Flugzeiten immer unverbindlich sind.

Wie dies im österreichischen Recht verankert ist, kann ich Dir leider nicht beantworten.

Könnte mir aber vorstellen. daß dies auch in Österreich ähnlich geregelt ist.

Für Österreich könnte der User "mosaik" Dir sicherlich kurzfristig weiter helfen.

Der ist der Experte im Reiserechtsforum.

Nimm mal per PN Kontakt zu ihm auf.

LG
holzwurm

Ganz einfach weil immer das billigste Angebot der Saison genannt wird.

Was aber nicht für Eure Reisezeit zutreffen muß.

August ist bei den meisten Reisezielen die teuerste Zeit.

Lg
holzwurm