@guenter-holidaycheck sagte:.

... Ich geb Dir -siehe Pfingstferien --den Rat, Dich jetzt für eine Alternative zu entscheiden.
Wie ich das schon oben schon geschrieben hatte-- da ist jetzt sicher Deine rasche Entscheidung gefragt.Das Thema Flüge sehe ich als wesentlich an.

Danke, Günter!

Nur habe ich bisher keine realistische Alternative außer nicht zu verreisen - was auch nicht "ohne" wäre. Die angebotenen Unterkünfte sind leider bez. der Ausstattung bisher absurd weit weg von der gebuchten Villa. Die Villa mit Pool im Royal Heights wurde nicht einfach nur gebucht, weil sie schön ist. Sie entsprach auch gut körperlichen und seelischen Anforderungen. Treppen, Steigungen, enge Mauern und Menschenmengen sind gewisse Herausforderungen. Da geht das nicht mit Irgentwas, wenn es nicht in Stress ausarten soll. Auch darum war es wie die Jahre zuvor schon wieder das Royal Heights.

Leider habe ich etwas verkauft bekommen, das der Verkäufer nicht erfüllen kann, und dass der Verkäufer nicht erfüllen kann, hat er mir erst gestern mitgeteilt.

@kourion

Genau.

Der RV hat die Leistungen eines Dritten im eingenen Namen und auf eingene Rechnung verkauft aber der Dritte wird nicht leisten. "Voll-Zutreffenden" Ersatz wird es für keinen der betroffenen Kunden des RV geben können, denn der wäre ja das, was sie gebucht hatten. Viele Kunden werden jedoch nicht von dem Nichtleisten des Dritten betroffen sein, weil es ein recht kleines Resort ist.

Nur warum bietet der RV als Ersatz für eine Villa mit private pool und Meerblick ein Doppelzimmer mit Poolblick oder Gartenblick an und behauptete, falls der Kunde des RV dieses nicht Ersaz akzeptiere, der Kunde stornieren müsste? Der Kunde will doch den Urlaub antreten und hat den Kaufpreis voll gezahlt. Der RV ist es, der nicht liefern kann, was er verkauft und bestätigt hat und wofür er bezahlt wurde.

Der Rest ist einfach ärgerlich und wird entweder gelöst werden können oder auch nicht. Falls er nicht gelöst werden kann, werden wir sehen müssen, wie es weitergeht. Bisher stellt sich das für mich als eine Form der Überbuchung dar - Pauschalreise dem Kunden verkauft und die Unterkunft steht nicht zur Verfügung.

@ahotep

Na ja,
wenn man sich anschaut was und wann gebucht, bezahlt sowie bestätigt und was als Alternative angeboten wurde ...
Auch ist es Sache des RV, wenn er etwas verkaufte, was er nicht hat. Ich habe den Vertrag mit HC und nicht mit dem Resort. Welchen Vertag HC wann mit dem Resort gemacht hat oder auch nicht, ist deren Angelegenheit.

Dass wir jetzt zwischen den Stühlen sitzen, weil sich HC allem Anschein nach nicht eindeckte, und auch noch Alternaiven, die offensichtlich keine Alternativen sein können, á la "Friss oder storniere!" vorgesetzt bekamen, bereitet nun nicht gerade Freude.

Dass nate1 und Günter versuchen zu Helfen, ist toll von ihnen, und da bin ich auch froh drüber.

@nate1

Ja,
aber nur weil etwas bei einem Anbieter nicht mehr im Netzt steht und Feiertage anstehen, ist das noch kein KO. Meine Eltern hatten ein Hotel. Wenn man weiß, wen man fragen muss und alle auch wollen, dann ist oft noch so einiges möglich. Wenn man nicht weiß, wen man fragen könnte, oder die dann alle nicht können oder wollen (das Hin- und Herschieben von Belegungen macht halt auch Arbeit), dann ist der Ausblick dunkel.

Danke, für den Tipp!
Ich habe inzwischen 'ne Long-List von vor Jahren auf meiner Festplatte gefunden. Ich bin mir zwar nicht immer sicher, warum es einige nicht auf die Short-List schafften. Aber HC schrieb, dass sie eines der Hotels von der Liste wegen eines Zimmers mit private pool angefragt hätten und sich wieder melden wollen, wenn sie mehr wissen. "Eines" vermutlich, weil soetwas auch immer good will benötigt. Wenn man anfragt, die dann sich die Mühe machen, mit den Belegungen zu zaubern, und man das freigeschaffte Zimmer dann doch nicht belegt bekommt, sorgt auf Dauer für Verstimmung.

Aus der Gegend von Elounda sind Milos Beach und Blue Palace auf der Liste.

@vonschmeling

ok

@kourion sagte:

Echt ? Das 4. oder 5. Mal in der Gegend ?
Dann versucht es doch einmal mit einer anderen Gegend. Kreta ist so schön und hat so schöne Gegenden und Städte (s.o.)

Ich kriege meine Bessere Hälfte nicht dazu. "Einmal Royal Heights immer Royal Heights". Dass es jetzt nicht offen haben wird, ist ein richtiger Schock für sie. Für mich ist es nur ein Ärgernis.

neue E-Mail:
"... vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Sehr gerne können wir auch eine andere Alternative für Sie prüfen. Um jedoch genau auf Ihre Bedürfnisse einzugehen, bitten wir Sie uns 2-3 Hotels mitzuteilen, welche für Sie in Frage kommen.
 
Sie können sich gerne an den verfügbaren Angeboten auf unserer Homepage über den Reiseveranstalter "HolidayCheck-Reisen" orientieren. Sofern Sie Hilfe benötigen können Sie sich auch gerne mit unserer Sales-Abteilung (Aus Deutschland: 089 143 79 106) in Verbindung setzen und uns anschließend die gewünschten Hotels per E-Mail zukommen lassen. Sobald wir diese erhalten haben, fragen wir eine Umbuchung gerne für Sie an. 
 
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und sind bei Fragen gerne für Sie da. ..."

Es sind ja nur Textbausteine, aber für mich haben sie einen ironischen Klang.

Kann mir jemand helfen und kennt auf Kreta Hotels oder Resorts mit ähnlich großen und schönen private pools und guten Parkmöglichkeiten - egal wo dort?

Die nächste e-Mail:

"Liebe Urlauber, lieber Urlauber,
 
vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Wir geben unser Bestes, um Ihre Nachricht zeitnah zu beantworten. Kennen Sie schon unser Service-Portal? Nutzen Sie folgende Funktionen, schnell und komfortabel:

• Stornobedingungen / Storno: Wenn Sie Ihre Buchung stornieren und eventuell anfallende Kosten einsehen möchten, dann können Sie das ganz bequem auf unserem Self-Service-Portal.
• Einsehen des Zahlungsstatus
• Download der aktuellen Reiseunterlagen

Besuchen Sie https://meine.holidaycheck.reisen. Die Zugangsdaten zum Portal wurden Ihnen vor einigen Tagen, bzw. kurz nach Buchung in einer separaten E-Mail zugeschickt.
 
Herzliche Grüße und bleiben Sie gesund,
 
Ihr HolidayCheck Reisen Team"

OK,
das ist 'ne Auto-Reply aber in der Situation für mich nicht ohne G'schäckle.

@kourion sagte:

@Mumpelwilli
Da ist ja schon ein anderes Angebot.
------------------------------
Kurz eine Frage: Kennt ihr die Gegend, in der das Hotel liegt ?
Sicher, Ortschaften sind für die Urlaubswahl ebenso Geschmackssache wie Hotels und in diesem Fall würde ich gerne eine etwas (!) längere Fahrt nach Agios Nikolaos und auch eine schon längere Fahrt nach Rethymnon oder Chnania in Kauf nehmen. Aber ist eben Geschmackssache.

Ja,
das wäre jetzt das 4. oder 5.-mal Royal Heights geworden. Die Private Pools und die Aussicht der gebuchten Villa sind wirklich so wie auf dem Bild. Die angeotene Alternative liegt drei Orte an der selben Buch näher am Flughafen über die E75 ist es der nächste Ort. Hersonissos ist der Verwaltungssitz des Bezirks und deutlich größer sowie hässlicher als Malia. Die Gegend dort kennen wir inzwischen gut.

Zwischen "gebuchten" private pool und "angebotenen" private pool ist der Unterschied gewaltig.

Die Antwort ist da:

"... vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die angebotenen Alternativen nicht zusprechen. Selbstverständlich können wir weitere Alternativen für Sie prüfen. 
 
Gerne können Sie uns 2-3 gewünschte Hotels mitteilen. Beachten Sie jedoch, dass wir die Umbuchung lediglich innerhalb von Kreta vornehmen können. Eine Zielgebietsumbuchung ist nicht möglich.
 
Alternativ haben wir noch das Hotel "Villaggio Boutique Hotel Hersonissos" gefunden. Dieses bietet Suiten mit einem privaten Pool an.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
  
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und sind bei Fragen gerne für Sie da. ..."

Okay,
dass das Hotel keine private pools hätte kann man nicht sagen, auch wenn die private pools vom Royal Heights größer waren als hier die gesamte Terrasse mit den private pools. Dazu keine Parkplätze und nu ja ich nenne es mal "eher gemischte und alte Bewertungen" auf HC. Dass Feed Back meiner besseren Hälfte steht zwar noch aus, aber ich bin eher weniger Zuversichtlich.

Royal Heights gebucht:

Die aktuell angebotene Alternative:

Beide Bilder von den jeweiligen Hompages der Hotels bzw. Resorts verlinkt.

@kourion sagte:
...

Du kannst aber davon ausgehen, dass der Veranstalter dich nicht verarxxxx will.

Er hat aber mit seiner Aktion erreicht, dass ich mir so vorkomme.

Mahlzeit!

hier noch ein paar Daten:

Hotel
Royal Heights Resort Villas & Spa
ZGB / Region
HER / Kreta
Zimmer
1x Villa Ambassador privater Pool (1 Schlafzimmer) Meerblick
An-/Abreise
26.05.2024 - 08.06.2024
Übernachtung(en)
13
Verpflegung
BREAKFAST
Land / Ort / Str
Griechenland / Hersonissos / Pezoula

Buchungsdatum
06.03.2024
Erinnerung an die Zahlung des Restbetrags
21.04.2024
Bestätigung des Erhalts der Restzahlung
25.04.2024
Mitteilung, dass das Resort nicht geöffnet ist
02.05.2024

Oben hatte ich einen Tippfehler beim Flugdatum.

Ich habe HC vorgeschlagen, dass wir räumlich flexibel sind, wobei uns vor allem der Private Pool wichtig ist. Wenn wir nach der Ankunft statt ca. 30 Minuten ~ 1,5 bis 2 h nach Chania oder bis hinter Agioa Nicolaos fahren müssen, ist das nicht schön. Aber was soll's?! Selbst "Kerta" braucht es nicht sein, wobei ich andere Flüge für schwierig halte - nicht nur für uns (Mietwagen und Upgrade der Flüge auf die Anscheins-Business Class, bei der nur der Mittelplatz nicht besetzt wird), sondern auch noch überhaupt Flüge zu bekommen.

Bisher keine Antwort

Ja, richtig - statt eine Villa mit Private Pool ein Doppelzimmer mit Poolblick in 'nem großen Kasten ist ein extrem großer Unterschied. Warum wird einem so eine Schein-Alternative angeboten und gleich mit darauf hingewiesen, dass als weitere Alternative nur bliebe, dass wir und nicht HC stornieren? HC hat uns etwas verkauft, was HC nun nicht liefern kann.

OK,
**** happens.

Aber ich habe da mal eine Verständnisfrage.

Alles hier bei HC als Pauschalreise gebucht, vollständig bezahlt sowie von HC bestätigt (Buchung und Geldeingänge) sowie in den Vorjahren mehrfach bereits erfolgreich gebucht und besucht - auch über HC. Flugdatum war lt. Plan der 25. Mai 2024.

• Villa,
• Private Pool,
• Meerblick,
• Frühstück.

Vor wenigen Stunden dann die Mail, dass das Resort im gebuchten Zeitraum nicht geöftnet sein wird ohne Angabe von Gründen.

Ok, "nachträgliche Unmöglichkeit", also bereits ganz normal nach BGB liegt ein Schadensersatzanspruch einschließlich entgangenem Gewinn auf dem Tisch (ist so zustellen, als wäre der Vertrag erfüllt worden).

Nur warum werden dann als einzige zwei und offensichtlich nicht als Alternativen taugende Angebote zum Umbuchen

• Doppelzimmer
• OHNE Private Pool
• mit Garten- bzw. Pool-Blick

angegeben???

Wenn jemand einen neuen Bentley gekauft hat, der dann unglücklicherweise vor dem Risikoübergang verbrennt, dann will derjenige doch auch keinen Kadett E als Ersatz, selbst wenn der Kadett noch so gut in Schuss ist.

Also was sollten diese derart offensichtlich nicht als Alternativen brauchbaren Umbuchungsangebote???

Das einzige, was diese untauglichen Umbuchungsangebote bisher bewirkten, ist, dass ich mich als Kunde ver(_._)t fühle. Wenn HC halt b.a.w. keine Pauschalreisen als Alternativen anbieten kann, dann zahlt HC halt neben Reisepreis und für Schäden (z.B. Mietwagen) noch zusätzlich für den entgangenen Gewinn, hier die entgangene Erholung im Urlaub. Das wäre zwar auch ganz und gar nicht unser Wunsch, aber wenn nichts Vergleichbares mehr verfügbar wäre, dann wäre das halt so.

Also was sollte das, statt einer Villa mit privatem Pool und mit Meerblick, ein Doppelzimmer ohne Pool und ohne Meerblick anzubieten?

... auf eine andere Antwort, als die Auto-Reply mit dem "Aufgrund der aktuellen Situation erhalten wir eine Vielzahl an Anfragen, die leider zu einer Verzögerung in der Bearbeitung führt. Daher ..." - Text auf meine Antwort-E-Mail warte ich noch.