Genau so ist es, mit dem Callcenter konnte ich reden aber nichts regeln, eine telefonische Weiterleitung zu jemanden, der "etwas Entscheiden" kann war laut den jeweiligen Callcenter Mitarbeitern nicht möglich.

doc3366 ... doch, ich habe mehrmals mit denen per Telefon Kontakt aufgenommen (Hotline), nur als es um Buchung und Preisberechnung der von mir vorgeschlagenen Hotels ging, dieses war per Telefon nicht möglich, nur per Mail.
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Sehr geehrte Frau gem. Forenregeln editiert!,
 
vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Gerne haben wir noch einmal mit unserer Agentur vor Ort Rücksprache gehalten.
 
Die Reisegruppe besteht aus ca. 400 Iranern, welche ungefähr 200 Doppelzimmer in Anspruch nehmen.
 
Eine Umbuchung können wir lediglich zu tagesaktuellen Preisen prüfen, da das Hotel geöffnet ist und Ihre Buchung auch aufrecht erhalten kann.
Bezüglich der Reisegruppe handelt es sich lediglich um eine Information vorab für Sie.
 
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg

Editiert!
Fulfillment Team
vtours GmbH

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Sehr geehrte Frau editiert!,
 vielen Dank für Ihre Rückbestätigung.
Gerne haben wir die Umbuchung erfolgreich für Sie durchgeführt.
 Aus technischen Gründen wurde ein neuer Buchungsvorgang unter **editiert!**angelegt.
 In Kürze erhalten Sie die neue Reisebestätigung/Rechnung in einer separaten E-Mail.
 
Die bereits geleistete Zahlung wird in Kürze auf den neuen Vorgang übertragen.
 
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen preislich nicht entgegen kommen konnte, da wir keinerlei Verantwortung übernehmen können, welche Kunden sich in ein Hotel einbuchen,
 
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg

editiert!
Fulfillment Team
vtours GmbH

Hallo,

den genauen Wortlaut des Telefonates, eines von vielen, kann ich leider nicht mehr wiedergeben.

Jedoch wurde mir mitgeteilt, dass ich mit der schriftlichen Information über die Anwesenheit von 400 Iranern auf 200 Zimmer verteilt, mit Beeinträchtigungen rechnen könnte, mit diesen Wissen den Urlaub in diesem Hotel antreten würde und ich dieses somit akzeptiere.
Ich könnte den Urlaub antreten, stornieren zu 40% des Reisepreises oder mir ein anderes Hotel suchen und der Reisepreis würde dann mit der Oktoberbuchung verrechnet werden.

Und so haben wir es dann gemacht, uns ein neues Hotel gesucht, welches für März noch 2 Doppelzimmer zur Alleinnutzung buchbar hatte .... uns hat niemand "gezwungen" ein anderes Hotel zu suchen und Mehrkosten in Kauf zu nehmen,  wir wollten nach dieser schriftlichen Information dieses Hotel nicht mehr besuchen.

Kirsten

.... oki 
Wo du Recht hast hast du Recht

Hallo vonschmeling  ... ich wollte nur mitteilen, das es mich nicht allein betrifft.
Große Entschuldigung wenn ich etwas Falsch gemacht habe.

Kirsten

.... auf Facebook lese ich:
Urlauber die für Mai oder Juni das Glamour Resort gebucht haben bekommen "Absagen" und können oder müssen stornieren.
Die Urlauber haben über verschiedenste RV gebucht.

Kirsten

Hallo doc3366,

so wie du sehen wir das ebenfalls, sind jedoch keine Juristen und haben kein Bedürfnis uns das Hotel mit der exclusiven Reisegruppe zu teilen um dann dort ev. festzustellen, dass all das zutrifft was du in deinen Zeilen anmerkst.

Ich konnte leider nicht in Erfahrung bringen ob vtour korrekt handelt, selbst ein Anruf bei meiner Rechtschutzversicherung erbrachte erst einmal, dass andere Nationalitäten kein Reisemangel darstellen. Was dann letztendlich vor Ort geschieht kann man ja nur dort miterleben.
Das könnte bedeuten, muss ja nicht, dass der Urlaub  dann dort richtig mies wird und man sich danach mit dem RV rumstreiten muss und  während des Urlaubs das Hotel wechselt.

Dumm nur, das wir keinen kostenfreien Rücktritt der Reise machen konnten und für 11 Tage pro Person 143 Euro draufzahlen mussten.

Kirsten

Hallo vonschmeling,

das Side Royal Palace ist bereits das preiswerteste in der Region, welches wir und auch vtour als gleichwertig anerkennen.
Es gibt sicherlich Hotels die preiswerter sind, doch diese möchten wir nicht buchen und hätten diese auch sonst nicht gebucht.

Leider gibt man uns keine Möglichkeit persönlich Kontakt (per Telefonat) mit dem RV aufzunehmen, eine Umbuchung in jeglicher Form geht nur per Mail, das ist logisch aber ein unverbindliches Telefonat ist in dieser Angelegenheit nicht möglich, so gibt man mir immer zu verstehen, das macht die ganze Sache recht kompliziert.

Vtour gibt nur an, entweder ein Storno zu 40% des Reisepreises oder halt eine kostenfreie Umbuchung, welche nur per Mail möglich ist.
Was bedeutet, dass sich die tagesaktuellen Preise dann bereits schon wieder geändert haben (können).
Zum Beispiel, ich schreibe denen heute, dass ich mit einem bestimmten Angebot einverstanden bin und es kommt dann von vtour eine Mail zurück, sorry der Preis hat sich bereits wieder verändert.

Auch können wir dieses "Spiel" laut vtour nur bis zum 17.02. "spielen", danach ist das Hotel mit der exclusiven Reisegruppe nicht mehr umzubuchen.

Ich finde das Ganze recht kompliziert und ärgerlich und nicht sehr Kundenorientiert.

Gruß
Kirsten

.... Da fällt mir noch ein weiteres Problem ein, wir benötigen 2 Doppelzimmer, laut vtour können einige Hotels dieses  bereits nicht mehr anbieten, dadurch fallen bereits einige Hotels die wir ausgewählt hatten auch noch raus

..... gerade eine Mail von vtour erhalten, eine Umbuchung mit einem Mehrpreis von 143 Euro pro Person wurde in das Side Royal bestätigt.
Wir nehmen diese Buchung an und freuen uns jetzt auf unseren Urlaub, schade, das wir drauf zahlen mussten.

........ Danke an Alle die hier mitgelesen und mitgeschrieben haben.

Kirsten

.... ich finde es Schade und auch Ärgerlich für uns zwei Frauen, dass vtour uns mitteilt, entweder den Urlaub stornieren für 40% des Reisepreises, oder den Urlaub im Glamour Resort antreten, wir wurden ja vorgewarnt und hätten bei einer Reklamation der Reise keine Chance da wir wussten worauf wir uns "einlassen" oder halt umbuchen und die momentanen Mehrkosten pro Person von 143 Euro für ein gleichwertiges Hotel in Kauf zu nehmen.

Kirsten

Hallo,
hier eine Mail von Vtour:

".....Gerne haben wir noch einmal mit unserer Agentur vor Ort Rücksprache gehalten.
 
Die Reisegruppe besteht aus ca. 400 Iranern, welche ungefähr 200 Doppelzimmer in Anspruch nehmen.
 
Eine Umbuchung können wir lediglich zu tagesaktuellen Preisen prüfen, da das Hotel geöffnet ist und Ihre Buchung auch aufrecht erhalten kann.
Bezüglich der Reisegruppe handelt es sich lediglich um eine Information vorab für Sie......"

Tja, also umbuchen und 143 Euro pro Person mehr bezahlen.

Gruß
Kirsten

Hallo,
bisher habe ich in Erfahrung gebracht, dass das Hotel sich an den RV gewandt hat, die Urlauber über diese Reisegruppe zu informieren, da man durch Umbuchungen in andere Hotels sich vor eventuellen schlechten Bewertungen über das Hotel "schützt".
Diese Information habe ich von jemanden, der bis vor einer Woche in diesem Hotel angestellt war. Jedoch habe noch ich keine Information ob diese Reisegruppe aus 10 oder 100 Urlauber besteht.

Wir sind gern bereit umzubuchen, jedoch ist das momentan nur über einen Mehrpreis von 143 Euro pro Person möglich
Glamour Resort  - Gesamtpreis für 2 Personen, Doppelzimmer zur Alleinnutzung: 968 Euro
Ausweichhotel: Side Royal Palace - Gesamtpreis für 2 Personen, Doppelzimmer zur Alleinnutzung: 1.255 Euro

Das ist der momentane Stand.

Kirsten

Hallo
und vielen Dank für die schnellen Antworten.

Holginho  - ein kostenfreies Storno ist nicht möglich sagt vtour, womit er ja (wohl) Recht hat. Eine gleichwertige Alternative nennt uns der RV nicht, er meint, wir wüssten am besten welches Hotel unseren Ansprüchen erfüllt. Hat der RV wieder Recht

vonschmeling - wir, zwei Frauen, sind jetzt der Meinung, wir buchen um und nehmen einen Mehrpreis von cirka 135 Euro pro Person in Kauf.
Aber, was wäre wenn wir nicht umbuchen und uns bei Landung in Antalya der RV erklärt, das Hotel wäre überbucht oder was auch immer und wir müssten in ein anderes Hotel ausweichen, in wieweit haben wir bei der Hotelauswahl Mitspracherecht?
Wir kennen uns ganz gut in dieser Region aus und können bei Nennung von verschiedenen Hotels diese für "Gut" oder nicht so akzeptabel einschätzen.
Das würde bedeuten, entweder ein Hotel mit exclusiven Iranern oder ein Ausweichhotel ... zum im bereits im Oktober gebuchten Preis.

Viele Grüße
Kirsten

Hallo,
wir haben bereits im Oktober eine Reise in die Türkei über HolidayCheck (vtour) gebucht , gestern kam nun diese Mail:

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.... vielen Dank, dass Sie uns mit der Durchführung Ihrer Reise beauftragt haben. Von unserer örtlichen Agentur haben wir eine Information für Ihr gebuchtes Hotel Glamour Resort & Spa erhalten:
 
Während Ihres Aufenthalts vom 19.3 – 30.03.2017 befindet sich eine exclusive Reisegruppe aus dem Iran in dem Hotel. Sie können Ihre Buchung selbstverständlich wie gehabt bestehen lassen aber falls es Ihr Wunsch sein sollte, lieber in ein anderes Hotel zu wechseln, können wir gerne eine Umbuchung prüfen.
 
Eine Umbuchung auf ein anderes Hotel in der gebuchten Region prüfen wir gerne zum tagesaktuellen Preis.
 
Falls wir bis zum 17.02.2017 nichts Gegenteiliges von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass Sie die Reise wie gebucht antreten.

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Da uns diese Mail etwas verunsichert versuchen wir angestrengt ein anderes gleichwertiges Hotel zu finden, es ist preislich bisher unmöglich.
Leider können wir mit vtour nur per Mail verkehren, da es dem Reiseveranstalter nicht möglich ist uns mittels eines Telefonates zu helfen.

Wir dürfen jeweils 2 Hotelvorschläge per Mail nennen, vtour schaut und sendet uns dann das jeweilige neue Angebot zu. Das bedeutet vtour muss unsere bereits gebuchte und bezahlte Reise mit dem neuen Hotelvorschlag verrechnen.

Wir können also keine neue Reise buchen, sondern unsere Reise muss immer mit dem Neuen von uns genannten Vorschlag verrechnet werden, was ziemlich Zeitaufwendig ist, da wir immer erst auf eine Antwortmail für unsere 2 Hotelvorschläge warten müssen.

Jetzt können wir natürlich unsere Buchung so belassen und schauen, ob diese exclusive Reisegruppe uns im Hotel so akzeptiert wie wir sind oder ein Storno vornehmen, ab morgen kommen dann 40 % des Reisepreises auf uns zu, sagt vtour am Telefon.

Wie sollen wir uns jetzt verhalten und was können wir tun, wenn wir gern ein anderes Hotel buchen möchten, jedoch bei ungefähr dem bereits gezahlten Reisepreis bleiben möchten, was laut vtour wohl unmöglich ist.

Kann es passieren, dass wir vor Ort einfach in einem anderen Hotel untergebracht werden und dann kaum noch Mitspracherecht bei der Auswahl haben, wenn wir unsere Buchung so belassen?
 
Gern kann ich auch noch weitere Informationen liefern.

Ich hoffe ich habe etwas verständlich geschrieben und jemand kann uns einen Tipp geben wie wir dennoch einen tollen Urlaub verbringen können.

Viele Grüße
Kirsten

Hallo,
ich war bis zum 29.11. im Limak Lara, dieses Hotel war zwar nicht ausgebucht, aber sehr gut besucht. Meinen Zimmerwunsch konnten sie leider nicht erfüllen, erst bekommen die Stammgäste ihren Zimmerwunsch erfüllt, was ich auch verstehen kann.
Auch ich wollte gern möglichst weit oben wohnen, bekam ein Zimmer in Etage 1 und hätte am 2. Tag mittags in die 3. Etage ziehen können. Ich habe mir das Zimmer angeschaut, es war identisch mit meinem, nur halt "höher".
Ich blieb in meinem Zimmer mit einem Doppelbett, einem Einzelbett und das nur für mich allein.

Kirsten

alibert24 ... es dauert noch etwas, aber dann berichte ich gern.

Kirsten

Hallo Alibert24,
genauso sehe ich das auch.

Ab 22.09. weiß ich es genau

Kirsten

Hallo,

weiß jemand, ob wirklich alle Zimmer saniert/renoviert wurden?

Bei unserer Option auf dieses Hotel heißt es:
Die Superiorzimmer DZX2 und DZM2 sind inklusive der Badezimmer komplett renoviert und liegen im Gebäude, in welchen sich die Rezeption und der Haupteingang befinden.

Sind diese Zeilen aktuell?

LG
Kirsten

.... Danke, genau das meinte ich.

Gruß
Kirsten

Hallo,

weiß jemand ob man auf Mallorca in einer Taucherglocke tauchen kann?
Das ist so ein gelbes Ding wo man sich reinsetzt und der Kopf samt Schulter sich in einer Glocke befinden.

Fliegen am 20.09. nach Mallorca und würden das gern einmal ausprobieren, falls es dort angeboten wird.

Gruß
Kirsten

Hallo,

Danke Euch noch mal fürs Kümmern.

Ich glaube auch, es wird ein prima Urlaub

LG
Kirsten