BA / British Airways - wenn es nicht klappt, klappt es besonders schlecht!
Hier kommen mal meine Erlebnisse von einem Flug mit BA. Ich war auf dem Rückflug von Seattle nach Düsseldorf, den ich aus Gesundheitsgründen in Club World und Club Europe gebucht hatte. Der Flug Seattle - LHR war sehr angenehm. Das Boarding für den Flug nach DUS begann etwas später als vorgesehen. Dann saßen wir stundenlang im Flugzeug, rollten ein paar Mal zum Abflug und wieder zurück auf Warteposition. Das ging so ca. 6 Stunden lang. Kurz vor 20 Uhr bekamen wir Tee, dann durften wir kurz nach 21 Uhr das Flugzeug verlassen, der Pilot informierte uns, dass es an diesem Abend nicht weiterginge. Ich folgte den Massen und kam zur Immigration Hall, wo Tausende gedrängt warteten. Nach der Immigration ging es in eine weitere große Halle, wo wieder Tausende warteten auf Hotelgutscheine und Hotelreservierungen. Es gab keine Informationen irgendeiner Art. Ich kann mich jedoch durchsetzen und fand heraus, dass es keine freien Hotelzimmer mehr gab. Dann brachen die Computer zusammen, so dass noch nicht mal Hotelgutscheine ausgegeben werden konnten, falls man selbst in der Lage war, ein Hotelzimmer irgendwo zu ergattern. Jetzt war es nach 23 Uhr. Immer noch keine Informationen.
Ich habe Familie in Kent und konnte dort anrufen. Wir verabredeten, dass ich mit Tube und Zug auf die andere Seite von London fahren sollte und sie mich dort abholen würden. Um Mitternacht mit den Öffis quer durch London zu fahren als 72jährige Frau ist nicht meine Idee vom Ende eines Urlaubs. Gegen 2 Uhr morgens war ich dann endlich bei meiner Familie und ich konnte ins Bett fallen.
Trotz mehrerer Nachfragen bei BA habe ich bis heute keine Antwort bekommen, was mit mir passiert wäre, wenn ich nicht bei meiner Familie hätte unterkommen können. In Hamburg kenne ich das Pik As, vielleicht gibt es etwas ähnliches im Bereich Heathrow!
BA schickte mir dann eine SMS, dass ein für mich gebuchter Flug um 09.40h gestrichen worden wäre. Erstens wusste ich nichts von dieser Buchung, zum anderen, wie sollte ich bis um 07.40h nach Heathrow gekommen sein? Es gab keinen Flug für mich nach DUS an diesem Tag, erst am Nachmittag des nächsten Tages. Bei Ankunft in DUS war dann mein Koffer nicht dabei, nach Suche stellte man fest, dass der Koffer noch in LHR war; der Koffer wurde mir am nächsten Mittag gebracht.
Ich bin oft und weit mit BA gereist. Der Service an Bord war immer ausgezeichnet. Flüge können ausfallen, dass aber überhaupt keine Informationen irgendeiner Art gegeben werden, ist meiner Meinung nach nicht akzeptabel. Ich wäre zufrieden gewesen mit einer Reihe von Notliegen, aber es gab nichts, nicht mal einen Stuhl, auf den ich mich hätte setzen können. Soll ich das nächste Mal mit einer Futonrolle reisen?