Als verantwortlicher Veranstalter möchte ich gern den Kunden-Bericht und die Ereignisse ins rechte Licht rücken.

1. Die Kunden haben ein Paket aus Hotelaufenthalt + 3 geführten Wanderungen bei uns gebucht. Der Flug war nicht Bestandteil der Reise.
2. Es war keine Gruppenreise, sondern eine Individualreise mit freier Terminwahl.
3. Die Wanderungen wurden von den (selbständigen) Wanderführern von Mar y Roc abgesagt.
4. Die Begründung von Mar y Roc lautete, es seien deutlich über 30°C für den Reisezeitraum der Kunden vorhergesagt und dies sei zu heiß zum Wandern.
5. Wir haben kurzfristig alle Wanderführer-Services auf Mallorca abgefragt und den Kunden alternativ angeboten im Hotel zu bleiben, einen Mietwagen zu nehmen und dann 3 Mal nach Port de Soller und zurück zu fahren, um dort an geführten Wanderungen teilzunehmen. Das Angebot hat uns auch nicht begeistert, war aber die einzige mögliche Alternative, die wir kurzfristig anbieten konnten.
6. Das Alternativangebot haben die Kunden abgelehnt.
7. Die Kunden haben alle Gelder von uns vollständig zurück erhalten.
8. Die Kundin selbst hat behauptet, sie hätte selbständig ein anderes Angebot mit Hotel + geführten Wanderungen auf Mallorca im gebuchten Reisezeitraum gefunden und dieses auch gebucht. Somit ist die Behauptung, die Kunden seien "auf den Kosten für den Flug sitzen geblieben" äußerst fragwürdig.

Für uns war die Situation ebenfalls nicht einfach und wir bedauern die Unannehmlichkeiten für die Kunden sehr.
Mittlerweile arbeiten wir nicht mehr mit den Wanderführern von Mar y Roc zusammen.

Mit besten Grüßen,
Kai Brügmann
PURES REISEN WPT GmbH