Ich weiß nicht, ob noch wer heute Morgen das Interview mit dem "Leiter Flug von Schauinsland" verfolgt hat. Dies fand online bei der Zeitung mit den 4 großen Buchstaben statt. Leider hat bei mir die Verbindung zwischenzeitlich immer wieder gezickt. Jedoch konnte ich hier einige Zahlen aufschnappen, welche mir dann doch zu denken geben. Ich hoffe, dass evtl. dieses Interview irgendwann nochmal auftaucht oder ggf. wer auch ergänzen kann. Nun zu den aufgeschnappten Zahlen.

Mit Beginn von Corona war SLR damit beschäftigt 15.000 Reisende aus den verschiedenen Destinationen zurückzuholen und hat hierfür etwa 7 Mio € aufgewendet. Mit Beginn von Corona muss SLR 70.000 Reisebuchungen bzw. jetzt Reisestornierungen bearbeiten für insgesamt 130.000 Reisende. Man hat Verständnis für die Buchenden, welche Ihren Reisepreis erstattet haben wollen, dies werde man auch erfüllen, bittet aber trotzdem um Verständnis, dass dies nicht innerhalb der gewünschten Frist von 14 Tagen geschehen kann. Weiterhin wird angeführt, dass die derzeitig zu bearbeitenden Mails, Stornoanfragen etc. das Volumen beinhalten, welches bei SLR normalerweise innerhalb von einem Jahr bearbeitet wird.
Mir persönlich haben diese Zahlen zu denken gegeben und einmal mehr möchte ich mich dahingehend zurückhalten, dass ich mich negativ über die Abarbeitungszeit meiner eigenen Reise beschwere. Ich mag durchaus Verständnis dafür haben, dass die Menschen lieber ihr heißgeliebtes Geld zurückerhalten möchten, als einen Reisegutschein, aber vielleicht sollte manch einer mal darüber nachdenken, dass dies in dem gewünschten Zeitfenster derzeit einfach nicht machbar ist. 70.000 Buchungen ./. 14 Tage Bearbeitungszeit = 5.000 Vorgänge pro Tag, oder auch während der normalen Arbeitszeit von 8 – 10 Std = 500 Vorgänge pro Std.

Jetzt können natürlich wieder welche daherkommen und sagen, ja wenn…., wenn SLR alle ihre knapp 500 MA (Deutschland) an Bord hätte, und nicht in Kurzarbeit, Urlaubszwang etc. geschickt hätten, dann wäre das ja nur 1 Vorgang pro Stunde, je Mitarbeiter. Dies natürlich neben den anderen administrativen Arbeiten wie Annahme von Telefonaten der verstimmten Kunden etc., etc.

Insofern habe ich vollstes Verständnis dafür, dass es derzeit bei allen Reiseveranstaltern dauer kann, bis das jeweilige Begehren bearbeitet werden kann. Ich glaube auch nicht den Informatikern hier, welche der Meinung sind, da könne man einen einheitlich und schnellen Algorithmus drüber legen. Dazu ist das Thema, so glaube ich, zu komplex. Was ich allerdings nahezu allen Reiseveranstaltern  ankreiden möchte, ist die fehlende Rückmeldung an den Endkunden. Hier hätte man durchaus eine einheitliche Mail, Serienbrief etc. verfassen können. Frei nach dem Motto …. bitte haben Sie Geduld, wir bemühen uns., Oder … Oder … Stattdessen werden die Reisevermittler von wütenden Kunden bombardiert und müssen alles abfangen. In Werbungen, Spots etc. danken wir momentan eigentlich ALLEN, die in dieser Zeit das öffentliche Leben am Laufen halten. Aber der Mitarbeiter am Ende der Leitung, also der, bei dem wir eine Reise gebucht haben, kriegt unsere Wut, Not, Unverständnis in voller Breitseite ab.

Nachdenkpause !

Hier eine recht neue Aktualisierung der FAQ von FTI klick

Ich denke dies hilft evtl. etwas weiter.

@Silvia: hier findest Du auch den gewünschten Link.

Wir haben nun auch unsere Stornorechnung von FTI erhalten. Die zweite Seite des Schreibens stelle ich hier einmal zur Verfügung.
Den wahrscheinlich, für viele, wichtigsten Absatz, habe ich fett hervorgehoben.

An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich für Ihre Geduld in Hinblick auf die Stornierung sowie die Rückabwicklung Ihrer Reisebuchung bedanken.
Sollten Sie bereits eine Zahlung an uns geleistet haben, so werden wir Ihnen innerhalb der nächsten 14 Tage schriftlich Ihr FTI GROUP Urlaubsguthaben in Höhe der von Ihnen geleisteten Zahlung, inklusive detaillierter Informationen zu unserer Aktion FTI GROUP-Cash im Wert von 200 Euro, zukommen lassen. Ihr Urlaubsguthaben kann auf Buchungen von Reisen in der Buchungsstelle Ihrer ursprünglichen Reisebuchung (z. B. Reisebüro oder Onlineportal) eingelöst und für die folgenden Veranstalter der FTI GROUP genutzt werden: FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, 5vorFlug GmbH, FTI Cruises GmbH und LAL Sprachreisen GmbH. Das FTI GROUP-Cash über 200 Euro wird aktiviert, wenn Sie Ihr Urlaubsguthaben für die Buchung einer Flugpauschalreise einsetzen. *
Anschließend können Sie Ihr FTI GROUP-Cash auf zahlreiche Leistungen vor Ort, etwa Ausflüge, einlösen. Lernen Sie so Ihr Urlaubsziel noch besser kennen!

Die weiteren Einlösebedingungen erhalten Sie bei Erhalt Ihres Urlaubsguthabens. Bitte sehen Sie bis dahin von weiteren Anfragen ab.

Sollten Sie kein Interesse an unserem Urlaubsguthaben und den Vorteilen des FTI GROUP-Cash im Wert von 200 Euro haben, können Sie ab 2. Mai 2020 die Rückerstattung Ihres Guthabens unter folgendem Link anfordern: https://www.fti-group.com/de/rueckerstattung

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch bei Ihrer künftigen Urlaubsplanung Ihr Vertrauen schenken.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und vor allem: Bleiben Sie gesund!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre FTI GROUP

Ich möchte bitte auch etwas loswerden und das mit ganz viel Gedanken aus den vergangenen Ostertagen. Wie ich mal irgendwann geschrieben hatte, hatten wir Urlaub über HC (Reisepreis ca. 5.000 Tacken/ 4 Personen) gebucht für ein Hotel in Ägypten. Dies über FTI. Ich weiß, ich lese die Berichte über FTI, diese kommen grad nicht ganz so gut weg. Nun gut, ich habe, aus welchem Grund auch immer dort gebucht

@All bzw. @ Lechtenböhmer: Wann buchen wir, wo buchen wie ? Richtig, wir buchen nicht nach Reiseveranstalter ( negative, positive Kritiken) wir Deutschen buchen rein nach dem Preis. Ist es irgendwo 10,- € günstiger, buchen wir bei XYZ. Hände zum Schämen in den Himmel !!! Mich eingeschlossen !!!

Obschon keiner weiß, wie es mit der Branche weitergeht, haben wir heute einen ernstgemeinten Versuch gestartet. Unser Geld ist erstmal wech (bewusst mit ch geschrieben). Wir haben heute bei HC angerufen! Oje, nach 3 Minuten in der Warteschleife, waren wir direkt bei einem Ansprechpartner!!! Mein/Unser Anliegen vorgetragen, mit freundlichen Worten, und schon wird Dir weitergeholfen. Uns wurde jedenfalls heute sehr weitergeholfen, und DIES mit einem lächelnden Auge !!! Meine Worte begannen mit; Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX ….. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, ich rufe nur an…., weil…..

@All: worauf will ich hinaus ? Hört doch endlich auf, stets an Euch zu denken ! Ich möchte jetzt auch nicht irgendwelche Gegenargumente hören wie z.B. wie wäre es denn wenn…. Ihr habt doch alle Urlaub, irgendwann, irgendwie, irgendwo mal gebucht. Warum auch immer ??? Wir buchen selber seit Jahren über HC. Warum ??? Nicht wegen des Preises, nö, weil wir einfach eine komplizierte Buchungssituation haben und ganz ehrlich liebe Leute, rechts ranfahren, parken, ganz tief durch die Buchse ein- und ausatmen. Ihr wollt auch nach Corona irgendwann, mit irgendwem, zum bestmöglichen Preis, in den Urlaub !!!

An dieser Stelle ein weiterer großer Dank an….. ( die, die es betreffen, wissen Bescheid…. Ich bin mir ganz sicher )

Es gibt da so ein Lied, welches mich seid Jahren begleitet...... 5 Seconds of Summer .... heißt auch Valentine:

klick

Nochmals liebe Leute, lasst uns zusammenrücken und nicht weiter entfernen. Bitte ! Und nein, ich bin kein Politiker !!! Ihr dürft jetzt gerne auf mich einprügel. Aber ich bitte Euch nochmals, denkt bitte drüber nach, was Ihr wo und bei wem gebucht habt,

@egnims sagte:

Wo ist Holiday Check? Ich bin enttäuscht von diesem Reisebüro, das alle Informationen hinter dem Berg hällt und keine Informationen schickt und nur Gutscheine "verkaufen" will.

Dir scheint scheinbar der Unterschied zwischen ReiseVermittler und ReiseVeranstalter nicht geläufig zu sein. HolidayCheck ist ein ReiseVermittler und kann demnach nur das verkünden, was ihnen ReiseVeranstalter zur Verfügung stellen. Und NICHT HC möchte Gutscheine verkaufen, sondern die ReiseVerastalter.

Vorweg zu unserer Buchungssituation:

Gebucht bei HC am 04.05.2019 erstmalig Hurghada, 4 Personen für 14 Tage ab dem 05.04.2020 mit FTI, Reisepreis gesamt 4.901,- €, Anzahlung per Überweisung ordnungsgemäß geleistet. Restzahlung, trotz zu dem Zeitpunkt bekannter Thematik, per Überweisung, am 08.03.2020 geleistet, welche auch seitens FTI bereits 1 Tag später bestätigt wurde. 2 weitere Tage später (11.03.2020) Reiseunterlagen erhalten. Am 15.03. dann per von Ahotep veröffentlichem "Anfargeformular" nach Stornierungsmöglichkeiten gefragt, da es zu dem Zeitpunkt schon hieß, dass alle Reise bis 31.03. nach Ägypten abgesagt wurden. Jetzt stellt Euch mal vor, wir haben gaaaaanze 5 Tage nichts von HC gehört, ich war aber auch nicht bereit dort anzurufen, da ich wahrscheinlich ohnehin in einer Warteschleife bis zum Sankt Nimmerleinstag gelandet wäre, oder mir auch gedacht habe, DIE ALLE machen ihren Job schon seit ein paar Tagen und DIE ALLE arbeiten momentan am Limit. Nicht einen einzigen Moment habe ich an der Kompetenz von HC oder auch unserem RV FTI gezweifelt. Jetzt kommt aber der Hammer.... am vergangenen Freitag den 20.03.2020 um 22.02 Uhr kam dann doch noch eine Mail von HC welche besagte, dass wir nur zu den in den AGBs angegebenen Möglichkeiten kündigen könnten. Allerdings stand hier schon einige Stunden vorher fest, dass FTI alle Reisen bis einschl. 19.04. abgesagt hat. Skandal seitens HC, wie kann mir die dortige Mitarbeiterinn dann noch eine solche Mail schreiben ?
Oliver, ruhig bleiben, es geht grad überall drunter unter drüber ! Oooooh, am 21.03. dann die Meldung von HC, dass die Reise abgesagt wurde und wir unser komplettes Geld zurückerhalten. Man bittet aber aus aktuellem Anlass von weiteren Anfragen abzusehen. Heute sind nun weitere 4 Tage vergangenen und wir haben unser Geld noch immer nicht zurück !!! Ein riesen Skandal !!! Ironie aus !!!

Worum geht es mir ? Liebe Leute.... hört doch bitte auf mit immer nur ich, ich, ich. HC macht seinen Job, jeder Reiseveranstalter macht seinen Job. Und glaubt es oder lasst es auch bleiben, auch wenn derzeit keine Buchungen reinkommen, alle Seiten haben derzeit genug mit der Abwicklung der nächsten Wochen und Monate zu tun.

Ich möchte auch noch einen Schritt weiter gehen. Ich hätte durchaus den Vorschlag zur Umbuchung von FTI angenommen, wenn dieser zeitlich nicht so knapp (bis 31.10.2020) begrenzt gewesen wäre. FTI hat in diesem Fall MEIN Geld bekommen und sollte dies auch gerne behalten. Ich habe mich schließlich zum Buchungszeitpunkt aus einem bestimmten Grund für FTI entschieden. Sei es preislich oder was auch immer. Nun schreien ganze viele nach der Rückerstattung um dann beim nächsten mal einen RV zu suchen, welcher ja 10,- € günstiger ist, und überhaupt FTI geht ja gar nicht mehr. Und HC hat ja auch zu langsam reagiert, weshalb ich beim nächsten mal bei diesem Scheck 28 buche. Ich kann es einfach nicht mehr lesen oder hören. Statt in der jetzigen Situation zusammenzurücken, ist sich jeder mal wieder SELBST DER NÄCHSTE. Leute, Ihr kriegt Euer Geld zurück, oder ihr werdet reisen, so wie IHR selber es gebucht habt. Unabhängig davon, ob IHR jetzt noch Lust zum Reisen habt oder nicht. IHR habt gebucht, NICHT HC oder irgendein RV für EUCH. Eigenverantwortung und nicht nur die anderen sind immer böse !

In diesem Sinne, sorry für die Ausschweifung. Mein Vertrauen gehört auch weiterhin HC und den dahinterstehenden Reiseveranstaltern.

Hier noch etwas zum Thema FTI klick mich

Hier mal etwas neues für alle die aktuell auf FTI schimpfen klick

Und hier noch etwas, worüber jeder Schimpfende mal nachdenken sollte nochmal klick

@eichinsa sagte:

Hallo

Hat schon irgendjemand von 5vor Flug eine Email bekommen das die Reise gekündigt/storniert wird? Die gehören ja auch zu den fti group

Wir würden am Samstag 21.3. Fliegen

LG sandra

Auf Seite 92 findest Du des Rätsels Lösung !

@andreascb sagte:

Trotz bestätigtem Kontakt zu einem Labor nachgewiesen Covid19 Patienten, der auch als solcher bei Gesundheitsamt registriert ist, nötigt Holidaycheck und FTI uns gestern die Reise nach Ägypten anzutreten.

Hier die Gesichte: Auf dem Weg zum Flughafen rief der Chef meiner Frau an um ihr mitzuteilen, dass er Laborbestätigt an Covid19 erkrankt ist und er und seine Familie nun unter Quarantäne stehen. Daraufhin haben wir die Anreise zum Flughafen abgebrochen und sind wieder nach Hause gefahren.

Auf dem Weg habe wir direkt Kontakt mit FTI und Holidaycheck aufgenommen. Nach Schilderung der Situation und der leichten Symptome von mir wurden wir in Kenntnis gesetzt, dass eine kostenlose Stornierungen nicht durchgeführt wird. Man sagte uns Wörtlich: Eine Erstattung ist nicht möglich, wir müssten zum Flughafen reißen und die Reise antreten.

Wir sind der Aufforderung selbstverständlich nicht nachgekommen und haben bereits vor Abflug einen NoShow Stornierung durch FTI und Holidaycheck erhalten. Hierfür sind anscheinend mehr als ausreichen Kapazitäten vorhanden, wenn auch für die Hotline nicht.

Die wirtschaftlichen Interessen stehen offensichtlich sehr weit über der gesunder der Menschen und einem verantwortungsvollen Handeln.

So einen Kommentar kann ich irgendwie gar nicht nachvollziehen. Trotz, dass Du leichte Symptome hast bist Du zum Flughafen gefahren und wolltest die Reise antretten ? Kann doch nicht Dein ernst sein, oder ? Also kannst/konntest Du gestern schon nicht ausschließen, dass Du evtl. betroffen bist und wolltest Dich aber trotzdem mit über 200 Menschen in einen Flieger begeben ???

Heute schimpfts Du nun über Holidaycheck und FTI ??? Finde den Fehler !!!

Nein, die Touren werden üblicherweise nicht automatisch angeboten. Du kannst aber z.B. zwischen dem Atlantis und Arcadia ganz bequem am Strand entlanglaufen. Dauert je nach Laufschritt ca. 40 Minuten. Du kommst in beide Hotels rein wenn Du Dein Armband vorzeigst. Getränke und Essen darfst Du dann ebenfalls nutzen. Solltest Du eine komplette Hotelführung wünschen, wäre es hilfreich, wenn sich die beiden Hotels kurz austauschen und deinen Besuch avisieren, damit man sich auch die Zeit für dich nehmen kann. Ins Lara kommst Du hingegen nur mit Taxi, Dolmus, oder eben wie wir mit dem Mietwagen. Achtung, hier möchte man gerne beim Einlass einen Ausweis sehen, trotz dass du ggf. von deinem Hotel angemeldet wurdest. Einmal drin, kannst Du hier natürlich auch sämtliche Annehmlichkeiten nutzen.

Irgendwie hat es meinen Beitrag "zerschossen", warum auch immer ? Beitrag kann nicht edditiert werden, da er grad bei mir nicht angezeigt wird. Asche auf mein Haupt, aber ich hoffe die Botschaft kann man trotzdem erkennen.

Hallo Sissi1975,

zu den beiden letzten, von Dir genannten Hotels, kann ich leider gar nichts sagen. Zu den beiden Limak Hotels hingegen schon ein wenig. Wir sind als Familie in den letzten Jahren 8x im Atlantis gewesen, da dort auch Tagestouren zu den anderen Hotels der Limak Gruppe angeboten wurden, kennen wir diese zumindest durch Tagestouren ebenfalls ein wenig. Das Arcadia fiel bei uns relativ schnell durch das Raster, da uns dies, im Gegensatz zum Atlantis, zu klein, zu gedrungen und erst recht zu dunkel erschien. Von den dortigen Stammgästen hörte man allerdings immer wieder, dass das dortige Essen um Längen besser sei als im Atlantis.

Hier mal in Kurzform meine Eindrücke zum Atlantis:

+ recht große und weitläufige Anlage, mit ordentlichem Strand und auch Rückzugmöglichkeiten
+ nette Strandpavillions, welche man gegen Gebühr mieten kann
+ schöner Steg, an dem man auch meistens einen Liegeplatz bekommen kann. Kühlschränke dort vorhanden
+ große Poolanlage, Rutschen eher unspektakulär, Liegen ausreichend vorhanden, wenn man nicht unbedingt die erste Reihe braucht
mehrfach während der Saison attraktive Poolspiele in und außerhalb des Wassers für Jung und Alt
Animation für jede Altersgruppe vorhanden
tolle Abendshows, Stegpartys, Retropartys etc vorhanden. Jung und Alt werden hier gleichermaßen gut bespaßt.
Speisen können, je nach Wetterlage, drinnen und draußen eingenommen werden. Indoor eher Bahnhofsantmosphäre
Servicepersonal zumeist sehr freundlich, aber in den Ferien (bei Vollauslastung) auch oft zu wenig vorhanden
Zimmer zumeist renoviert, ausreichend groß und eine exzcellente Reinigung, Matratzen und Kissen ein Träumchen (für uns)
(unbedingt ein Zimmer im Haupthaus nehmen, Nebengebäude ist sehr hellhörig und "Durchflugsschneise"

zum Teil sehr lange Wartezeiten an den Bars, aber wir sind ja im Urlaub und haben es nicht eilig
man wird satt beim Essen, aber eher wenige Highlights und größtenteils Abwandlung zum Vortag
Getränkequalität eher nicht so gut. Man kann vollwerden, aber nicht lecker
in den Ferienzeiten recht hohes Aufkommen an osteuropäischen Gästen (allerdings wenige "Problemgäste", lediglich Sprachbarrieren)

Mein Fazit: sehr nettes Hotel mit wirklich toller Animation und dem dazugehörigem Programm, welches wirklich viel "rausreißt".
Immer wieder ein Besuch wert. Aaaaaber, es gibt sicherlich besseres Hotels mit schlechteren Bewertungen. Gefallen macht halt schön !

Wer weiß, vielleicht sieht man sich in den Herbstferien.

Gruß aus Paderborn

Hallo @siggi28:
das Lara kenne wir nur von 2 Tagesaufenthalten und fanden es etwas zu groß und unpersönlich, obschon wirklich recht anpsrechend.
Im Atlantis sind wir nun 8x gewesen, dies sicherlich nicht unbegründet, haben aber nun etwas Abstand (persönliche Gründe) genommen. Fairerweise muss man sagen, dass die Gebäude, auch die Nebengebäude top gepflegt sind und stets renoviert sind. Auch die Zimmer in den Nebengebäuden sind chic, sollen allerdings sehr hellhörig und laut sein. Ich würde dieses Hotel immer weiterempfehlen, wenn ...., ja wenn man dort nicht irgendwann das Gefühl bekommt, eine Selbstverständlichkeit zu sein. Animation ist top, Essen ist immer Geschmacksache usw. Getränke sind nicht wirklich der Burner, Publikum teils sehr unterschiedlich. Im Frühjahr- Sommer sehr Ostinternational, wobei wir damit nie ein Problem hatten. Gefallen macht halt schön. Leg lieber etwas drauf und nimm ein Zimmer im Hauptgebäude. Wege sind deutlich kürzer. Je nach Jahreszeit auch nicht so kalt und zügig. Bei mehr Infowünschen evtl. PN.

Happy Holidays
Gruß
Oliver

@rishou: das finde ich einmal eine toughe Aussage, welcher ich mich gerne anschließen möchte Wir fliegen seit jüngster Kindheit unserer Jungs regelmäßig mit ihnen in den Urlaub und das zu jeder Tages- und Nachzeit. Ich möchte mal behaupten, dass weder die Jungs, noch wir als Eltern, einen bleibenden Schaden zurück behalten haben. Sicherlich sind Flugzeitenänderungen immer ärgerlich, aber deswegen den Urlaub madig machen ? Nö, muss auch nicht sein !

Du hast aber schon gesehen, dass Du auf einen 12,5 Jahre alten Beitrag antwortest, oder ?

Und trotzdem würde mich interessieren wie Sabine denn nun zum Flughafen gekommen ist. Getrampt ? Gelaufen ? Hilfreicher Hotelier ?

Ungeachtet dessen bin ich mir sicher, ohne Bargeldreserven wird Sabine nicht mehr in den Urlaub fliegen oder fahren, denn unvorhersehbare Dinge können immer eintreten.

@sensiparfum sagte:

Zudem finde ich es mittlerweile echt schlimm, dass man als Bucher in solchen Fällen wohl ziemlich allein gelassen wird und der Veranstalter machen können was sie wollen.

Es sind wohl weniger die Reiseveranstalter die machen können was sie wollen, sondern die Fluggesellschaften.
Die machen was sie müssen, nämlich versuchen noch ein wenig Gewinne einzufahren.

Darüber hinaus sollte doch jedem Pauschalurlauber mittlerweile bekannt sein, das man jederzeit von Flugzeitenänderungen betroffen sein kann. Komisch finde ich an dieser Stelle auch, dass Du Dich über die Rückflugzeit und der damit verbundenen frühen Aufstehzeit ( 4 Uhr ) ärgerst. Mit 4 Uhr aufstehen kommst Du beim Hinflug doch mit Sicherheit nicht hin, da wird es nochmals deutlich früher, oder ? Da stört es Dich aber eigenartigerweise nicht Warum müssen wir eigentlich immer nach dem Haar in der Suppe suchen ? Einfach mal die Situation hinnehmen und sich trotzdem auf den Urlaub freuen, so ist zumindest meine Devise.

Nach reichlich Türkeiurlauben, haben wir gestern, telefonisch bei HC, zum ersten mal Ägypten gebucht.

ab Hannover, 05.04.20 - 19.04.20 Arabia Azur Resort (2 Erwachsene + 2 Kinder 17 + 12) 2 x DZ für 3.988,- €

Wir freuen uns auf neue Eindrücke !