Wenn es so bezweilt ist, wo ist dann der Sinn etwas zu erzählen?
Habe gestern komplette geschichte an Anwalt beschrieben abgesandt.
Übrigens habe da unter anderem angelegt Bankauszüge für Abbuchung 1000,- Euro in Dortmunder Flughafen und für Überweisungsschein am nächsten Tag an Dortmunder Spk für eine Person 3000,-
Leider ist es die Wahrheit. Der Betrag von der Kollegin war nur 3000, denn 1000 vom Bankautomaten erhalten. Habe zum Anfang nicht berichtet, weil es zu dem Sachverhalt nichts bringe. Wollte hier nicht eine lustige Geschichte erzählen, sondern um Rat fragen.
Hatte beides da- sowohl Laptop mit den TANs, als auch Internet- Stick. Habe die Online- Überweisung an TUI- Mann in seiner Anwesenheit vorgeschlagen. Ist abgelehnt worden.
Habe heute all die Kopien an Anwalt gesandt. Der wird ja sehen, dass die Daten zur KK korrekt waren.
@Mausebaer
Stimmt! Dies wäre eine Lösung! Natürlich an dem Moment nicht darauf gekommen.
Ich hatte in Dortmund eine Kollegin, die ich eilig rausgesucht habe, und bat das Geld zu leihen. Sie stimmte es zu und fuhr zum Flughafen (habe sie früher niemals zu Gesicht bekommen). Ich nahm ein Taxi und fuhr ihr entgegen. Da hatte ich das Geld da! War am TUI- Schalter um 18:40 zurück, der TUI- Mann guckte an und meinte, es sei zu spät. Darufhin rief er den Kapitän an, und der lehnte den Zustieg ab.
Was finden Sie denn verwirrend und teilweise unlogisch? Bitte fragen Sie mich.
gastwirt:
Ich glaube langsam "ganz was anderes" : lt.Profil kommt olegchen übrigens nicht aus "Meck-Pommes", sondern aus Belgien. Seit 5 Jahren dabei und noch nicht ne einzige Spur hier hinterlassen...Nachtigall, ick hör dir trapsen!:
Olegchen: Ich bin oft in Belgien, arbeite da. Stimmt, habe noch nicht hier teilgenommen.
juanito:
Gibt es im Dorf-Flughafen von Dortmund keinen Geldautomaten, wo man die 4 000 EUR ziehen könnte und dann die paar Meter damit hinlaufen könnte?
Oder war doch nix drauf?
Oder nicht daran gedacht?
Olegchen:
Es liegt nicht am Bankautomaten. Der Betrag zur Abhebung ist von der DKB aus Sicherheitsgründen limitiert.
Kourion:
2. der Punkt des Angebotes des Ersatzhotels. Denn es war in der Tat ein Angebot (und keine direkte Umbuchung). Das geht aus dem Wortlauf hervor. Solch ein Angebot kann man annehmen oder ablehnen - wobei man im letzteren Fall kostenfrei stornieren kann.
Olegchen:
Das möchte ich besser verstehen. Bedeutet Ihre Antwort, dass man niemals sicher sein kann, dass das gewählte Hotel zur Verfügung gestellt wird?
Im Jahr 2008 waren wir in dem Hotel Delphin De Luxe in Alanya.Es war ein absolutes Top. Am dritten Tag unseres Aufenthaltes kam auf uns ein Hotelvertreter zu und erzählte, es sei ein neues Hotel innerhalb der Kette Delphin Diva eröffnet worden, noch mehr schick, es laufe im Moment eine Aktion, man könne in das neue Hotel hinziehen und noch mehr Genuss erleben! Da dachten wir uns es ist wohl interessant etwas neues zu erleben und haben den Umzug zugestimmt. Allerdings gleich nach dem Umzug haben wir mitbekommen, dass das andere Hotel war nicht besser, und doch nicht neu, bloß neulich vonder Kette gekauft… Wir haben unsere Entscheidung bedauert und fest entschlossenunbedingt irgend wann mal zu Delphin De Luxe wieder zu reisen.
Wenn Sie meinen ein Hoteltausch ist immer möglich, wie können wir zu Delphin De Luxe kommen? Immer uns auf Glück zu verlassen, dass es dem RV kein Fehler unterläuft?
Olegchen: Bin gleicher Meinung. Wollte mich direkt an TUI wenden. Habe im Internet die Hotline- Nummer rausgesucht. TUI meinte aber die Kommunikation kann nur über HC laufen. Keine Auskunft war möglich.
Kourion:
4. Ich habe keine Ahnung, warum nicht abgebucht wurde, wenn a) ausreichend Geld auf dem Konto und b) die angegebene Kontonummer korrekt war.
Aber diese Sache hättest du am TUI-Schalter klären können / müssen.
Olegchen: Der TUI- Mitarbeiter wollte nichts hören, ebenfalls nicht helfen, war mehr als gleichgültig und wollte keine Information geben. Nur mehrmals wiederholt um mich zu unterbrechen: "Bargeld...., Bargeld..."
Kourion:
Absolut "nicht gut" war der Versuch des Eincheckens, ohne die Sache zuvor am TUI-Schalter geklärt zu haben. Es ist doch bekannt, dass heute alles vernetzt ist und dass man dich ohne erhaltene Zahlung nicht einchecken lässt.M. E. war das schon mehr als "falsch".
Olegchen: Das wollte ich selber nicht machen. Hatte echt schlechtes Gewissen dabei. Aber ich hatte kein Bargeld zu bezahlen. Und obwohl die E-Mail von HC "Zahlung mit KK möglich" da war, der TUI- Mann hat doch am Telefon vorher gesagt, Zahlung über KK nicht geht. Es war wirklich eine Falle.
Überflüssiges Zitat derselben Seite entfernt, da ein @user vollkommen ausreichend ist.
@checker-pit
Da ist wirklich nichts übersehen. Ist ein Horror anstatt Urlaub zu Hause sitzen zu bleiben. Ich habe keine Rechtschutzversicherung aber die Anwaltkostem sind nun im Hintergrund. Die sind an der Stelle nicht von Bedeutung.
Bitte empfehlen Sie mir einen guten Anwalt. Ich kennen keinen. Deswegen bin ich hier.
Danke.
Kourion:
@olegchen
Es ist möglich, dass wir dich - aus welchem Grund auch immer - nicht richtig verstanden haben. Insbesondere die Sache mit der Bezahlung ist recht unklar.
Wäre echt nett, wenn du dich erneut melden würdest.
@Brigitte
Wie kommst du darauf ? Wenn die TUI die Kreditkarte nicht akzeptiert hätte, wäre eine diesbezügliche Nachricht erfolgt bzw. es wäre bei Buchung angegeben gewesen. Dies erwähnt der TO aber nicht.
Das ist mir definitiv zu viel Spekulation.
Und überdenke bitte deinen Aufruf zur Klage. So etwas nimmt man nur in Angriff, wenn man sich seiner Sache völlig sicher ist bzw. eine gute RRV hat, die bereit ist, die Sache zu übernehmen.
Olegchen:
Die Sache ist recht einfach. Man bucht die Reise, übermittelt korrekte KK- Details, erhielt alle möglichen Bestätigungen (TUI, HC), und auch originale Karten nach Hause per Post. Dann ist man pünktlich zum Flughafen. Aber die Reise ist eben nicht möglich aus dem bereits beschriebenen Grund.
Der einzige Zweifel an der Sache könnte nur sein, dass die Details der KK an HC nicht korrekt übermittelt waren. Die waren aber korrekt! Übrigens ich tippe Sie nicht ein, sondern nur kopiere.
Wo sieht man hier eine Spekalution?
Lexilexi:
@olegchen
noch eine völlig andere frage:
ihr seid von schwerin nach dortmund 8 stunden gefahren?
dann meinst du nicht das schwerin in castrop-rauxel, sondern die landeshauptstadt von mecklenburg-vorpommern? aber selbst dafür finde ich 8 stunden ein bißchen viel.
Olegchen: Es war Schwerin/ MV. Meine Muter fuhr mit einem direkten Zug um 9:00h los. Meine Freundin, ich und das Baby fuhren getrennt mit dem Auto.
Ich glaube nicht, dass es so wichtig bei dem Vorfall.
Kourion:
@gastwirt
Stimmt. Bei Zahlung mit der KK siehst du das erst später.
Allerdings frage ich mich, ob er diese KK-Nummer angegeben hat, denn lt. der DKB wurde nicht einmal ein Abbuchungsversuch seitens des RV unternommen.
Und das ist mir völlig unverständlich, wenn denn die korrekte Nummer angegeben wurde.
Und wenn du weißt / davon informiert wurdest, dass die Rechnung nicht beglichen ist, versuchst du doch nicht, dennoch - einfach mal so - einzuchecken ?
Olegchen: Das ist der Punkt. Ich war eben nicht informiert, dass die Abbuchung fehlgeschlagen ist.
Ich zitiere die E- Mail von HC am Abflugtag (14:50h):
"Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben uns direkt nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der TUI in Verbindung gesetzt und können Ihnen mitteilen, dass Sie am Schalter selbstverständlich auch per Kreditkarte oder Ec Karte bezahlen können. Oder Sie zahlen einen Teil bar und den anderen per Karte. Der Schalter weiß hier auch entsprechend Bescheid.
Wir entschuldigen uns hiermit vielmals für die Unnanehmlichkeiten, auch uns war nicht bekannt, dass die Abbuchung von der Karte nicht funktioniert hatte."
Auch HC war nicht bekannt, dass die Abbuchung missling (!!!) Ist es normal?
Mit dem o.a. Schreiben kamen wir zu TUI- Schalter. Der Mitarbeiter dort hat aber gesagt, Zahlung mit KK nicht möglich!
Und am nächsten Tag, als der Flug vorbei war, hat HC am Telephon entschuldigt, dass die Info über die Möglichkeit per KK zu zahlen verkehrt war.
gastwirt:
Ich vermute, der Fall ist viel einfacher gestrickt. Limit der Karte wird nicht ausreichend gewesen sein, somit erfolgt auch keine Abbuchung vom Verrechnungskonto. Meist erfolgt die eh bloß aller 4 Wochen, in der Zwischenzeit seh ich z.B. am Auszug nullkommanix.
Olegchen: Auf der Karte ist der Betrag viel höher. Und es gibt für Abbuchung keine Limitierung. Habe es schhriftlich von DKB.
Kourion:
@olegchen
Hi,
ich verstehe einige deiner Aussagen nicht so wirklich. Wäre nett, wenn du noch mal kurz auf meine Fragen eingehen würdest.
Du hast am 10.5. gebucht. Am 15.5. ging die Reisebestätigung seitens der TUI ein.
Am 19.5. (Samstag) hast du dich "damit jedes Missverständnis ausgeschlossen
wäre" auf der Website des Hotels eingecheckt.
Frage: Welche "Missverständnisse" hast du befürchtet ?
Olegchen: Als wir letztens in dem Hotel waren, es war überbucht. Manche Reisenden sollten provisorisch in anderen Hotels untergebracht werden. Deswegen habe ich uns diesmal auf der WEB- Seit des Hotels eingecheckt.
Am 21.5. (Montag) teilte dir HC mit, dass das gebuchte Hotel wegen eines Übertragungsfehlers nicht mehr bestätigt werden kann.
Frage: Gab es keinerlei weitere Erklärung zum Punkt "Übertragungsfehler" ?
Und enthielt diese Mitteilung von HC bereits eine Umbuchung auf ein anderes Hotel?
Ich frage, weil du schreibst: "Ist denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragenkorrekt?" - und ich diese Vorgehensweise aus persönlicher Erfahrung so nicht kenne.
Olegchen:
Zitiere E-Mail von HC erhalten drei Tage vor dem Abflug:
"... soeben erhielten wir von Ihrem Reiseveranstalter TUI die Nachricht, dass es einen Übermittlungsfehler gab, so dass TUI Sie im gebuchten Hotel Delphin Deluxe Resort nicht unterbringen kann.
Selbstverständlich hat sich TUI sofort um eine Alternative für Sie bemüht und bietet Ihnen folgende kostenfreie Umbuchung ohne Aufpreis an:
..."
Aber wir wollten eben das Hotel, welches gebucht haben!!! Sonst würden wir evtl gar nicht die Türkei als Reiseziel wählen!----
Du hast dann aber nach "hin und her Korrespondenz" das gebuchte Hotel letztendlich doch bestätigt bekommen. Ist das richtig ?
Olegchen:
Das stimmt. Aber mit vie vielen Nerven... Habe an HC erklärt, falls das Hotel nicht bestätigt wird, wollen wir gar nicht fahren. Sollte schon mit rechtlichen Konsequenzen an HC drohen. Denn die Abwicklung schien ganz üblich für HC zu sein.
Am 24.5. wollt ihr die Reise antreten, erhaltet aber einen Anruf mit der Mitteilung, dass die Reise noch nicht bezahlt ist und ihr die Kosten bar am Flughafenschalter begleichen sollt. Nun begebt ihr euch aber bei eurer Ankunft am Flughafen nicht unverzüglich zum TUI-Schalter, um die Sache zu klären, sondern: "Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren."
Warum ? Wenn du alles gut bezahlt hast und die Bestätigungen dafür da sind ? Die hättet ihr doch am TUI-Schalter vorlegen können und die Sache wäre geklärt gewesen. Aber...
Olegchen:
Weil ich bereits vermutet habe, es sei bei TUI schon wieder etwas schiefgegangen. Ich hatte eben keine 4 000 in bar, deshalb wollte vermeiden, dass TUI sagt Reisepreis nicht entrichtet oder so was. In der Bestätigung von HC, erhalten am Vortag, stand:
"Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Veranstalter hat uns soeben informiert, dass das Delphin Deluxe Resort bestätigt werden konnte.
Sie können entweder mit den alten Reiseunterlagen reisen oder sich mit dem angehängten Berechtigungsschein neue Unterlagen am am TUI-Schalter abholen.
Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung."
Wörtlich stand es da nicht, der Reisepreis ist abgebucht worden. Allerdings es wäre logisch, dass die Abbuchung zu Stande kam.
... es kann keine Bestätigung bezügl. Zahlung gegeben haben, es wurde nichts abgebucht - wie sich im Nachhinein durch das Schreiben der DKB rausstellte. Es wurde nicht einmal der Versuch einer Abbuchung seitens des RV unternommen.
Bist du dir 100 %ig sicher, dass die Kontonummer korrekt eingegeben wurde ?
Bitte missverstehe mich nicht. Ich will dir auf keinen Fall etwas unterstellen. So etwas kann jmd. passieren.
Habe aber die Frage: Du checkst doch gewiss ab und an deinen Kontostand. Ist dir dabei nicht aufgefallen, dass die 4000 € noch nicht abgebucht waren ? Ist ja immerhin nicht gerade eine kleine Summe.
Olegchen:
Die Kreditkartendetails sind korrekt übergeben worden. Das ist der Hammer!
Ich habe wirklich nicht so genau das Konto überwacht, denn habe Erfahrung, dass auf Kreditkarten die Abbuchung auch später ersichtlich werden kann. Es ist nicht immer am gleichen Tag. Habe einmal in Prag im Taxi mit Kreditkarte bezahlt und der Betrag wurde erst nach einem Monat abgebucht.
bernhard707:
****Zum besseren Verständnis, auf welchem Weg hattest du vorher den Reisepreis bezahlt?
Der Reisepreis sollte von meiner Kreditkarte abgebucht werden. Die Karte ist ausreichend bedeckt. Der Betrag auf der Karte hätte für mehrere solche Reisen gereicht.
Hallo,
habe am 10/05 über Holidaycheck bei TUI eine Reise in die Türkei gebucht.
Die Reise sollte von Dortmunder Flughafen losgehen und von dem 24. Mai bis zum 7. Juni dauern.
Die verbindliche Bestätigung von der Holidaycheck war gleich am 10/05 da, die Bestätigung von der TUI ging am 15/05 ein, und damit jedes Missverständnis ausgeschlossen wäre, habe ich uns am 19/05 auf der WEB- Seite des Hoteleingecheckt.
Aber am Montag, 21/05, kam die Meldung von der Holidaycheck, das Hotel kann wegen einem Übertragungsfehler nicht mehr bestätigt werden. Es gab hin und her Korrespondenz. Habe mit wirklich viel Mühe das gebuchte Hotel zurück bestätigt bekommen.
Ist es denn so ein Hoteltausch ohne Reisende zu fragen korrekt?
Am 24/05, dem Abflugtag, waren wir von 9:00 Uhr morgens von Schwerin zu Dortmunder Flughafen unterwegs, als es um ca. 12:00 Uhr einen Anruf von der TUI gab. „Eine Abbuchung von der Kreditkarte war nicht möglich, Sie sollen mit dem Bargeld (ca. 4000 Euro) zum Flughafen kommen, andernfalls findet die Reise nicht statt! Kreditkarten werden am Schalter nicht akzeptiert".
Aber das Bargeld zu beschaffen war eben gar nicht möglich, denn ich habe DKB-Karte. Kann nur abheben. Da ist aber der Betrag limitiert.
Habe dem Anruf kaum geglaubt, denn alle Bestätigungen waren da. Ich sendete sofort eine E- Mail an Holidaycheck, was ist denn los. Und bekam inKürze folgende Nachricht von Holidaycheck: „Uns war über keine Zahlungsproblemebekannt“ (!!!)
Wir kamen zum Flughafen um 17:00 Uhr, Abflug war um 19:00 Uhr. Da wollten wir erstmals versuchen uns direkt zu registrieren. Die Dame am Check In machte Visa- Kontrolle als plötzlich ein Mann mit dem Badge TUI daneben entstand. „Die Reise ist ohne Bargeld wie gesagt nicht möglich“, sagte er. Ich meinte an ihn: “Es kann nicht wahr sein, wir haben alles gut bezahlt, alle Bestätigungen sind da.“ Der TUI- Mann lächelte aber: „Nein… Nein… Nein… Bargeld, bitte“
Unsere Reise war geplatzt.
Wir fuhren heim.
Gleich nach der Ankunft schrieb ich eine E- Mail an Holidaycheck: „Die dreiLeute und ein 8- Monatiges- Baby kamen heute von Schwerin nach Dortmund undwaren einfach zurückgelassen. Hätten Sie ein Kommentar dazu???“
Leider blieb die Frage bis jetzt ohne Antwort.
Ich kam auf die DKB zurück und fragte warum die Abbuchung nicht erfolgt hatte. Die DKB lieferte folgende Information: „Alle Abbuchungsversuche werdenbei der DKB registriert. Es gab kein einziges Abbuchungsversuch seitens jeweiligen Reiseveranstalter. Bitte setzen Sie mit Ihrem Reiseveranstalter in Verbindung“ (!!!).
Die Auskunft von der DKB gibt es bereits schriftlich.
Möchte nun TUI verklagen.
Hätte jemand so eine Situation gehabt?
Gruß,
OE