Hallo, meine Fahrt am 19.6.19 von Köln nach Berlin Südkreuz endete nicht wie vorgesehen am Zielbahnhof, sondern es wurde während der Fahrt mitgeteilt, dass der Zug bereits in Berlin Hbf endet und wir uns nach Südkreuz alleine mit öffentlichen Nahverkehrsmitteln fahren sollten. Das Ticket sollten wir über das Flixtrain-Kontaktformular einreichen. Ich habe dies am gleichen Tag getan und warte, trotz mehrfacher Nachfrage, bislang auf eine Reaktion ( von der Standard-Eingangsbestätigung mal abgesehen ). Ich finde dieses Verhalten unmöglich. Das eine Fahrt aus irgendwelchen Gründen nicht ordnungsgemäß abgewickelt werden kann verstehe ich, dass man sich danach jedoch nicht einmal auf die zugesagte Kostenerstattung des zusätzlich gekauften Tickets meldet, finde ich schäbig.
Bereits bei einer anderen Beschwerde habe ich gleiches Verhalten zu Kenntnis nehmen dürfen Ich habe die offensichtliche Falschinformation durch den telefonischen Kundendienst beanstandet und um Stellungnahme gebeten. Auch hier hält Flixtrain eine Beantwortung nicht für notwendig. Ich kann die massiven Beschwerden über dieses Unternehmen in allen möglichen Plattformen gut verstehen.

Möchte kurz über unsere Erfahrungen noch vor Reiseantritt berichten. Wegen eines Fehlers in unserem Online-Bankprogramm wurde der Anzahlungsbetrag doppelt überwiesen. Am gleichen Tag bat ich per Mail um Rücküberweisung. Weder auf diese, noch auf zwei weitere Mails in den folgenden knapp 2 Wochen hat sich Marienkäfer-Reisen gemeldet. Erst als wir mit rechtlichen Schritten gedroht haben, antwortete man uns dahingehend, dass die Rückzahlung  nur bei Zahlung einer Kostenpauschale in Höhe von € 15,00 erfolgen wird.

Über die " Kundenfreundlichkeit " dieses Unternehmen kann sich jeder nur selbst eine Meinung bilden.  Wir zumindest ärgern uns schon im Vorfeld der Reise über ein solches Verhalten